Drie keer zoveel succes bij terugvorderingen: Obvi’s winstpercentage stijgt met 229% dankzij Chargeflow

Overzicht

Omgaan met terugboekingen in een e-commerce-sector van 31 miljard dollar

De e-commercebranche, een dynamische en voortdurend groeiende sector, wordt geconfronteerd met een aanzienlijke maar vaak over het hoofd geziene uitdaging: terugboekingen. Dit probleem, dat vaak het gevolg is van grote verkoopvolumes, leidt tot een duizelingwekkend jaarlijks omzetverlies van ongeveer 31 miljard dollar. Obvi, een verkoper met grote volumes op de markt voor gezondheids- en welzijnssupplementen, staat in de frontlinie van deze uitdaging. Net als veel anderen in deze sector worstelt Obvi met de complexiteit van terugboekingen en zoekt het naar efficiënte en effectieve oplossingen voor dit wijdverbreide probleem. Laten we eens kijken hoe Obvi, temidden van deze uitdagingen, samenwerkte met Chargeflow om de kunst van het beheren van terugboekingen onder de knie te krijgen.

Voorheen betaalde Obvi een freelancer $40 per terugboekingszaak, wat volgens het oude model neerkwam op $13.360, bij een succespercentage van slechts 20%. Het op succes gebaseerde model van Chargeflow (waarbij 25% van de gewonnen zaken in rekening wordt gebracht) leidde daarentegen tot een betaling van slechts $2.606. Deze nieuwe aanpak bespaarde Obvi niet alleen geld, maar voegde ook $ 7.820 toe aan hun netto-omzet. De jaarlijkse besparing bedroeg $ 21.508, met een extra omzet van $ 15.640 – een aanzienlijke financiële ommekeer die werd bereikt in minder dan twee minuten na de installatie van de app.

Uitdaging

Het afhandelen van terugboekingen was een tijdrovend proces

Hoewel Obvi goed presteert op de competitieve markt voor gezondheids- en welzijnssupplementen, wordt het bedrijf geconfronteerd met het veelvoorkomende probleem van terugboekingen. In veel gevallen is de oorzaak van deze terugboekingen ‘vriendelijke fraude’, wat een ernstige bedreiging vormt voor de nettowinst. Het dilemma betrof niet alleen het optreden van terugboekingen, maar ook het vinden van de meest efficiënte manier om hiermee om te gaan, waarbij een hoog succespercentage moest worden gegarandeerd om de financiële belangen van het bedrijf te beschermen.

Oplossing

Kiezen voor Chargeflow

Obvi stond voor de keuze tussen twee opties: ofwel doorgaan met de handmatige aanpak, waarbij hun Customer Experience (CX)-manager of een externe freelancer elke terugvordering moeizaam moest aanvechten, ofwel overstappen op een geautomatiseerd platform dat het hele proces kon beheren. Obvi koos voor de geautomatiseerde aanpak en implementeerde Chargeflow, een platform dat bekendstaat om het van begin tot eind afhandelen van terugvorderingen. Deze overstap betekende een belangrijke strategische beslissing, gericht op het stroomlijnen van hun proces voor het afhandelen van terugvorderingen en het verbeteren van de efficiëntie.

Resultaten

De impact van Chargeflow

Vóór de invoering van Chargeflow lag het succespercentage van Obvi bij terugvorderingen rond de 20%. Nadat Chargeflow bijna zes maanden in hun bedrijfsvoering was geïntegreerd, steeg hun succespercentage tot 54% – een opmerkelijke stijging van 170%. Chargeflow wist 132 van de 244 zaken te winnen, waardoor $ 10.427 aan gederfde inkomsten werd teruggewonnen.

Conclusie

Een terugblik op de rol van Chargeflow in het succes van Obvi

Het voorbeeld van Obvi onderstreept de ingrijpende impact die de keuze voor de juiste tools en partners in het bedrijfsleven kan hebben. De beslissing om over te stappen op Chargeflow leverde aanzienlijke financiële voordelen en operationele efficiëntieverbeteringen op. Obvi laat zien hoe een geautomatiseerde, efficiënte aanpak van een veelvoorkomend e-commerceprobleem kan leiden tot tastbare verbeteringen in de omzet en het nettoresultaat van een bedrijf. De ervaring van Obvi bewijst hoe krachtig innovatieve oplossingen kunnen zijn bij het aanpakken van branchespecifieke uitdagingen en het verbeteren van de algehele bedrijfsprestaties.