Announcing Our $35M Series A Funding Round to Take Down Friendly Fraud

Hoy nos complace enormemente anunciar un hito importante: Chargeflow ha recaudado 35 millones de dólares en una ronda de financiación de serie A liderada por Viola Growth, con la participación de OpenView Venture Partners, Journey Ventures y inversores ángeles de primer nivel, entre los que se encuentra David Avgi, antiguo director ejecutivo de SafeCharge.

Esta ronda incluye una línea de crédito de 10 millones de dólares, lo que eleva nuestra financiación total a 49 millones de dólares.

This new capital accelerates our mission to solve one of the most complex and painful problems in commerce: friendly fraud. It will fuel global expansion, deepen our partnerships with enterprise merchants and payment platforms, and power the development of Chargeflow Prevent - the first-ever friendly-fraud prevention solution.

Nuestro impulso

En el último año, nuestros ingresos se han triplicado y nuestra cartera de clientes se ha duplicado.

Today, Chargeflow protects 20,000+ businesses, including Miro, Huel, Fanatics, HexClad, Sweetgreen, Crunchbase, WHOOP, and Elementor, and has helped recover over $100M in disputed revenue.

Pero este viaje no empezó con una presentación de ideas. Empezó con un problema.

At our previous company, Avia and I built a fast-growing global beauty brand with a subscription box loved by hundreds of thousands of customers. And then the chargebacks hit. Mature chargeback management blends prevention, alerts, and representment.

No del tipo delictivo, sino del tipo furtivo.
Un toque dentro de una aplicación bancaria.
Un «no lo he recibido».
Una suscripción olvidada.

Fraude por parte de conocidos. Hurto en tiendas digitales.

Buscamos por todas partes una solución que pudiera poner orden en ese caos, ofrecer transparencia, evitar abusos y proteger nuestros márgenes. No existía nada. Así que vendimos esa marca y creamos lo que necesitábamos desesperadamente.

Así nació Chargeflow, una plataforma creada para proteger a otros emprendedores y a los comerciantes de todo el mundo.

¿Por qué ahora?

Las devoluciones están aumentando vertiginosamente. Mastercard prevé un incremento del 24 % en las disputas a nivel mundial entre 2025 y 2028, hasta alcanzar los 324 millones de devoluciones al año. Hasta el 75 % de ellas se deben a un uso indebido por parte del titular.

At the same time, e-commerce continues its rapid climb toward $7.4T in annual sales. Smart chargeback recovery turns lost disputes back into revenue.

El mundo no necesita otra «herramienta para gestionar disputas». Necesita una reinvención completa del funcionamiento de las devoluciones y las operaciones posteriores a la compra: no solo para resolver disputas, sino para prevenirlas y automatizar todo lo demás.

Nuestra visión

Imaginamos un mundo en el que las devoluciones ya no mermen los ingresos, el tiempo ni la cordura. Un mundo en el que las disputas se eviten antes de que surjan, en el que se detecte a tiempo cualquier comportamiento abusivo y en el que todos los procesos —la recopilación de pruebas, la elaboración de respuestas y el análisis de riesgos o transacciones— estén automatizados con equidad y transparencia.

Las devoluciones no deberían parecer un lastre para el crecimiento. Deberían ser predecibles, inmediatas y sencillas.

Este es el futuro que Chargeflow está construyendo.

Presentamos ChargebackOS

ChargebackOS es el nuevo sistema operativo para el comercio digital tras la compra: un ecosistema unificado, en tiempo real y de principio a fin que aúna prevención, recuperación y protección en una única plataforma inteligente.

It’s built around five pillars: Setting up real-time chargeback alerts buys time to respond before a chargeback lands.

 1. Prevenir: protección proactiva tras la compra

Our AI-driven models and network of 20,000+ businesses identify first-party misuse, post-purchase fraud, and abusive behavior immediately after checkout, giving merchants the power to resolve friction instantly and automatically - long before it becomes a chargeback or refund request.

2. Automatización: recuperación de devoluciones

Gracias a un flujo de trabajo de IA agentiva específico para este sector, Chargeflow recopila automáticamente las reclamaciones, las complementa con datos, elabora respuestas estructuradas, corrige errores y presenta pruebas convincentes, todo ello mientras aprende de millones de casos anteriores para maximizar las tasas de éxito sin necesidad de intervención manual.

3. Alertas — Índice de devoluciones

Alerts se integra con los emisores a través de la red de sistemas de pago, lo que permite resolver las disputas casi en tiempo real, reaccionar de forma inmediata ante las amenazas, evitar que se produzcan devoluciones masivas y decidir de forma inteligente cuándo reembolsar o impugnar, reduciendo así el riesgo de que aumente la tasa de devoluciones y aumentando los ingresos recuperados.

4. Perspectivas: la transparencia es gratuita, para siempre

Un panel de control basado en inteligencia artificial que unifica los datos de más de 50 proveedores de pagos, pone de manifiesto los puntos ciegos operativos y detecta señales de alerta temprana antes de que se conviertan en disputas. Insights se está transformando en un centro de mando predictivo que destaca de forma proactiva las tendencias y los problemas emergentes antes de que afecten a los ingresos.

5. Conectar: para PSP, MoR y plataformas

Una capa de API «plug-and-play» que permite a los proveedores de pagos integrar las funciones de prevención, automatización, alertas y análisis de Chargeflow directamente en sus productos, lo que les permite ofrecer una automatización completa de las devoluciones a todos los comerciantes a los que prestan servicio.

This year alone, we shipped 30+ new integrations, including the industry’s first AI-powered automated customer communication analysis for Gmail, Zendesk, and Gorgias - plus new partnerships with WooCommerce, Airwallex, and more. It is cheaper to prevent chargebacks than to fight them later.

Impacto real

Las empresas ya están observando resultados transformadores: mayor recuperación de ingresos, menos devoluciones, menor riesgo operativo, reducción de costes, clientes más satisfechos y márgenes más sólidos.

Tomemos como ejemplo a Fanatics —una de las marcas de artículos deportivos más grandes del mundo—, que se asoció con Chargeflow para modernizar sus procesos de gestión de reclamaciones. En tan solo unos meses, recuperamos más de 800 000 dólares en ingresos objeto de reclamación y duplicamos con creces su tasa de éxito.

Así es la automatización a escala empresarial.

El siguiente paso

Estamos desarrollando el nuevo sistema operativo para el comercio moderno, y ChargebackOS es solo la primera capa. Hay mucho más detrás de lo que podemos revelar hoy, pero nuestros próximos «Agentes de comercio digital» sientan las bases para la próxima generación de infraestructura posventa.

These agents represent a major leap forward: AI systems that work alongside merchant teams, operating 24/7, monitoring risk in real time, detecting emerging fraud patterns, and taking action instantly. Powered by ML, Gen-AI, and advanced transformer models, they understand intent, context, and behavior at a depth traditional systems can’t match. Merchants on Shopify often bolt on Shopify chargeback protection for coverage.

Se avecina una nueva era en la prevención del fraude y la resolución autónoma de litigios.

No te pierdas nada: el futuro que estamos construyendo en Chargeflow acaba de empezar.

Gracias por acompañarnos en este viaje.

Estamos deseando ver lo que nos depara el futuro.

-- Ariel y Avia, y el equipo de Chargeflow.‍