Vandaag zijn we verheugd om een belangrijke mijlpaal te kunnen delen: Chargeflow heeft een Serie A-financieringsronde van 35 miljoen dollar afgerond, onder leiding van Viola Growth, met deelname van OpenView Venture Partners, Journey Ventures en vooraanstaande angel-investeerders, waaronder David Avgi, voormalig CEO van SafeCharge.

Deze financieringsronde omvat een kredietfaciliteit van 10 miljoen dollar, waarmee onze totale financiering op 49 miljoen dollar komt.

Dit nieuwe kapitaal geeft een impuls aan onze missie om een van de meest complexe en pijnlijke problemen in de handel op te lossen: vriendelijke fraude. Het zal onze wereldwijde expansie stimuleren, onze samenwerkingsverbanden met zakelijke klanten en betalingsplatforms versterken en de ontwikkeling van Chargeflow Prevent mogelijk maken – de allereerste oplossing voor het voorkomen van vriendelijke fraude.

Ons momentum

Het afgelopen jaar is onze omzet verdrievoudigd en is ons klantenbestand verdubbeld.

Vandaag de dag beschermt Chargeflow meer dan 15.000 bedrijven, waaronder Miro, Huel, Fanatics, HexClad, Sweetgreen, Crunchbase, WHOOP en Elementor, en heeft het geholpen bij het terugvorderen van meer dan 100 miljoen dollar aan betwiste inkomsten.

Maar deze reis begon niet met een pitchdeck. Het begon met een probleem.

Bij ons vorige bedrijf hebben Avia en ik een snelgroeiend wereldwijd beautymerk opgebouwd met een abonnementsbox die bij honderdduizenden klanten in de smaak viel. En toen kwamen de terugboekingen.

Niet het criminele soort – maar het sluwe soort.
Een tikje in een bankapp.
Een „niet ontvangen“.
Een vergeten abonnement.

Vriendelijke fraude. Digitale winkeldiefstal.

We hebben overal gezocht naar een oplossing die orde kon scheppen in de chaos, transparantie kon bieden, misbruik kon voorkomen en onze marges kon beschermen. Er was niets te vinden. Dus hebben we dat merk verkocht en zelf gebouwd wat we zo hard nodig hadden.

Zo ontstond Chargeflow – ontwikkeld om collega-ondernemers en zakelijke klanten overal ter wereld te beschermen.

Waarom nu?

Het aantal terugboekingen neemt explosief toe. Mastercard verwacht tussen 2025 en 2028 een stijging van 24% in het aantal geschillen wereldwijd, tot 324 miljoen terugboekingen per jaar. Tot 75% daarvan betreft misbruik door de kaarthouder zelf.

Tegelijkertijd blijft de e-commerce een snelle groei doormaken, op weg naar een jaarlijkse omzet van 7,4 biljoen dollar.

De wereld heeft geen behoefte aan nog een ‘tool voor geschillenbeslechting’. Wat er nodig is, is een complete herziening van de manier waarop terugboekingen en de afhandeling na aankoop werken – niet alleen het oplossen van geschillen, maar ook het voorkomen ervan, en het automatiseren van al het overige.

Onze visie

We stellen ons een wereld voor waarin terugboekingen geen inkomsten, tijd of geduld meer opslokken. Een wereld waarin geschillen worden voorkomen nog voordat ze ontstaan, waarin misbruik in een vroeg stadium wordt opgespoord en waarin elke workflow – het verzamelen van bewijsmateriaal, het opstellen van reacties en het analyseren van risico’s of transacties – op een eerlijke en transparante manier wordt geautomatiseerd.

Terugboekingen mogen niet aanvoelen als een rem op de groei. Ze moeten voorspelbaar, direct en moeiteloos zijn.

Dit is de toekomst die Chargeflow aan het opbouwen is.

Maak kennis met ChargebackOS

ChargebackOS is het nieuwe besturingssysteem voor de fase na de aankoop in de digitale handel – een geïntegreerd, realtime end-to-end-ecosysteem dat preventie, herstel en bescherming samenbrengt in één intelligent platform.

Het is opgebouwd rond vijf pijlers:

 1. Voorkomen — Proactieve bescherming na aankoop

Onze AI-gestuurde modellen en ons netwerk van meer dan 15.000 bedrijven sporen misbruik door eigen klanten, fraude na aankoop en oneigenlijk gedrag direct na het afrekenen op, waardoor verkopers in staat zijn om problemen direct en automatisch op te lossen – lang voordat er sprake is van een terugvordering of een verzoek om terugbetaling.

2. Automatisering — Terugvordering van terugboekingen

Chargeflow maakt gebruik van een domeinspecifieke Agentic AI-workflow en haalt automatisch geschillen op, vult deze aan met gegevens, stelt gestructureerde reacties op, corrigeert fouten en dient overtuigend bewijsmateriaal in — en dit alles terwijl het systeem leert van miljoenen eerdere zaken om de slagingspercentages te maximaliseren, zonder dat er handmatig werk aan te pas komt.

3. Waarschuwingen — Verhouding tussen terugboekingen en transacties

Alerts werkt samen met kaartuitgevers via het netwerk van kaartorganisaties om geschillen vrijwel in realtime op te lossen. Hierdoor kan direct worden gereageerd op bedreigingen, wordt voorkomen dat er massale terugboekingen ontstaan en kan op intelligente wijze worden bepaald wanneer een terugbetaling moet plaatsvinden of wanneer er bezwaar moet worden aangetekend. Dit vermindert het risico op een hoge terugboekingsratio en zorgt voor een hogere terugvordering van inkomsten.

4. Inzichten — Transparantie is gratis, voor altijd

Een door AI aangestuurd dashboard dat gegevens van meer dan 50 betalingsproviders samenbrengt, operationele blinde vlekken blootlegt en vroegtijdige waarschuwingssignalen signaleert voordat deze tot geschillen leiden. Insights ontwikkelt zich tot een voorspellend commandocentrum dat proactief trends en opkomende problemen onder de aandacht brengt voordat deze de omzet beïnvloeden.

5. Verbinden — Voor PSP’s, MoR’s en platforms

Een plug-and-play API-laag waarmee betalingsproviders de functies Prevent, Automation, Alerts en Insights van Chargeflow rechtstreeks in hun producten kunnen integreren, waardoor ze volledige automatisering van terugboekingen kunnen bieden aan alle handelaren die ze bedienen.

Alleen al dit jaar hebben we meer dan 30 nieuwe integraties gelanceerd, waaronder de eerste AI-gestuurde automatische analyse van klantcommunicatie in de branche voor Gmail, Zendesk en Gorgias – en daarnaast nieuwe samenwerkingsverbanden met WooCommerce, Airwallex en nog veel meer.

Echte impact

Bedrijven zien nu al ingrijpende resultaten: meer teruggewonnen inkomsten, minder terugboekingen, minder operationele risico’s, lagere kosten, tevredenere klanten en hogere marges.

Neem bijvoorbeeld Fanatics – een van ’s werelds grootste merken op het gebied van sportartikelen – dat samenwerkte met Chargeflow om zijn geschillenafhandeling te moderniseren. Binnen slechts enkele maanden hebben we meer dan 800.000 dollar aan betwiste inkomsten teruggewonnen en hun slagingspercentage meer dan verdubbeld.

Zo ziet automatisering op bedrijfsniveau eruit.

De volgende sprong

We bouwen aan het nieuwe besturingssysteem voor moderne handel – en ChargebackOS is slechts de eerste stap. Er zit veel meer onder de motorkap dan we op dit moment kunnen onthullen, maar onze aankomende Digital Commerce Agents leggen de basis voor de volgende generatie infrastructuur voor na de aankoop.

Deze systemen betekenen een enorme sprong voorwaarts: AI-systemen die samenwerken met teams van handelaren, 24 uur per dag en 7 dagen per week actief zijn, risico’s in realtime monitoren, opkomende fraudepatronen herkennen en onmiddellijk actie ondernemen. Dankzij machine learning, generatieve AI en geavanceerde transformermodellen begrijpen ze intenties, context en gedrag op een manier die traditionele systemen niet kunnen evenaren.

Er breekt een nieuw tijdperk aan op het gebied van fraudepreventie en autonome geschillenbeslechting.

Blijf op de hoogte – de toekomst die we bij Chargeflow aan het opbouwen zijn, staat nog maar in de kinderschoenen.

Bedankt dat je deel uitmaakt van deze reis.

We kijken enorm uit naar wat er nog komen gaat.

-- Ariel & Avia, en het Chargeflow-team.‍