Kyte aumenta la tasa de éxito en las reclamaciones de devolución en un 108 % gracias a Chargeflow

El viaje de Kyte

Kyte ha reinventado el sector del alquiler de coches, ofreciendo la libertad de viajar y disponer de vehículos que se entregan o recogen en hoteles, alojamientos de Airbnb o aeropuertos, ya sea por un día, unos días o incluso varias semanas. La empresa desafía al gran mercado existente y ofrece una experiencia sin complicaciones, a diferencia de las experiencias tradicionales de alquiler de coches, que suelen implicar largas colas y puntos de recogida poco prácticos. Aprovechando el equilibrio perfecto entre la excelencia tecnológica y operativa, Kyte garantiza una experiencia del cliente fluida y sin estrés.

Problema

No hay ningún experto que pueda mejorar la gestión de las devoluciones y las tasas de éxito

El año pasado, Kyte registró un fuerte aumento de las devoluciones, especialmente durante la temporada navideña, cuando se intensificó la actividad fraudulenta. Este repunte de las devoluciones se tradujo en un aumento de las tasas de devolución y en una disminución de las tasas de éxito. Aunque se implementaron cambios operativos para abordar el problema, seguía siendo necesario mejorar la identificación y el tratamiento de la recopilación de pruebas específicas. El envío manual de pruebas, incluidas las direcciones IP y las búsquedas de vehículos, resultaba engorroso y, a menudo, incompleto. Kyte buscó soluciones que pudieran automatizar estos procesos y aprovechar los conocimientos de los expertos para mejorar la gestión de las devoluciones y las tasas de éxito.

Solución

Implementación de Chargeflow

Kyte cuenta con un colaborador externo dedicado a subir pruebas a diario y a supervisar sus devoluciones de cargo semanalmente. El equipo de operaciones comerciales de Kyte supervisa las tendencias en materia de devoluciones de cargo semanalmente y, a un nivel más general, mensualmente. Además, el director de Éxito del Cliente de Chargeflow ayuda a Kyte a identificar tendencias, como los clientes reincidentes de alto valor. Aunque Kyte utiliza sus paneles de control internos para las operaciones diarias, la capacidad de Chargeflow para aumentar considerablemente su tasa de éxito en las devoluciones de cargo resulta muy valiosa para respaldar su ajetreada y dinámica actividad comercial.

Resultados

Recuperación optimizada y prevención del fraude mejorada

Chargeflow ha mejorado considerablemente el proceso de gestión y recuperación de devoluciones de Kyte gracias a su experiencia y a sus sistemas de automatización. Con las soluciones de Chargeflow, la empresa ha dotado a Kyte de las herramientas necesarias para gestionar y recuperar de forma eficaz ingresos sustanciales, lo que, en última instancia, ha mejorado su eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes.

Con el reciente lanzamiento de Chargeflow Insights, Kyte puede detectar patrones aún más detallados en su proceso de devoluciones, lo que contribuye a reducir o eliminar a los infractores reincidentes y a los estafadores. Esto refuerza aún más su enfoque de la gestión de devoluciones y garantiza la resiliencia y la seguridad de sus operaciones, que están experimentando un crecimiento próspero.

Conclusión

Impulsar el crecimiento mediante soluciones optimizadas de devolución de cargos

Desde la implementación de Chargeflow, Kyte ha experimentado mejoras significativas en las tasas de éxito en las disputas y en la eficiencia operativa. Al automatizar la recopilación y presentación de pruebas y aprovechar los conocimientos especializados de Chargeflow, Kyte ha logrado un ahorro considerable de tiempo y de ingresos, lo que le ha permitido centrarse en ofrecer una mejor experiencia al cliente. La solución de Chargeflow ha permitido a Kyte gestionar eficazmente las disputas, especialmente durante los periodos de mayor incidencia de fraudes, para garantizar un crecimiento continuo y la satisfacción del cliente.