Chargeflow integraciones con Zendesk y Gorgias para la gestión de devoluciones

Las conversaciones con el servicio de atención al cliente se cuentan entre las pruebas más sólidas en disputas por devoluciones. Hasta ahora, solo se conservaban en las herramientas del servicio de asistencia técnica. 

Chargeflow lanzado integraciones nativas con Zendesk y Gorgias, lo que permite a los comerciantes utilizar automáticamente las conversaciones con los clientes como prueba en los casos de devolución de cargo. Los correos electrónicos, los chats y los tickets de asistencia se incorporan directamente a disputas necesidad de intervención manual. 

Para los comerciantes que ya utilizan Zendesk o Gorgias, esto elimina uno de los mayores puntos ciegos en la recuperación de devoluciones. 

Por qué son importantes las conversaciones con los clientes en disputas por devoluciones

Los emisores no se limitan a comprobar si se ha producido una transacción. Antes de admitir una reclamación, comprueban si el titular de la tarjeta entendió la compra, recibió el producto y participó en la transacción. 

Los recibos y el seguimiento responden a la pregunta «qué».

Las conversaciones con los clientes permiten saber si el cliente estaba al corriente y participó.

En los hilos de ayuda suele aparecer:

• El cliente ha confirmado la compra o la renovación 
• El cliente ha confirmado los datos de envío
• El cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de solicitar un reembolso
• El cliente siguió interactuando tras recibir el producto

En muchos casos, este contexto marca la diferencia entre ganar y perder.

Cómo las integraciones de Zendesk y Gorgias refuerzan las pruebas en los casos de devolución de cargo

Una vez conectado, Chargeflow las conversaciones relevantes con los clientes de Zendesk o Gorgias y las incluye de forma predeterminada en la gestión de las reclamaciones por devolución de cargo, sin necesidad de realizar ningún paso manual.  

Las integraciones:

• Consulta las conversaciones con los clientes en tiempo real
• Identificar pruebas de intención, confirmación de entrega y historial de asistencia
• Adjunte la comunicación verificada como prueba para la devolución
• Amplía la automatización de las devolucionesChargeflow para incluir la comunicación con los clientes, y no solo los recibos y el seguimiento

Los equipos de asistencia no cambian su forma de trabajar. disputas obtiene pruebas más sólidas.

Conecta Zendesk o Gorgias en tu Chargeflow para empezar a reforzar las pruebas relativas a las devoluciones en todas disputas.

Ventajas para los comerciantes al conectar Zendesk o Gorgias a Chargeflow

Los comerciantes que utilizan Chargeflow los datos del servicio de atención al cliente obtienen ventajas prácticas:

• Pruebas más sólidas en caso de devolución: las conversaciones aportan el contexto que los emisores esperan encontrar. 
• Mayores índices de éxito en las impugnaciones: demostrar que el cliente está al corriente de la transacción reduce las pérdidas por fraude involuntario. 
• Menos trabajo manual: la recopilación de pruebas ya no interrumpe las operaciones de asistencia. 
• Mayor uniformidad en la calidad de las reclamaciones: todas las reclamaciones incluyen el mismo nivel de contexto. 

Se trata de una automatización diseñada para funcionar silenciosamente en segundo plano. 

Cómo funciona la integración

1. Chargeflow con Zendesk o Gorgias
2. Las conversaciones relevantes con los clientes se extraen automáticamente
3. Las señales de las pruebas se relacionan con el litigio
4. Las conversaciones se incluyen en la reclamación por devolución

Cómo conectar Zendesk o Gorgias a Chargeflow

Conectarse solo lleva unos minutos:

1. Inicia sesión en tu Chargeflow
2. Selecciona Zendesk o Gorgias en la sección de integraciones
3. Autorizar el acceso 
4. Chargeflow del resto

Una vez conectadas, disputas nuevas disputas incluyen disputas la comunicación con el cliente, lo que refuerza el caso. 

Convierte las conversaciones con los clientes en victorias frente a las devoluciones

Contracargos ver con el comportamiento, no solo con las transacciones. 

Al conectar Zendesk o Gorgias a Chargeflow, los comerciantes proporcionan a las entidades emisoras la información contextual que necesitan y, al mismo tiempo, reducen el trabajo manual. 

Ya hay conversaciones con los clientes. 

Ahora Chargeflow los Chargeflow en marcha. 

¿Estás listo para convertir las conversaciones con los clientes en pruebas convincentes contra las devoluciones?

Conecta Zendesk o Gorgias a tu Chargeflow para empezar a reforzar automáticamente las pruebas relacionadas con las devoluciones.