Aankondiging van onze Serie A-financieringsronde van 35 miljoen dollar om vriendelijke fraude aan te pakken

Vandaag zijn we verheugd om een belangrijke mijlpaal te kunnen delen: Chargeflow heeft een Serie A-financieringsronde van 35 miljoen dollar afgerond, onder leiding van Viola Growth, met deelname van OpenView Venture Partners, Journey Ventures en vooraanstaande angel-investeerders, waaronder David Avgi, voormalig CEO van SafeCharge.

Deze financieringsronde omvat een kredietfaciliteit van 10 miljoen dollar, waarmee onze totale financiering op 49 miljoen dollar komt.

This new capital accelerates our mission to solve one of the most complex and painful problems in commerce: friendly fraud. It will fuel global expansion, deepen our partnerships with enterprise merchants and payment platforms, and power the development of Chargeflow Prevent - the first-ever friendly-fraud prevention solution.

Ons momentum

Het afgelopen jaar is onze omzet verdrievoudigd en is ons klantenbestand verdubbeld.

Today, Chargeflow protects 20,000+ businesses, including Miro, Huel, Fanatics, HexClad, Sweetgreen, Crunchbase, WHOOP, and Elementor, and has helped recover over $100M in disputed revenue.

Maar deze reis begon niet met een pitchdeck. Het begon met een probleem.

At our previous company, Avia and I built a fast-growing global beauty brand with a subscription box loved by hundreds of thousands of customers. And then the chargebacks hit. Mature chargeback management blends prevention, alerts, and representment.

Niet het criminele soort – maar het sluwe soort.
Een tikje in een bankapp.
Een „niet ontvangen“.
Een vergeten abonnement.

Vriendelijke fraude. Digitale winkeldiefstal.

We hebben overal gezocht naar een oplossing die orde kon scheppen in de chaos, transparantie kon bieden, misbruik kon voorkomen en onze marges kon beschermen. Er was niets te vinden. Dus hebben we dat merk verkocht en zelf gebouwd wat we zo hard nodig hadden.

Zo ontstond Chargeflow – ontwikkeld om collega-ondernemers en zakelijke klanten overal ter wereld te beschermen.

Waarom nu?

Het aantal terugboekingen neemt explosief toe. Mastercard verwacht tussen 2025 en 2028 een stijging van 24% in het aantal geschillen wereldwijd, tot 324 miljoen terugboekingen per jaar. Tot 75% daarvan betreft misbruik door de kaarthouder zelf.

At the same time, e-commerce continues its rapid climb toward $7.4T in annual sales. Smart chargeback recovery turns lost disputes back into revenue.

De wereld heeft geen behoefte aan nog een ‘tool voor geschillenbeslechting’. Wat er nodig is, is een complete herziening van de manier waarop terugboekingen en de afhandeling na aankoop werken – niet alleen het oplossen van geschillen, maar ook het voorkomen ervan, en het automatiseren van al het overige.

Onze visie

We stellen ons een wereld voor waarin terugboekingen geen inkomsten, tijd of geduld meer opslokken. Een wereld waarin geschillen worden voorkomen nog voordat ze ontstaan, waarin misbruik in een vroeg stadium wordt opgespoord en waarin elke workflow – het verzamelen van bewijsmateriaal, het opstellen van reacties en het analyseren van risico’s of transacties – op een eerlijke en transparante manier wordt geautomatiseerd.

Terugboekingen mogen niet aanvoelen als een rem op de groei. Ze moeten voorspelbaar, direct en moeiteloos zijn.

Dit is de toekomst die Chargeflow aan het opbouwen is.

Maak kennis met ChargebackOS

ChargebackOS is het nieuwe besturingssysteem voor de fase na de aankoop in de digitale handel – een geïntegreerd, realtime end-to-end-ecosysteem dat preventie, herstel en bescherming samenbrengt in één intelligent platform.

It’s built around five pillars: Setting up real-time chargeback alerts buys time to respond before a chargeback lands.

 1. Voorkomen — Proactieve bescherming na aankoop

Our AI-driven models and network of 20,000+ businesses identify first-party misuse, post-purchase fraud, and abusive behavior immediately after checkout, giving merchants the power to resolve friction instantly and automatically - long before it becomes a chargeback or refund request.

2. Automatisering — Terugvordering van terugboekingen

Chargeflow maakt gebruik van een domeinspecifieke Agentic AI-workflow en haalt automatisch geschillen op, vult deze aan met gegevens, stelt gestructureerde reacties op, corrigeert fouten en dient overtuigend bewijsmateriaal in — en dit alles terwijl het systeem leert van miljoenen eerdere zaken om de slagingspercentages te maximaliseren, zonder dat er handmatig werk aan te pas komt.

3. Waarschuwingen — Verhouding tussen terugboekingen en transacties

Alerts werkt samen met kaartuitgevers via het netwerk van kaartorganisaties om geschillen vrijwel in realtime op te lossen. Hierdoor kan direct worden gereageerd op bedreigingen, wordt voorkomen dat er massale terugboekingen ontstaan en kan op intelligente wijze worden bepaald wanneer een terugbetaling moet plaatsvinden of wanneer er bezwaar moet worden aangetekend. Dit vermindert het risico op een hoge terugboekingsratio en zorgt voor een hogere terugvordering van inkomsten.

4. Inzichten — Transparantie is gratis, voor altijd

Een door AI aangestuurd dashboard dat gegevens van meer dan 50 betalingsproviders samenbrengt, operationele blinde vlekken blootlegt en vroegtijdige waarschuwingssignalen signaleert voordat deze tot geschillen leiden. Insights ontwikkelt zich tot een voorspellend commandocentrum dat proactief trends en opkomende problemen onder de aandacht brengt voordat deze de omzet beïnvloeden.

5. Verbinden — Voor PSP’s, MoR’s en platforms

Een plug-and-play API-laag waarmee betalingsproviders de functies Prevent, Automation, Alerts en Insights van Chargeflow rechtstreeks in hun producten kunnen integreren, waardoor ze volledige automatisering van terugboekingen kunnen bieden aan alle handelaren die ze bedienen.

This year alone, we shipped 30+ new integrations, including the industry’s first AI-powered automated customer communication analysis for Gmail, Zendesk, and Gorgias - plus new partnerships with WooCommerce, Airwallex, and more. It is cheaper to prevent chargebacks than to fight them later.

Echte impact

Bedrijven zien nu al ingrijpende resultaten: meer teruggewonnen inkomsten, minder terugboekingen, minder operationele risico’s, lagere kosten, tevredenere klanten en hogere marges.

Neem bijvoorbeeld Fanatics – een van ’s werelds grootste merken op het gebied van sportartikelen – dat samenwerkte met Chargeflow om zijn geschillenafhandeling te moderniseren. Binnen slechts enkele maanden hebben we meer dan 800.000 dollar aan betwiste inkomsten teruggewonnen en hun slagingspercentage meer dan verdubbeld.

Zo ziet automatisering op bedrijfsniveau eruit.

De volgende sprong

We bouwen aan het nieuwe besturingssysteem voor moderne handel – en ChargebackOS is slechts de eerste stap. Er zit veel meer onder de motorkap dan we op dit moment kunnen onthullen, maar onze aankomende Digital Commerce Agents leggen de basis voor de volgende generatie infrastructuur voor na de aankoop.

These agents represent a major leap forward: AI systems that work alongside merchant teams, operating 24/7, monitoring risk in real time, detecting emerging fraud patterns, and taking action instantly. Powered by ML, Gen-AI, and advanced transformer models, they understand intent, context, and behavior at a depth traditional systems can’t match. Merchants on Shopify often bolt on Shopify chargeback protection for coverage.

Er breekt een nieuw tijdperk aan op het gebied van fraudepreventie en autonome geschillenbeslechting.

Blijf op de hoogte – de toekomst die we bij Chargeflow aan het opbouwen zijn, staat nog maar in de kinderschoenen.

Bedankt dat je deel uitmaakt van deze reis.

We kijken enorm uit naar wat er nog komen gaat.

-- Ariel & Avia, en het Chargeflow-team.‍