Automatizar la gestión de disputas relacionadas con las suscripciones y eliminar la gestión manual de las devoluciones
Ahorro semanal
Índice de recuperación
(Tiempo de resolución manual de disputas) De 40 horas a aproximadamente 1 hora
The Beard Club es una marca de comercio electrónico que vende directamente al consumidor y se especializa en productos para el crecimiento y el cuidado de la barba. Una gran parte de sus clientes se suscribe a cajas de productos mensuales, lo que genera ingresos recurrentes gracias a las renovaciones de las suscripciones.
Al tratarse de un negocio basado en suscripciones, las devoluciones no eran solo casos aislados de fraude. Muchas disputas se debían a que los clientes se olvidaban de cancelar o saltarse un ciclo de suscripción, sobre todo en épocas de gran volumen, como las fiestas. La gestión manual de estas disputas se convirtió en una carga operativa cada vez mayor.
Antes de Chargeflow, las devoluciones las gestionaban el equipo de operaciones y el servicio de atención al cliente.
Cada litigio requería:
Este proceso requirió mucho tiempo y recursos.
El equipo calcula que dedicaba unas 40 horas a la semana a responder manualmente a las reclamaciones. Además, no tenían claro cuáles eran los requisitos de las redes de tarjetas, por lo que a menudo se sentían inseguros sobre si sus respuestas eran lo suficientemente sólidas como para ganar el caso.
Durante las fiestas, la situación se agravó. Las compras de regalos suelen convertirse en renovaciones de suscripciones un mes después, lo que provoca un aumento de las reclamaciones que resulta difícil gestionar manualmente.
El equipo necesitaba una solución totalmente automatizada que redujera la carga de trabajo, mejorara las tasas de éxito y se adaptara a los picos de volumen estacionales.
The Beard Club implementó Chargeflow Automation mediante integraciones directas con Shopify y PayPal.
La integración se completó en cuestión de horas. A diferencia de un proveedor anterior, que requería semanas de configuración y una intervención manual continua, Chargeflow nos proporcionó un flujo de trabajo que no requería intervención alguna casi de inmediato.
Chargeflow gestiona ahora:
El equipo interno se encarga de la supervisión general, mientras que Chargeflow se ocupa de la ejecución en segundo plano.
The Beard Club también participa en el programa beta de Chargeflow Prevent, lo que ayuda a evitar el fraude antes de que se convierta en una devolución de cargo.
Se ha eliminado la gestión manual de las disputas
Chargeflow eliminó la participación diaria en las disputas. Lo que antes requería 40 horas a la semana ahora solo requiere aproximadamente una hora de revisión general.
Mejora de las tasas de ganancias y la recuperación de ingresos
Gracias a la presentación de informes estructurados y exhaustivos, el equipo ha observado un aumento de los ingresos recuperados y mejores resultados en los litigios.
Integración perfecta entre Shopify y PayPal
La configuración solo requiere conectar las cuentas de Shopify y PayPal. El sistema quedó totalmente operativo en cuestión de horas.
Protección contra sobretensiones durante las fiestas
Durante el cuarto trimestre y los picos de renovaciones tras las vacaciones, Chargeflow gestionó el aumento del volumen de reclamaciones sin necesidad de contratar personal adicional ni recurrir a horas extras.
Enfoque operativo y crecimiento
Al liberarse de la gestión de las devoluciones, el equipo pudo dedicar su tiempo a iniciativas de mayor valor, como la expansión a tiendas físicas.
Desde que implementó Chargeflow, The Beard Club ha experimentado mejoras operativas cuantificables.
Estas mejoras permitieron a The Beard Club transformar la gestión de las devoluciones, que antes suponía una carga para los recursos, en un proceso en segundo plano que ahora impulsa el crecimiento.
Gracias a Chargeflow, The Beard Club ha convertido la gestión de las devoluciones en un sistema escalable y automatizado.
El equipo ya no se preocupa por los picos en el volumen de reclamaciones ni por la preparación manual de pruebas. Se ha mejorado la recuperación de ingresos, se ha liberado tiempo del personal y la confianza en la gestión de las reclamaciones es considerablemente mayor.
Sin Chargeflow, es probable que la empresa necesitara más personal y obtuviera menos ingresos.
En cambio, las disputas pasan ahora a un segundo plano mientras el equipo se centra en la expansión del negocio.
«Antes de Chargeflow, dedicábamos unas 40 horas a la semana a gestionar disputas y aún así teníamos la sensación de estar adivinando lo que realmente querían los emisores de tarjetas. [.c-text-blue]Tras pasarnos a Chargeflow, todo empezó a funcionar a la perfección. [.c-text-blue] Ahora, cuando vemos que aumenta el volumen de pedidos, [.c-text-blue] estoy seguro de que Chargeflow puede gestionarlo. Notamos mejoras casi de inmediato y nos preguntamos por qué no habíamos dado el paso antes.」[.c-text-blue]
Únete a la revolución de las devoluciones.
300%
Aumento del porcentaje de victorias, de media
4X
Garantía de retorno de la inversión
90%
Reducción media de las devoluciones
%201.svg)
