Kyte verhoogt het succespercentage bij terugvorderingen met 108% dankzij Chargeflow

Kyte’s reis

Kyte heeft de autoverhuursector opnieuw uitgevonden en biedt klanten de vrijheid om te reizen en auto’s te laten bezorgen of op te halen bij hotels, Airbnb’s of luchthavens, voor een dag, een paar dagen of zelfs een paar weken. Het bedrijf daagt de gevestigde grote spelers uit en biedt een zorgeloze ervaring die in schril contrast staat met traditionele autoverhuurdiensten, met hun lange wachtrijen en onhandige ophaallocaties. Door de perfecte balans tussen technologische en operationele uitmuntendheid te benutten, zorgt Kyte voor een naadloze en stressvrije klantervaring.

Probleem

Geen expert om het beheer van terugboekingen en het succespercentage te verbeteren

Last year, Kyte saw a sharp increase in chargebacks, particularly during the holiday season when fraudulent activity increased. This spike in chargebacks resulted in higher chargeback rates and lower win rates. Although operational changes were implemented to address the issue, the need to better identify and address specific evidence collection remained. Manual submission of evidence, including IP addresses, and vehicle searches, was cumbersome and often incomplete. Kyte looked for solutions that could automate these processes and leverage expert knowledge to improve chargeback management and win rates.

Oplossing

Chargeflow implementeren

Kyte has a dedicated contractor to upload evidence daily and monitor their chargebacks weekly. The business operations team at Kyte monitors the chargeback trends weekly, and on a higher level monthly. Additionally, Chargeflow’s Head of Customer Success helps Kyte identify trends such as high-value repeat offenders. While Kyte uses its internal dashboards for daily operations, Chargeflow’s ability to greatly increase their chargeback win rate is highly valuable in supporting their busy and active business.

Resultaten

Gestroomlijnd herstel en verbeterde fraudepreventie

Chargeflow met zijn expertise en automatisering het proces voor de afhandeling en terugvordering van chargebacks bij Kyte aanzienlijk verbeterd. Dankzij de oplossingen Chargeflow Chargeflow nu over de middelen om aanzienlijke inkomsten effectief te beheren en terug te vorderen, wat uiteindelijk heeft geleid tot een verbetering van de operationele efficiëntie en de klanttevredenheid.

Met de recente lancering van Chargeflow kan Kyte nog diepgaandere patronen in hun chargeback-proces blootleggen, waardoor herhaaldelijke overtreders en fraudeurs kunnen worden teruggedrongen of uitgeschakeld. Dit versterkt hun aanpak van chargeback-beheer nog verder en waarborgt veerkracht en veiligheid in hun bloeiende, groeiende bedrijfsactiviteiten.

Conclusie

Groei stimuleren door middel van geoptimaliseerde oplossingen voor terugboekingen

Since implementing Chargeflow, Kyte has seen significant improvements in chargeback win rates and operational efficiencies. By automating their evidence collection and submission and leveraging Chargeflow’s expert insights, Kyte has achieved outstanding revenue and time savings, allowing them to focus on delivering a better customer experience. The Chargeflow solution has empowered Kyte to effectively manage chargebacks, especially during peak fraud periods, to guarantee continued growth and customer satisfaction.