Las devoluciones son una amenaza cada vez mayor para el comercio electrónico. Suponen un coste de miles de millones para las empresas y merman sus márgenes. Disponer de estadísticas precisas sobre las devoluciones es fundamental para que los comerciantes puedan seguir las tendencias en materia de disputas, identificar puntos débiles e implementar sistemas sólidos de prevención del fraude.

Este compendio de estadísticas sobre devoluciones, a diferencia de otros, combina información en tiempo real del equipo de Chargeflow, datos propios de los comerciantes e informes del sector elaborados por Visa, Mastercard y Juniper Research, con el fin de ofrecer el recurso más completo y útil para empresas e instituciones financieras (IF). Tanto si eres un pequeño comercio como una empresa global, estas estadísticas sobre devoluciones te ayudarán a proteger tus ingresos, mejorar la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento normativo.

Por qué son importantes las estadísticas de devoluciones en el comercio electrónico

Imagina que el propietario de una pequeña empresa pierde 20 000 dólares por un fraude de devolución de cargo provocado por un solo cliente. Puede parecer un cuento de hadas, pero es una situación real que ha compartido Jacob Baker en X. Las devoluciones de cargo no son solo un problema financiero. Constituyen una amenaza creciente para la sostenibilidad de las empresas, impulsada por el fraude, los errores de los comerciantes y unas normativas complejas. Las empresas pierden hasta un 1,8 % de sus ingresos por devoluciones relacionadas con el fraude, según Juniper (2024).

Más allá de las pérdidas económicas, las devoluciones de cargo alteran el flujo de caja, especialmente en el caso de las pequeñas empresas. Una disputa por valor de 5.000 dólares podría retrasar la reposición de existencias hasta 30 días (estimación de Chargeflow). Comprender estas tendencias permite a los comerciantes hacer frente a las disputas, recuperar las pérdidas y prosperar en una economía digital plagada de riesgos de pago.

Estadísticas generales sobre devoluciones: volumen, valor, riesgo y tendencias

Tal y como ha señalado Mastercard, el aumento del volumen de devoluciones impone costes directos (como comisiones y pérdida de ingresos) y cargas indirectas (contratación de personal, cumplimiento normativo). En esta sección se desglosan las estadísticas más relevantes sobre devoluciones, incluyendo previsiones de volumen a nivel mundial, impacto financiero, tendencias en materia de fraude y resultados de las disputas.

• Se prevé que el volumen mundial de devoluciones alcance los 324 millones de transacciones en 2028, lo que supone un aumento de dos dígitos con respecto a la previsión para 2025, que es de 261 millones.
• Se prevé que el valor de las devoluciones a nivel mundial aumente de 33 790 millones de dólares en 2025 a 41 690 millones de dólares en 2028, lo que supone un incremento del 23 % en solo tres años.
• Los comerciantes estadounidenses son los más afectados. Soportan un porcentaje excesivo, del 10 %, del volumen total mundial de devoluciones. Se calcula que, para 2026, el volumen de devoluciones en Estados Unidos alcanzará los 146 millones, con un valor de 15 300 millones de dólares.
• Se calcula que las pérdidas por fraude en transacciones sin presencia física (CNP) a nivel mundial alcanzarán los 28 100 millones de dólares en 2026, lo que supone un aumento del 40 % con respecto a 2023.
• En 2024, los consumidores impugnaron hasta 105 millones de cargos ante los emisores de tarjetas de crédito estadounidenses, por un valor estimado de 11 000 millones de dólares, frente a los 7200 millones de dólares de 2019.
• Las previsiones apuntan a un aumento del 40 % en los casos de fraude amistoso para 2026, y se estima que el volumen mundial de devoluciones alcanzará los 337 millones de transacciones, lo que supone un incremento del 42 % con respecto a los niveles de 2023.
• El fraude interno es actualmente el tipo de fraude más frecuente a nivel mundial, ya que representa un tercio (36 %) de todos los casos de fraude denunciados en 2024, frente al 15 % registrado en 2023, lo que supone un riesgo de 132 000 millones de dólares para el comercio electrónico.
• Los comerciantes afirman que todos los tipos de devoluciones han aumentado en los últimos 12 meses, y que el 80 % de ellas se deben a fraudes.
• El 56 % de las entidades financieras y el 59 % de los comerciantes señalan que el volumen de devoluciones aumentó más de un 10 % en 2024.
• La mayoría de las disputas, el 73,6 %, se convierten en devoluciones; solo una pequeña parte, el 26,4 %, se resuelve, lo que evita la devolución.
• Las entidades financieras ganan el 45,8 % de las reclamaciones que presentan, mientras que los comerciantes impugnan algo más de la mitad (54,2 %) de los casos que reciben, y el 4,8 % de las reclamaciones se remite a arbitraje o a la fase previa al arbitraje.
• Se estima que la tasa neta de éxito de los comerciantes en las devoluciones de cargos mediante la presentación de reclamaciones será del 8,1 % en 2024; el 52 % de las grandes empresas ganan más del 50 % de las devoluciones de cargos, el 47 % de las empresas ganan más del 50 %, mientras que el 36 % de las empresas medianas ganan más del 50 % de los casos.
• En 2025, los comerciantes estadounidenses perderán 4,61 dólares por cada dólar fraudulento, lo que supone un aumento del 37 % con respecto a los niveles de 2020.
• En 2024, las tasas de devoluciones a nivel mundial aumentaron alrededor de un 8 % durante los tres primeros trimestres, y las tasas de disputas se dispararon un 78 % interanual en el tercer trimestre.
• Estos picos se deben en gran medida al aumento del fraude interno y de los ataques de apropiación de cuentas, cuya frecuencia se incrementó un 24 % y que provocaron pérdidas por valor de 13 000 millones de dólares en 2023.
• El 84 % de los clientes considera que solicitar una devolución es más sencillo que seguir el proceso formal de resolución de disputas de pago de un comerciante para solicitar reembolsos, y el 72 % considera que las devoluciones equivalen a los reembolsos.
• El 52 % de los titulares de tarjetas prescinde del comerciante y solicita la devolución del cargo directamente a su banco cuando se enfrenta a una disputa de pago.
• Por cada dólar perdido debido a devoluciones, las empresas suelen incurrir en unos costes totales de entre 3,75 y 4,61 dólares , lo que supone un aumento del 37 % desde 2021.

Carga operativa para las entidades financieras

La gestión de las devoluciones no solo supone un gran gasto de recursos para los comerciantes. Las entidades financieras también se enfrentan a importantes cargas operativas y financieras.

• Las entidades financieras con sede en Estados Unidos contratan a más de 200 empleados de administración por entidad, lo que supone un gasto de entre 5 y 10 millones de dólares al año por entidad, dependiendo de su tamaño.
• Las entidades financieras estadounidenses exigen un empleado a tiempo completo (ETC) por cada 13 000-14 000 dólares de volumen anual de disputas por devoluciones para gestionar su tramitación y resolución.
• La tramitación de cada disputa por devolución de cargo le cuesta a las entidades financieras entre 9,08 y 10,32 dólares, de los cuales el 60 % corresponde a mano de obra, el 30 % a tecnología y el 10 % a costes de cumplimiento normativo.
• Los métodos de gestión de reclamaciones de autoservicio, como los portales en línea y las aplicaciones móviles, aumentan el volumen de reclamaciones entre un 30 % y un 40 % en Estados Unidos, ya que la simplificación del proceso de presentación fomenta un mayor número de solicitudes de devolución de cargos, incluido el fraude interno.
• Los costes de tramitación de reclamaciones en EE. UU. (entre 9,08 y 10,32 dólares) son un 20 % más elevados que la media mundial, que se sitúa entre 7,50 y 8,50 dólares, lo que refleja unas normas de cumplimiento más estrictas y unos costes laborales más elevados.

Tendencias en las devoluciones por cargo en cuenta en distintos sectores

Algunos sectores se enfrentan sistemáticamente a tasas de devoluciones más elevadas debido a los riesgos inherentes a sus tipos de transacciones o al mayor escrutinio al que se ven sometidos por parte de los consumidores y las entidades financieras. En 2025, las tendencias en materia de devoluciones específicas de cada sector ponen de manifiesto variaciones significativas:

Los sectores de viajes y hostelería registran el valor medio más alto en devoluciones (120 dólares). Estados Unidos encabeza la lista mundial de países con el valor medio más alto en devoluciones, con una media de 110 dólares en 2024, seguido de Brasil (94 dólares), Australia (91 dólares) y el Reino Unido (82 dólares).

Fuentes de devoluciones en el comercio electrónico: por qué están aumentando las disputas de pago

Se prevé que el volumen global de pagos con tarjeta supere los 79 billones de dólares en 2030, pero el fraude está aumentando al mismo ritmo. Se calcula que, para 2030, las pérdidas por fraude en los pagos ascenderán a 49 320 millones de dólares. Solo el fraude en el comercio electrónico a través de terceros se prevé que aumente un 141 %, pasando de 44 300 millones de dólares en 2024 a 107 000 millones de dólares en 2029. Entre los principales vectores se incluyen:

Aumento repentino de las transacciones sin presencia física de la tarjeta:

• Las transacciones en línea representan el 63 % del volumen de los comercios, y las tasas de devolución de cargos en las transacciones CNP oscilan entre el 0,6 % y el 1 %, lo que supera el 0,5 % de las transacciones con tarjeta presente.
• Las pérdidas por fraude en pagos con tarjeta de crédito en EE. UU. se dispararon de 5.040 millones de dólares en 2019 a 10.160 millones de dólares en 2024, lo que representa el 74 % del total del fraude en pagos con tarjeta.
• Los comerciantes de comercio electrónico destinan el 10 % de sus ingresos a la lucha contra el fraude en los pagos.
• La tokenización (la sustitución de los datos de la tarjeta por tokens únicos) reduce las devoluciones no autorizadas de transacciones CNP en un un 15 %, mientras que la autenticación biométrica reduce el fraude en un un 20 %.

Error del comerciante:

• Los errores de facturación y las dificultades para cancelar suscripciones provocan devoluciones de cargo. El 50 % de los consumidores ha consultado alguna transacción en los últimos 12 meses, y el 24 % lo ha hecho debido a compras que no reconocían.
• Casi el 50 % de los consumidores que no reconocieron una compra se pusieron en contacto con su banco para pedir una aclaración, y más del 35 % fueron un paso más allá y solicitaron un reembolso directamente a su banco o al emisor de la tarjeta.
• El 35 % de los titulares de tarjetas considera que cancelar suscripciones es «algo difícil» o «muy difícil».
• El 80 % de los consumidores que han realizado transacciones no reconocidas afirma que una información más clara por parte de los comerciantes reduciría las disputas.

Fraude de personas conocidas (fraude interno):

• El 72 % de los comerciantes de comercio electrónico señalaron un aumento del fraude «amigable» en 2024, lo que representó entre el 40 % y el 80 % de las pérdidas por fraude.
• Entre los factores que provocan el fraude interno se encuentran el arrepentimiento del comprador (65,3 %), el abuso intencionado (60,9 %) y los malentendidos (38,6 %). El 27 % de los autores se ve influido por las redes sociales, y el 42 % de la Generación Z admite haber participado en este tipo de prácticas.
• Entre el 40 % y el 50 % de los autores de fraudes por parte de personas de confianza vuelven a cometerlo en un plazo de 60 días.
• La Generación Z presenta el 60 % de las devoluciones por «arrepentimiento tras una compra impulsiva», mientras que los millennials son un 30 % más propensos a reclamar las suscripciones (encuesta de consumidores de 2024).

Porcentaje del volumen de devoluciones por tipo:

• Fraude interno: entidades financieras (13 %), comerciantes (21 %)
• Fraude por parte de terceros: entidades financieras (59 %), comerciantes (24 %)
• No fraudulentas: entidades financieras (28 %), comercios (38 %)

Datos sobre devoluciones por región

Se prevé que el valor global de las devoluciones aumente significativamente entre 2025 y 2028, con variaciones regionales que reflejan las diferencias en la adopción del comercio electrónico, la prevalencia del fraude y los marcos normativos. El crecimiento previsto del valor de las devoluciones y los aumentos porcentuales por región son los siguientes:  

• El 25 % de los comerciantes de todo el mundo declara que su volumen anual de devoluciones supera el millón de transacciones, y el 13 % se enfrenta a tasas del 2 % o más (el 20 % en el caso de los comerciantes australianos).
• Previsiones del valor global de las devoluciones (2025-2028):
  
  • América del Norte: 20 470 millones de dólares, un crecimiento del 16 % (el elevado volumen de CNP atrae el fraude).
  • Europa: 3.170 millones de dólares, un crecimiento del 27 % (fraude coludido generalizado, cumplimiento más estricto de la PSD2).
  • Asia-Pacífico: 5.980 millones de dólares, un crecimiento del 35 % (la expansión del comercio electrónico atrae el fraude).
  • Oriente Medio y África: 3.590 millones de dólares, un crecimiento del 59 % (transformación digital, fraude transfronterizo).
  • América Latina: 8.490 millones de dólares, un crecimiento del 22 % (crecimiento del comercio minorista en línea, prevención limitada del fraude).
  • El volumen de devoluciones en la India creció un 45 % en 2024 debido a la rápida adopción del comercio electrónico. Las transacciones transfronterizas (que representan el 20 % del comercio electrónico mundial) registran tasas de devolución dos veces superiores debido a disputas sobre el tipo de cambio y retrasos en las entregas.

Valor medio de las devoluciones (2024):

Los comerciantes de los cuatro países indican que el valor medio de las devoluciones es de 94 dólares, aunque esta cifra varía considerablemente de un país a otro.

• EE. UU.: 110 $
• Brasil: 94 dólares
• Australia: 91 dólares
• Reino Unido: 82 $

Cómo gestionan los comerciantes las devoluciones

La gestión de las devoluciones es un reto cada vez mayor para las pequeñas empresas. Los recursos limitados y los estrechos márgenes de beneficio acentúan el impacto de estas disputas en el balance. A medida que aumenta el volumen de devoluciones, las pequeñas empresas se enfrentan a un riesgo desproporcionado en comparación con las grandes empresas.

Los comerciantes están registrando un aumento del volumen de devoluciones de más del 10 % en 2024:

• Fraude interno: 28 %
• Fraude por parte de terceros: 31 %
• No fraudulento: 30 %
• Amortización de bajo valor: 22 %

Estrategias de resolución de disputas de los comerciantes en distintos sectores:

Los comerciantes se dividen a partes iguales entre quienes gestionan las devoluciones de cargo internamente y quienes externalizan el proceso. También hemos observado que la estrategia de un comerciante en materia de devoluciones de cargo desempeña un papel fundamental en su capacidad para recuperar los ingresos perdidos, reducir la exposición al fraude y mantener unas relaciones satisfactorias con los organismos reguladores y los clientes.

• El 11 % de las grandes empresas (con ingresos superiores a 2000 millones de dólares) impugna más del 50 % de las devoluciones.
• El 15 % de las empresas (con una facturación de entre 500 y 1900 millones de dólares) impugna entre el 25 % y el 29 % de los casos.
• El 14 % de las empresas del segmento medio (entre 100 y 499 millones de dólares) representa entre el 25 % y el 29 % de las devoluciones.
• El 50 % de los comerciantes de comercio electrónico gestionan las devoluciones de cargo internamente, pero la externalización ofrece mayores índices de éxito.
• El 34 % utiliza un enfoque híbrido (externalización de las devoluciones y gestión interna de la prevención del fraude).
• El 16 % externaliza tanto las devoluciones como la gestión del fraude.

Inversiones en tecnología relacionadas con el fraude y las devoluciones de cargos por parte de comerciantes e instituciones financieras:

Los estudios han demostrado que una mayor proporción de comerciantes recurre a soluciones de gestión de devoluciones de terceros para reducir las devoluciones.

• Gasto anual de los comerciantes en tecnología para la gestión de devoluciones: entre 100 000 y 500 000 dólares.
• El 12 % de las grandes empresas prevé un aumento de los costes tecnológicos superior al 25 % en 2024.
• El 76 % de los comerciantes que utilizan soluciones automatizadas (por ejemplo, Chargeflow) califican la gestión de reclamaciones como «muy eficaz».
• Las pequeñas empresas que utilizan filtros antifraude (por ejemplo, Stripe) reducen las devoluciones entre un 10 % y un 15 %.

• El 13 % de las entidades financieras considera que las soluciones de devolución de cargos basadas en la inteligencia artificial son eficaces a la hora de aportar claridad a las transacciones.
• Otro 13 % afirma que las alertas en tiempo real sobre fraudes y disputas son eficaces.
• Los emisores estadounidenses presentan una mayor tasa de adopción de soluciones para la prevención de devoluciones, con cifras que oscilan entre el 30 % y el 40 %, en comparación con otros países, y muchos de ellos las consideran eficaces.

Perspectivas sobre la normativa y el cumplimiento en materia de devoluciones

Las normas sobre devoluciones condicionan las estrategias de los comerciantes a la hora de gestionar las disputas. No son perfectas. No obstante, estas normas están diseñadas para proteger a los comerciantes y a los consumidores en el panorama actual del comercio electrónico, plagado de fraudes.

• La herramienta «Compelling Evidence 3.0» de Visa permite a los comerciantes ganar un 20 % más de disputas gracias a pruebas más sólidas, como el comprobante de entrega.
• La iniciativa de resolución de disputas de Mastercard agiliza la tramitación de las disputas y resuelve el 50 % de los casos antes de que se produzca la devolución, gracias a herramientas como Ethoca Alerts.
• La autenticación reforzada de clientes (SCA) de la PSD2 en Europa reduce el fraude, pero aumenta el abandono de carritos entre un 7 % y un 10 %, lo que incrementa indirectamente el riesgo de devoluciones.
• Lagunas normativas en EE. UU.: A diferencia de Europa, donde se aplica la autenticación reforzada del cliente en virtud de la PSD2, en EE. UU. no existen requisitos equivalentes, lo que se traduce en unas tasas de devoluciones por transacciones no presenciales (CNP) entre un 20 % y un 50 % más elevadas. Por otra parte, los comerciantes estadounidenses suelen gastar entre 50 000 y 200 000 dólares al año solo en el cumplimiento de la norma PCI DSS.
• La banca abierta podría permitir los pagos de cuenta a cuenta, lo que reduciría las disputas relacionadas con las tarjetas en un 10 % para 2030.

Guía práctica para la prevención de devoluciones

Lista de verificación de 10 puntos:

1

Utiliza 3D Secure para las transacciones de alto riesgo: 3DS añade una capa adicional de autenticación, verificando la identidad del titular de la tarjeta antes de procesar las transacciones para reducir el fraude y las devoluciones.

2

Aplicar las comprobaciones AVS/CVV: Las políticas de las redes de tarjetas, en particular la norma Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0), exigen que el AVS y el CVV sean componentes clave en las pruebas presentadas en las disputas por devoluciones, sobre todo en los casos relacionados con el fraude.

3

Supervise la velocidad de las transacciones: los comerciantes que utilizan Chargeflow Alerts para realizar un seguimiento en tiempo real del comportamiento de los clientes evitan hasta un 90 % de las devoluciones de cargo, lo que les permite ahorrar tiempo y aumentar sus ingresos.

4

Proporcione descripciones claras en las facturas: ofrecer información clara sobre las transacciones, como el nombre del comerciante en un lenguaje comprensible, el logotipo o un recibo digital detallado, minimiza la confusión que puede dar lugar a un fraude involuntario por parte de clientes de confianza.

5

Ofrecer seguimiento de pedidos en tiempo real: el seguimiento de la mercancía cumple con el requisito de CE 3.0 de disponer de pruebas verificables de la identificación y la interacción del cliente, lo cual es fundamental para combatir el fraude interno.

6

Simplifica la cancelación de suscripciones: ofrece un botón de cancelación claro, un proceso de baja sin complicaciones, una confirmación inmediata de la cancelación y recordatorios previos a la facturación. Ofrece opciones de autoservicio, como pausar, bajar de plan o reprogramar, en lugar de cancelar.

7

Automatiza tus devoluciones: los comerciantes y las entidades financieras están dejando de lado la revisión manual para pasar a un análisis respaldado por la automatización o por modelos basados en inteligencia artificial, como Chargeflow.

8

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente: los estafadores siguen actuando a pesar de contar con un buen servicio de atención al cliente. Sin embargo, los compradores legítimos esperan una asistencia rápida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una interacción personalizada, ayuda proactiva y opciones de autoservicio sencillas.

9

Informe a su personal sobre las mejores prácticas en materia de pagos: puede producirse una devolución si la presentación de la transacción no se envía en un plazo de siete días desde la fecha del pago y la cuenta del comprador está cerrada.

10

Adopta la tokenización para las transacciones CNP: sustituir los datos confidenciales de las tarjetas por un token único reduce el riesgo de que los datos robados de las tarjetas se utilicen de forma fraudulenta.

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Cómo Chargeflow ayuda a los comerciantes a prevenir y recuperar las devoluciones de cargo de forma automática

La plataforma de Chargeflow, basada en inteligencia artificial, automatiza la gestión de reclamaciones, lo que se traduce en un aumento del 80 % en las tasas de éxito y un ahorro de 315 dólares por reclamación para los comerciantes. Las alertas de fraude en tiempo real y la perfecta integración con pasarelas de pago como Stripe y Adyen convierten a Chargeflow en la solución ideal tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.

Las características excepcionales dan lugar a resultados exponenciales:

• Gestión de devoluciones totalmente automatizada. El sistema es capaz de analizar grandes volúmenes de datos de forma rápida y eficaz, proporcionando información que los analistas humanos podrían no detectar a simple vista.
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• Alertas de Chargeflow para la prevención de devoluciones. Aprovecha el potencial de las alertas de disputas en tiempo real para reducir de forma proactiva las devoluciones en un 90 % y evitar los programas de supervisión de tarjetas.
• Mayores índices de éxito (el doble de la media del sector). Los comerciantes que utilizan el sistema de automatización de devoluciones de Chargeflow han informado de que alcanzan un índice de éxito en las disputas de hasta el 75 %, frente al 12 % de la media del sector. Además, ahorran unos 4000 dólares al mes en costes de personal.
• Gestión y presentación de pruebas con la máxima rigurosidad. Ya no tendrás que preocuparte por cumplir los plazos en las disputas por devoluciones: nosotros nos encargamos de todo. Chargeflow te ofrece una recopilación fluida de pruebas procedentes de más de 50 fuentes de datos externas, una presentación de disputas totalmente automatizada y análisis para hacer crecer tu negocio.
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Las tecnologías emergentes que marcan el rumbo de la prevención de devoluciones

1. Inteligencia artificial y aprendizaje automático: el análisis predictivo detecta las transacciones de alto riesgo, lo que reduce considerablemente las disputas. La inteligencia artificial de Chargeflow reduce las pérdidas por devoluciones en un 80 % para los comerciantes.
2. Tokenización y biometría: Se ha demostrado que la tokenización reduce el fraude hasta en un 60 %, y se considera que los métodos biométricos (por ejemplo, el reconocimiento facial) contribuyen a reducir aún más el fraude en las transacciones digitales.
3. Pagos mediante blockchain: Para 2030, la tecnología blockchain podría reducir el fraude en un 50 % gracias a los registros de transacciones inmutables.
4. Conflictos relacionados con el BNPL y las criptomonedas: Los conflictos relacionados con el BNPL aumentaron un 17 % en 2024, mientras que los pagos con criptomonedas introdujeron nuevos mecanismos de resolución de conflictos al margen de las devoluciones tradicionales.

Plan de acción de 5 años sobre devoluciones para comerciantes:

• 2025: Adoptar una herramienta de prevención del fraude basada en IA (se recomienda Chargeflow).
• 2027: Implementar la tokenización y la biometría.
• 2030: Transición a los pagos mediante blockchain.
• 2035: Crear ecosistemas sin fraude.

Mizu Lab acaba de publicar una reseña sobre Chargeflow en Shopify. Aquí está su reseña:

★★★★★

«Chargeflow ha cambiado por completo la forma en que gestionamos las devoluciones. A medida que nuestra tienda de Shopify crecía, dedicábamos demasiado tiempo a resolver disputas. Desde que empezamos a usar Chargeflow, prácticamente no tenemos que hacer nada. Además, su servicio de atención al cliente es muy receptivo y servicial. Sin duda lo recomiendo si quieres ahorrar tiempo y evitar estrés».

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FUENTES:

• Flujo de carga
• Jacob Baker (X)
• Mastercard
• Mastercard
• Mastercard
• Enebro
• Visado
• Visado
• Pymnts
• LexisNexis
• LexisNexis
• LexisNexis
• Informe Nilson
• PayKings
• Klarna
• CyberSource
• Gartner
• Datos
• WSJ
• Tamizar
• Tamizar
• FTC
• Forbes

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