Het automatiseren van geschillen over abonnementen en het afschaffen van handmatig terugboekingsbeheer
Wekelijks bespaarde uren
Verkorting van de tijd die nodig is voor het handmatig indienen van documenten via
in terugwinningspercentage
The Beard Club een e-commercebedrijf dat rechtstreeks aan consumenten verkoopt en gespecialiseerd is in producten voor baardgroei en -verzorging. Een groot deel van de klanten heeft een abonnement op maandelijkse productboxen, waardoor er terugkerende inkomsten worden gegenereerd via abonnementsverlengingen.
Omdat het om een abonnementsmodel ging, waren terugboekingen niet slechts incidentele gevallen van fraude. Veel geschillen ontstonden doordat klanten vergaten hun abonnement op te zeggen of een abonnementsperiode over te slaan, vooral tijdens drukke periodes zoals de feestdagen. Het handmatig afhandelen van deze geschillen werd een steeds grotere operationele last.
Vóór Chargeflow werden terugboekingen afgehandeld door het operationele team en de klantenservice.
Voor elk geschil was het volgende vereist:
Dit proces kostte veel tijd en middelen.
Het team schat dat ze ongeveer 40 uur per week kwijt waren aan het handmatig afhandelen van geschillen. Bovendien was het hen niet helemaal duidelijk wat de kaartnetwerken precies eisten, waardoor ze vaak twijfelden of hun reacties wel sterk genoeg waren om de zaak te winnen.
Tijdens de feestdagen werd de situatie nog nijpender. Aankopen van cadeaus worden vaak een maand later omgezet in verlengingen van abonnementen, wat leidt tot een golf van geschillen die handmatig moeilijk te beheren is.
Het team had behoefte aan een volledig geautomatiseerde oplossing die de werkdruk zou verminderen, het slagingspercentage zou verbeteren en mee zou kunnen groeien met seizoensgebonden pieken in het volume.
The Beard Club implemented Chargeflow Automation through direct Shopify and PayPal integrations.
De integratie was binnen enkele uren voltooid. In tegenstelling tot een eerdere aanbieder, waarbij wekenlange installatietijd en voortdurende handmatige tussenkomst nodig waren, Chargeflow vrijwel onmiddellijk Chargeflow een volledig geautomatiseerde workflow.
Chargeflow beheert Chargeflow :
Het interne team houdt toezicht op hoog niveau, terwijl Chargeflow de uitvoering op de achtergrond Chargeflow .
The Beard Club ook deel aan het bètaprogramma voor Chargeflow , waarmee fraude wordt tegengegaan voordat deze tot een terugvordering leidt.
Handmatige afhandeling van geschillen is afgeschaft
Chargeflow de dagelijkse betrokkenheid bij geschillen Chargeflow . Wat voorheen 40 uur per week in beslag nam, vergt nu nog slechts ongeveer één uur aan beoordeling op hoog niveau.
Hogere winstpercentages en omzetherstel
Dankzij gestructureerde, uitgebreide stukken heeft het team een stijging van de teruggevorderde inkomsten en betere resultaten bij geschillen gezien.
Seamless Shopify and PayPal Integration
Set up is required only by connecting Shopify and PayPal accounts. The system was fully operational within hours.
Overspanningsbeveiliging tijdens de feestdagen
Tijdens het vierde kwartaal en de pieken in het aantal verlengingen na de feestdagen Chargeflow de toegenomen hoeveelheid geschillen Chargeflow zonder dat er extra personeel of overuren nodig waren.
Operationele focus en groei
Nu het team niet langer bezig was met het afhandelen van terugboekingen, kon het zijn tijd besteden aan initiatieven met een hogere toegevoegde waarde, zoals de uitbreiding naar winkels.
Sinds de invoering van Chargeflow The Beard Club meetbare operationele verbeteringen gerealiseerd.
Dankzij deze verbeteringen The Beard Club het beheer van terugboekingen omvormen van een bron van belasting voor de organisatie tot een achtergrondproces dat de groei ondersteunt.
Met Chargeflow The Beard Club het beheer van terugboekingen The Beard Club tot een schaalbaar, geautomatiseerd systeem.
Het team hoeft zich geen zorgen meer te maken over pieken in het aantal geschillen of het handmatig verzamelen van bewijsmateriaal. De terugvordering van inkomsten is verbeterd, er is tijd vrijgemaakt voor het personeel en het vertrouwen in de afhandeling van geschillen is aanzienlijk toegenomen.
Zonder Chargeflow zou het bedrijf waarschijnlijk extra personeel nodig hebben en minder inkomsten genereren.
In plaats daarvan spelen de geschillen zich nu op de achtergrond af, terwijl het team zich richt op de uitbreiding van het bedrijf.
„Vóór Chargeflow waren we zo’n 40 uur per week kwijt aan het afhandelen van geschillen en hadden we nog steeds het gevoel dat we maar moesten raden wat kaartuitgevers nu eigenlijk wilden. [.c-text-blue]Nadat we waren overgestapt op Chargeflow, verliep alles vlekkeloos. [.c-text-blue] Als we nu zien dat het ordervolume toeneemt, [.c-text-blue] heb ik er alle vertrouwen in dat Chargeflow dit Chargeflow . We zagen vrijwel direct verbeteringen en vroegen ons af waarom we de overstap niet eerder hadden gemaakt.״[.c-text-blue]
Doe mee aan de chargeback-revolutie.
300%
Stijging van het winstpercentage, gemiddeld
4X
ROI-garantie
90%
Gemiddelde daling van het aantal terugboekingen
%201.svg)
