HexClad versterkt zijn voorbereiding op Black Friday met Chargeflow en realiseert daarmee een stijging van 59% in het terugwinningspercentage

Overzicht

As an innovator in premium cookware, HexClad, anticipated the challenges of Black Friday and the surge in chargebacks and fraud that often accompany peak shopping periods. Under the direction of Michael Ludwig, Head of Customer Service, the HexClad  team implemented a proactive strategy to safeguard their revenue by enhancing their payment infrastructure well in advance.

Uitdaging

Met strategische precisie voorbereiden op seizoensgebonden pieken in terugboekingen

Dankzij zijn uitgebreide ervaring in de grootschalige detailhandel begreep HexClad hoe belangrijk het is om potentiële pieken in fraude en terugvorderingen voor te zijn. Omdat HexClad wist dat piekperiodes in de detailhandel gepaard gaan met een verhoogd frauderisico, ging het bedrijf op zoek naar een betrouwbare partner voor terugvorderingsbeheer om zijn inkomsten veilig te stellen en de operationele efficiëntie tijdens de drukke feestdagen te waarborgen. Vóór de samenwerking met Chargeflow behandelde HexClad geschillen handmatig, een aanpak die veel middelen vergde en beperkt schaalbaar was.

Oplossing

De kracht van automatisering en realtime besluitvorming benutten met Chargeflow

Chargeflow het chargeback-proces van HexClad ingrijChargeflow door handmatige werkprocessen te vervangen door een volledig geautomatiseerde, end-to-end-oplossing. Door het automatiseren van kennisgevingen over geschillen, het verzamelen van bewijsmateriaal en het indienen van reacties heeft HexClad de reactietijd op chargebacks aanzienlijk verkort en de handmatige werklast drastisch verminderd. De oplossing Chargeflowbood bovendien realtime inzichten, waardoor HexClad op gegevens gebaseerde beslissingen kon nemen die hun positie in de strijd tegen fraude hebben versterkt.

Resultaten

Recordstijgingen in terugvorderingspercentages en operationele efficiëntie

De samenwerking met Chargeflow meetbare resultaten Chargeflow die de winst van HexClad versterkten en hun bedrijfsvoering stroomlijnden:‍

Enhanced Recovery Rates: HexClad achieved a 59% increase in chargeback recovery rates, providing a significant boost to their revenue protection efforts.
Time Saved: Chargeflow’s automated platform saved HexClad 199 hours, allowing the team to redirect resources toward other strategic initiatives.
Data-Driven Insights: Chargeflow’s real-time dashboard provided actionable intelligence, enabling HexClad to handle disputes with confidence and agility.

Conclusie

Inkomsten toekomstbestendig maken met de proactieve fraudebescherming Chargeflow

HexClad’s collaboration with Chargeflow has transformed their chargeback management approach, preparing them not only for Black Friday but also for sustained success. By achieving a 59% improvement in recovery rates and saving 199 hours, HexClad is now positioned for peak performance during high-traffic seasons, allowing the team to focus on core business growth. Chargeflow’s automated solution fortifies HexClad’s resilience against fraud, underscoring the critical value of proactive protection.