Con motivo del Día Internacional de la Mujer, hablé con dos compañeras de Chargeflow sobre sus experiencias en el sector fintech y las perspectivas que aportan al desarrollo de una empresa en rápido crecimiento.

Chen Morag, nuestra vicepresidenta de Recursos Humanos, nos contó cómo aborda la expansión de los equipos sin perder de vista la cultura de la empresa. Gabi Kobrin, vicepresidenta de Ventas, nos ofreció su visión sobre los conceptos erróneos que suelen tener los comerciantes acerca de las devoluciones y el fraude «amistoso». Yo también comparto mi propia perspectiva sobre el papel que desempeñan la formación y la narración de historias a la hora de ayudar a los comerciantes a comprender mejor las disputas y el cambiante panorama de los pagos.

En conjunto, estas perspectivas ponen de relieve a las personas que están detrás de la misión de Chargeflow: ayudar a los comerciantes a afrontar uno de los retos más complejos en el ámbito de los pagos: las devoluciones y el fraude «amigable».

Tres puntos de vista desde Chargeflow

Chen Morag, vicepresidenta de Recursos Humanos: La creación de equipos en una empresa en rápido crecimiento

1. ¿Qué fue lo que te llevó inicialmente a trabajar en el sector tecnológico y en las startups?

Siempre me ha encantado crear cosas desde cero y convertir las ideas en realidad. Las startups combinan dos cosas que me apasionan: la tecnología y la creación. Me atraen los entornos en los que se puede generar un impacto real, actuar con rapidez y ver cómo la pasión y el trabajo duro se traducen directamente en crecimiento. 

«Cuando las personas creen de verdad en lo que están construyendo y se sienten parte de la misión, las startups son el lugar donde esa energía puede realmente prosperar». — Chen Morag, vicepresidente de Recursos Humanos

2. Chargeflow ha crecido rápidamente. Desde el punto de vista de los recursos humanos, ¿cuál es el mayor reto a la hora de ampliar un equipo en una empresa que evoluciona a un ritmo vertiginoso?

El mayor reto es crecer sin perder la esencia de la empresa. Cuando una empresa crece rápidamente, es necesario contratar a personas excelentes con rapidez, asegurándose al mismo tiempo de que compartan los valores, el estilo de colaboración y la visión a largo plazo de la empresa. 

Para nosotros, eso significa seleccionar cuidadosamente a las personas que incorporamos al equipo y asegurarnos de que cada nueva incorporación refuerce tanto la cultura como la misión que estamos construyendo juntos. 

3. Con motivo del Día Internacional de la Mujer, ¿qué consejo darías a las mujeres que desean desarrollar una carrera profesional en el sector tecnológico o en las startups hoy en día?

Sé curioso, ten confianza en ti mismo y no esperes a sentirte 100 % preparado para aprovechar las oportunidades. El sector tecnológico valora a las personas que aprenden rápido, toman la iniciativa y aportan nuevas perspectivas. 

La confianza suele aumentar con la experiencia, por lo que lo más importante es, sencillamente, dar el primer paso. 

«No hace falta que te sientas preparado para dar el siguiente paso: el crecimiento suele producirse después de dar el salto». Chen Morag, vicepresidente de Recursos Humanos

Gabi Kobrin, vicepresidenta de ventas: Colaboración estrecha con los comerciantes

1. Desde tu perspectiva como colaborador de los comerciantes, ¿cuál es la idea errónea más extendida que tienen las empresas sobre las devoluciones de cargo o el fraude amistoso?

Uno de los mayores errores que cometen los comerciantes es pensar que las devoluciones son simplemente el precio que hay que pagar por hacer negocios en línea, algo inevitable que las empresas simplemente tienen que asumir. 

En realidad, gran parte de las reclamaciones actuales son, en realidad, casos de «fraude amistoso», en los que se impugnan compras legítimas. Muchas empresas dan por sentado que el banco evaluará el caso con detenimiento, pero el proceso suele estar muy sesgado a favor del titular de la tarjeta. Sin los datos y las pruebas adecuados, las empresas suelen perder reclamaciones que deberían haber ganado. 

Otro error común es pensar que impugnar las devoluciones es demasiado complicado o que no merece la pena el esfuerzo. Cuando los comerciantes cuentan con la tecnología y los conocimientos adecuados, las disputas resultan mucho más fáciles de gestionar. 

«Las devoluciones no son solo un coste inherente al comercio electrónico, sino que a menudo representan ingresos recuperables que los comerciantes no se dan cuenta de que están dejando escapar». — Gabi Kobrin, vicepresidenta de ventas

2. ¿Qué es lo que hace que Chargeflow resulte tan atractivo para los comerciantes en comparación con otras soluciones del mercado?

Lo que más valora la comunidad de comerciantes es que Chargeflow elimina la carga operativa que suele conllevar la gestión de las reclamaciones. 

La mayoría de las soluciones del mercado siguen siendo meras herramientas, lo que significa que se espera que los comerciantes inicien sesión, recopilen pruebas y gestionen el proceso por sí mismos. Para muchos equipos, esto se convierte rápidamente en una tarea que requiere mucho tiempo y resulta frustrante. 

Chargeflow adopta un enfoque diferente. Hemos creado una solución totalmente automatizada y basada en resultados que gestiona las disputas de principio a fin, y los comerciantes solo pagan cuando se recupera con éxito el importe.

Este cambio permite a los comerciantes centrarse en la gestión de su negocio, mientras que las disputas se resuelven automáticamente en segundo plano. 

3. Como mujer al frente del departamento de ventas en el sector fintech, ¿cómo ha sido tu experiencia en este sector?

El sector de las tecnologías financieras y los pagos ha estado históricamente dominado por los hombres, y en muchas reuniones me he encontrado siendo la única mujer presente. 

«Ser la única mujer en la sala nunca me ha intimidado; al contrario, me ha motivado». Gabi Kobrin, vicepresidenta de ventas

Pero eso nunca me desanimó. Vengo de una familia fuerte, en la que predominan las mujeres, y estuve rodeada de mujeres seguras de sí mismas que fomentaban el liderazgo y la independencia. Como madre de tres hijas, este tema tiene un significado especial para mí. Quiero que crezcan sabiendo que no hay límites para lo que pueden lograr. 

Al mismo tiempo, el éxito depende, en última instancia, de tus habilidades, tus capacidades y el valor que aportas. Las ventas consisten en comprender a las personas, resolver problemas reales y generar confianza.

Jodi Lifschitz, directora de contenidos: aportando la perspectiva de una educadora al sector fintech

1. Las devoluciones y el fraude «amigable» suelen ser malinterpretados. ¿Por qué la educación es una parte tan importante de la misión de Chargeflow?

La formación es una parte fundamental de la misión de Chargeflow, ya que muchos comerciantes simplemente no son conscientes de la magnitud del problema al que se enfrentan. Las devoluciones y el fraude amistoso suelen ser malinterpretados, lo que dificulta que las empresas protejan sus ingresos.

Antes de dedicarme al sector fintech, trabajé durante diez años como profesor. Esa experiencia ha marcado mi forma de abordar los contenidos hoy en día. Como profesor, mi trabajo consistía en identificar las dificultades de los alumnos y explicarles conceptos complejos de una manera clara y atractiva.

El contenido funciona de manera similar. Mi función consiste en identificar las dificultades a las que se enfrentan los comerciantes y traducir temas complejos, como el fraude y las disputas, en información útil que les ayude a ver el problema con mayor claridad y a tomar medidas.

«La educación es el puente que nos lleva de saber que existe un problema a comprender cómo resolverlo». Jodi Lifschitz, directora de contenidos

2. ¿Qué papel desempeña el contenido a la hora de ayudar a los comerciantes a comprender mejor el fraude y las disputas?

Para mí, la historia empieza con los fundadores de Chargeflow. Ellos mismos eran comerciantes y vivieron en primera persona la frustración que suponen las devoluciones. La empresa se creó para resolver un problema al que se enfrentaban personalmente. 

Esa perspectiva determina nuestra forma de comunicarnos. No nos limitamos a explicar el fraude y las disputas desde un punto de vista externo. Nuestros contenidos ayudan a traducir los problemas reales de los comerciantes en información y recursos que permiten a las empresas comprender lo que está sucediendo y cómo pueden proteger sus ingresos.

«Un buen contenido no se limita a explicar un problema, sino que ayuda a los comerciantes a sentirse seguros a la hora de tomar medidas». Jodi Lifschitz, directora de Contenidos

El objetivo es explicar de forma clara temas complejos para que los comerciantes se sientan capacitados para tomar decisiones más acertadas a la hora de proteger sus negocios.

3. Con motivo del Día Internacional de la Mujer, ¿qué consejo darías a las mujeres interesadas en desarrollar una carrera profesional en el ámbito de los contenidos, el marketing o la tecnología?

Empieza por lo que te apasiona y busca la forma de que resulte útil para el sector en el que trabajas o para aquel en el que te gustaría desarrollarte. 

Para mí, eso significó tomar algo que siempre me ha apasionado, como escribir y contar historias, y aplicarlo de una manera que ayudara a las empresas a comprender mejor los retos a los que se enfrentan. Cuando combinas algo que realmente te gusta con un problema real que hay que resolver, el resultado es un trabajo que tiene sentido. 

Mi consejo es que mantengas la curiosidad y la capacidad de adaptación. La tecnología cambia constantemente nuestra forma de trabajar. En lugar de resistirte a ella, aprende a utilizar las nuevas herramientas para ampliar tus posibilidades. La creatividad, la perspectiva y la narrativa siguen dependiendo de ti. Esas son las cosas que realmente dan forma a un trabajo excelente. 

Conclusión

El Día Internacional de la Mujer es una ocasión para rendir homenaje a las personas que están detrás del trabajo, a las líderes, a las impulsoras y a las educadoras que contribuyen a dar forma a las empresas y los sectores.

En Chargeflow, ayudar a los comerciantes a hacer frente al fraude y a las devoluciones depende de los equipos que desarrollan la tecnología, atienden a los clientes y forman al mercado día a día.

¿Quieres saber más sobre el fraude benigno y las devoluciones? Descubre cómo Chargeflow ayuda a los comerciantes a recuperar los ingresos perdidos y a proteger sus negocios.