Fraude is een van de belangrijkste oorzaken van terugboekingen. In dit hoofdstuk wordt onderzocht hoe echte fraude, ‘vriendelijke fraude’ en misbruik na aankoop tot geschillen leiden, hoe kaartuitgevers fraudeclaims beoordelen en hoe handelaren fraudegerelateerde terugboekingen kunnen terugdringen door middel van preventie, waarschuwingen en gedragsanalyse.