VAMP: wat het is en hoe je aan de voorschriften voldoet

Het Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) is het geïntegreerde kader van Visa. Het volgt fraude- en geschillenactiviteiten op het niveau van acquirers en handelaren aan de hand van één enkele maatstaf, de zogenaamde VAMP-ratio. Vanaf 1 april 2025 worden in het vernieuwde VAMP vijf bestaande programma’s op het gebied van fraude en geschillen samengevoegd tot één enkel acquirer-programma, zo blijkt uit het programmaoverzicht van Visa zelf.

It streamlines 38 distinct remediation processes into one. Merchants flagged as "Above Standard" or "Excessive" face fees, reserves, and termination risk. Mastercard runs a similar program for merchants with excessive chargebacks, called the Excessive Chargeback Merchant program. Mastercard also runs a separate merchant audit program, the Mastercard GMAP, which reviews merchant risk controls directly rather than tracking chargeback ratios.

Belangrijkste punten

• VAMP vervangt VDMP en VFMP: met ingang van 1 april 2025.
• Drempels aangescherpt per 1 april 2026: de drempel voor handelaren is verlaagd van 2,2% naar 1,5% (VS, Canada, EU, APAC, LATAM; CEMEA blijft op 2,2%).
• Limieten voor acquirers: blijf onder de 0,7%, anders wordt u aangemerkt als „Excessive“.
• De handhaving is op 1 oktober 2025 van start gegaan: voor het niveau „Excessive“.
• Voorkomen is beter dan reageren: door terugboekingen te voorkomen voordat ze worden verwerkt, houd je je VAMP-ratio veilig onder de gevarenzones.

Terugboekingen zijn inmiddels een kwestie van overleven geworden. Het Visa Acquirer Monitoring Program legt uw geschillen en fraudeactiviteiten onder een vergrootglas. Een zwakke fraudepreventie bij e-commerce vormt nu een directe bedreiging voor uw vermogen om überhaupt nog Visa-transacties te verwerken. Recente statistieken en trends op het gebied van terugboekingen laten zien waarom kaartnetwerken de teugels strakker aantrekken.

In deze gids wordt uitgelegd hoe VAMP werkt, welke drempels je precies moet halen en wat er gebeurt als je ze overschrijdt. Ook wordt beschreven hoe je een betalingsproces met een laag risico kunt opzetten, zodat je voorgoed buiten de controleprogramma’s blijft. De handhaving is al van start gegaan.

Wat is het Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP)?

VAMP is het geïntegreerde systeem van Visa voor het opsporen van fraude en geschillen. Risico-informatie wordt rechtstreeks aan de handelaren doorgegeven.

Visa beheerde voorheen VDMP voor terugboekingen en VFMP voor fraude. Met ingang van 1 april 2025 zijn beide samengevoegd tot één verbeterd kader onder de naam VAMP.

De „A“ in VAMP is van belang. De acquirers staan centraal. De relatie van Visa is verschoven naar een nadruk op acquirers, iets wat in geen van beide eerdere programma’s het geval was.

Wat betekent dit voor jou? Zelfs een onberispelijke reputatie is geen vrijbrief. Zelfs als je een handelaar met een laag risico bent en weinig terugboekingen hebt, loop je nog steeds het risico dat je betalingsverwerker je afwijst.

Als u meerdere winkels of betalingsverwerkers beheert, hebt u behoefte aan één realtime overzicht van uw geschillen en fraudegevallen, als onderdeel van een bredere strategie voor het beheer van terugboekingen. Chargeflow Insights brengt terugboekingen van verschillende betalingsverwerkers samen, zodat u problemen vroegtijdig kunt signaleren.

Hoe werkt de VAMP-ratio en wat zijn de drempelwaarden?

De VAMP-ratio bepaalt je lot binnen het programma. Zorg dat je deze kent, houd hem in de gaten en zorg dat hij laag blijft.

VAMP introduceert een gloednieuwe maatstaf, de VAMP-ratio. Deze geeft aan of een handelaar boven of onder de drempels voor bovengemiddelde en buitensporige chargebackpercentages valt. Voor enumeratiefraude wordt een aparte ratio berekend. Handelaren kunnen hun chargebackratio op dezelfde manier berekenen, door het aantal betwistingen af te zetten tegen het totale aantal transacties.

Deze statistiek omvat zowel meldingen van fraude als geschillen. Eén enkele frauduleuze transactie kan zowel een TC40 (fraudemelding) als een TC15 (geschil) genereren.

In sommige gevallen tellen beide mee.

Deze dubbeltelling verklaart waarom de verhoudingen hoger uitvallen dan verwacht.

Dit zijn de cijfers die ertoe doen:

• Minimale volumes: meer dan 1.500 transacties voor VAMP; meer dan 300.000 voor enumeratie.
• Drempel voor handelaren: 1,5% (van kracht sinds 1 april 2026; voorheen 2,2%).
• Limieten voor acquirers: minder dan 0,7% (te hoog), 0,5%-0,7% (boven de norm).
• Enumeratie (kaarttesten): houd dit onder de 20% van de transacties.

VAMP-drempels in één oogopslag (2026):

Uw acquirer kan uw contract beëindigen als u de drempel van 0,7% overschrijdt, ongeacht of u als handelaar aan de voorschriften voldoet. Blijf ruim onder de drempels voor chargebacks om uzelf en uw acquirer te beschermen.

Wat gebeurt er als je de VAMP-drempels overschrijdt?

Het overschrijden van bepaalde drempels leidt tot boetes, controles en mogelijk het verlies van de mogelijkheid om Visa-transacties te verwerken. Handhaving is niet langer louter theoretisch.

De eerste reeks drempels trad in werking toen de handhaving voor het niveau „Excessive“ op 1 oktober 2025 van start ging. Een strengere reeks drempels voor het niveau ‘boven de norm’ werd op 1 januari 2026 van kracht voor acquirers. Voor handelaren daalde de drempel voor het niveau ‘buitensporig’ op 1 april 2026 van 2,2% naar 1,5% en is nu van kracht. Handelaren die de drempel overschrijden, betalen ongeveer 8 dollar per betwiste of frauduleuze transactie, wat direct bijdraagt aan de totale terugboekingskosten.

De respijtperiode is verstreken. Tijdens de adviesperiode tot en met 30 september 2025 zijn er geen directe sancties opgelegd door Visa.

Na 1 oktober 2025 leiden hoge percentages tot Visa-kosten en nalevingsprogramma’s.

De gevolgen op de lange termijn zijn ernstig:

• Handhavingskosten: Bij de aanduidingen ‘boven de norm’ en ‘buitensporig’ worden visumkosten in rekening gebracht.
• Verlies van verwerkingscapaciteit: bij een storing dreigen boetes en beëindiging van de account.
• Druk van de acquirer: acquirers reageren snel als je hun cijfers verslechtert.

Tijdschema voor de handhaving van VAMP:

Wacht niet tot je een waarschuwingsbrief ontvangt. Chargeflow Chargeback-waarschuwingen voorkomt tot wel 90% van de chargebacks voordat ze worden geboekt.

Het integreert Verifi, Ethoca, Visa, Mastercard en het Chargeflow en verwerkt terugbetalingen binnen 24 uur. Stel een streejdrempel in, en Alerts zorgt automatisch voor naleving.

Hoe zorg je ervoor dat je onder de VAMP-drempels blijft en niet in monitoringprogramma’s terechtkomt?

Het naleven van de regelgeving is een technisch vraagstuk. Combineer preventie, het oplossen van meldingen en herstel om uw ratio te verlagen.

Aangezien VAMP zowel TC40-fraudemeldingen als TC15-geschillen meet, moet je het probleem van twee kanten aanpakken als onderdeel van een gelaagde strategie ter beperking van chargebacks. Houd fraude tegen bij het afrekenen en weet geschillen achteraf af te wenden of te winnen.

Om succes te boeken, is het noodzakelijk om de gebeurtenissen in TC40 en TC15 te monitoren en gebruik te maken van de tools van Verifi en Ethoca. Houd de VAMP-statistieken bij.

Slimme handelaren pakken risico’s ook bij de bron aan. Ze letten op pieken in bepaalde producten, regio’s of verzendingsproblemen.

Ze scherpen de omschrijvingen op facturen, de ontvangstbewijzen en het terugbetalingsbeleid aan.

Dit is de strategie waarmee handelaren onder de radar van Visa blijven:

1. Digitale winkeldieven tegengaan: Chargeflow beoordeelt transacties en voorkomt fraude bij meer dan 15.000 handelaren.
2. Geschillen in een vroeg stadium oplossen: InquiryAutomation maakt gebruik van AI om vragen in de aanloop naar een geschil op te lossen bij PayPal, Klarna, Afterpay en eBay.
3. Voorkom problemen met Alerts: Alerts signaleert dreigende geschillen en regelt terugbetalingen binnen 24 uur.
4. Automatisch terugvorderen: Chargeflow Automation spoort terugboekingen op, verzamelt overtuigend bewijsmateriaal en zet zich in om de zaak te winnen, met een ROI die vier keer zo hoog is.
5. Houd dit voortdurend in de gaten: volg de ratio, het winstpercentage en het aantal geschillen per verwerker in één dashboard.

Het is niet de bedoeling om net onder de grens te blijven. Voor de zekerheid kun je het beste ruim onder de 0,3% blijven. Elke betalingsdienstaanbieder kan andere interne verwachtingen hanteren.

Ook de manieren waarop fraude plaatsvindt, blijven zich ontwikkelen. Naarmate consumenten hun aankopen steeds vaker overlaten aan AI-winkelagenten, worden vragen over de aansprakelijkheid bij terugvorderingen door AI-agenten en terugvorderingen in het kader van agentic commerce steeds meer onderdeel van hetzelfde monitoringgesprek.

Automatisering zorgt voor buffers en elimineert risico’s die verband houden met monitoringprogramma’s.

Chargeflow's VAMP-oplossing voor naleving

Chargeflow biedt u één systeem om fraude en geschillen – die uw VAMP-ratio beïnvloeden – te voorkomen, af te wenden en op te lossen, zodat u onder de 1,5% blijft zonder dat dit ten koste gaat van uw bedrijfsvoering.

• Voorkom fraude voordat het u schade berokkent: Chargeflow Prevent detecteert transacties in realtime en blokkeert fraude bij meer dan 15.000 handelaren, waardoor de TC40-rapporten die uw VAMP-ratio opdrijven, worden tegengehouden.
• Voorkom geschillen nog voordat ze worden ingediend: Chargeflow Alerts signaleert dreigende geschillen via Verifi, Ethoca en het Chargeflow -netwerk, en zorgt vervolgens binnen 24 uur voor terugbetaling, waardoor tot 90% van de terugvorderingen wordt voorkomen nog voordat ze meetellen voor uw ratio.
• Vraagstukken automatisch oplossen: InquiryAutomation maakt gebruik van AI om vraagstukken in de fase vóór een geschil bij PayPal, Klarna, Afterpay en eBay op te lossen, waardoor geschillen al bij de bron worden voorkomen.
• Haal terug wat er nog steeds door de mazen glipt: Chargeflow Automatisering levert overtuigend bewijs en bestrijdt de geschillen die toch nog ontstaan, met een ROI die vier keer zo hoog is.
• Houd uw ratio in realtime bij: Chargeflow Insights bundelt gegevens over geschillen en fraude van alle verwerkers en acquirers, zodat u een stijgende VAMP-ratio opmerkt nog voordat Visa dat doet.

Handelaren die de volledige stack van Chargeflow gebruiken, blijven ruim buiten de gevarenzone, in plaats van in allerijl een overtreding te moeten verhelpen nadat deze al bij hun acquirer is gemeld.

Ga nu aan de slag

Veelgestelde vragen

Waarin VAMP verschilt van VDMP en VFMP

VAMP voegt twee bestaande programma’s samen tot één maatstaf. Visa had voorheen het VDMP, dat zich richtte op chargeback-percentages, en het VFMP, dat betrekking had op frauduleuze transacties.

VAMP versus VDMP versus VFMP:

Met ingang van 1 april 2025 zijn beide samengevoegd tot één verbeterd kader binnen VAMP.

De grootste verandering is van structurele aard. Het vernieuwde VAMP bundelt vijf bestaande programma’s voor fraude en geschillen in één enkel programma voor acquirers. Het stroomlijnt 38 afzonderlijke afhandelingsprocessen tot één enkel proces.

Het resultaat is eenvoudigere prestatie-indicatoren en een strengere verantwoordingsplicht.

Wat is de drempelwaarde van de VAMP-ratio voor handelaren?

De drempel voor handelaren bedraagt per 1 april 2026 1,5% (een daling ten opzichte van 2,2%). Deze geldt voor handelaren in de VS, Canada, de EU, APAC en LATAM; voor de CEMEA-regio blijft de drempel 2,2%. Het percentage geldt pas zodra u de volumedrempel overschrijdt. Vanaf 1 juni 2025 betekent dit dat het geldt voor handelaren met 1.500 of meer in aanmerking komende transacties. Het opsommingspercentage geldt voor handelaren met meer dan 300.000 opgesomde transacties. Probeer ruim onder de officiële drempel te blijven.

Kunnen lage chargeback-percentages nog steeds aanleiding geven tot VAMP-boetes?

De portefeuilleverhouding van je acquirer kan je negatief beïnvloeden. Zelfs als je onder de drempel voor handelaren blijft, kan je aantal geschillen ervoor zorgen dat je acquirer de drempel overschrijdt. Daardoor loop je het risico op beperkingen of beëindiging van je account.

De aankooppercentages moeten onder de 0,7% blijven.

Reken op hogere reserves, strengere voorwaarden of beëindiging van je dienstverband als je hun cijfers verslechtert.

Wanneer is de handhaving van VAMP van start gegaan?

De handhaving voor het niveau „Excessive“ is op 1 oktober 2025 van start gegaan. Met ingang van 1 januari 2026 zijn aan acquirers strengere eisen opgelegd voor het niveau „Above Standard“.

Na 1 oktober 2025 leiden hoge percentages tot Visa-kosten en nalevingsprogramma’s. Uw cijfers zijn nu van belang.

Hoe kun je je VAMP-ratio verlagen?

Verlaag uw VAMP-ratio door fraude bij het afrekenen tegen te gaan, geschillen op te lossen voordat ze worden geboekt en de TC40- en TC15-activiteiten per betalingsverwerker te monitoren. Door de factureringsomschrijvingen en het terugbetalingsbeleid aan te scherpen en gebruik te maken van realtime waarschuwingssystemen, wordt het grootste deel van de kloof tussen een gemiddelde handelaar en een handelaar die aan de regels voldoet, gedicht.

VAMP-conform blijven in 2026

Het Visa Acquirer Monitoring Program heeft chargebacks tot een bestaansbedreigend risico gemaakt. Nu de drempels zijn aangescherpt tot 1,5% voor handelaren en 0,7% voor acquirers, is er geen ruimte meer voor fouten.

Voorkom fraude bij het afrekenen, los geschillen in realtime op en herstel de situatie automatisch. Zo blijft uw VAMP-ratio laag en voorkomt u dat u in monitoringprogramma’s terechtkomt.

De oplossing Chargeflow levert een viervoudig rendement op de investering (ROI) op, zonder langlopende contracten.

Gratis beginnen