Hoy nos complace enormemente anunciar un hito importante: Chargeflow ha recaudado 35 millones de dólares en una ronda de financiación de serie A liderada por Viola Growth, con la participación de OpenView Venture Partners, Journey Ventures y inversores ángeles de primer nivel, entre los que se encuentra David Avgi, antiguo director ejecutivo de SafeCharge.

Esta ronda incluye una línea de crédito de 10 millones de dólares, lo que eleva nuestra financiación total a 49 millones de dólares.

Esta nueva ronda de financiación impulsa nuestra misión de resolver uno de los problemas más complejos y graves del sector comercial: el fraude amistoso. Impulsará nuestra expansión global, reforzará nuestras alianzas con comerciantes empresariales y plataformas de pago, y potenciará el desarrollo de Chargeflow Prevent, la primera solución de prevención del fraude amistoso de la historia.

Nuestro impulso

En el último año, nuestros ingresos se han triplicado y nuestra cartera de clientes se ha duplicado.

En la actualidad, Chargeflow protege a más de 15 000 empresas, entre las que se incluyen Miro, Huel, Fanatics, HexClad, Sweetgreen, Crunchbase, WHOOP y Elementor, y ha ayudado a recuperar más de 100 millones de dólares en ingresos objeto de disputa.

Pero este viaje no empezó con una presentación de ideas. Empezó con un problema.

En nuestra anterior empresa, Avia y yo creamos una marca de belleza internacional en rápido crecimiento con una caja por suscripción que encantaba a cientos de miles de clientes. Y entonces llegaron las devoluciones.

No del tipo delictivo, sino del tipo furtivo.
Un toque dentro de una aplicación bancaria.
Un «no lo he recibido».
Una suscripción olvidada.

Fraude por parte de conocidos. Hurto en tiendas digitales.

Buscamos por todas partes una solución que pudiera poner orden en ese caos, ofrecer transparencia, evitar abusos y proteger nuestros márgenes. No existía nada. Así que vendimos esa marca y creamos lo que necesitábamos desesperadamente.

Así nació Chargeflow, una plataforma creada para proteger a otros emprendedores y a los comerciantes de todo el mundo.

¿Por qué ahora?

Las devoluciones están aumentando vertiginosamente. Mastercard prevé un incremento del 24 % en las disputas a nivel mundial entre 2025 y 2028, hasta alcanzar los 324 millones de devoluciones al año. Hasta el 75 % de ellas se deben a un uso indebido por parte del titular.

Al mismo tiempo, el comercio electrónico sigue su rápido crecimiento hasta alcanzar los 7,4 billones de dólares en ventas anuales.

El mundo no necesita otra «herramienta para gestionar disputas». Necesita una reinvención completa del funcionamiento de las devoluciones y las operaciones posteriores a la compra: no solo para resolver disputas, sino para prevenirlas y automatizar todo lo demás.

Nuestra visión

Imaginamos un mundo en el que las devoluciones ya no mermen los ingresos, el tiempo ni la cordura. Un mundo en el que las disputas se eviten antes de que surjan, en el que se detecte a tiempo cualquier comportamiento abusivo y en el que todos los procesos —la recopilación de pruebas, la elaboración de respuestas y el análisis de riesgos o transacciones— estén automatizados con equidad y transparencia.

Las devoluciones no deberían parecer un lastre para el crecimiento. Deberían ser predecibles, inmediatas y sencillas.

Este es el futuro que Chargeflow está construyendo.

Presentamos ChargebackOS

ChargebackOS es el nuevo sistema operativo para el comercio digital tras la compra: un ecosistema unificado, en tiempo real y de principio a fin que aúna prevención, recuperación y protección en una única plataforma inteligente.

Se basa en cinco pilares:

 1. Prevenir: protección proactiva tras la compra

Nuestros modelos basados en inteligencia artificial y nuestra red de más de 15 000 empresas detectan el uso indebido de datos propios, el fraude posventa y los comportamientos abusivos inmediatamente después de la finalización de la compra, lo que permite a los comerciantes resolver los problemas de forma instantánea y automática, mucho antes de que se conviertan en una devolución de cargo o una solicitud de reembolso.

2. Automatización: recuperación de devoluciones

Gracias a un flujo de trabajo de IA agentiva específico para este sector, Chargeflow recopila automáticamente las reclamaciones, las complementa con datos, elabora respuestas estructuradas, corrige errores y presenta pruebas convincentes, todo ello mientras aprende de millones de casos anteriores para maximizar las tasas de éxito sin necesidad de intervención manual.

3. Alertas — Índice de devoluciones

Alerts se integra con los emisores a través de la red de sistemas de pago, lo que permite resolver las disputas casi en tiempo real, reaccionar de forma inmediata ante las amenazas, evitar que se produzcan devoluciones masivas y decidir de forma inteligente cuándo reembolsar o impugnar, reduciendo así el riesgo de que aumente la tasa de devoluciones y aumentando los ingresos recuperados.

4. Perspectivas: la transparencia es gratuita, para siempre

Un panel de control basado en inteligencia artificial que unifica los datos de más de 50 proveedores de pagos, pone de manifiesto los puntos ciegos operativos y detecta señales de alerta temprana antes de que se conviertan en disputas. Insights se está transformando en un centro de mando predictivo que destaca de forma proactiva las tendencias y los problemas emergentes antes de que afecten a los ingresos.

5. Conectar: para PSP, MoR y plataformas

Una capa de API «plug-and-play» que permite a los proveedores de pagos integrar las funciones de prevención, automatización, alertas y análisis de Chargeflow directamente en sus productos, lo que les permite ofrecer una automatización completa de las devoluciones a todos los comerciantes a los que prestan servicio.

Solo este año, hemos lanzado más de 30 nuevas integraciones, entre las que se incluye el primer análisis automatizado de comunicaciones con los clientes basado en IA del sector para Gmail, Zendesk y Gorgias, además de nuevas colaboraciones con WooCommerce, Airwallex y otras empresas.

Impacto real

Las empresas ya están observando resultados transformadores: mayor recuperación de ingresos, menos devoluciones, menor riesgo operativo, reducción de costes, clientes más satisfechos y márgenes más sólidos.

Tomemos como ejemplo a Fanatics —una de las marcas de artículos deportivos más grandes del mundo—, que se asoció con Chargeflow para modernizar sus procesos de gestión de reclamaciones. En tan solo unos meses, recuperamos más de 800 000 dólares en ingresos objeto de reclamación y duplicamos con creces su tasa de éxito.

Así es la automatización a escala empresarial.

El siguiente paso

Estamos desarrollando el nuevo sistema operativo para el comercio moderno, y ChargebackOS es solo la primera capa. Hay mucho más detrás de lo que podemos revelar hoy, pero nuestros próximos «Agentes de comercio digital» sientan las bases para la próxima generación de infraestructura posventa.

Estos agentes suponen un gran avance: sistemas de IA que colaboran con los equipos de los comerciantes, funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, supervisan los riesgos en tiempo real, detectan patrones de fraude emergentes y toman medidas de forma inmediata. Gracias al aprendizaje automático, la IA generativa y los modelos transformadores avanzados, comprenden la intención, el contexto y el comportamiento con una profundidad que los sistemas tradicionales no pueden igualar.

Se avecina una nueva era en la prevención del fraude y la resolución autónoma de litigios.

No te pierdas nada: el futuro que estamos construyendo en Chargeflow acaba de empezar.

Gracias por acompañarnos en este viaje.

Estamos deseando ver lo que nos depara el futuro.

-- Ariel y Avia, y el equipo de Chargeflow.‍