Triplicar el éxito en las devoluciones: el aumento del 229 % en la tasa de éxito de Obvi con Chargeflow

Resumen

Cómo gestionar las devoluciones en un sector del comercio electrónico de 31 000 millones de dólares

El sector del comercio electrónico, un ámbito dinámico y en constante expansión, se enfrenta a un reto importante, aunque a menudo pasado por alto: las devoluciones de cargo. Este problema, consecuencia habitual de un gran volumen de ventas, provoca unas pérdidas anuales de ingresos astronómicas, que rondan los 31 000 millones de dólares. A la vanguardia de este desafío se encuentra Obvi, un vendedor de gran volumen en el mercado de los suplementos para la salud y el bienestar. Al igual que muchos en este sector, Obvi ha estado lidiando con las complejidades de las devoluciones de cargo, buscando soluciones eficientes y eficaces para este problema generalizado. Veamos cómo, en medio de estos desafíos, Obvi se asoció con Chargeflow para que les ayudara a dominar el arte de gestionar las devoluciones de cargo.

Anteriormente, Obvi pagaba a un profesional independiente 40 dólares por cada caso de devolución, lo que, con el modelo anterior, habría supuesto un gasto de 13 360 dólares, con una tasa de éxito de solo el 20 %. En cambio, el modelo basado en resultados de Chargeflow (que cobra el 25 % de los casos ganados) supuso un pago de tan solo 2606 dólares. Este nuevo enfoque no solo le ahorró dinero a Obvi, sino que también añadió 7.820 dólares a sus ingresos netos. El ahorro anual ascendió a 21.508 dólares, con 15.640 dólares adicionales en ingresos: un importante cambio financiero logrado en menos de dos minutos desde la instalación de la aplicación.

Reto

La gestión de las devoluciones suponía un proceso que requería mucho tiempo

Aunque Obvi prospera en el competitivo mercado de los suplementos para la salud y el bienestar, se enfrenta al reto habitual de las devoluciones de cargo. En muchos casos, el causante de estas devoluciones es el «fraude amistoso», que supone una grave amenaza para sus beneficios netos. El dilema no era solo la aparición de devoluciones de cargo, sino también encontrar la forma más eficaz de gestionarlas, garantizando una alta tasa de éxito para salvaguardar los intereses financieros de la empresa.

Solución

Elegir Chargeflow

Obvi se enfrentaba a dos opciones: seguir con el método manual, en el que su responsable de Experiencia del Cliente (CX) o un profesional externo se encargaban minuciosamente de cada devolución, o pasar a una plataforma automatizada capaz de gestionar todo el proceso. Obvi se decantó por la opción automatizada e implementó Chargeflow, una plataforma conocida por gestionar las devoluciones de principio a fin. Este cambio supuso una decisión estratégica importante, con el objetivo de agilizar su proceso de gestión de devoluciones y mejorar la eficiencia.

Resultados

El impacto de Chargeflow

Antes de Chargeflow, la tasa de éxito de Obvi en los casos de devolución de cargos rondaba el 20 %. Tras integrar Chargeflow en sus operaciones durante casi seis meses, su tasa de éxito se disparó hasta el 54 %, lo que supone un notable aumento del 170 %. Chargeflow ganó 132 de los 244 casos, recuperando 10 427 dólares en ingresos perdidos.

Conclusión

Reflexiones sobre el papel de Chargeflow en el éxito de Obvi

El caso de Obvi pone de relieve el impacto transformador que tiene la elección de las herramientas y los socios adecuados en el ámbito empresarial. La decisión de pasarse a Chargeflow reportó importantes beneficios económicos y una mayor eficiencia operativa. Obvi demuestra cómo un enfoque automatizado y eficiente de un problema habitual en el comercio electrónico puede traducirse en mejoras tangibles en los ingresos y los resultados de una empresa. La experiencia de Obvi es una prueba del poder de las soluciones innovadoras a la hora de abordar los retos específicos del sector y mejorar el rendimiento general de la empresa.