Maak kennis met: Chargeflow-meldingen

Het is zover! Chargeflow Alerts is nu beschikbaar met CDRN, RDR, Ethoca en wat achter de schermen werkende Chargeflow-magie ✨ om u te helpen tot wel 90% van de inkomende terugboekingen te voorkomen. Activeer het nu en begin binnen 24 uur met het voorkomen van terugboekingen, en betaal alleen voor terugboekingen die voor 100% zijn voorkomen. Bekijk het eens

Terugboekingen zijn niet populair bij e-commercebedrijven. 

De reden ligt voor de hand: fraudeurs maken steeds vaker misbruik van terugboekingen om handelaars te benadelen.

De stijging van het aantal terugboekingen is astronomisch. Zoek het maar eens op via Google. De cijfers zijn echt duizelingwekkend.

Analisten schatten dat „77,25% van de geschillen die als fraude werden aangemerkt, vriendschappelijke fraude betrof“, waarbij een klant opzettelijk een legitieme transactie betwist. Een onderzoek voorspelt dat handelaren tegen 2023 tot wel 130 miljard dollar aan terugboekingen zouden kunnen verliezen. (In dit artikel wordt ingegaan op de werkelijke kosten van terugboekingen voor handelaren).

Hoe triest het ook klinkt, de realiteit is dat terugboekingen op elk moment kunnen plaatsvinden. En als u niet weet wanneer het geschil of de fraude zich heeft voorgedaan, kunt u deze niet effectief oplossen. Daarom is het van cruciaal belang om een oplossing voor terugboekingswaarschuwingen te implementeren. Dit artikel bevat uiterst belangrijke inzichten die u helpen bij het implementeren van de benodigde oplossing voor terugboekingswaarschuwingen voor uw bedrijf.

Wat is een oplossing voor terugboekingswaarschuwingen in eenvoudige bewoordingen?

Voordat we ingaan op wat een oplossing voor chargeback-waarschuwingen precies inhoudt, kijken we eerst naar de levenscyclus van een chargeback.

De procedure begint bij de kaarthouder. Wanneer een transactie misgaat (als gevolg van een ongeoorloofde afschrijving, een dubbele afschrijving, een niet-ontvangen artikel of een artikel dat aanzienlijk afwijkt van de beschrijving), kan de kaarthouder een geschil indienen bij de kaartuitgever of de bank om de transactie ongedaan te maken. 

De kaartuitgever zal vervolgens de details van het geschil beoordelen. In sommige gevallen kan hij de handelaar vragen om aanvullende informatie over de transactie te verstrekken. Als hij vaststelt dat de claim van de koper gegrond lijkt, zal hij de terugvordering goedkeuren door het bedrag terug te storten van de acquirer van de handelaar naar de koper. 

Ze zullen de acquirer op de hoogte brengen van de terugvordering en een terugvorderingscode aanmaken, die de reden aangeeft waarom de betaling wordt teruggedraaid. 

Op dat moment moet de handelaar beslissen of hij de terugvordering accepteert of in beroep gaat om de transactie te verdedigen. Als hij ervoor kiest om in beroep te gaan, moet hij bewijsmateriaal overleggen waaruit blijkt dat de terugvordering ongegrond is.

Nadat de acquirer het overtuigende bewijsmateriaal en de weerlegging van de handelaar heeft ontvangen, legt hij de documentatie van de handelaar voor aan de uitgever. Vervolgens beoordeelt de uitgever de herzieningsaanvraag van de handelaar. Als deze voldoende overtuigend is om de transactie te rechtvaardigen, stort de uitgever het bedrag terug op de rekening van de handelaar. 

Maar als de rechter de handelaar in het ongelijk stelt, zoals in de meeste geschillen het geval is, kan de procedure eindeloos voortduren, wat een enorme tijdsinvestering vergt.

Door een oplossing voor terugboekingswaarschuwingen te integreren, ontvangt u direct een realtime melding zodra de koper een klacht indient bij zijn of haar kaartuitgever. Zo heeft u ruim de tijd om het geschil op te lossen voordat het tot een terugboeking leidt.

Simpel gezegd is Chargeback Alert Solution een dienst die, als een handelaar zich hiervoor aanmeldt, binnen 24 uur een melding stuurt wanneer er een terugvordering wordt aangevraagd. Als de handelaar de transactie binnen die 24 uur terugbetaalt , wordt er geen terugvordering in rekening gebracht.

Hoeveel kost het ontvangen van terugboekingsmeldingen en waarom is dit belangrijk? 

De kosten van terugboekingsmeldingen voor handelaren variëren doorgaans, afhankelijk van het aantal meldingen dat u ontvangt en andere factoren. Bedrijven die deze dienst aanbieden, rekenen echter meestal tussen de $ 35 en $ 50 per ontvangen melding.

Dat gezegd hebbende, geeft de oplossing voor chargeback-waarschuwingen handelaren de touwtjes in handen bij het oplossen van chargebacks, in plaats van dat ze bij elk incident door een chargeback worden overrompeld. Als uw chargeback-ratio hoog is [d.w.z. boven 0,9% en 100 chargebacks per maand], kunt u in het programma voor buitensporige chargebacks terechtkomen, wat boetes tot $ 50 per chargeback kan opleveren. Als u de berekening maakt, gaat het om een boete van $ 5.000 per maand, samen met chargeback-kosten van $ 15 tot $ 30 per chargeback, en alle andere bijbehorende kosten. 

Maar met het waarschuwingssysteem kunt u het geschil met de klant proactief oplossen. Er vindt geen terugboeking plaats als u het geschil proactief rechtstreeks met de klant oplost voordat de kaartuitgever een beslissing neemt. Daarmee is het geschil beëindigd en is de tussenkomst van de acquirer niet meer nodig. 

Zoals hierboven al werd aangegeven, bespaart u hiermee ook tijd en geld die u anders zou besteden aan het langdurige chargeback-proces. En als u een verkoper bent van dure producten of actief bent in een risicovolle sector, helpt een chargeback-waarschuwing uw bedrijf overeind te houden. Het is een onmisbare oplossing voor uw bedrijf.

Inzicht in hoe een terugboekingswaarschuwing werkt

Diensten voor terugboekingswaarschuwingen integreren uw transactiegegevens in uw verkopersaccount. Zodra een klant een geschil indient over een transactie, stelt het systeem u hiervan op de hoogte. U kunt dan beslissen of u de transactie wilt laten doorgaan, een terugbetaling wilt aanbieden of wilt beginnen met het verzamelen van overtuigend bewijsmateriaal voor een herzieningsprocedure. 

Het Chargeback Dispute Resolution Network (CDRN) van Verifi is een voorbeeld van een dergelijk mechanisme. Het CDRN waarschuwt deelnemende leveranciers bij dreigende terugboekingen en geeft hen 72 uur de tijd om het geschil op te lossen.

CDRN ontvangt rechtstreekse meldingen van geschillen van banken en zet het terugboekingsproces 72 uur lang stil, waardoor de handelaar ruim de tijd krijgt om zijn volgende stap te plannen. Verifi brengt deelnemende verkopers kosten in rekening voor elke melding die zij van het CDRN ontvangen, ongeacht hoe zij het geschil willen afhandelen. Maar vergeleken met het risico dat hun account wordt beëindigd en zij op een zwarte lijst terechtkomen, vallen deze kosten in het niet

Het wordt nog beter.

Met ChargeResponse®, een eigen tool van , hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe u het geschil moet oplossen. Het programma biedt u voldoende gegevens om uw volgende stap te plannen.

Daarnaast profiteert u van tal van andere voordelen, zoals een enorme stijging van uw winst, terwijl u frauduleuze terugboekingen voorkomt, uw verhouding tussen terugboekingen en omzet verlaagt en de negatieve gevolgen van terugbetalingen, retourzendingen en terugboekingen voorkomt. 

Het heeft geen zin om steeds weer het slachtoffer te worden van frauduleuze terugboekingen, terwijl u die risico’s snel kunt beperken. De eenvoudigste manier om online winkeldieven te slim af te zijn, is door voorop te lopen en fraude te voorkomen. 

Bovendien wilt u, net als elke gedisciplineerde handelaar, absoluut voorkomen dat u „ongeautoriseerde transacties“ verwerkt die uiteindelijk tot geschillen leiden.

Maar als je niet over de middelen beschikt om dergelijke gegevens bij te houden, hoe kun je dan deze valkuil vermijden? Hoe kun je frauduleuze terugboekingen voorkomen?

Online winkeldieven zijn niet geïnteresseerd in het oplossen van geschillen met u. Hun enige doel is gestolen kaarten te gebruiken en u ertoe te verleiden slachtoffer te worden. Dat is hun werk. En daar zijn ze goed in. 

Gezien de moeizame procedure die tegenwoordig gepaard gaat met het terugdraaien van een terugvordering, heb je weinig kans om deze strijd te winnen. Tenzij je beschikt over een uitstekende oplossing om risico’s te beperken, die op basis van verschillende gegevensbronnen ook kan voorspellen welke transacties tot mogelijke geschillen kunnen leiden.

‍

Chargeflow helpt u om u te concentreren op de groei van uw bedrijf

Het punt is dat je je bedrijf altijd naar een hoger niveau wilt tillen. Je wilt je niet blindstaren op het terugwinnen van gederfde inkomsten.

Een melding van een terugvordering ontvangen is geweldig. Maar toegang hebben tot uitgebreide gegevens over elke transactie en weten hoe je adequaat op een geschil moet reageren, tilt je bedrijf naar een heel nieuw niveau. Chargeflow heeft een 360°-systeem voor de automatisering van geschillen ontwikkeld dat je bedrijf beschermt tegen de onvoorspelbaarheid van betalingsgeschillen.

Zoals eerder in dit artikel al werd benadrukt, duurt de afhandeling van een terugvordering vaak enkele weken. Gezien de vele complicaties die dit proces met zich meebrengt, maakt u nauwelijks een kans. 

Maar dat was voordat Chargeflow het proces voor het voorkomen van terugboekingen volledig opnieuw uitvond. Als uw bedrijf te maken krijgt met een terugboeking, zetten wij onze diepgaande gegevens in om u te helpen de terugboeking aan te vechten en te winnen. En als we niet winnen, is het gratis. We verdienen geen cent als het geschil niet in uw voordeel wordt beslecht.

Ons uitgebreide algoritme voor geschillenbeheer maakt gebruik van meer dan 50 gegevenspunten die verband houden met de betwiste bestelling om uw bezwaar kracht bij te zetten. 

Chargeflow maakt gebruik van AI en machine learning om, na verwerking van de benodigde informatie, de meest uitgebreide reactie op geschillen ter wereld te genereren.

Aan de slag gaan met ons platform is heel eenvoudig en verloopt vlekkeloos. Meld u vandaag nog aan en bescherm uzelf tegen de gevaren van buitensporige frauduleuze terugboekingen.