Het automatiseren van geschillen over abonnementen en het afschaffen van handmatig terugboekingsbeheer
Wekelijks opgeslagen
Herstelpercentage
(Tijd voor handmatige geschillenafhandeling) 40 uur tot ~1 uur
The Beard Club is een e-commercebedrijf dat rechtstreeks aan consumenten verkoopt en gespecialiseerd is in producten voor baardgroei en -verzorging. Een groot deel van de klanten heeft een abonnement op maandelijkse productboxen, wat zorgt voor terugkerende inkomsten door de verlenging van deze abonnementen.
Omdat het om een abonnementsmodel ging, waren terugboekingen niet slechts incidentele gevallen van fraude. Veel geschillen ontstonden doordat klanten vergaten hun abonnement op te zeggen of een abonnementsperiode over te slaan, vooral tijdens drukke periodes zoals de feestdagen. Het handmatig afhandelen van deze geschillen werd een steeds grotere operationele last.
Vóór Chargeflow werden terugboekingen afgehandeld door het operationele team en de klantenservice.
Voor elk geschil was het volgende vereist:
Dit proces kostte veel tijd en middelen.
Het team schat dat ze ongeveer 40 uur per week kwijt waren aan het handmatig afhandelen van geschillen. Bovendien was het hen niet helemaal duidelijk wat de kaartnetwerken precies eisten, waardoor ze vaak twijfelden of hun reacties wel sterk genoeg waren om de zaak te winnen.
Tijdens de feestdagen werd de situatie nog nijpender. Aankopen van cadeaus worden vaak een maand later omgezet in verlengingen van abonnementen, wat leidt tot een golf van geschillen die handmatig moeilijk te beheren is.
Het team had behoefte aan een volledig geautomatiseerde oplossing die de werkdruk zou verminderen, het slagingspercentage zou verbeteren en mee zou kunnen groeien met seizoensgebonden pieken in het volume.
The Beard Club heeft Chargeflow Automation geïmplementeerd via directe integraties met Shopify en PayPal.
De integratie was binnen enkele uren voltooid. In tegenstelling tot een eerdere leverancier, waarbij wekenlange installatie en voortdurende handmatige tussenkomst nodig waren, zorgde Chargeflow vrijwel onmiddellijk voor een volledig geautomatiseerde workflow.
Chargeflow beheert nu:
Het interne team houdt toezicht op hoog niveau, terwijl Chargeflow op de achtergrond de uitvoering voor zijn rekening neemt.
The Beard Club neemt ook deel aan het bètaprogramma voor Chargeflow Prevent, waarmee fraude wordt tegengegaan voordat deze tot een terugvordering leidt.
Handmatige afhandeling van geschillen is afgeschaft
Chargeflow heeft de dagelijkse betrokkenheid bij geschillen weggenomen. Wat voorheen 40 uur per week kostte, vergt nu nog slechts ongeveer een uur aan controle op hoog niveau.
Hogere winstpercentages en omzetherstel
Dankzij gestructureerde, uitgebreide stukken heeft het team een stijging van de teruggevorderde inkomsten en betere resultaten bij geschillen gezien.
Naadloze integratie van Shopify en PayPal
De enige vereiste configuratie bestaat uit het koppelen van de Shopify- en PayPal-accounts. Het systeem was binnen enkele uren volledig operationeel.
Overspanningsbeveiliging tijdens de feestdagen
Tijdens het vierde kwartaal en de piekperiodes na de feestdagen wist Chargeflow de toegenomen hoeveelheid geschillen op te vangen zonder dat er extra personeel of overuren nodig waren.
Operationele focus en groei
Nu het team niet langer bezig was met het afhandelen van terugboekingen, kon het zijn tijd besteden aan initiatieven met een hogere toegevoegde waarde, zoals de uitbreiding naar winkels.
Sinds de implementatie van Chargeflow heeft The Beard Club meetbare operationele verbeteringen gerealiseerd.
Dankzij deze verbeteringen kon The Beard Club het beheer van terugboekingen omvormen van een kostenpost tot een achtergrondproces dat de groei ondersteunt.
Met Chargeflow heeft The Beard Club het beheer van terugboekingen omgevormd tot een schaalbaar, geautomatiseerd systeem.
Het team hoeft zich geen zorgen meer te maken over pieken in het aantal geschillen of het handmatig verzamelen van bewijsmateriaal. De terugvordering van inkomsten is verbeterd, er is tijd vrijgemaakt voor het personeel en het vertrouwen in de afhandeling van geschillen is aanzienlijk toegenomen.
Zonder Chargeflow zou het bedrijf waarschijnlijk extra personeel nodig hebben en minder inkomsten genereren.
In plaats daarvan spelen de geschillen zich nu op de achtergrond af, terwijl het team zich richt op de uitbreiding van het bedrijf.
„Vóór Chargeflow waren we zo’n 40 uur per week kwijt aan het afhandelen van geschillen en hadden we nog steeds het gevoel dat we maar moesten gissen naar wat kaartuitgevers nu eigenlijk wilden. [.c-text-blue]Na de overstap naar Chargeflow verliep alles vlekkeloos. [.c-text-blue] Als we nu zien dat het ordervolume toeneemt, [.c-text-blue] heb ik er alle vertrouwen in dat Chargeflow dit aankan. We zagen vrijwel direct verbeteringen en vroegen ons af waarom we de overstap niet eerder hadden gemaakt.״[.c-text-blue]
Doe mee aan de chargeback-revolutie.
300%
Stijging van het winstpercentage, gemiddeld
4X
ROI-garantie
90%
Gemiddelde daling van het aantal terugboekingen
%201.svg)
