La colaboración de HexClad con Chargeflow ha transformado su enfoque de gestión de devoluciones, preparándolos no solo para el Black Friday, sino también para un éxito duradero.
Mejora en la tasa de recuperación
Horas ahorradas
Como empresa pionera en utensilios de cocina de alta gama, HexClad se anticipó a los retos del Black Friday y al aumento de las devoluciones y los fraudes que suelen acompañar a los periodos de mayor actividad comercial. Bajo la dirección de Michael Ludwig, responsable de Atención al Cliente, el equipo de HexClad puso en marcha una estrategia proactiva para proteger sus ingresos, mejorando su infraestructura de pagos con suficiente antelación.
Gracias a su amplia experiencia en el sector minorista de gran volumen, HexClad era consciente de la importancia de adelantarse a los posibles picos de fraude y devoluciones. Sabiendo que los periodos de mayor actividad comercial conllevan un mayor riesgo de fraude, HexClad buscó un socio sólido en la gestión de devoluciones que le ayudara a proteger sus ingresos y a garantizar la eficiencia operativa durante la temporada alta de las fiestas. Antes de contar con Chargeflow, HexClad gestionaba las disputas de forma manual, un enfoque que requería muchos recursos y tenía una escalabilidad limitada.
Chargeflow transformó el proceso de devoluciones de HexClad, sustituyendo los flujos de trabajo manuales por una solución totalmente automatizada de principio a fin. Al automatizar las notificaciones de disputas, la recopilación de pruebas y el envío de respuestas, HexClad aceleró drásticamente su tiempo de respuesta ante las devoluciones, reduciendo así la carga de trabajo manual. La solución de Chargeflow también proporcionó información en tiempo real, lo que permitió a HexClad tomar decisiones basadas en datos que reforzaron su posición frente al fraude.
La colaboración con Chargeflow arrojó resultados tangibles que reforzaron los resultados financieros de HexClad y optimizaron sus operaciones:
Mejora de las tasas de recuperación: HexClad logró un aumento del 59 % en las tasas de recuperación de devoluciones, lo que supuso un importante impulso a sus esfuerzos por proteger sus ingresos.
Ahorro de tiempo: La plataforma automatizada de Chargeflow ahorró a HexClad 199 horas, lo que permitió al equipo redirigir recursos hacia otras iniciativas estratégicas.
Información basada en datos: El panel de control en tiempo real de Chargeflow proporcionó información útil, lo que permitió a HexClad gestionar las disputas con confianza y agilidad.
La colaboración de HexClad con Chargeflow ha transformado su enfoque de gestión de devoluciones, preparándolos no solo para el Black Friday, sino también para un éxito duradero. Al lograr una mejora del 59 % en las tasas de recuperación y ahorrar 199 horas, HexClad está ahora en condiciones de alcanzar el máximo rendimiento durante las temporadas de mayor tráfico, lo que permite al equipo centrarse en el crecimiento de su actividad principal. La solución automatizada de Chargeflow refuerza la resiliencia de HexClad frente al fraude, lo que pone de relieve el valor fundamental de la protección proactiva.
“«Nuestra colaboración con Chargeflow no solo ha reforzado nuestros ingresos para la temporada navideña, sino que ha optimizado de forma fundamental todo nuestro proceso de devoluciones. Un [.c-text-blue]aumento del 59 % en las tasas de recuperación y un ahorro de 199 horas en la gestión de disputas[.c-text-blue] ha transformado nuestras operaciones. Esta medida estratégica nos ha [.c-text-blue]preparado para el Black Friday y mucho más allá.[.c-text-blue]»
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