Más de 5.300 millones de personas, es decir, casi dos tercios de los aproximadamente 8.200 millones de habitantes del mundo, utilizan actualmente monederos digitales como Apple Pay y Google Pay. Los analistas prevén que el volumen de transacciones superará los 16 billones de dólares en 2028.

A la cabeza se encuentran Apple Pay y Google Pay (ahora Google Wallet en la mayoría de las regiones), los gigantes de la tecnología financiera que hacen posible realizar pagos fluidos, seguros y con un solo toque.

Dado que el 40 % de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles, estos monederos electrónicos son cada vez más imprescindibles tanto para los consumidores como para las empresas. Este estudio analiza en profundidad las principales estadísticas para 2025, las tasas de adopción y las tendencias más sorprendentes de Apple Pay y Google Wallet. Tanto si eres un fiel usuario de iPhone, un entusiasta de Android o un comerciante que busca agilizar el proceso de pago, descubrirás cifras y estadísticas poco conocidas que revelan el funcionamiento de estos monederos electrónicos.

Resumen: Apple Pay frente a Google Wallet

Apple Pay: el potente sistema de pago del iPhone

Apple lanzó Apple Pay en 2014. Fue pionera en el ámbito de los monederos digitales para el gran público. Apple prosperó dentro de su ecosistema, estrechamente integrado, de iPhones, Apple Watches y Macs. En el momento de redactar este artículo, las estimaciones apuntan a que hay hasta 744 millones de usuarios de Apple Pay en la red, frente a los 507 millones de hace cinco años.

Apple Pay procesa miles de millones de transacciones al año y está disponible en más de 90 países, con el respaldo de 11 000 entidades bancarias. Apple Pay domina el mercado estadounidense con una cuota del 54 % de las transacciones realizadas con monederos móviles en tiendas físicas.

Google Wallet: el versátil competidor de Android

Google Pay, que en junio de 2024 pasará a llamarse Google Wallet en la mayoría de los mercados, se lanzó en 2015 y en 2025 contará con entre 200 y 250 millones de usuarios en todo el mundo. Google Pay permitía a los usuarios almacenar digitalmente la información de sus tarjetas de crédito o débito y realizar transacciones con sus teléfonos inteligentes o dispositivos wearables.

Disponible en unos86 países, Google Wallet aprovecha la tecnología NFC abierta de Android para ofrecer funciones flexibles, como compartir entradas y transferir archivos. Además, Google Wallet se integra a la perfección con los relojes inteligentes Wear OS. Google Wallet cuenta con unos48,6 millones de usuarios en Estados Unidos, y se prevé que alcance los 57 millones en 2028.

Resumen de las características únicas: novedades de 2025

Lo más destacado de Apple Pay en 2025

1. Documentos de identidad y pasaportes digitales en Wallet: Apple confirmó en la WWDC25 que, a partir del otoño de 2025, los usuarios de EE. UU. podrán añadir una versión digital de su pasaporte o documento de identidad estatal a Wallet. Funciona en los controles de seguridad de la TSA y es compatible con la función «Verificar con Wallet» en sitios web compatibles, como Uber Eats, Turo y bancos.
2. Pagos preautorizados para suscripciones: Apple Pay en iOS 26 incorpora los pagos preautorizados, que permiten a los usuarios configurar pagos recurrentes con una sola autorización.
3. Seguimiento de pedidos con tecnología de IA: Apple Intelligence utiliza la IA integrada en el dispositivo para extraer y mostrar automáticamente la información de seguimiento de las compras a partir de los correos electrónicos de los comerciantes o los transportistas, y ofrece resúmenes de las transacciones, recordatorios y recomendaciones.
4. Tarjetas de embarque mejoradas + mapas de interiores: las tarjetas de embarque de Wallet ahora incluyen «Actividades en directo» con actualizaciones en tiempo real y mapas de interiores integrados, lo que te ayuda a orientarte fácilmente por los aeropuertos.
5. El CDCVM permite realizar transacciones con límites más altos: Apple Pay utiliza ahora el Método de verificación del titular de la tarjeta mediante el dispositivo del consumidor (CDCVM) a través de Face ID o Touch ID para realizar transacciones sin contacto seguras que superen los límites habituales en los terminales compatibles.
6. Integración de Passkeys y inicio de sesión simplificado: iOS 26 ha ampliado el uso de Passkeys al iPhone y a las aplicaciones del ecosistema, lo que permite inicios de sesión biométricos sin contraseña que son más seguros y resistentes al phishing.

Lo más destacado de Google Wallet en 2025

1. Identificaciones digitales con verificación de edad mediante pruebas de conocimiento cero (ZKP): Google confirmó en Google I/O 2025 que ahora es posible almacenar documentos de identidad estatales o pasaportes (de Arkansas, Montana, Puerto Rico y Virginia Occidental) y demostrar que se es mayor de 18 o 21 años en las aplicaciones sin revelar la identidad.
2. Tarjetas de embarque vinculadas automáticamente: una vez realizada la facturación, las aerolíneas asociadas pueden enviar las tarjetas de embarque (y vincular las tarjetas de fidelidad) directamente a Google Wallet, junto con información actualizada sobre las puertas de embarque y los retrasos.
3. Notificaciones de «Nearby-passes»: las alertas activadas muestran la entrada, la tarjeta de fidelidad o el cupón adecuados cuando entras en el recinto o la tienda correspondientes.
4. Pases privados genéricos con imágenes seguras y bloqueo biométrico: los desarrolladores pueden emitir tarjetas de visita, carnés de socio, entradas para eventos o tarjetas de seguro que permanecen ocultas tras Face ID, Touch ID o un PIN.
5. Información sobre el transporte público y asistencia para abonos: vincula una tarjeta de pago tokenizada a tus abonos mensuales o anuales y consulta el historial de viajes, los límites de gasto y el ahorro en Wallet.
6. Acceso supervisado de Family-link para niños: en EE. UU., Reino Unido, Australia, España y Polonia, los padres pueden autorizar pagos con solo tocar, recibir alertas instantáneas de gastos y bloquear de forma remota la tarjeta o los pases de sus hijos.

Índices de adopción de Apple Pay y Google Wallet: ¿quién va ganando y dónde?

Se prevé que el volumen de transacciones digitales mediante pago por contacto (incluidos Apple Pay y Google Wallet) crezca aproximadamente un 150 % para 2028. Para 2027, se espera que los monederos digitales se conviertan en el método de pago alternativo de facto para las transacciones en puntos de venta de EE. UU.

El alcance global de Apple Pay

Apple afirmó el año pasado, con motivo del décimo aniversario de Apple Pay, que cientos de millones de consumidores utilizan este método de pago para realizar sus compras en millones de sitios web y aplicaciones, así como en decenas de millones de tiendas de todo el mundo.

• Usuarios de Apple Pay en todo el mundo:
  1. Se calcula que Apple Pay contaba con 744 millones de usuarios en todo el mundo en 2024, frente a los 507 millones de 2020, lo que supone un crecimiento del 26,2 % (una tasa de crecimiento anual compuesto del 6,0 %), y se prevé que alcance los 1000 millones en 2030.‍
  2. En 2022, Apple Pay procesó 6 billones de dólares en transacciones a nivel mundial, lo que generó unos ingresos de 1.900 millones de dólares (un 0,14 % por transacción).
  3. Los analistas señalan que el volumen de transacciones de Apple Pay alcanzó los 15 000 millones en 2022 y los 20 000 millones en 2023.

• Estadísticas de Apple Pay en EE. UU.:
  1. Apple Pay contaba con 60 millones de usuarios en Estados Unidos (el 21,2 % de la población) en 2024, cifra que aumentó a 63,9 millones en 2025 (un crecimiento del 6,1 % con respecto a 2024) y a 67 millones en 2026 (una tasa de crecimiento anual compuesto del 6,7 % desde 2020).
  2. En 2024, el 54 % de las transacciones con monederos móviles en tiendas físicas se realizaron con Apple Pay, frente al 48,9 % de 2023; en los pagos en línea, el porcentaje fue del 14,2 %, frente al 12,7 % de 2023.
  3. Apple Pay facilitó la realización de compras en tiendas físicas por valor de 199 000 millones de dólares en 2022, lo que representa el 3,1 % del total de las ventas de los comercios estadounidenses.
  4. Más del 85 % de los comercios minoristas de EE. UU. aceptan Apple Pay, siendo los sectores minorista (14 %), de la moda, manufacturero y de la alimentación y bebidas los principales en adoptarlo.
  5. Más de uno de cada cinco consumidores estadounidenses (el 21,2 %) utilizó Apple Pay al menos una vez al mes en 2024.

• Aspectos destacados de Apple Pay fuera de EE. UU.:
  
  • Reino Unido: 63 % en tiendas físicas, 39 % de penetración de Apple Pay. Apple Pay es compatible con más de 3.000 bancos y emisores de tarjetas, así como con 250 empresas fintech y bancos alternativos en Europa.
  • Australia: 50 % en tiendas físicas, 65 % de cuota de mercado en pagos móviles.
  • China: Adopción limitada debido al predominio de Alipay y WeChat Pay.
  • Datos demográficos: la Generación Z lidera el uso de Apple Pay, con un 73,1 % de uso semanal; los millennials y la Generación X le siguen de cerca.

El alcance global de Google Wallet

Google no comparte datos concretos sobre los usuarios ni las transacciones. Sin embargo, las previsiones del sector y las encuestas a los consumidores ofrecen información sobre la aceptación de Google Wallet.‍

• Usuarios de Google Wallet en todo el mundo:
  1. En abril de 2022, Google Wallet contaba con unos 150 millones de usuarios en todo el mundo . Según las estimaciones, la base de usuarios actual de Google Wallet se sitúa entre 200 y 250 millones de usuarios a nivel mundial , partiendo de una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) conservadora del 10-15 %, basada en el crecimiento del mercado de los pagos móviles y en la cuota mundial de dispositivos Android (más del 70 % de los teléfonos inteligentes).
  2. Las previsiones indican que el número de usuarios de Google Wallet podría alcanzar los 300 millones en 2028, impulsado por el dominio de Android en mercados emergentes como la India y el Sudeste Asiático.
  3. Google Wallet se integra con las principales redes de pago (Visa, Mastercard, Amex) y con empresas de tecnología financiera regionales, especialmente en la India y el sudeste asiático.
  4. El mercado mundial de monederos digitales gestionó 9 billones de dólares en 2023, y se calcula que Google Wallet acaparó entre un 3 % y un 5 % de las transacciones realizadas a través de monederos móviles (frente al 10-15 % aproximado de Apple Pay). Esto sugiere que Google Wallet gestionó entre 270 000 y 450 000 millones de dólares en 2023, aunque se trata de una estimación.

• Datos de Google Wallet en EE. UU.:
  • En 2024 había 48,59 millones de usuarios de Google Wallet (el 14,5 % de la población estadounidense), y se prevé que esta cifra alcance los 50,94 millones en 2025, los 53,06 millones en 2026 y los 56,95 millones en 2028.
  • El 17 % de las transacciones con monederos móviles en tiendas físicas y entre el 20 % y el 25 % de los pagos en línea se realizan con Google Wallet.
  • Google Wallet representó alrededor del 2-3 % del total de ventas de los comercios estadounidenses en 2024, y aproximadamente entre el 10 y el 12 % de los consumidores estadounidenses utilizaron Google Wallet al menos una vez al mes en 2024
  • Entre el 70 % y el 80 % de los comercios minoristas de EE. UU. aceptan Google Wallet.
• Aspectos destacados fuera de EE. UU.:
  • India: Google Wallet (que en la India sigue denominándose Google Pay) lideró el mercado con una penetración del 82 % en tiendas físicas y del 80 % en el comercio electrónico en 2024. La India se sitúa entre los principales países en cuanto a pagos móviles de proximidad, donde Google Pay domina el mercado junto con PhonePe.
  • Reino Unido: 37 % en tienda, 32 % por Internet.
  • Francia: entre el 25 % y el 30 % en tiendas físicas, por detrás del 60 % de Apple Pay.
• Datos demográficos: Google Wallet es más popular entre las personas de 25 a 44 años; la Generación Z y los millennials lo utilizan semanalmente en un 60-70 % y un 45-50 %, respectivamente.

Apple Pay frente a Google Pay: seguridad, privacidad y confianza

• Tokenización para transacciones seguras: ambas plataformas protegen contra el fraude con tarjetas, lo que reduce el riesgo de devoluciones. El chip Secure Element (SE) de Apple Pay ofrece una ligera ventaja en cuanto a seguridad basada en hardware.
• Normas de autenticación biométrica: Apple Pay exige una autenticación biométrica uniforme mediante Face ID o Touch ID para la mayoría de las transacciones. Google Wallet ofrece un programa similar, pero la funcionalidad puede variar en función de las capacidades del dispositivo y la configuración del usuario.
• Cifrado y almacenamiento de datos: Apple Pay y Google Wallet cumplen con la normativa PCI, lo que garantiza que los comerciantes estén lo menos expuestos posible a datos confidenciales de tarjetas. Los consumidores preocupados por la privacidad consideran que el almacenamiento en el dispositivo de Apple Pay es más seguro.
• Políticas de privacidad y uso compartido de datos: la estricta política de Apple Pay contra el rastreo refuerza la confianza de los consumidores, mientras que Google Wallet incentiva a los comerciantes con funciones como la integración de programas de fidelización.
• Exposición de los datos de los comerciantes: ambas soluciones protegen a los comerciantes al evitar que tengan que gestionar datos confidenciales de tarjetas, lo que reduce su responsabilidad. El intercambio mínimo de datos de Apple Pay se adapta mejor a los mercados que dan prioridad a la privacidad.
• Confianza de los consumidores y percepción de la marca: la mayor confianza que genera Apple Pay impulsa una mayor adopción en los mercados de gama alta (por ejemplo, EE. UU. y el Reino Unido), mientras que la confianza en Google Wallet es sólida en regiones donde predomina Android, como la India.
• Cumplimiento normativo y señales de confianza: ambos satisfacen las necesidades de cumplimiento de los comerciantes, pero el enfoque de Apple Pay en la privacidad le da una ventaja en regiones donde la confianza es un factor clave. Google Wallet destaca en mercados emergentes con un alto índice de adopción.

¿Qué monedero deberías elegir?

Elige Apple Pay si:

• Ten un iPhone, un Apple Watch o un Mac.
• Valora la integración perfecta con el ecosistema de Apple (por ejemplo, claves de acceso, seguimiento mediante IA, pago en Safari).
• Quiero una seguridad biométrica estrictamente aplicada y el modo Express sin conexión para el tránsito.
• Utilizo con frecuencia el transporte público en ciudades como Londres o Tokio.
• Compra en tiendas de Estados Unidos (el 85 % acepta Apple Pay).
• Prefiero que se sincronicen automáticamente las tarjetas de fidelidad y las tarjetas de embarque.
• Gestionar los dispositivos de la familia y disponer de controles parentales.

Elige Google Wallet si:

1. Utiliza un teléfono Android o un reloj inteligente con Wear OS.
2. Da prioridad a las funciones de privacidad, como las comprobaciones de edad basadas en ZKP.
3. Comparte entradas o archivos con frecuencia a través de NFC y Bluetooth.
4. Compra online con Chrome y utiliza números de tarjeta virtuales.
5. Vivir en regiones donde predomina Android (por ejemplo, India, Brasil) o viajar a ellas.
6. ¿Quieres recibir información actualizada en tiempo real sobre el transporte público y alertas contextuales sobre los abonos?
7. Utiliza Family Link para gestionar el acceso y los permisos de tus hijos.

Cómo Chargeflow reduce los riesgos de los pagos digitales

Chargeflow es la solución líder en prevención y recuperación de devoluciones para empresas de comercio electrónico que utilizan monederos digitales como Apple Pay y Google Wallet. Esta plataforma integral de gestión de devoluciones, asistida por inteligencia artificial, ayuda a los comerciantes a recuperar automáticamente las devoluciones injustificadas. Con Chargeflow, puedes:

• Prevenga el fraude por devoluciones antes de que se produzca.
• Realizar un seguimiento y clasificar las disputas, desde el autor hasta el código de motivo.
• Obtenga información detallada para responder con precisión a los litigios.
• Supervisa las tendencias de las transacciones para optimizar la estrategia de pago.

Chargeflow ha superado sistemáticamente a sus competidores, tal y como se ilustra en este caso práctico publicado por Stripe. Si deseas recuperar transacciones objeto de disputa, ya sean iniciadas a través de Apple Pay o de la flexible integración de Google Wallet en Android, Chargeflow es tu solución ideal. Aumenta tu tasa de éxito en las disputas, mejora la experiencia de los clientes y te permite disponer de más tiempo para centrarte en las operaciones principales de tu negocio.

Mizu Lab acaba de publicar una reseña sobre Chargeflow en Shopify. Aquí está su reseña:

★★★★★

«Chargeflow ha cambiado por completo la forma en que gestionamos las devoluciones. A medida que nuestra tienda de Shopify crecía, dedicábamos demasiado tiempo a resolver disputas. Desde que empezamos a usar Chargeflow, prácticamente no tenemos que hacer nada. Además, su servicio de atención al cliente es muy receptivo y servicial. Sin duda lo recomiendo si quieres ahorrar tiempo y evitar estrés».

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Tendencias sorprendentes que marcarán el panorama de los pagos en 2025

• El auge del pago con un simple toque: se prevé que las transacciones con monederos digitales crezcan un 150 % para 2028, con Apple Pay y Google Wallet a la cabeza de la adopción en los puntos de venta de EE. UU. (52 % para 2027).
• El auge de las identificaciones digitales: tanto Apple Pay como Google Wallet admiten identificaciones, pero la tecnología ZKP de Google ofrece una ventaja en materia de privacidad, mientras que la integración con la TSA de Apple resulta atractiva para los viajeros.
• La Generación Z impulsa la adopción de los pagos digitales: el 73,1 % de los miembros de la Generación Z utiliza Apple Pay cada semana; Google Wallet va a la zaga, pero gana terreno entre los usuarios más jóvenes de Android.
• El dominio de Google en la India: la cuota del 82 % de Google Wallet en las tiendas físicas de la India contrasta con las dificultades de Apple Pay para competir con gigantes locales como PhonePe.
• Gestión automática de disputas por devoluciones: los comerciantes que aceptan pagos digitales, así como las entidades financieras que gestionan los flujos de pago, están pasando de los procesos manuales de gestión de disputas a la gestión automatizada de casos con Chargeflow, lo que les permite alcanzar unas tasas de recuperación impresionantes.
• Integración en el transporte público: la cuota del 90 % de Apple Pay en la red de transporte de Londres eclipsa la presencia de Google Wallet en este sector, que, aunque en crecimiento, sigue siendo menor.

Para 2030, se prevé que las carteras se integren con los pagos mediante RA/RV, las criptomonedas y los dispositivos del IoT, en un contexto en el que Apple y Google competirán por el dominio del ecosistema.

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Fuentes:

• Apple
• Apple
• Enlyft
• Pymnts
• eMarketer
• Statista
• Statista
• Oberlo
• Oberlo
• ClearlyPayments
• Registro de pagos
• Financiación al consumo.gov
• Google
• Google
• Google
• Bloomberg
• BuiltWith
• BuiltWith

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