The Beard Club meer dan 40 uur per week en verhoogt de omzetinvordering dankzij Chargeflow

Overzicht

The Beard Club is a direct-to-consumer eCommerce brand specializing in beard growth and grooming products. A large portion of its customers subscribe to monthly product boxes, creating recurring revenue through subscription renewals. 

As a subscription business, chargebacks were not just occasional cases of fraud. Many disputes stemmed from customers forgetting to cancel or skip a subscription cycle, especially during high-volume periods like the holidays. Managing these disputes manually became a growing operational burden. 

Uitdagingen: geschillen over abonnementen en handmatige werkzaamheden

Before Chargeflow, chargebacks were handled by the operations team and customer service. 

Voor elk geschil was het volgende vereist:

• Bestelgeschiedenis bekijken
• Het verzamelen van bewijsstukken
• Antwoorden opstellen zonder duidelijke richtlijnen van de opdrachtgever
• Bewijsstukken handmatig indienen

Dit proces kostte veel tijd en middelen.

Het team schat dat ze ongeveer 40 uur per week kwijt waren aan het handmatig afhandelen van geschillen. Bovendien was het hen niet helemaal duidelijk wat de kaartnetwerken precies eisten, waardoor ze vaak twijfelden of hun reacties wel sterk genoeg waren om de zaak te winnen. 

During the holidays, the situation intensified. Gift purchases are frequently converted into subscription renewals a month later, resulting in a surge of disputes that is difficult to manage manually.

Het team had behoefte aan een volledig geautomatiseerde oplossing die de werkdruk zou verminderen, het slagingspercentage zou verbeteren en mee zou kunnen groeien met seizoensgebonden pieken in het volume. 

Solution: Automating Chargebacks with Chargeflow

The Beard Club Chargeflow -automatisering geïmplementeerd via directe integraties met en PayPal. Shopify 

De integratie was binnen enkele uren voltooid. In tegenstelling tot een eerdere aanbieder, waarbij wekenlange installatietijd en voortdurende handmatige tussenkomst nodig waren, Chargeflow vrijwel onmiddellijk Chargeflow een volledig geautomatiseerde workflow.

Chargeflow beheert Chargeflow :

• Bewijsvergaring
• Indiening van een bezwaarschrift
• Voortdurende opvolging en monitoring
• Beheer van de levenscyclus van geschillen

Het interne team houdt toezicht op hoog niveau, terwijl Chargeflow de uitvoering op de achtergrond Chargeflow . 

The Beard Club is also participating in the beta program for Chargeflow Prevent, helping stop fraud before it turns into a chargeback. 

Belangrijkste kenmerken en voordelen: automatisering, zekerheid en schaalbaarheid

Handmatige afhandeling van geschillen is afgeschaft

Chargeflow de dagelijkse betrokkenheid bij geschillen Chargeflow . Wat voorheen 40 uur per week in beslag nam, vergt nu nog slechts ongeveer één uur aan beoordeling op hoog niveau. 

Hogere winstpercentages en omzetherstel

Dankzij gestructureerde, uitgebreide stukken heeft het team een stijging van de teruggevorderde inkomsten en betere resultaten bij geschillen gezien.

Naadloze integratie van Shopify en PayPal

Set up is required only by connecting Shopify and PayPal accounts. The system was fully operational within hours. 

Overspanningsbeveiliging tijdens de feestdagen

Tijdens het vierde kwartaal en de pieken in het aantal verlengingen na de feestdagen Chargeflow de toegenomen hoeveelheid geschillen Chargeflow zonder dat er extra personeel of overuren nodig waren. 

Operationele focus en groei

Nu het team niet langer bezig was met het afhandelen van terugboekingen, kon het zijn tijd besteden aan initiatieven met een hogere toegevoegde waarde, zoals de uitbreiding naar winkels. 

Resultaten: aanzienlijke tijdwinst en hogere inkomsten

Sinds de invoering van Chargeflow The Beard Club meetbare operationele verbeteringen gerealiseerd.

Overzicht van de prestaties

Dankzij deze verbeteringen The Beard Club het beheer van terugboekingen omvormen van een bron van belasting voor de organisatie tot een achtergrondproces dat de groei ondersteunt.

Conclusie: van operationele last naar geautomatiseerde bescherming

Met Chargeflow The Beard Club het beheer van terugboekingen The Beard Club tot een schaalbaar, geautomatiseerd systeem. 

The team no longer worries about dispute volume spikes or manual evidence preparation. Revenue recovery has improved, staff time has been reclaimed, and confidence in dispute handling is significantly higher. 

Zonder Chargeflow zou het bedrijf waarschijnlijk extra personeel nodig hebben en minder inkomsten genereren. 

In plaats daarvan spelen de geschillen zich nu op de achtergrond af, terwijl het team zich richt op de uitbreiding van het bedrijf.