De samenwerking tussen HexClad en Chargeflow heeft hun aanpak van chargebackbeheer ingrijpend veranderd, waardoor ze niet alleen klaar zijn voor Black Friday, maar ook voor blijvend succes.
Verbetering van het terugwinningspercentage
Bespaarde uren
Als innovator op het gebied van hoogwaardig kookgerei had HexClad de uitdagingen van Black Friday en de sterke stijging van terugboekingen en fraude, die vaak gepaard gaan met drukke winkelperiodes, al voorzien. Onder leiding van Michael Ludwig, hoofd klantenservice, voerde het HexClad-team een proactieve strategie door om hun inkomsten veilig te stellen door hun betalingsinfrastructuur ruim van tevoren te verbeteren.
Dankzij zijn uitgebreide ervaring in de grootschalige detailhandel begreep HexClad hoe belangrijk het is om potentiële pieken in fraude en terugboekingen voor te blijven. Omdat HexClad wist dat piekperiodes in de detailhandel gepaard gaan met een verhoogd frauderisico, ging het bedrijf op zoek naar een betrouwbare partner voor terugboekingsbeheer om zijn inkomsten veilig te stellen en de operationele efficiëntie tijdens de drukke feestdagen te waarborgen. Voordat Chargeflow in beeld kwam, behandelde HexClad geschillen handmatig, een aanpak die veel middelen vergde en weinig schaalbaar was.
Chargeflow heeft het chargeback-proces van HexClad volledig getransformeerd door handmatige workflows te vervangen door een volledig geautomatiseerde, end-to-end-oplossing. Door het automatiseren van geschillenmeldingen, het verzamelen van bewijsmateriaal en het indienen van reacties heeft HexClad de reactietijd op chargebacks aanzienlijk verkort en de handmatige werklast drastisch verminderd. De oplossing van Chargeflow bood bovendien realtime inzichten, waardoor HexClad op gegevens gebaseerde beslissingen kon nemen die hun positie in de strijd tegen fraude hebben versterkt.
De samenwerking met Chargeflow leverde meetbare resultaten op die de winst van HexClad hebben versterkt en hun bedrijfsvoering hebben gestroomlijnd:
Hogere terugvorderingspercentages: HexClad realiseerde een stijging van 59% in de terugvorderingspercentages van terugboekingen, wat een aanzienlijke impuls gaf aan hun inspanningen op het gebied van omzetbescherming.
Tijdwinst: Het geautomatiseerde platform van Chargeflow bespaarde HexClad 199 uur, waardoor het team middelen kon inzetten voor andere strategische initiatieven.
Datagestuurde inzichten: Het realtime dashboard van Chargeflow leverde bruikbare informatie op, waardoor HexClad geschillen met vertrouwen en flexibiliteit kon afhandelen.
De samenwerking tussen HexClad en Chargeflow heeft hun aanpak van chargebackbeheer ingrijpend veranderd, waardoor ze niet alleen klaar zijn voor Black Friday, maar ook voor blijvend succes. Dankzij een verbetering van 59% in de terugvorderingspercentages en een tijdwinst van 199 uur is HexClad nu klaar om tijdens drukke periodes optimaal te presteren, waardoor het team zich kan richten op de groei van de kernactiviteiten. De geautomatiseerde oplossing van Chargeflow versterkt de weerbaarheid van HexClad tegen fraude, wat de cruciale waarde van proactieve bescherming onderstreept.
““Onze samenwerking met Chargeflow heeft niet alleen onze omzet tijdens de feestdagen versterkt, maar ook ons hele chargeback-proces fundamenteel geoptimaliseerd. Een [.c-text-blue]stijging van 59% in terugvorderingspercentages en een besparing van 199 uur op geschillenbeheer[.c-text-blue] heeft onze bedrijfsvoering ingrijpend veranderd. Deze strategische stap heeft [.c-text-blue]ons voorbereid op Black Friday en ver daarbuiten.[.c-text-blue]“
Doe mee aan de chargeback-revolutie.
300%
Stijging van het winstpercentage, gemiddeld
4X
ROI-garantie
90%
Gemiddelde daling van het aantal terugboekingen
%201.svg)
