Termijn voor terugboekingen: alles wat u als handelaar moet weten

Kort antwoord: Een terugvorderingstermijn is de vaste periode waarbinnen elke partij tijdens een geschil actie moet ondernemen. Kaarthouders hebben doorgaans maximaal 120 dagen vanaf de transactie- of leveringsdatum om een terugvordering in te dienen (voor sommige fraudecodes geldt een kortere termijn, en enkele Visa-codes lopen op tot 540 dagen). Handelaren hebben veel minder tijd om te reageren: doorgaans 30 dagen voor Visa en Discover, 45 dagen voor Mastercard en 20 dagen voor American Express, per fase van het geschil. Als u deze termijn overschrijdt, verliest u het geschil automatisch.

De termijn voor een terugvordering is een vaste periode waarin alle bij het geschil betrokken partijen in elke fase van een terugvorderingsprocedure kunnen reageren. Kaarthouders, banken en verkopers moeten zich houden aan de door het kaartnetwerk vastgestelde termijn voor geschillen om een terugvordering in te dienen of een claim te betwisten.

Als handelaar moet u op de hoogte zijn van de termijnen die gelden voor de creditcardmerken die uw winkel accepteert. Deze kennis biedt u voldoende tijd om uw rechten op bemiddeling bij geschillen uit te oefenen en elke ongegronde terugvordering aan te vechten, zodat u geen zaken bij verstek verliest.

Termijnen voor terugboekingen per kaartnetwerk (2026)

Hier volgt een overzicht van de indieningstermijnen voor kaarthouders en de reactietermijnen voor handelaren bij de belangrijkste netwerken:

De twee termijnen die het belangrijkst zijn, zijn:

1. De termijn voor kaarthouders: 60 tot 120 kalenderdagen om bezwaar te maken tegen een afschrijving (langer bij bepaalde redencodes).
2. De termijn voor verkopers: de periode waarbinnen u in elke fase op een klacht moet reageren.

Hoe lang hebben handelaren de tijd om op een terugvordering te reageren?

Over het algemeen hebben handelaren 30 dagen de tijd om op elke fase van een chargeback te reageren wanneer er sprake is van een Visa- of Discover-kaart. Mastercard geeft handelaren 45 dagen voor elke fase van het geschil, terwijl American Express een reactietermijn van 20 dagen hanteert voor elke fase van de afhandeling van de zaak.

Het is belangrijk om te weten dat de termijnen voor terugvorderingen voor acquirers verschillen van die voor handelaren. Afhankelijk van de kaartuitgever hebben acquirers 20 of 45 dagen nodig om administratieve taken af te ronden, wat in elke fase veel tijd in beslag kan nemen en u slechts een klein tijdsvenster laat om:

• Verzamelovertuigend bewijs
• Stel een waterdichteantwoordbrief op
• Dien uw bezwaarschrift in

Waar wordt rekening mee gehouden bij het vaststellen van de verjaringstermijn voor een terugvordering?

Er zijn verschillende factoren die bepalend zijn voor de termijnen voor terugvorderingen. Ten eerste is er deredencode voor de terugvordering. Vanuit het perspectief van de kaarthouder is het bij de meeste redencodes mogelijk om binnen 90 tot 120 dagen na de transactiedatum bezwaar aan te tekenen. Voor terugvorderingen die het gevolg zijn van interne fouten bij de handelaar geldt een kortere termijn, aangezien de uitgever of verwerker deze kan opsporen voordat ze de consument bereiken.

Naast de kaartuitgevers bepaalt ook uw betalingsdienstaanbieder hoeveel tijd u heeft. Als PayPal uw betalingsverwerker is, hebben klanten 180 dagen de tijd om een klacht in te dienen – twee keer zo lang als bij de grote creditcardmerken – maar toch kunt u slechts een korte termijn hebben om te reageren. Vergelijk hoe geschillen bij PayPal in hun werk gaan om uw reactiestrategie te plannen.

Hoewel de termijnen voor chargebacks vanaf „Dag één“ van elke fase van het geschil ingaan, kan het zijn dat u de kennisgeving van de chargeback pas veel later ontvangt, soms pas 2–3 dagen voor de uiterste reactietermijn, als gevolg van administratieve vertragingen bij uw acquirer. De „Dag één“-termijn wordt bij elke fase van de chargeback-procedure opnieuw ingesteld, dus hoewel de termijnen vooraf zijn vastgesteld, verschuiven ze naarmate u vordert door de verschillende fasen van het geschil. Bij arbitrage krijgt de handelaar doorgaans 10 dagen de tijd om de vorderingen te weerleggen.

Inzicht in de tijdslimieten van kaartnetwerken

Kaartnetwerken hebben de grootste zeggenschap over de termijnen voor terugboekingen. Er zijn geen uniforme regels of bepalingen, maar het onderliggende principe is hetzelfde: het proces versnellen en zorgen voor een duidelijke consensus. Hieronder bespreken we elk netwerk in detail.

Termijnen voor terugboekingen van Visa

Visa geeft kaarthouders maximaal 120 dagen vanaf de oorspronkelijke transactie- of leveringsdatum om een terugvordering in te dienen.Bij geschillen over ongeautoriseerde of frauduleuze transactieskunnen uitzonderingen gelden, waarbij Visa toestaat dat de terugvordering binnen 75 dagen wordt ingediend. Van acquirers en handelaren eist Visa voor elke fase van het geschil een reactie binnen 30 dagen vanaf Dag 1, met een uitzondering van 10 dagen voor arbitrage of de fase voorafgaand aan de arbitrage.

Termijnen voor terugboekingen bij Mastercard

Kaarthouders in het Mastercard-netwerk hebben 120 dagen vanaf de Central Site Business Date (CSBD) om een terugvordering in te dienen: de dag waarop de handelaar de transactie heeft verwerkt of de bestelling heeft geleverd. Mastercard hanteert voor acquirers en handelaren een standaardtermijn van 45 dagen om te reageren, met één belangrijke uitzondering: wanneer zij om aanvullende informatie vragen, moet de handelaar binnen 18 dagen reageren.

Ontdek de termijnen voor terugvorderingen

Discover fungeert zowel als bank als kaartnetwerk. Net als Visa en Mastercard geeft het kaarthouders maximaal 120 dagen na een transactie de tijd om een geschil in te dienen (voor bepaalde redencodes is deze termijn korter). Voor handelaren stelt Discover de termijn voor een eerste reactie vast op 20 dagen. Als een van de partijen in beroep wil gaan tegen de uitkomst van een terugvordering, moet dit binnen 30 dagen gebeuren, en handelaren hebben 15 dagen de tijd om arbitrage aan te vragen.

Termijnen voor terugvorderingen bij Amex

Houders van een Amex-kaart moeten een betwisting binnen 120 dagen na de oorspronkelijke transactie indienen, en kaarthouders kunnen slechts twee betwistingen per bestelling indienen. Van acquirers en handelaren eist Amex dat zij binnen 20 dagen reageren door de betwisting te aanvaarden of aan te tonen dat de terugvordering ongegrond is.

Wat gebeurt er als je de deadline voor een terugvordering mist?

Als een handelaar de reactietermijn overschrijdt, wordt de chargeback automatisch in het voordeel van de kaarthouder afgehandeld: u verliest het betwiste bedrag, betaalt de chargeback-kosten en het verlies telt mee voor uw geschillenratio. Als u herhaaldelijk termijnen overschrijdt, loopt u het risico onderworpen te worden aan netwerkmonitoringprogramma’s (en de bijbehorende sancties), dus een betrouwbare, snelle reactieworkflow is essentieel. Een groot deel van dit volume bestaat uit ‘friendly fraud’, wat te winnen is, maar alleen als u op tijd reageert met het juiste bewijsmateriaal.

Belangrijke wijzigingen in de regels voor 2026

Kaartnetwerken scherpen hun regels inzake geschillen voortdurend aan, en de tijdslimiet is slechts een deel van het verhaal: het onder de drempelwaarden voor het geschillenpercentage blijven, brengt nu directe kosten met zich mee. Visa heeft zijn oudere programma’s voor het monitoren van geschillen en fraude samengevoegd tot het Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP), en heeft per 1 april 2026 de drempel voor buitensporige geschillen voor handelaren in de VS, Canada en de EU aangescherpt van 2,2% naar 1,5%, met een vergoeding van $ 8 per geschil zodra een handelaar deze drempel overschrijdt. Het Excessive Chargeback Merchant (ECM)-programma van Mastercard hanteert een vergelijkbaar percentage van 1,5%, plus een maandelijks minimum van 100 chargebacks, terwijl de monitoringprogramma’s van Amex en Discover al bij ongeveer 1% tot maatregelen leiden. Visa’s ‘Compelling Evidence 3.0’ heeft ook herzien wat als bewijs geldt voor bepaalde geschillen wegens fraude (redencode 10.4), waarbij handelaren worden beloond die een eerdere, onbetwiste transactiegeschiedenis met dezelfde klant kunnen aantonen. Bekijk het volledige overzicht van de drempelwaarden voor terugvorderingen en de geschillenregels en kosten van Visa voor een volledig beeld, aangezien het missen van een reactietermijn en het overschrijden van een drempelwaarde twee afzonderlijke manieren zijn om geld te verliezen aan hetzelfde geschil.

Versla de klok en win meer geschillen

De termijnen voor terugvorderingen versnellen deafhandeling van geschillen, maar zetten handelaren onder druk. Als u terugvorderingen handmatig afhandelt, is het moeilijk om binnen de gestelde termijn te reageren, en door overhaast te werk te gaan loopt u het risico bewijsmateriaal over het hoofd te zien dat de zaak zou kunnen winnen, of in strijd te handelen met de steeds veranderende regels.

Metde geautomatiseerde chargeback-oplossingChargeflow houd je elk geschil onder controle. Je kunt overtuigend bewijsmateriaal verzamelen, reacties op maat opstellen om je slagingspercentage te optimaliseren en deze automatisch indienen, waardoor dubbel werk wordt voorkomen en de oplossing mee kan groeien met je bedrijf. Combineer dit met realtime waarschuwingen ter voorkoming van chargebacks om problemen op te lossen nog voordat ze tot chargebacks leiden. En omdat Chargeflow een prestatiegerichte prijsstelling, betaal je alleen als je wint.

Klaar om geen omzet meer te verliezen door de klok? Kies voor Chargeflow en zeg nee tegen terugboekingen.

Veelgestelde vragen over de termijn voor terugboekingen

Hoe lang heeft een kaarthouder de tijd om bezwaar te maken tegen een afschrijving?

Bij Visa, Mastercard, Amex en Discover hebben kaarthouders doorgaans maximaal 120 dagen de tijd vanaf de transactie- of leveringsdatum, hoewel voor sommige fraudecodes een kortere termijn geldt en enkele Visa-codes een termijn van 540 dagen hebben.

Hoe lang heeft een handelaar de tijd om op een terugvordering te reageren?

Dit hangt af van het netwerk: 30 dagen voor Visa en Discover (de eerste termijn bij Discover bedraagt 20 dagen), 45 dagen voor Mastercard (18 dagen voor informatieverzoeken) en 20 dagen voor American Express, per fase van het geschil.

Wat gebeurt er als een handelaar de deadline voor het reageren op een chargeback niet haalt?

Het geschil wordt automatisch in het voordeel van de kaarthouder beslecht. De handelaar draagt het geld en de terugboekingskosten af, en het verlies telt nog steeds mee voor zijn geschillenratio.

Wijzigen betalingsverwerkers de tijdslimiet?

Ja. Betalingsdienstverleners zoals PayPal stellen hun eigen termijnen vast: kopers krijgen maximaal 180 dagen de tijd om een klacht in te dienen, terwijl verkopers een veel kortere termijn krijgen om te reageren.