Mastercard-programma voor buitensporige terugboekingen (ECM): Handleiding voor handelaren 2026

Het programma voor het monitoren van terugboekingen van Mastercard is voor online verkopers van cruciaal belang geworden.

Naarmate e-commercefraude toeneemt en het aantal terugboekingen stijgt, kan het overschrijden van de maandelijkse drempel van Mastercard aanleiding geven tot deze corrigerende maatregel. Handelaren die in het terugboekingsmonitoringprogramma terechtkomen, riskeren hoge boetes, beperkingen op de verwerking van betalingen of zelfs een volledige stopzetting van de betalingsverwerking.

Voorzichtige handelaren beschouwen het Mastercard-programma voor het monitoren van terugboekingen echter als meer dan alleen een nalevingsnorm. Handelaren die het beheer van terugboekingsdrempels onder de knie hebben, passen geavanceerde maatregelen ter voorkoming van geschillen toe en zorgen voor een proactieve afhandeling van terugboekingen. Dat geeft hen een concurrentievoordeel. Ze ontlopen niet alleen boetes, maar waarborgen ook hun inkomstenstromen.

Nu de regels rond terugboekingen steeds strenger worden, helpt inzicht in dit monitoringprogramma u om succesvol te blijven, ondanks de steeds veranderende fraudetactieken.

Inzicht in het Mastercard-programma voor het monitoren van terugboekingen

Mastercard heeft in het kader van zijn wereldwijde nalevingsprogramma’s het Acquirer Chargeback Monitoring Program (ACMP) opgezet om de maandelijkse drempelwaarden voor geschillen bij handelaren bij te houden op basis van het aantal chargebacks en het percentage daarvan. Het programma verplicht handelaren om hun chargebackpercentages te verlagen om te voldoen aan de chargeback-drempelwaarden van Mastercard en boetes te voorkomen.

Het doel? De integriteit van het betalingssysteem waarborgen.

Mastercard heeft twee verschillende programma’s voor het monitoren van terugboekingen:

1. Programma voor buitensporige terugboekingen (ECP)
2. Programma voor handelaren met buitensporige fraude (EFM)

Elk van deze programma’s heeft verschillende gevolgen voor handelaren (en hun betalingsverwerkers). Als u ook Visa accepteert, geldt een vergelijkbare reeks regels op basis van Visa’s eigen regels en termijnen voor geschillen over terugboekingen. We zullen eerst het ECM-traject bespreken, voordat we dieper ingaan op EFM, zodat u beter begrijpt hoe u kunt voorkomen dat de drempel wordt overschreden:

1) Programma voor buitensporige terugboekingen (ECP)

Het Excessive Chargeback Program (ECP) van Mastercard is een regelgevend instrument dat geschillen monitort op basis van een Merchant Identification Number (MID). Mastercard berekent de drempelwaarde voor terugboekingen aan de hand van netwerkbrede terugboekingsgegevens van alle transactietypen, waaronder verkopen waarbij de kaart fysiek aanwezig is en verkopen waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is, om terugboekingen bij te houden.

Ze houden toezicht op specifieke terugboekingspercentages en de berekende basispunten. Het kaartnetwerk waarschuwt de acquirers vervolgens als een MID de vooraf vastgestelde nalevingsdrempel overschrijdt.

ECP-formule

Mastercard berekent het ECP-basispunt of het terugboekingspercentage van een handelaar aan de hand van onderstaande formule:

• Percentage terugboekingen: Het aantal terugboekingen in de huidige maand gedeeld door het totale aantal verwerkte transacties in de vorige maand, vermenigvuldigd met 100.
  1. ‍Voorbeeld: 150 chargebacks bij eerste presentatie in juli ÷ 7.500 transacties in juni x 100 = 2% terugboekingspercentage.

• Basispunt voor terugboekingen: Het aantal chargebacks bij de eerste presentatie in een kalendermaand, gedeeld door het aantal Mastercard-transacties dat in de voorgaande maand is verwerkt, vermenigvuldigd met 10.000.
  1. ‍Voorbeeld: 150 chargebacks bij eerste presentatie in juli ÷ 7.500 transacties in juni x 10.000 = 200 basispunten.

Mastercard heeft op basis van bovenstaande formule twee niveaus vastgesteld voor de ernst van buitensporige terugboekingen. Dit zijn:

a) Handelaar met buitensporig veel terugboekingen (ECM)

De categorie „Overmatig aantal terugboekingen“ omvat handelaren met 100 tot 299 terugboekingen en een verhouding tussen terugboekingen en transacties van 1,5% tot 2,99% (150 tot 299 basispunten).

Mastercard kent de ECM-status toe aan handelaren die de vastgestelde drempel gedurende twee maanden hebben overschreden. Als de ECM-drempel echter slechts één maand wordt overschreden, kan dit leiden tot een eerste markering of monitoring. Er wordt dan echter geen officiële status toegekend en er wordt geen boete opgelegd.

Opvallende ECM-cijfers:

• ≥100 terugboekingen per maand (d.w.z. 100+ basispunten)
• Verhouding tussen terugboekingen en transacties ≥ 1,5%
• De beoordeling wegens niet-nakoming gaat in bij meer dan twee opeenvolgende of niet-opeenvolgende maanden

⏱️Programmaduur: minimaal 3 maanden tot uittreding na overschrijding van de ECM-drempel.

b) Handelaar met een hoog aantal buitensporige terugboekingen (HECM)

Een handelaar wordt als HECM aangemerkt zodra hij meer dan 300 terugboekingen heeft en een terugboekingspercentage van 3% overschrijdt. Acquirers zijn verantwoordelijk voor het informeren van handelaren over hun status en het coördineren van corrigerende maatregelen. Het bereiken van het HECM-niveau is een ernstigere situatie.

Belangrijke cijfers over HECM:

• ≥ 300 terugboekingen per maand (d.w.z. 300+ basispunten)
• Verhouding tussen terugboekingen en transacties ≥ 3%
• Je moet aan beide criteria tegelijk voldoen om gesignaleerd te worden
• De beoordeling van het niet-nakomen van verplichtingen vindt plaats over een periode van 2 (opeenvolgende of niet-opeenvolgende) maanden

⏱️Programmaduur: een verbeteringsperiode van minimaal 6 maanden voordat een verlaging in overweging wordt genomen.

Gevolgen van deelname aan het Mastercard-programma voor buitensporige terugboekingen

Het overschrijden van de ECP-drempel heeft aanzienlijke financiële en niet-financiële gevolgen, zoals:

• Kosten: maandelijkse boetes van 1.000 tot 200.000 dollar.
• MID-markering: Handelaars-ID gemarkeerd voor verscherpte controles en rapportagevereisten.
• Risico op beëindiging door de acquirer: Banken beëindigen vaak contracten met handelaren die te veel transacties verwerken.
• MATCH-vermelding: Grote kans op een sectorbreed verwerkingsverbod voor handelaren met zeer hoge overschrijdingen.

Verzoeken tot verlenging van het Mastercard-programma voor buitensporige terugboekingen

Handelaren die te maken krijgen met een ECM- of HECM-status, kunnen bij Mastercard een uitstel van zes maanden aanvragen om de inning van boetes op te schorten. Een ECP-uitstel zorgt ervoor dat de onmiddellijke betaling van boetes voor maximaal zes maanden wordt opgeschort. Dit biedt ademruimte om strategieën ter vermindering van terugboekingen te implementeren. Bovendien kunnen handelaren tijdens deze verbeteringsinspanningen gewoon doorgaan met het verwerken van transacties.

Het addertje onder het gras?

• Uw ECM/HECM-status blijft gedurende de gehele verlengingsperiode geldig.
• Elke maand dat u de drempels overschrijdt, lopen de boetes op de achtergrond steeds verder op.
• Verlengingen hebben geen invloed op de status van uw terugboekingscontrole; u blijft namelijk gemarkeerd.
• Verlengingen schorten de boete op, maar niet noodzakelijkerwijs risicomaatregelen van de overnemende partij, zoals blokkeringen, reserves en volumebeperkingen.

Wanneer de verlengingsperiode afloopt, beoordeelt Mastercard uw prestaties op het gebied van terugvorderingen. Als u onder de ECM-drempels bent gekomen, worden alle opgebouwde boetes kwijtgescholden.

Maar als je nog steeds boven de drempels zit, ben je onmiddellijk het volledige opgebouwde boetebedrag verschuldigd. Dit kan betekenen dat je boetes van meer dan zes maanden in één keer moet betalen.

Uitstelregelingen kunnen dus een redding zijn voor handelaren met gedegen verbeterplannen. Maar het zijn tweesnijdende zwaarden. Handelaren die er tijdens de uitstelperiode niet in slagen het aantal terugboekingen terug te dringen, krijgen te maken met enorme rekeningen die bij overtredingen op HECM-niveau kunnen oplopen tot meer dan 150.000 tot 300.000 dollar.

Herstelplan en exitstrategie voor het programma voor handelaren met buitensporige terugboekingen

Mastercard eist van handelaren die deelnemen aan de programma’s voor het monitoren van terugboekingen een uitgebreid herstelplan. Dit document dient twee essentiële doelen:

1) Aantonen dat u zich aan de voorschriften houdt

2) Vaststellen hoe de boetes worden berekend

Hieronder volgen de belangrijkste onderdelen van een actieplan voor het herstel van een Mastercard-chargebackmonitoringprogramma:

• Bedrijfsprofiel: Een duidelijke uitleg van uw bedrijfsactiviteiten en transactieprofiel.
• Oorzaakanalyse: een gedetailleerd overzicht van de factoren die ten grondslag liggen aan uw hoge terugboekingspercentages.
• Tijdschema voor verbeteringen: concrete maatregelen met exacte implementatiedata.
• Technologiestack: Volledig overzicht van actieve tools voor fraudepreventie en risicobeheer ter bestrijding van terugboekingen.

Om de ECM/HECM-status te verlaten, zijn blijvende verbeteringen vereist. U moet ervoor zorgen dat het aantal Mastercard-terugboekingen gedurende drie opeenvolgende maanden onder de drempels van het programma. Hierover valt niet te onderhandelen. Zelfs een piek in één maand zorgt ervoor dat uw uitstaptijdlijn wordt gereset.

🚀Pro-tip voor succesvolle afhandeling: Doordachte afhandelingsplannen, zoals het instellen van waarschuwingen bij terugboekingen en analyses van geschillen, helpen niet alleen bij het naleven van de regels. Ze kunnen ook van invloed zijn op de beslissingen van Mastercard over het opleggen van boetes en tonen aan dat u zich serieus inzet voor het terugdringen van terugboekingen op de lange termijn.

2) Programma voor handelaren met buitensporige fraude (EFM)

Het Excessive Fraud Merchant-programma van Mastercard is een gespecialiseerd initiatief op het gebied van compliance voor transacties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is (CNP). In tegenstelling tot de bredere monitoring van terugboekingen, houdt EFM toezicht op fraudegerelateerde terugboekingen uit e-commercetransacties op het niveau van de handelaars-ID om de integriteit van het Mastercard-netwerk te waarborgen.

EFM is dan ook in het leven geroepen om handelaren op te sporen en te sanctioneren die buitensporige fraude op het Mastercard-netwerk toestaan. Het programma heeft tot doel het betalingsecosysteem in zijn geheel te versterken en tegelijkertijd legitieme kaarthouders te beschermen tegen blootstelling aan ongeautoriseerde transacties.

EFM-formule: basispunt voor terugvordering wegens fraude

Mastercard berekent uw frauderisico door uw maandelijkse transactievolume in een bepaalde maand te vergelijken met de terugvorderingen wegens CNP-fraude (geschillen die zijn ingediend onder redencode 4837: geen toestemming van de kaarthouder) in de voorgaande maand. Alleen deze specifieke fraudegerelateerde geschillen tellen mee voor de EFM-drempels.

Dat wil zeggen: het aantal terugboekingen in verband met fraude / het aantal Mastercard-e-commercetransacties van de handelaar in de voorgaande maand x 10.000. ‍

1. ‍Voorbeeld: 25 juli fraudeclaims ÷ 1.200 verkoopaantallen in juni x 10.000 = 208 basispunten voor terugboekingen wegens fraude.

Drempelcriteria voor EFM

Wat betreft de drempel voor „Excessive Fraud Merchant“ (EFM) stelt Mastercard dat een handelaar in de EFM-categorie valt als hij aan alle vier de volgende criteria voldoet of deze overschrijdt:

1. Aantal e-commercetransacties: ten minste 1.000 e-commercetransacties van de vorige maand in afwikkeling.
2. Bedrag aan terugboekingen wegens fraude: 50.000 Amerikaanse dollar of meer aan terugboekingen in verband met fraude.
3. Basispunten voor terugboekingen wegens fraude: ten minste 50 basispunten aan terugboekingen in verband met fraude (of een verhouding van 0,5% tussen het aantal terugboekingen wegens fraude en het aantal verkopen).
4. Gebruik van EMV 3-D Secure (3DS): De handelaar is gevestigd in een land waar geen regelgeving geldt en het percentage van het verwerkingsvolume van de handelaar dat via 3DS wordt verwerkt, bedraagt 10% of minder; of
   1. De handelaar is gevestigd in een gereguleerd land en het percentage van het verwerkingsvolume van de handelaar dat via 3DS wordt verwerkt, bedraagt 50% of minder.

🔥Pro-tip: of de 3DS-drempel van toepassing is, hangt af van het feit of de handelaar gevestigd is in een niet-gereguleerd of een gereguleerd land. Niet-gereguleerde landen zijn landen waar geen wettelijke of regelgevende verplichting geldt voor sterke authenticatie van de kaarthouder (bijv. de VS, Canada en sommige Europese landen). Gereguleerde landen zijn landen waar wel een wettelijke of regelgevende verplichting geldt voor sterke authenticatie van de kaarthouder (bijv. sommige Europese en APAC-landen).

Gevolgen voor handelaren bij ernstige fraude

Mastercard legt een boete op wanneer een handelaar gedurende twee maanden – al dan niet aaneengesloten – als EFM is aangemerkt. Hieronder staan de toepasselijke boetebedragen vermeld.

• Boetes:
  1. Maand 1:0
  2. Maand 2:500‍
  3. Maand 3: 1.000‍
  4. Maand 4-6: 5.000 permaand‍
  5. Maand 7-11: 25.000 permaand‍
  6. Maand 12-18: 50.000 permaand‍
  7. Maand 19+: 100.000 per maand

• Operationeel en reputatierisico: Een vermelding in de EFM-lijst leidt tot strengere controles en beperkingen door uw acquirer, aangezien ook deze financiële sancties riskeert als hij EFM-kwesties niet meldt of beheert.
• MATCH (Mastercard Alert to Control High-risk Merchants) Risico: Grote kans op plaatsing in het bestand van beëindigde handelaren.

⚠️Opmerking: In tegenstelling tot ECM kent EFM slechts één niveau. Bovendien geldt dat als een handelaar in dezelfde maand waarin de overtreding plaatsvindt wordt aangemerkt als zowel een handelaar met buitensporig veel terugboekingen als een handelaar met buitensporig veel fraude, voor die maand alleen de EFM-overtreding van toepassing is.

Verzoeken om uitbreiding van EFM

Mastercard biedt acquirers de mogelijkheid om namens hun handelaren een verlenging van zes maanden aan te vragen, waardoor de inning van boetes na goedkeuring wordt opgeschort. Gedurende deze respijtperiode blijven handelaren onderworpen aan het toezicht van het EFM-programma, waarbij boetes voor overschrijdingen van de drempelwaarden maandelijks blijven oplopen. De opgebouwde boetes blijven opgeschort totdat de verlengingsperiode is verstreken.

Wanneer de verlenging afloopt, beoordeelt Mastercard de prestaties van de handelaar aan de hand van de EFM-drempels:

• Handelaren die hun fraudepercentage hebben verlaagd, krijgen volledige kwijtschelding van boetes voor de gehele verlengingsperiode.
• Handelaren die de drempels overschrijden, krijgen onmiddellijk alle opgebouwde boetes uit de verlengingsperiode in rekening gebracht.

Herstelplan en exitstrategie voor het programma voor handelaren met buitensporige fraude

Mastercard eist dat handelaren die zijn aangemerkt in het kader van het Excessive Fraud Merchant Program een uitgebreid actieplan voor corrigerende maatregelen indienen. Dit strategische document toont aan dat u zich inzet voor het terugdringen van fraude en kan van invloed zijn op de hoogte van eventuele boetes tijdens het beoordelingsproces.

Hieronder volgen de belangrijkste onderdelen van een actieplan voor herstelmaatregelen in het kader van het Mastercard-programma voor handelaren met buitensporige fraude:

• Handelaarsprofiel: Volledig operationeel overzicht en transactiekenmerken.
• Fraudeanalyse: Gedetailleerd onderzoek naar factoren die bijdragen aan verhoogde fraudecijfers.
• Actieplan ter beperking van de risico’s: een uitgebreide lijst van doorgevoerde maatregelen ter voorkoming van fraude, met specifieke tijdschema’s voor de implementatie.
• Technologische infrastructuur: een volledig overzicht van de systemen voor fraudedetectie en -preventie die momenteel in gebruik zijn.

Om uit het EFM-programma te stappen, moet gedurende drie maanden aan de nalevingsvereisten worden voldaan. Handelaars moeten gedurende drie opeenvolgende maanden een fraudecijfer onder de drempelwaarden van het programma houdenvoordat Mastercard formeel toestemming kan geven om uit het programma te stappen.

Dat gezegd hebbende, om het verlaten van het systeem te vergemakkelijken en de naleving van de EFM-voorschriften te waarborgen:

• Zorg voor een robuuste fraudepreventie, zoals volledige 3DS-authenticatie of transacties waarbij alleen gegevens worden uitgewisseld (waarbij informatie met kaartuitgevers wordt gedeeld zonder volledige authenticatie).
• Houd de fraudestatistieken nauwlettend in de gaten, aangezien het programma pas na de nalevingsperiode van drie maanden wordt gereset.
• Implementeren een terugboekingswaarschuwing om risicovolle transacties proactief terug te betalen voordat ze uitmonden in chargebacks als gevolg van fraude.
• Voor MATCH-vermeldingen met betrekking tot EFM is er geen expliciete uitstapregeling op basis van herstelmaatregelen. De vermeldingen vervallen echter na vijf jaar.

Programma tegen buitensporige terugboekingen versus handelaren met buitensporige fraude

Mastercard heeft zowel ECP als EFM ontwikkeld om de netwerkintegriteit te waarborgen door handelaren met risicovolle activiteiten te monitoren en te sanctioneren. EFM richt zich specifiek op fraude in e-commerceomgevingen, terwijl ECP zich richt op het totale aantal terugvorderingen voor alle soorten transacties.

Hieronder volgt een vergelijking op basis van de meest recente gegevens die op het moment van schrijven beschikbaar waren:

Proactieve strategieën om inschrijving bij ECP en EFM te voorkomen

De hierboven beschreven financiële en operationele risico’s onderstrepen een cruciale realiteit: bij het beheer van de monitoringprogramma’s van Mastercard is preventie aanzienlijk belangrijker dan het verhelpen van problemen achteraf. In plaats van u te moeten verhouden tot kostbare boetes en nalevingsvereisten, dient u prioriteit te geven aan het vermijden van drempeloverschrijdingen en het op bredere schaal beperken van terugboekingen.

Mastercard heeft belangrijke preventiestrategieën vastgesteld die handelaren zoals u onmiddellijk kunnen toepassen om aan de voorschriften te blijven voldoen en te voorkomen dat ze in het programma worden opgenomen. Deze aanbevelingen pakken de onderliggende oorzaken van buitensporige terugboekingen en frauduleuze activiteiten aan, voordat deze escaleren tot niveaus die de drempelwaarden overschrijden.

ECP-kader voor preventie van inschrijvingen

1. Analyseer gegevens over terugboekingen (inclusief redencodes) om aanvalsvectoren aan het licht te brengen. Maak gebruik van een oplossing van een derde partij, zoals Chargeflow, om geschillen op te lossen voordat ze uitmonden in terugboekingen.
2. Stel een strikte autorisatiestrategie op, zoals snelheidscontrole en sterke klantauthenticatie (SCA) (Mastercard SecureCode of Mastercard Identity Check).
3. Implementeer een efficiënt hulpmiddel voor risicodetectie met functies voor realtime monitoring en rapportage.
4. Controleer de omschrijving op de factuur en overweeg om een telefoonnummer voor de klantenservice toe te voegen.
5. Als het factureringsmodel een abonnementsdienst betreft, zorg er dan voor dat kaarthouders vaker op de hoogte worden gesteld van de facturering of pas de manier aan waarop u kaarthouders hierover informeert. Maak het voor kaarthouders gemakkelijk om zich af te melden, over te stappen naar een lager abonnement of op te zeggen.

EFM-kader voor preventie van inschrijvingen

1. Implementeer een intern hulpmiddel voor fraudepreventie of maak gebruik van een oplossing van een derde partij die geavanceerde detectiemogelijkheden biedt.
2. Stel een strikte authenticatiestrategie vast, bijvoorbeeld door gebruik te maken van 3DS of het Mastercard Identity Check Program, zodat kaartuitgevers of Mastercard de identiteit van de kaarthouder kunnen verifiëren.
3. Controleer en blokkeer verdachte inlogpogingen op verkopersaccounts om frauduleuze toegang tot de gebruikersaccounts van kaarthouders te voorkomen.
4. Analyseer gegevens over terugboekingen en geannuleerde frauduleuze transacties om zwakke plekken in de beveiliging tegen fraude op te sporen.
5. Blijf op de hoogte van de nieuwste hulpmiddelen voor fraudepreventie en de laatste trends op het gebied van fraude.

Gebruikmaken van geavanceerde technologie om terugboekingsfraude te voorkomen: een casestudy van Elementor

Elementor, een toonaangevend platform voor webontwikkeling, kreeg onlangs te maken met aanzienlijke uitdagingen op het gebied van het beheer van terugboekingen. Het factureringsteam van het bedrijf besteedde 20 tot 30 minuten aan elke terugboeking, waarbij het handmatig bewijsmateriaal moest verzamelen en via Stripe PayPal moest uploaden, wat leidde tot vertragingen en achterstanden.

Nadat een poging was gedaan om eigen software te ontwikkelen om het probleem op te lossen – wat niet het beoogde resultaat opleverde – heeft het team het geautomatiseerde platform Chargeflowgeïntegreerd. Chargeflow heeft het verzamelen van bewijsmateriaal, het indienen ervan en het verzamelen van signalen Chargeflow gestroomlijnd met een plug-and-play-proces, dat binnen enkele minuten kan worden geïmplementeerd, terwijl dit bij andere aanbieders weken of maanden in beslag neemt.

Resultaat:

‍

Waarom webwinkeliers zoals Elementor voor Chargeflow kiezen

• AI- en machine learning-tools:
  
  • Voordelen: patroonherkenning, realtime waarschuwingen, adaptieve fraudebeoordeling
  • Voorbeeld: Chargeflow voor bruikbare analyses en voorspellende inzichten
• Waarschuwingssystemen vóór terugboekingen:
  
  • Integreert Ethoca Alerts en Verifi CRDN in Integrate-workflows
  • Meldingen via meerdere kanalen voor een snelle afhandeling van geschillen
• Specifieke tools voor Mastercard:
  
  • Fraudepreventie door de aanbieder zelf (het valideren van authentieke aankopen)
  • Geautomatiseerde preventie en oplossing van geschillen, met een toonaangevend rendement op investering
  • Bij succesafhankelijke tariefberekening betaalt u alleen voor zaken die zijn voorkomen of gewonnen
• Klaar voor agentgebaseerde handel:
  
  • Aangezien AI-winkelagenten steeds vaker namens klanten transacties uitvoeren, moeten handelaren inzicht hebben in hun aansprakelijkheid bij terugvorderingen door AI-agenten
  • Raadpleeg ons handboek over chargebacks bij agentic commerce om te zien welke gevolgen dit heeft voor de naleving van de Mastercard-richtlijnen

Lees de volledige casestudy.

Veelgestelde vragen

Wat houdt het programma voor buitensporige terugboekingen van Mastercard in?

Het Excessive Chargeback Program (ECP) is het systeem van Mastercard voor het monitoren van het aantal chargebacks en de chargeback-ratio voor alle soorten transacties. Handelaren die gedurende twee maanden meer dan 100 chargebacks en een verhouding van 1,5% tussen chargebacks en transacties overschrijden, worden aangemerkt als een ‘Excessive Chargeback Merchant’ (ECM); bij meer dan 300 chargebacks en een verhouding van 3% wordt de ernstigere categorie ‘High Excessive Chargeback Merchant’ (HECM) geactiveerd.

Wat leidt ertoe dat een handelaar de status ‘Excessive Fraud Merchant’ (EFM) van Mastercard krijgt?

De EFM-status wordt toegekend wanneer een handelaar in dezelfde periode aan alle vier de criteria voldoet of deze overtreft: ten minste 1.000 e-commercetransacties, $50.000 of meer aan fraudegerelateerde terugboekingen, een fraudegerelateerde terugboekingsratio van ten minste 50 basispunten, en een laag gebruik van 3DS/EMV 3-D Secure in verhouding tot de regelgevingsstatus van de betreffende regio.

Hoe kunnen handelaren de terugboekingscontroleprogramma’s van Mastercard omzeilen?

Het voorkomen van chargebacks komt neer op preventie: analyseer de redencodes voor chargebacks om aanvalsvectoren op te sporen, pas sterke klantauthenticatie (3DS/Mastercard Identity Check) toe bij verkopen waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is, implementeer realtime monitoring van fraude en geschillen, en los geschillen op voordat ze escaleren tot chargebacks. Handelaars die al dicht bij een drempelwaarde zitten, moeten met hun acquirer in gesprek gaan over uitstel van betaling en tijdig documentatie opstellen om de situatie te verhelpen.

Is het BRAM-programma van Mastercard hetzelfde als ECM of EFM?

Nee. BRAM (het Business Risk Assessment and Mitigation-programma van Mastercard) screent handelaren en hun bedrijfsmodellen op merk- en reputatierisico’s tijdens de onboarding en bij de doorlopende monitoring, los van de drempels op transactieniveau voor chargebacks en fraude die bepalend zijn voor ECM, HECM en EFM. Een handelaar kan aan de BRAM-eisen voldoen en toch worden gesignaleerd onder ECM/EFM, of omgekeerd.

Wat gebeurt er als mijn bedrijf wordt gesignaleerd in het toezichtsprogramma van Mastercard?

Uw acquirer wordt hiervan op de hoogte gesteld en moet samen met u een herstelplan opstellen. Afhankelijk van het niveau krijgt u te maken met maandelijkse boetes variërend van $1.000 tot $200.000 of meer voor HECM, naast een MID-markering en, in ernstige gevallen, een MATCH-vermelding die van invloed kan zijn op uw mogelijkheid om elders kaarten te verwerken. Om uit het programma te stappen, moet u gedurende drie opeenvolgende maanden onder de drempelwaarde blijven.

Laatste opmerkingen over de monitoringprogramma’s van Mastercard en de volgende stappen

De monitoringprogramma's van Mastercard zijn niet alleen maar hindernissen op het gebied van naleving. Het zijn mechanismen die van levensbelang zijn voor de voortzetting van de bedrijfsactiviteiten van handelaren. Het verschil tussen bloeiende handelaren en handelaren die met beëindiging van hun verwerkingsovereenkomst worden geconfronteerd, komt vaak neer op drie cruciale factoren: vroegtijdige interventie, systematische preventie en strategische inzet van technologie.

Met dat in gedachten volgt hier een actieplan voor handelaars die zich in verschillende stadia van de risicoladder bevinden:

Voldoet aan:

• Houd de maandelijkse cijfers bij om verrassingen te voorkomen.
• Implementeer 3DS-authenticatie voor CNP-transacties (verplicht ter voorkoming van EFM).
• Implementeer realtime fraudedetectie met machine learning-mogelijkheden.
• Stel een terugboekingswaarschuwing in om geschillen te voorkomen en proactief en doelgericht terugbetalingen te verrichten.

Drempels naderen:

• Analyseer gegevens over terugboekingen om de redencodes en aanvalsvectoren in kaart te brengen.
• Vraag je acquirer om uitstel van betaling te bespreken voordat je je officieel aanmeldt.
• Neem noodmaatregelen, zoals verbeterde fraudefilters, proactieve terugbetalingen, enz.
• Zorg nu al voor een uitgebreide documentatie van de herstelmaatregelen, en niet pas nadat u zich voor het programma hebt ingeschreven.

Reeds ingeschreven:

Uw tijdschema is van cruciaal belang. Richt u op deze belangrijke actiepunten:

• Implementeer een geautomatiseerde tool voor het beheer van terugboekingen (zoals Chargeflow) voor snelle en betrouwbare preventie en terugvordering bij geschillen.
• Verbeter de contactmomenten met klanten en de omschrijvingen op de facturen.
• Implementeer geavanceerde fraudebeoordeling en 3DS-authenticatie.

Elke dollar die wordt geïnvesteerd in het voorkomen van chargebackfraude, levert een besparing op van minstens tien dollar aan boetes en invorderingskosten. Uw volgende stap bepaalt of u met uw belanghebbenden over groeistrategieën gaat praten of dat u hen moet uitleggen waarom de verwerking wordt stopgezet.

👉Kom vandaag nog in actie. De duurzaamheid van uw bedrijf hangt ervan af! Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt om aan de slag te gaan.