De samenwerking tussen HexClad en Chargeflow hun aanpak van het beheer van terugboekingen ingrijpend veranderd, waardoor ze niet alleen klaar zijn voor Black Friday, maar ook voor blijvend succes.
Verbetering van het terugwinningspercentage
Bespaarde uren
Als innovator op het gebied van hoogwaardig kookgerei had HexClad de uitdagingen van Black Friday en de sterke stijging van terugboekingen en fraude, die vaak gepaard gaan met drukke winkelperiodes, al voorzien. Onder leiding van Michael Ludwig, hoofd klantenservice, voerde het HexClad-team een proactieve strategie door om hun inkomsten veilig te stellen door hun betalingsinfrastructuur ruim van tevoren te verbeteren.
Dankzij zijn uitgebreide ervaring in de grootschalige detailhandel begreep HexClad hoe belangrijk het is om potentiële pieken in fraude en terugvorderingen voor te zijn. Omdat HexClad wist dat piekperiodes in de detailhandel gepaard gaan met een verhoogd frauderisico, ging het bedrijf op zoek naar een betrouwbare partner voor terugvorderingsbeheer om zijn inkomsten veilig te stellen en de operationele efficiëntie tijdens de drukke feestdagen te waarborgen. Vóór de samenwerking met Chargeflow behandelde HexClad geschillen handmatig, een aanpak die veel middelen vergde en beperkt schaalbaar was.
Chargeflow het chargeback-proces van HexClad ingrijChargeflow door handmatige werkprocessen te vervangen door een volledig geautomatiseerde, end-to-end-oplossing. Door het automatiseren van kennisgevingen over geschillen, het verzamelen van bewijsmateriaal en het indienen van reacties heeft HexClad de reactietijd op chargebacks aanzienlijk verkort en de handmatige werklast drastisch verminderd. De oplossing Chargeflowbood bovendien realtime inzichten, waardoor HexClad op gegevens gebaseerde beslissingen kon nemen die hun positie in de strijd tegen fraude hebben versterkt.
De samenwerking met Chargeflow meetbare resultaten Chargeflow die de winst van HexClad versterkten en hun bedrijfsvoering stroomlijnden:
Hogere terugvorderingspercentages: HexClad realiseerde een stijging van 59% in de terugvorderingspercentages bij terugboekingen, wat een aanzienlijke impuls gaf aan hun inspanningen op het gebied van omzetbescherming.
Tijdwinst: Het geautomatiseerde platform Chargeflowbespaarde HexClad 199 uur, waardoor het team middelen kon inzetten voor andere strategische initiatieven.
Datagestuurde inzichten: Het realtime dashboard Chargeflowleverde bruikbare informatie op, waardoor HexClad geschillen zelfverzekerd en flexibel kon afhandelen.
De samenwerking tussen HexClad Chargeflow de aanpak van het chargeback-beheer ingrijpend veranderd, waardoor het bedrijf niet alleen klaar is voor Black Friday, maar ook voor blijvend succes. Dankzij een verbetering van 59% in de terugvorderingspercentages en een besparing van 199 uur is HexClad nu klaar om tijdens drukke periodes optimaal te presteren, waardoor het team zich kan richten op de groei van de kernactiviteiten. De geautomatiseerde oplossing Chargeflowversterkt de weerbaarheid van HexClad tegen fraude en onderstreept daarmee de cruciale waarde van proactieve bescherming.
“Onze samenwerking met Chargeflow niet alleen onze omzet tijdens de feestdagen versterkt, maar ook ons gehele terugboekingsproces fundamenteel geoptimaliseerd. Een [.c-text-blue]stijging van 59% in de terugvorderingspercentages en een besparing van 199 uur op het beheer van geschillen[.c-text-blue] heeft onze bedrijfsvoering ingrijpend veranderd. Deze strategische stap heeft [.c-text-blue]ons voorbereid op Black Friday en ver daarbuiten.[.c-text-blue]“
Doe mee aan de chargeback-revolutie.
300%
Stijging van het winstpercentage, gemiddeld
4X
ROI-garantie
90%
Gemiddelde daling van het aantal terugboekingen
%201.svg)
.avif)
