Las conversaciones con el servicio de atención al cliente se encuentran entre las pruebas más sólidas en las disputas por devoluciones. Hasta ahora, solo estaban disponibles en las herramientas de asistencia técnica. 

Chargeflow ha lanzado integraciones nativas con Zendesk y Gorgias, lo que permite a los comerciantes utilizar automáticamente las conversaciones con los clientes como prueba en las reclamaciones por devolución. Los correos electrónicos, los chats y los tickets de asistencia se incorporan directamente a las reclamaciones sin necesidad de intervención manual. 

Para los comerciantes que ya utilizan Zendesk o Gorgias, esto elimina uno de los mayores puntos ciegos en la recuperación de devoluciones. 

Por qué las conversaciones con los clientes son importantes en las disputas por devoluciones

Los emisores no se limitan a comprobar si se ha producido una transacción. Antes de admitir una reclamación, comprueban si el titular de la tarjeta entendió la compra, recibió el producto y participó en la transacción. 

Los recibos y el seguimiento responden a la pregunta «qué».

Las conversaciones con los clientes permiten saber si el cliente estaba al corriente y participó.

En los hilos de ayuda suele aparecer:

• El cliente ha confirmado la compra o la renovación 
• El cliente ha confirmado los datos de envío
• El cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de solicitar un reembolso
• El cliente siguió interactuando tras recibir el producto

En muchos casos, este contexto marca la diferencia entre ganar y perder.

Cómo las integraciones de Zendesk y Gorgias refuerzan las pruebas en los casos de devolución de cargo

Una vez conectado, Chargeflow extrae las conversaciones relevantes con los clientes de Zendesk o Gorgias y las incluye de forma predeterminada en la gestión de las devoluciones, sin necesidad de realizar ningún paso manual.  

Las integraciones:

• Consulta las conversaciones con los clientes en tiempo real
• Identificar pruebas de intención, confirmación de entrega y historial de asistencia
• Adjunte la comunicación verificada como prueba para la devolución
• Amplíe la automatización de las devoluciones de Chargeflow para incluir la comunicación con los clientes, y no solo los recibos y el seguimiento

Los equipos de asistencia no cambian su forma de trabajar. Las disputas simplemente cuentan con pruebas más sólidas.

Conecta Zendesk o Gorgias en tu panel de control de Chargeflow para empezar a reforzar las pruebas de las devoluciones en todas las disputas.

Ventajas para los comerciantes al conectar Zendesk o Gorgias a Chargeflow

Los comerciantes que utilizan Chargeflow junto con los datos del servicio de asistencia técnica obtienen ventajas prácticas:

• Pruebas más sólidas en caso de devolución: las conversaciones aportan el contexto que los emisores esperan encontrar. 
• Mayores índices de éxito en las impugnaciones: demostrar que el cliente está al corriente de la transacción reduce las pérdidas por fraude involuntario. 
• Menos trabajo manual: la recopilación de pruebas ya no interrumpe las operaciones de asistencia. 
• Mayor uniformidad en la calidad de las reclamaciones: todas las reclamaciones incluyen el mismo nivel de contexto. 

Se trata de una automatización diseñada para funcionar silenciosamente en segundo plano. 

Cómo funciona la integración

1. Chargeflow se conecta con Zendesk o Gorgias
2. Las conversaciones relevantes con los clientes se extraen automáticamente
3. Las señales de las pruebas se relacionan con el litigio
4. Las conversaciones se incluyen en la reclamación por devolución

Cómo conectar Zendesk o Gorgias a Chargeflow

Conectarse solo lleva unos minutos:

1. Inicia sesión en tu panel de control de Chargeflow
2. Selecciona Zendesk o Gorgias en la sección de integraciones
3. Autorizar el acceso 
4. Chargeflow se encarga del resto

Una vez conectadas, las nuevas reclamaciones incluyen automáticamente la comunicación con el cliente, lo que refuerza el caso. 

Convierte las conversaciones con los clientes en victorias frente a las devoluciones

Las devoluciones no se refieren solo a las transacciones, sino también al comportamiento. 

Al conectar Zendesk o Gorgias con Chargeflow, los comerciantes proporcionan a los emisores la información contextual que necesitan y, al mismo tiempo, reducen el trabajo manual. 

Ya hay conversaciones con los clientes. 

Ahora Chargeflow los pone en marcha. 

¿Estás listo para convertir las conversaciones con los clientes en pruebas convincentes contra las devoluciones?

Conecta Zendesk o Gorgias a tu panel de control de Chargeflow para empezar a reforzar automáticamente las pruebas contra las devoluciones.