Condiciones de uso.

1. General

Las presentes Condiciones de servicio (en adelante, las«Condiciones») constituyen un acuerdo vinculante entre usted («usted»o«su») y Chargeflow Inc., una entidad debidamente constituida y existente conforme a las leyes del estado de Delaware, EE. UU. (junto con sus filiales y empresas asociadas, la«Empresa»,«nosotros»,«Nosotros»o«Nuestro»), y rigen su uso o acceso a nuestro sitio web ubicado en https://chargeflow.io/ (el«Sitio web»), nuestra aplicación en https://app.chargeflow.io/ y/o sus subdominios (la«Aplicación») y los Servicios que la Empresa pone a su disposición a través de nuestro Sitio web o la Aplicación.

Al firmar el formulario de pedido, completar el registro automático o utilizar los Servicios de cualquier otra forma, usted declara que ha LEÍDO, ENTENDIDO, ACEPTADO y ACEPTADO quedar vinculado por estas Condiciones. Si no acepta estas Condiciones, no está autorizado a utilizar ninguno de los Servicios, la aplicación o el sitio web.

El término «Usted», en sus diversas formas, tal y como se utiliza en las presentes Condiciones, se refiere tanto a una persona física que utilice cualquiera de los Servicios o el Sitio web a título individual, como a una empresa u otra entidad afiliada a una persona física que utilice cualquiera de los Servicios en nombre de dicha empresa u otra entidad. Si usted celebra estas Condiciones en nombre de una empresa u otra entidad, declara que es un empleado o agente debidamente autorizado de dicha empresa u otra entidad con la facultad de celebrar estas Condiciones en nombre de dicha empresa u otra entidad y que dicha empresa u otra entidad quedará vinculada por estas Condiciones. En tal caso, el término «usted» se referirá también a dicho tercero o terceros de forma solidaria. Si es usted una persona física que celebra estos Términos en su propio nombre, declara que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para celebrar estos Términos y quedar vinculado por ellos.

Le recomendamos que revise periódicamente estas Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del sitio web, la aplicación o cualquiera de los Servicios tras la introducción de modificaciones en estas Condiciones o en cualquiera de sus políticas complementarias implica su aceptación de las mismas.

Las presentes Condiciones incluyen nuestra Política de privacidad (la«Política de privacidad») y, al aceptar estas Condiciones, usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de privacidad. 

2. Definiciones

2.1Por «prevención del fraude benigno»se entiende una solución tecnológica diseñada para identificar a los usuarios finales potencialmente fraudulentos tras la finalización de la compra y antes de la entrega, lo que permite a los comerciantes mitigar los riesgos y proteger sus operaciones mediante el uso de modelos avanzados de inteligencia artificial que analizan el comportamiento de los clientes e indicadores adicionales. 

2.2«Gestión de devoluciones»se refiere a una solución tecnológica diseñada específicamente para la gestión automática de las disputas por devoluciones. 

2.3«Prevención de devoluciones»se refiere a un producto, también conocido como «Chargeflow Alerts», que lleva a cabo acciones proactivas para (i) prevenir e identificar en tiempo real las transacciones potencialmente fraudulentas procesadas en su sitio web; y (ii) gestionar las transacciones objeto de disputa antes de que se conviertan en devoluciones formales. Este producto incluye un mecanismo de detección temprana destinado a identificar cuándo un usuario final inicia una disputa y a gestionar automáticamente dicha disputa antes de que se convierta en una devolución de cargo mediante el reembolso de la transacción.

2.4 «Supervisión de devoluciones» se refiere a un servicio, también conocido como «Supervisión de fraudes y optimización de ingresos de Chargeflow», destinado a reducir la tasa de devoluciones y las transacciones fraudulentas.

2.5 Por«valor de la devolución»se entiende el valor monetario original de cada devolución. 

2.6«Período de compromiso»:el período limitado definido en el formulario de pedido que comienza en la fecha de inicio y durante el cual ninguna de las partes podrá rescindir el formulario de pedido.

2.7«Fecha de inicio»:la fecha en la que usted haya completado el auto-registro o la fecha de inicio, tal y como se define en el formulario de pedido. 

2.8 Por«leyes de protección de datos»se entiende cualquier legislación aplicable que proteja los datos personales de las personas físicas, incluida, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») (en su versión modificada o sustituida periódicamente), según proceda.

2.9 Por «reversiones por fraude intencionado» se entiende las disputas por reversiones que se sospecha que han sido cometidas de forma intencionada por terceros con fines fraudulentos y que, por lo general, son consecuencia de la apropiación de cuentas o del robo de tarjetas de crédito. 

2.10«Índice de éxito en las devoluciones»se refiere a un índice calculado dividiendo el número total de disputas por devoluciones gestionadas por nosotros y resueltas a su favor durante el periodo correspondiente entre el número total de disputas por devoluciones gestionadas por nosotros durante dicho periodo, restando de este último el número total de devoluciones por fraude intencionado.

2.11«Usuarios finales»:los usuarios de sus servicios y sus clientes. 

2.12 Por«Tarifas»se entienden las tarifas, los cargos y los pagos que figuran en la página de precios del sitio web o, en su caso, en el formulario de pedido.     

2.13«Formulario de pedido»se refiere, en su caso, al documento de pedido formalizado entre usted y nosotros en relación con los Servicios (tal y como se definen a continuación), en el que se especificarán: (i) la Fecha de inicio; (ii) cuando proceda, el Período de prueba y el Período de compromiso; (iii) los Servicios a los que usted se suscribe; (iv) las Tarifas que deberá abonar; y (v) cualquier otra condición que pueda acordarse entre usted y nosotros. Al formalizar un Formulario de pedido, usted acepta estas Condiciones, salvo que se indique lo contrario de forma específica en el Formulario de pedido. En caso de conflicto entre estas Condiciones y el Formulario de pedido, prevalecerán las Condiciones, salvo que se indique explícitamente lo contrario en el Formulario de pedido correspondiente.

2.14«Datos personales»se refiere a los datos personales de los usuarios finales, tal y como se definen en la legislación en materia de protección de datos, que una de las partes revele a la otra en el ejercicio de los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de las Condiciones.

2.15«Autoregistro»se refiere al proceso de autoregistro para crear una cuenta en nuestra aplicación a través de nuestro sitio web, lo que incluye la aceptación de las presentes Condiciones y de las tarifas definidas en la página de precios del sitio web, salvo que se indique lo contrario en un formulario de pedido (si procede) entre usted y la empresa. 

2.16 Por«Servicios»se entiende la gestión de devoluciones, la prevención de devoluciones, la supervisión de devoluciones, la prevención del fraude amistoso, los servicios de asistencia y los servicios adicionales (tal y como se definen a continuación). 

2.17«Contracargo satisfactorio»significa cualquiera de los siguientes: (i) un contracargo que haya sido tramitado o gestionado por nosotros y que haya dado lugar, directa o indirectamente, a la recuperación de fondos a su favor; (ii) un contracargo que haya sido tramitado o gestionado por nosotros y que se defina, considere o determine como «ganado» (o cualquier otro término de significado similar) según la plataforma de servicios de pago correspondiente; y (iii) un contracargo evitado por nosotros.

2.18«Servicios de asistencia»se refiere a los servicios de mantenimiento y asistencia prestados por correo electrónico, chat o Slack (si procede), de conformidad con las presentes Condiciones.

2.19«Vigencia»se refiere al período que comienza en la Fecha de inicio y finaliza con la rescisión del Formulario de pedido de conformidad con las presentes Condiciones o con el Formulario de pedido correspondiente.

2.20«Licencia de terceros»se refiere a un contrato de licencia que rige un código o servicio concreto de terceros.

2.21«Código de terceros»se refiere a los programas de software, el firmware, el middleware y el Servicio cedidos bajo licencia por terceros.

2.22«Período de prueba»:el período limitado que se define en el formulario de pedido, si procede, que comienza en la fecha de inicio y que se destina a la evaluación de la viabilidad del concepto. 

2.23«Sus datos»se refiere a todos los datos que haya compartido con nosotros, incluyendo, entre otros: los datos sin procesar de sus sistemas, su sitio web, sus políticas legales, su información comercial, los datos de los usuarios finales, los datos personales de los usuarios finales, los datos financieros, los archivos e información cargados, las entradas, los datos transmitidos a través de la API, el acceso de los usuarios y las integraciones directas entre nosotros y su sistema, así como el acceso que nos haya concedido a través de integraciones con sistemas de terceros que usted utilice.

2.4 Lostérminos «encargado del tratamiento»,«responsable del tratamiento»,«violación de la seguridad de los datos personales»,«tratamiento»,«procesar»,«autoridad de control»y«interesado»tendrán el significado que se les atribuye en las leyes de protección de datos (o, en caso de que no estén definidos en las leyes de protección de datos aplicables, tendrán el significado que se les atribuye en el RGPD).

3. Suscripción e incorporación

3.1 Podrá suscribirse a nuestros servicios registrándose en nuestra aplicación directamente desde el sitio web, donde se creará su cuenta mediante un proceso de autorregistro, y/o rellenando un formulario de pedido.

3.2 Tras la suscripción mediante el registro automático o mediante el formulario de pedido, y con el fin de utilizar los Servicios, usted iniciará el proceso de incorporación abriendo una cuenta (la«Cuenta»), instalando nuestra aplicación, integrando sus sistemas y conectando complementos, si procede (la«Incorporación»).     

3.4 Al registrarse en los Servicios, deberá proporcionar ciertos datos personales, tal y como se describe con más detalle en nuestra Política de privacidad. Además, deberá facilitarnos información relativa a su tienda en línea o física (la«Tienda») y conectar nuestros Servicios a su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pasarela de pago y procesador o facilitador de pagos. Deberá abrir una cuenta independiente para cada Tienda que conecte a los Servicios.

3.4 Asimismo, deberá facilitarnos a nosotros, , todas y cada una de las fuentes de datos, plataformas, información y documentos que sean necesarios para que podamos (i) verificar el importe de las tarifas que se nos adeudan, (ii) prestar los Servicios, y (iii) permitirnos utilizar nuestros Servicios. Además, necesitaremos que se introduzca una tarjeta de crédito válida durante el proceso de alta y/o la aprobación del plan de facturación de Shopify. Una vez que hayamos recibido íntegramente esta información y la información indicada en la sección 3.3 anterior, se activarán los Servicios.  

3.5 La información que facilite durante el proceso de suscripción y de alta debe ser precisa, actualizada y completa. Además, se le pedirá que elija una contraseña que, junto con la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta (la«información de acceso»), constituirá su información de identificación a efectos de iniciar sesión en su cuenta. Si procede, también podrá iniciar sesión mediante el método de inicio de sesión único (SSO) de Google.

3.6 Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y de sus datos de acceso. Usted es el único responsable de la actividad que se realice en su cuenta mediante el uso de su información de acceso. Si comparte su contraseña con alguien o no protege su cuenta por cualquier motivo, no nos haremos responsables de ninguna pérdida que pueda producirse como consecuencia de ello. No podrá permitir que ningún tercero utilice o acceda a su cuenta. Deberá notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad. 

3.7 Es su responsabilidad mantener actualizada la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta para que la empresa pueda comunicarse con usted por vía electrónica, y usted está obligado a notificarnos cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Usted entiende y acepta que perderá el derecho a alegar desconocimiento si no recibe una comunicación electrónica que le envíe la Empresa, debido a que la dirección de correo electrónico de su cuenta es incorrecta, está desactualizada, bloqueada por su proveedor de servicios o porque, por cualquier otro motivo, no pueda recibir comunicaciones electrónicas.

4. Los servicios

4.1 Uso de los Servicios. Siempre que se cumplan las presentes Condiciones y el Formulario de pedido, si procede, la Empresa le prestará los Servicios a los que se suscriba en cada momento durante la Vigencia del contrato. Podrá consultar el estado de las disputas y de los Servicios en el panel de control de su cuenta, si procede.     

4.2 Gestión de devoluciones. 

Si decide suscribirse a los Servicios de gestión de devoluciones, se aplicará lo siguiente:

4.2.1. Si, una vez completada la incorporación a nuestros servicios, ya tiene devoluciones de cargo pendientes («devoluciones de cargo anteriores»), haremos todo lo posible por resolverlas. No obstante, solo estamos obligados a gestionar las disputas por devoluciones de cargo iniciadas tras la incorporación y no garantizamos que resolvamos las devoluciones de cargo anteriores, debido al tiempo que queda para tramitarlas adecuadamente. 

4.2.2. Trataremos los datos del usuario final con el fin de gestionar las devoluciones en su nombre. 

4.2.3. Como parte de los Servicios, podremos, a nuestra entera discreción, ponernos en contacto directamente con los usuarios finales y resolver la controversia directamente con ellos, hasta que estos retiren la devolución del cargo o cierren la controversia por iniciativa propia.

4.2.4. Si desactiva la opción «Gestionar a través de Chargeflow» en la aplicación, no seremos responsables de gestionar la devolución de cargo en su nombre, y usted asumirá toda la responsabilidad de resolverla.

4.2.5. Si nos ha concedido acceso a los sistemas o aplicaciones que utiliza, deberá asumir la responsabilidad de revocar dicho acceso cuando se rescinda el Servicio.     

4.2.6. Nuestra capacidad para gestionar las disputas por devoluciones depende de las integraciones que haya conectado a nuestros servicios o del acceso concedido por otros medios. En caso de que, por cualquier motivo, se produzca un problema con la integración o el acceso, no seremos responsables de gestionar las disputas por devoluciones correspondientes.     

4.2.7. El impago de cualquier tarifa por los Servicios podrá dar lugar a la rescisión o suspensión inmediata de este Servicio de conformidad con las secciones 12.3 o 12.4 siguientes, respectivamente, y usted reconoce que, tras la desconexión de los Servicios, no tendrá derecho a presentar ninguna reclamación en relación con las consecuencias o resultados asociados a dicha desconexión. Asimismo, no seremos responsables de ningún Servicio prestado a partir del momento en que no hayamos cobrado nuestras tarifas por los Servicios.    

4.3 Prevención de devoluciones.

Si decide suscribirse a los Servicios de prevención de devoluciones, se aplicará lo siguiente: 

4.3.1. Si una transacción en su tienda activa una alerta de prevención de devoluciones («Alerta»), revisaremos los detalles de la transacción y podremos llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones: 1. podemos cancelarla; o 2. notificárselo a usted, antes de procesar y gestionar la devolución. No nos hacemos responsables de cancelar la transacción en su nombre.

4.3.2. Aunque el Servicio de Prevención de Devoluciones ayuda a mejorar la seguridad y a minimizar los riesgos asociados a las transacciones con tarjeta de crédito, no garantiza una protección al 100 % contra el fraude o las devoluciones. 

4.3.3. El impago de cualquier tarifa correspondiente a los Servicios de prevención de devoluciones podría dar lugar a la rescisión inmediata del presente Servicio, de conformidad con la sección 12.3 que figura a continuación, y usted reconoce que, tras la desconexión de los Servicios de prevención de devoluciones, no tendrá derecho a presentar reclamación alguna en relación con las consecuencias o los resultados derivados de dicha desconexión.

4.3.4. Se aclara que, como parte de los Servicios de prevención de devoluciones, podremos, a nuestra entera discreción, realizar un reembolso en su nombre cuando se reciba una nueva alerta, o bien iniciar una reclamación y resolverla directamente.

4.3.5. Si su proveedor de servicios de pago no puede emitir reembolsos por las transacciones por cualquier motivo, o si no disponemos del acceso o los permisos necesarios para realizar los reembolsos en su nombre, no nos haremos responsables de los costes asociados a los Servicios y no podremos evitar las devoluciones.

4.3.6. Si el comerciante no facilita a tiempo el acceso al procesador de pagos, ya sea mediante integración API o mediante acceso de usuario, no se nos podrá considerar responsables. 

4.3.7. Además, si nuestro proveedor externo se niega a realizar un reembolso por una alerta que no se haya podido evitar, no se nos podrá considerar responsables.

4.4 Servicios de prevención del fraude amistoso.

Si decide suscribirse a los servicios de prevención del fraude involuntario, se aplicará lo siguiente: 

4.4.1 En algunos casos, Friendly-Fraud Prevention le enviará notificaciones en tiempo real, acompañadas de una puntuación de riesgo y recomendaciones prácticas, y le permitirá realizar intervenciones manuales o definir un conjunto de acciones automáticas que Friendly-Fraud Prevention deberá llevar a cabo antes de que se complete el proceso de cumplimiento.

4.4.2. Por la presente, usted reconoce que el servicio de prevención de fraudes benévolos, en caso de que lo implemente, constituirá un paso esencial para la celebración o el cumplimiento de un contrato entre usted y el usuario final. El servicio de prevención de fraudes benévolos está diseñado para activarse tras la transacción y antes de su cumplimiento, lo que le permite completar el cumplimiento o cancelar la transacción, a su entera discreción. 

4.4.3. El servicio de prevención del fraude benigno le ofrece diversas opciones para verificar las transacciones mediante pasos adicionales y, previa autorización por su parte, podemos ponernos en contacto directamente con los usuarios finales para verificar su identidad.

4.4.4. Aunque Friendly-Fraud Prevention utiliza los mejores datos y algoritmos disponibles para proporcionar puntuaciones de riesgo precisas y se esfuerza por minimizar los sesgos y los errores, no garantiza una prevención total del fraude y puede contener errores y sesgos. Las predicciones y recomendaciones de Friendly-Fraud Prevention se ven influidas por los datos que procesa y con los que se ha entrenado, los cuales pueden reflejar patrones subyacentes en la actividad comercial que escapan a nuestro control. Es posible que la información que Friendly-Fraud Prevention le proporcione no satisfaga sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, las decisiones y acciones basadas en el uso de la Prevención de Fraude Amistoso y las puntuaciones de riesgo que esta incluye, incluyendo la aprobación, el rechazo o la intervención en transacciones, quedan a su entera discreción, riesgo y responsabilidad. Usted se compromete a revisar y evaluar todas las recomendaciones, sugerencias y datos proporcionados por la Prevención de Fraude Amistoso antes de tomar cualquier medida. No nos hacemos responsables de las pérdidas, daños o consecuencias derivados de las medidas tomadas basándose en la Prevención de Fraude Amistoso, incluyendo los daños a los Usuarios Finales.

4.5 Servicios adicionales. 

Además de los Servicios principales descritos en el presente documento, la empresa se reserva el derecho a ofrecer servicios adicionales que no se mencionen o describan específicamente en estas Condiciones, incluidas otras soluciones complementarias que podamos proporcionar ocasionalmente, tales como servicios basados en código de terceros y servicios profesionales, supervisión del fraude y optimización de ingresos o revisión de pedidos («Servicios adicionales»). Usted puede optar por suscribirse a estos Servicios adicionales mediante un Formulario de pedido o un procedimiento de autoinscripción y, al hacerlo, acepta pagar las Tarifas aplicables y cumplir con los términos detallados en el Formulario de pedido correspondiente y/o durante la autoinscripción. Los Servicios adicionales se prestarán de conformidad con el alcance y las condiciones legales que se detallen en el Formulario de pedido o en el proceso de autoinscripción, y, en lo que respecta a dichos Servicios adicionales, en caso de conflicto con las presentes Condiciones, prevalecerán las condiciones del Formulario de pedido o del proceso de autoinscripción. Los Servicios adicionales pueden ser prestados por un tercero designado por nosotros.

4.6 Servicios de terceros. 

4.6.1. Los Servicios y el Sitio web pueden contener o utilizar código de terceros.  

4.6.2. Cada uno de estos Códigos de terceros se le concede bajo licencia con arreglo a su respectiva Licencia de terceros. Si, y en la medida en que, una Licencia de Terceros requiera que las presentes Condiciones impongan efectivamente, o incorporen por referencia, determinadas exenciones de responsabilidad, disposiciones, prohibiciones o restricciones, dichas exenciones de responsabilidad, disposiciones, prohibiciones o restricciones se considerarán impuestas, o incorporadas por referencia en las presentes Condiciones, según sea necesario, y prevalecerán sobre cualquier disposición contradictoria de las presentes Condiciones, únicamente con respecto al Código de Terceros correspondiente que se rija por dicha Licencia de Terceros. 

4.6.3. No somos ni seremos responsables ante usted por ningún error, fallo de funcionamiento o fallo técnico en cualquier Código de terceros, ni por las consecuencias que de ello se deriven. Su único y exclusivo recurso ante tales errores, fallos de funcionamiento o fallos técnicos es la prestación de nuestros servicios de asistencia. 

4.6.4. Sin perjuicio de lo anterior y en la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad frente a usted por cualquier daño derivado de cualquier circunstancia relacionada con dicha licencia de terceros no excederá en ningún caso la indemnización que dicho tercero nos haya abonado en relación con ello.  

4.6.5. Para prestarle los Servicios, podemos utilizar el servicio API de Google Workplace, mediante el cual usted nos puede permitir acceder a su correspondencia por correo electrónico con sus usuarios finales específicos, previa aceptación y autorización por su parte de dicho uso. Podemos extraer datos de su correspondencia mediante un proceso automatizado. Es posible que se requiera una revisión adicional por parte de personal humano al utilizar dicha correspondencia en el proceso de gestión y prevención de devoluciones.  Por la presente, usted acepta y reconoce que la información recibida de la API de Google Workplace puede ser, cuando sea necesario en los procesos de gestión y prevención de devoluciones, revisada por una persona y no simplemente procesada por medios automáticos. 

4.7 Funcionalidades futuras. Su relación con nosotros no depende de ningún comentario oral o escrito que hayamos realizado en relación con futuras funcionalidades o características. Usted entiende y acepta que cualquier característica o función del Servicio que no esté disponible en la actualidad podría no entregarse a tiempo o no entregarse en absoluto. Usted se compromete con nosotros mediante un registro automático o un formulario de pedido basándose únicamente en las funcionalidades y características disponibles en nuestros Servicios en el momento de la formalización. El desarrollo y el calendario de cualquier característica o funcionalidad quedan a nuestra entera discreción.

4.8 Tiempo de actividad. Haremos todo lo posible, de conformidad con los estándares vigentes del sector, para prestar los Servicios de manera que se reduzcan al mínimo los errores y las interrupciones en el acceso y el uso de los mismos. Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente debido a un mantenimiento programado o a un mantenimiento de emergencia no programado, ya sea por nuestra parte o por parte de terceros proveedores, o debido a otras causas ajenas a nuestro control razonable; no obstante, haremos todo lo posible por notificar con antelación, por escrito o por correo electrónico, cualquier interrupción programada del servicio que esté bajo nuestro control.

5. Enlaces 

5.1. El sitio web puede contener enlaces, contenidos, anuncios, promociones, logotipos y otros materiales que remitan a plataformas, sitios web o programas informáticos controlados u ofrecidos por terceros (los«Enlaces»). Le recomendamos que se asegure de comprender los riesgos que conlleva el uso de dichos sitios web, software, plataformas o materiales antes de recuperar, utilizar, confiar en o adquirir cualquier cosa a través de dichos sitios web, plataformas o software, o basándose en dichos materiales. Dichos Enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad, y usted acepta que bajo ninguna circunstancia nos hará responsables de cualquier pérdida o daño causado por el uso o la confianza depositada en cualquier contenido, producto o servicio disponible en otros sitios web, plataformas o software.

5.2 La inclusión de enlaces en el sitio web no supone ningún tipo de respaldo, autorización, patrocinio, afiliación ni ninguna otra relación entre nosotros y dichos sitios web, plataformas, programas informáticos o sus operadores. 

6. Tasas; pagos; impuestos

6.1. Deberá abonar puntualmente todas las tarifas correspondientes a los servicios.

6.2 Comisiones por los servicios de gestión de devoluciones. A cambio de los servicios de gestión de devoluciones, usted deberá abonarnos una comisión por cada devolución aceptada, correspondiente a un porcentaje del importe de dicha devolución, según se indique en el formulario de pedido o en la página de precios de nuestro sitio web, según corresponda. Las comisiones deberán abonársenos inmediatamente tras la finalización de una devolución aceptada. 

6.3 Tarifas relativas a los servicios de prevención de devoluciones. A cambio de los servicios de prevención de devoluciones, usted deberá abonarnos una tarifa por cada alerta que recibamos, todo ello de conformidad con los precios detallados en la página de tarifas de nuestro sitio web o en su formulario de pedido, según corresponda. 

6.4 Tarifas relativas a la prevención del fraude amistoso. A cambio de los Servicios de prevención de devoluciones, usted deberá abonarnos una tarifa de acuerdo con uno de los siguientes métodos de fijación de precios, según lo haya elegido en su formulario de pedido o durante el proceso de autoinscripción:

6.4.1. Basado en suscripción: una cuota mensual fija que se ajusta en función de su tamaño y de los niveles de volumen de transacciones.

6.4.2. Tarifas por transacción: Comisiones aplicadas por cada transacción revisada por el sistema de prevención de fraudes benévolos.

6.4.3. Servicios complementarios: tarifas adicionales por informes analíticos ampliados o mejoras personalizadas de los modelos.

6.5 Tarifas relativas a los servicios adicionales. Las tarifas de los servicios adicionales serán fijadas por nosotros y se le comunicarán antes de la suscripción.  

6.6 El hecho de que su proveedor de servicios de pago no realice los reembolsos no le eximirá del pago de las tarifas correspondientes a nuestros servicios.

6.7 Para evitar cualquier duda, si desconecta una tienda de todos o de alguno de los Servicios después de que se haya iniciado una reclamación y se nos haya remitido, estará obligado a pagarnos unos honorarios equivalentes al 8 % del valor de la devolución, independientemente del resultado final que se obtenga tras la desconexión del Servicio.

6.8 Facturación. Usted es plenamente responsable de facilitarnos datos de facturación y de contacto completos y exactos. 

6.9 Condiciones de pago. Las condiciones de pago serán las que se detallan a continuación, salvo que se indique lo contrario en el formulario de pedido:

6.9.1. Autorización: Al facilitar los datos de su tarjeta de crédito o conectar su «pasarela de pago» (por ejemplo, Shopify Payments), nos autoriza a cargar las tarifas correspondientes a su pasarela de pago por los Servicios que reciba de nosotros; además, declara y garantiza que está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito y que la información de pago facilitada es exacta y completa.

6.9.2. Tramitación de pagos: Una vez completada con éxito una transacción (resolución favorable de una reclamación, recepción de alertas, suscripción mensual), el importe se cargará inmediatamente en su tarjeta de crédito. Recibirá un correo electrónico de confirmación o un recibo para sus registros, o bien un resumen mensual de todos los servicios recibidos y abonados por usted durante el mes correspondiente. 

6.9.3. Divisa: Todas las transacciones se procesan en dólares estadounidenses (USD). Cualquier comisión o cargo por conversión de divisas que aplique la entidad emisora de su tarjeta de crédito correrá a su cargo. 

6.9.4 Controversias: Si tiene alguna duda o controversia en relación con una transacción, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que le ayudemos. Colaboraremos con usted para resolver cualquier problema lo antes posible. 

La suscripción a cualquiera de nuestros servicios está sujeta a la tramitación satisfactoria de una autorización de pago temporal por un importe equivalente al volumen previsto de servicios que usted consumirá mensualmente (por ejemplo, si el volumen previsto de servicios es de 100 $ al mes, se le autorizará un pago de 100 $). 

En el momento de la inscripción o en cualquier momento durante la vigencia del contrato, podremos, a nuestra entera discreción, cobrarle un depósito por un importe equivalente al volumen previsto de Servicios que usted consumirá mensualmente (el«Importe del depósito»). El importe del depósito podrá incrementarse, de vez en cuando, en función del volumen real de Servicios que haya consumido durante el mes anterior. Cabe señalar que el importe del depósito no constituye un pago real, sino un fondo de reserva destinado a verificar que usted puede hacer frente a las tarifas.      

En caso de que no se puedan procesar las tarifas de nuestros servicios a través del método de pago facilitado por usted, tendremos derecho a utilizar el importe del depósito, en su totalidad o en parte, como pago por nuestros servicios. La retención de dicho importe no le exime de su obligación, ni menoscaba ningún derecho o disposición de las presentes Condiciones. Tras la utilización por nuestra parte de cualquier parte o la totalidad del importe del depósito, deberá completar dicho importe en un plazo de 7 días. Si dicho importe no se completa en un plazo de 7 días, tendremos derecho a suspender o rescindir el servicio, según corresponda, de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones. 

6.10 Impuestos. Todos los importes adeudados en virtud del presente contrato no incluyen impuestos sobre ventas, de uso, especiales, de servicios, sobre el valor añadido ni otros impuestos, aranceles y gravámenes de cualquier tipo (ya sean extranjeros, federales, estatales, locales o de otro tipo) relacionados con estas Condiciones, el Servicio o su acceso a los Servicios. Usted será el único responsable de todos esos impuestos, aranceles y cargos (excepto los impuestos que graven nuestros ingresos), que podremos facturarle ocasionalmente.

6.11 Retrasos en los pagos. 

6.11.1. Si no realiza el pago dentro del plazo establecido, nos reservamos el derecho a suspender la prestación de los Servicios o de un Servicio específico hasta que se reciba el pago, previa notificación a su dirección, tras la cual dispondrá de siete (7) días para efectuar el pago. Si no se recibe el pago en el plazo de dichos siete (7) días, además de nuestros demás derechos en virtud del presente, incluido el derecho a rescindir el contrato, dejaremos de prestar los Servicios de forma inmediata hasta la fecha del pago. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que no realice el pago correspondiente y se interrumpan los Servicios, por la presente renuncia a cualquier reclamación que pueda surgir en relación con dicha acción. 

6.11.2. Sin perjuicio de lo anterior, usted deberá pagar intereses por todos los pagos atrasados, que serán el menor de los siguientes importes: (a) el 1,5 % mensual o (b) el tipo más alto permitido por la legislación aplicable, calculados diariamente y capitalizados mensualmente. Usted deberá reembolsarnos todos los costes y gastos, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados, en que incurramos para cobrar cualquier importe pendiente de pago que usted nos adeude en virtud del presente contrato.

7. Tus responsabilidades 

7.1 Uso lícito. Por la presente, usted declara y acepta que solo utilizará los Servicios de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluyendo, entre otros, todas las leyes de exportación aplicables y las restricciones vigentes en materia de protección de la privacidad y la propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual. 

7.2 Sin perjuicio de lo anterior, por la presente declara y se compromete a que su Tienda y los productos y/o servicios que se venden en ella cumplan con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.

7.3 Restricciones de uso. Salvo los derechos expresamente especificados en las presentes Condiciones y en el Formulario de pedido correspondiente, no se le concede ningún otro derecho o interés de ningún tipo en relación con el Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, usted no podrá: (i) utilizar el Servicio para fines distintos de aquellos para los que está destinado, tal y como se definen en las presentes Condiciones y/o en el Formulario de Pedido aplicable; (ii) alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar, ceder, distribuir o transferir, total o parcialmente, el derecho a utilizar el Servicio o cualquier parte del mismo; (iii) eludir o infringir cualquier dispositivo de seguridad o protección utilizado por el Servicio; (iv) introducir, cargar, transmitir o facilitar de cualquier otra forma al Servicio o a través de él cualquier información o material que sea ilegal o perjudicial, o que contenga, transmita o active cualquier código dañino; (v) utilizar el Servicio de cualquier manera ilegal o de cualquier forma que infrinja los derechos de terceros.

7.4 Usted declara y garantiza que dispone de toda la capacidad jurídica y de todos los derechos necesarios para facilitarnos sus datos en virtud del presente contrato, y que la facilitación de sus datos en virtud del presente contrato no infringe ni entrará en conflicto con ningún término, condición, deber u obligación que usted tenga frente a terceros, ni con ningún otro derecho de terceros, ni con ninguna ley, norma o reglamento aplicable, ni dará lugar a su incumplimiento.

7.5 Cooperación. En cualquier momento durante la vigencia del contrato, usted deberá cooperar plenamente con nosotros —y velará por que su personal haga lo mismo— en nuestros esfuerzos por prestar los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, durante la Vigencia, y en cualquier caso, a más tardar 5 días después de nuestra solicitud por escrito, usted nos facilitará todas y cada una de las fuentes de datos, plataformas, información y documentos que sean necesarios para que (i) verifiquemos el importe de las Tarifas que se nos adeudan, (ii) prestemos los Servicios, y (iii) podamos utilizar sus Servicios y mantener una alta tasa de éxito en las devoluciones.

7.6 Usted se compromete a facilitarnos el acceso, tal y como se especifica en la sección 3.3, inmediatamente después de la Fecha de inicio, y a mantener dicho acceso durante toda la Vigencia del contrato. No seremos responsables de ningún incumplimiento, incluido el de no obtener reembolsos o el de su tasa de éxito en disputas y devoluciones, si usted no nos facilita el acceso correspondiente.

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 Los Servicios y el Sitio web, incluidos el algoritmo utilizado para prestar los Servicios, los datos anonimizados y agregados recopilados, la apariencia y el funcionamiento de los Servicios, el contenido —incluidos los materiales de vídeo, el texto, las fotografías, los logotipos, cualquier representación gráfica de datos, los diseños, el sonido, las figuras, los análisis, las estadísticas, las marcas comerciales y cualquier otro contenido incorporado en los Servicios y el Sitio web— están protegidos por nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros. Para evitar cualquier duda, los formatos de correspondencia con los Usuarios finales y otras entidades de terceros elaborados por nosotros como parte de los Servicios también están protegidos por nuestros derechos de propiedad intelectual.

A los efectos de las presentes Condiciones, por «Derechos de propiedad intelectual» se entiende todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual, estén o no registrados, en todo el mundo, incluidos, entre otros, todos los siguientes: (i) derechos de autor, incluidos los derechos morales, los registros y las solicitudes de registro de los mismos; (ii) programas informáticos, datos y documentación; (iii) patentes, solicitudes de patente y todas las continuaciones, divisiones, reemisiones y patentes de diseño relacionadas, así como sus solicitudes y registros, y certificados de invención; y (iv) marcas comerciales, solicitudes de marca comercial, nombres de dominio, secretos comerciales e Información Confidencial (tal y como se define a continuación).

8.2 En lo que respecta a la relación entre usted y nosotros, nos reservamos todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Servicios y el Sitio web. El uso de los Servicios y del Sitio web no le confiere ninguno de los derechos de propiedad intelectual que estos encierran, salvo el derecho a utilizarlos de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

8.3 Por la presente, usted nos concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y libre de regalías para utilizar sus datos con el fin de prestar los Servicios. Usted reconoce y acepta que, con el fin de prestar, dar soporte, mantener y mejorar los Servicios, necesitaremos (i) acceder, almacenar y copiar sus Datos; (ii) utilizar sus Datos para entrenar nuestras herramientas de software (por ejemplo, modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático); y (iii) duplicar sus Datos para realizar copias de seguridad y llevar a cabo otras operaciones técnicas necesarias para prestar los servicios, según lo consideremos oportuno. 

8.4 No podrá, ni permitirá que ningún tercero, modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, copiar, transferir, crear obras derivadas, alquilar, conceder sublicencias, distribuir, reproducir en marcos, volver a publicar, extraer, descargar, mostrar, transmitir, publicar, arrendar o vender, en cualquier forma o por cualquier medio, total o parcialmente, utilizar para cualquier fin distinto al uso de los Servicios y el Sitio web de conformidad con las Condiciones, ni explotar de cualquier otra forma ninguno de los contenidos de los Servicios y el Sitio web sin nuestro permiso previo, explícito y por escrito.

8.5 Comentarios. Si se pone en contacto con nosotros para enviarnos comentarios (por ejemplo, preguntas, observaciones, sugerencias o similares) sobre los Servicios (en conjunto,«Comentarios»), dichos Comentarios se considerarán no confidenciales, y tendremos una licencia no exclusiva, libre de derechos de autor, mundial y perpetua para utilizar o incorporar dichos Comentarios a nuestros Servicios.

9. Confidencialidad

9.1 Ámbito de aplicación. A los efectos del presente documento, «Información confidencial» significa cualquier información o dato no público, independientemente de si se encuentra en forma tangible, revelado por cualquiera de las partes (la«Parte reveladora») que la Parte reveladora haya marcado como confidencial o de propiedad exclusiva, haya identificado por escrito como confidencial o de propiedad exclusiva ante la otra parte (la«Parte receptora»), o que una persona razonable deba entender que es confidencial debido a las circunstancias de la revelación o a la naturaleza de la información en sí. Nuestra Información Confidencial incluye Nuestros Servicios. La información no se considerará «Información Confidencial» si dicha información: (a) es conocida por la Parte Receptora antes de recibirla de la Parte Divulgadora, directa o indirectamente, de una fuente distinta de aquella que tenga una obligación de confidencialidad para con la Parte Divulgadora; (b) llegue a ser conocida (independientemente de la divulgación por parte de la Parte Divulgadora) por la Parte Receptora, directa o indirectamente, a través de una fuente distinta de aquella que tenga una obligación de confidencialidad para con la Parte Divulgadora; o (c) se haga pública o deje de ser secreta o confidencial por cualquier otro motivo, salvo por un incumplimiento de las presentes Condiciones por parte de la Parte Receptora.  

9.2 Uso y confidencialidad. La Parte receptora se compromete a utilizar la Información confidencial de la Parte reveladora exclusivamente para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud del presente contrato, y a actuar con la debida diligencia para proteger dicha Información confidencial frente a cualquier uso o divulgación no autorizados. La Parte receptora adoptará medidas razonables para proteger la confidencialidad y el valor de la Información confidencial de la Parte reveladora. La Parte Receptora no divulgará, ni permitirá que se divulgue, la Información Confidencial de la Parte Divulgadora o los términos del Formulario de Pedido, directa o indirectamente, a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora, salvo que la Parte Receptora pueda divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora (i) a sus empleados, directivos, consejeros, consultores y asesores profesionales (por ejemplo, abogados, auditores, asesores financieros, contables y otros representantes profesionales) que tengan necesidad de conocerla y estén legalmente obligados a mantener la confidencialidad de dicha Información Confidencial en virtud de obligaciones de confidencialidad; y (ii) según lo exija la ley (en cuyo caso, cuando sea permisible y factible, la Parte Receptora proporcionará a la Parte Divulgadora una notificación previa por escrito y la oportunidad de impugnar dicha divulgación. La Parte Receptora realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para minimizar dicha divulgación en la medida en que lo permita la legislación aplicable). En caso de incumplimiento real o inminente de las disposiciones de esta Sección por parte de la Parte Receptora, la Parte Divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares inmediatas y otras medidas equitativas, sin renunciar a ningún otro derecho o recurso a su disposición.

10. Tratamiento de datos

10.1 Responsable del tratamiento. Usted reconoce que la Empresa actúa como responsable del tratamiento independiente y autónomo en lo que respecta a los datos personales. Tanto usted como la Empresa deberán cumplir con las obligaciones establecidas en la legislación en materia de protección de datos en relación con el tratamiento de los datos personales.

10.2 Cada una de las partes solo divulgará los datos personales para uno o varios fines definidos que sean compatibles con las Condiciones o que sean necesarios para cumplir con la legislación aplicable (los«Fines»).

10.3 Obligaciones en relación con los datos personales. Cuando actúe en calidad de destinatario, cada parte deberá cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos y, sin perjuicio de lo anterior: (1) tratar los datos personales únicamente con el fin de cumplir sus obligaciones en virtud de las Condiciones y para los Fines previstos; (2) adoptar y mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito, así como contra la destrucción, pérdida o daño accidentales; (3) garantizar que solo el personal autorizado tenga acceso a los datos personales y que cualquier persona autorizada a acceder a los datos personales respete y mantenga la debida confidencialidad; (4) no tratar los datos personales durante un periodo superior al necesario para cumplir con los fines. 

10.4 Información a los interesados. Antes de compartir cualquier dato personal con la Empresa, deberá proporcionar al interesado correspondiente en cada caso todas las notificaciones exigidas por las leyes de protección de datos en relación con el intercambio de datos personales con la Empresa, lo que incluye facilitar un enlace a nuestra Política de privacidad. Cuando la Empresa recopile datos personales directamente de los interesados, será responsable de garantizar que se facilite a estos información clara y transparente, tal y como exigen las Leyes de Protección de Datos, en relación con el tratamiento pertinente, tal y como se describe en la Política de Privacidad.

10.5 Cooperación y asistencia. Cada parte prestará a la otra parte la cooperación, la asistencia y la información razonables necesarias para ayudarla a cumplir con la legislación en materia de protección de datos.

10.6 Notificaciones. Cada parte notificará sin demora a la otra (en la medida en que lo permita la ley) por escrito, proporcionando detalles razonables, y cooperará de manera razonable en relación con cualquier reclamación, auditoría, investigación, solicitud o consulta de terceros (ya sea por parte de una autoridad de control, un interesado o de otro tipo) que establezca, alegue o investigue un posible incumplimiento de cualquier ley de protección de datos en relación con los datos personales conservados por o para dicha parte, y las partes cooperarán razonablemente entre sí al respecto. 

10.7 Transferencias restringidas desde el EEE. Con el fin de garantizar la prestación eficiente y eficaz de sus servicios, la Empresa podrá transferir y tratar datos personales desde el Espacio Económico Europeo (el«EEE») a otras jurisdicciones. Esto solo se permitirá cuando la Empresa haya adoptado todas las medidas necesarias para garantizar que los datos personales transferidos fuera del EEE sigan estando adecuadamente protegidos de conformidad con los requisitos de las Leyes de Protección de Datos. Usted reconoce que la Empresa puede garantizar dicha protección adecuada mediante la aplicación de las Cláusulas Contractuales Tipo («CCT») de la Comisión Europea (o cualquier otra cláusula que pueda aprobarse ocasionalmente en relación con las transferencias de Datos Personales fuera del Reino Unido). Además, si se prevé que se producirán transferencias de Datos Personales de un Interesado en el EEE a la Empresa, usted se asegurará de celebrar las CCT pertinentes con la Empresa.

11. Seguridad de los datos.  

Implementaremos y mantendremos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables, incluyendo, entre otras, un programa de seguridad de la información que cumpla con las prácticas del sector comercialmente razonables para proteger sus datos. Además, declaramos y garantizamos que hemos obtenido la certificación SOC2 Tipo I y que dicha certificación permanecerá vigente durante la vigencia del contrato. No obstante, el almacenamiento de información y, en particular, su transferencia a través de Internet no pueden garantizarse de forma absoluta; por lo tanto, no podemos prometer una protección absoluta de sus datos. 

12. Condiciones y rescisión 

12.1 Su suscripción a nuestros servicios entrará en vigor en la fecha de inicio y seguirá vigente y surtiendo pleno efecto, salvo que se rescinda de conformidad con lo dispuesto en el presente documento o en el formulario de pedido (en la medida en que sea aplicable). 

12.2 Cualquiera de las partes podrá rescindir los Servicios o un Servicio específico, en cualquier momento durante la Vigencia del contrato, salvo durante un Período de compromiso o un Período de prueba (si lo hubiera), y a su entera discreción, mediante notificación por escrito a la otra parte con al menos treinta (30) días de antelación. A fin de eliminar cualquier ambigüedad en relación con la rescisión de un Servicio específico, es imprescindible que, en tal caso, usted solicite explícitamente la rescisión del Servicio en cuestión. La rescisión de un Servicio no implicará automáticamente la rescisión de ningún otro Servicio. El hecho de no proporcionar instrucciones explícitas para cada Servicio puede dar lugar a la continuación de la prestación de dichos Servicios y al cobro de las Tarifas asociadas.

12.3 Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, durante la Vigencia, cualquiera de las partes podrá rescindir los Servicios con efecto inmediato: (i) en caso de incumplimiento de cualquier disposición de las presentes Condiciones o del Formulario de Pedido (si procede), por parte de la otra parte si dicho incumplimiento no se subsana en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de la notificación en la que se exija su subsanación, o con efecto inmediato si dicho incumplimiento es irremediable; o (ii) en caso de que la otra parte: (a) presente o se haya presentado contra ella una solicitud de quiebra o de reorganización y dicha solicitud no sea retirada en un plazo de cuarenta y cinco (45) días; o (b) se le haya designado un administrador judicial y dicha designación no sea revocada en un plazo de cuarenta y cinco (45) días, o (c) inicie cualquier procedimiento de liquidación o disolución. 

12.4 Suspensión del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, se aclara que, en caso de incumplimiento de cualquier disposición de las presentes Condiciones o del Formulario de pedido, podremos suspender inmediatamente o denegarle el acceso o el uso de los Servicios de gestión de Chargeback.  

12.5 Usted reconoce que, tras la desconexión de los Servicios, no tendrá derecho a presentar ninguna reclamación en relación con las consecuencias o los resultados derivados de dicha desconexión. Asimismo, no seremos responsables de los Servicios prestados a partir del momento en que usted haya dejado de abonar las tarifas correspondientes a los Servicios.     

12.6 Tras la expiración o la rescisión del Formulario de pedido, por cualquier motivo, deberá abonarnos íntegramente todos los pagos que nos adeude por los Servicios prestados antes de la rescisión o la expiración, incluyendo lo dispuesto en la sección 6.7 anterior. Para evitar cualquier duda, la rescisión o la expiración del Formulario de pedido no le eximirá en modo alguno de sus obligaciones de abonarnos las cantidades que nos adeude.

12.7 Supervivencia. Tras la expiración o la rescisión del Formulario de pedido, seguirán vigentes aquellas disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a sobrevivir a la rescisión del Formulario de pedido.

13. Exención de responsabilidad. SALVO LO ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y RENUNCIAMOS A CUALQUIER TIPO DE GARANTÍA. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS ESTÉN LIBRES DE ERRORES NI QUE SU FUNCIONAMIENTO SEA ININTERRUMPIDO. NO GARANTIZAMOS QUE LOS RESULTADOS GENERADOS POR LOS SERVICIOS SEAN PRECISOS NI QUE CONDUZCAN A UN RESULTADO CONCRETO, Y RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD RESPECTO A DICHOS RESULTADOS. SALVO QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, NO REALIZAMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA ADICIONAL DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA (YA SEA DE HECHO O POR APLICACIÓN DE LA LEY) O LEGAL, EN RELACIÓN CON NINGÚN ASUNTO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, QUEDAN POR LA PRESENTE EXCLUIDAS TODAS LAS DEMÁS CONDICIONES, DECLARACIONES Y GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, Y RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, CALIDAD, EXACTITUD, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

CHARGEFLOW NO GARANTIZA QUE TODAS LAS DEVOLUCIONES SE RESUELVAN Y/O SE RESUELVAN A SU FAVOR, NI QUE TODOS LOS INTENTOS DE FRAUDE SE IDENTIFIQUEN O SE EVITEN. EN CUANTO AL SERVICIO DE PREVENCIÓN DE FRAUDES AMIGABLES, CHARGEFLOW NO GARANTIZA QUE TODAS LAS TRANSACCIONES SEAN REVISADAS O EVALUADAS CON PRECISIÓN.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad por: (a) los errores, equivocaciones o inexactitudes de cualquier contenido incluido en el sitio web; (b) cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde los Servicios; (c) cualquier error, virus, troyano o similar que pueda ser transmitido a los Servicios o al Sitio web, o a través de ellos, por cualquier tercero; y (d) la Licencia de terceros tal y como se especifica en las secciones 4.5.3 y 4.5.4 anteriores. 

14.2 Usted se compromete a eximirnos de toda responsabilidad por cualquier perjuicio que se le cause, directa o indirectamente, a usted y/o a cualquier otro tercero, en relación con el sitio web y/o los servicios, y asumirá la responsabilidad exclusiva de cualquier decisión que tome basándose en el contenido del sitio web y/o de los servicios.

14.3 En ningún caso seremos responsables ante usted o cualquier tercero por daños especiales, directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de ningún tipo, incluyendo cualquier lucro cesante o pérdida de datos que se derive del uso que usted haga del sitio web y/o de los servicios, o de otros materiales que se encuentren en el sitio web, a los que se acceda a través de él o que se descarguen de él, o que formen parte de los servicios, ya sea en virtud de una garantía, un contrato, responsabilidad extracontractual o cualquier otra teoría jurídica, y con independencia de que se nos haya advertido o no de la posibilidad de dichos daños; y en los casos en que una autoridad judicial nos declare responsables, nuestra responsabilidad no excederá las tarifas que se nos adeuden en los 6 meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la responsabilidad. La limitación de responsabilidad anterior se aplicará en la medida máxima permitida por la ley en la jurisdicción aplicable.

14.4 No nos hacemos responsables de ninguna interrupción o fallo técnico de las líneas telefónicas o de red, los sistemas informáticos en línea, los servidores o proveedores, el hardware o el software, ni de los fallos debidos a problemas técnicos o a la congestión del tráfico en Internet (o a la imposibilidad de acceder a Internet), ni de la incompatibilidad entre los Servicios y su navegador y/o los sistemas de la Tienda y/o cualquier otro equipo. Sin perjuicio de lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad ni riesgo por su uso de Internet.

15. Varios

15.1 Podremos, a nuestra entera discreción, modificar, alterar, rescindir o suspender, en cualquier momento, cualquiera de los Servicios y/o introducir nuevos Servicios. No seremos responsables de ninguna pérdida que usted sufra como consecuencia de dichos cambios, y usted no podrá presentar ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.

15.2 Podemos modificar estas Condiciones periódicamente. Cuando lo hagamos, se lo notificaremos publicando la versión más reciente y actualizando la fecha que figura en la parte superior de esta página; cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente tras dicha publicación. Si continúa utilizando el Sitio web o los Servicios después de que los cambios entren en vigor, se considerará que acepta las Condiciones revisadas.

15.3 Usted acepta que la transmisión de información hacia o desde el sitio web no crea entre usted y nosotros ninguna relación que se desvíe de las especificadas en las presentes Condiciones. 

15.4 El Formulario de pedido, las presentes Condiciones y la Política de privacidad, en su versión vigente en cada momento, constituyen los únicos acuerdos válidos entre usted y nosotros, y ninguna declaración, promesa, consentimiento o compromiso, ya sea escrito u oral, que no figure en las Condiciones o en nuestra Política de privacidad será vinculante para las partes. Para evitar cualquier duda, si usted emite cualquier orden de compra o documento similar en relación con la adquisición del Servicio, será únicamente para su uso interno y con fines administrativos, y no con la intención de establecer condiciones contractuales, las cuales se consideran rechazadas por la presente.

15.5 Las presentes Condiciones y la relación entre usted y nosotros se regirán por las leyes del Estado de Nueva York, y se interpretarán de conformidad con ellas; usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en la ciudad de Nueva York, Nueva York, y renuncia a cualquier objeción relativa a la jurisdicción, la competencia territorial o la inconveniencia del foro ante dichos tribunales. Para evitar cualquier duda, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980 no será de aplicación en relación con estos Términos y la relación entre usted y nosotros.

15.6 El hecho de que no ejerzamos o demoremos en ejercer cualquier derecho, facultad o recurso previsto en el presente documento no constituirá una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de dicho derecho, facultad o recurso impedirá cualquier otro ejercicio posterior del mismo o el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.

15.7 Si un tribunal competente considerara que alguna disposición de las presentes Condiciones es inaplicable con arreglo a la legislación aplicable, dicha disposición quedará excluida de las presentes Condiciones y el resto de las mismas se interpretará como si dicha disposición hubiera sido excluida, siendo aplicables de conformidad con sus términos; siempre que, no obstante, en tal caso, las presentes Condiciones se interpreten de manera que se dé efecto, en la mayor medida compatible con la legislación aplicable y permitida por esta, al significado y la intención de la disposición excluida, tal y como lo determine dicho tribunal de jurisdicción competente.

15.8 Podremos transferir o ceder todos y cada uno de nuestros derechos y obligaciones derivados del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el sitio web y/o cualquiera de los servicios podrán ser gestionados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder ni pignorar de ninguna manera alguno de sus derechos u obligaciones derivados de las presentes Condiciones.

15.9 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en el presente documento (salvo la obligación de pagar las cantidades adeudadas) debido a una causa ajena a su control razonable, incluyendo, entre otras, actos de terrorismo, incendios, disturbios civiles, guerras, rebeliones, terremotos, inundaciones y sucesos similares, siempre que el cumplimiento se reanude tan pronto como sea posible una vez que la causa haya dejado de impedirlo (un«caso de fuerza mayor»). En caso de que dicho incumplimiento se prolongue durante un período de treinta (30) días o más, cualquiera de las partes podrá rescindir el Formulario de Pedido mediante notificación por escrito a la otra parte. Ante la ocurrencia de cualquier Evento de Fuerza Mayor, la parte afectada notificará por escrito a la otra parte, tan pronto como sea razonablemente posible, su incumplimiento, describiendo la causa y el efecto de dicho incumplimiento, así como la duración prevista de su incapacidad para cumplir.

15.10 Publicidad. Usted acepta que podamos identificarle como usuario de los Servicios y utilizar su marca comercial y/o logotipo (i) en presentaciones de ventas, materiales promocionales o de marketing y comunicados de prensa, y (ii) con el fin de elaborar un breve perfil de cliente para su uso por nuestra parte en el sitio web o en las cuentas de redes sociales con fines promocionales. 

15.11 Notificaciones. Las notificaciones que se le envíen se remitirán por correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado. Las notificaciones que nos envíe se enviarán por correo electrónico; sin embargo, cualquier notificación que nos envíe relativa a la rescisión, incumplimiento, indemnización o cualquier otra cuestión legal (en conjunto,«Notificación legal»)se realizará por escrito y se entregará en mano, mediante un servicio de mensajería urgente reconocido internacionalmente, o por correo certificado prepagado de EE. UU. con acuse de recibo a: 304 S Jones Blvd #1623 Las Vegas NV 89107, A la atención de: Equipo jurídico de Chargeflow. Las notificaciones surtirán efecto en el momento de su recepción; sin embargo, (i) las notificaciones enviadas por correo electrónico surtirán efecto a partir de la fecha del correo electrónico, salvo que el remitente reciba un mensaje de devolución o de error, y (ii) las Notificaciones legales que se nos envíen solo surtirán efecto si se realizan y entregan de la manera expresamente establecida anteriormente.

General
El presente Acuerdo del Programa de Recomendaciones («Acuerdo»), junto con otros acuerdos relacionados con su uso de los Servicios de Chargeflow, se celebra entre usted («usted», «su») y Chargeflow Inc. («Chargeflow», «nosotros», «nuestro», «nos») y rige su participación en el Programa de Recomendaciones de Chargeflow (el «Programa de Recomendaciones»). Al solicitar o enviar un enlace de recomendación (definido a continuación), usted declara que ha leído, comprendido, aceptado y acordado quedar vinculado por este Acuerdo. Las Condiciones del servicio («Condiciones»), con sus modificaciones periódicas, se incorporan y forman parte de este Acuerdo del Programa de Recomendación y se aplicarán a su participación en el Programa de Recomendación. En caso de cualquier inconsistencia entre cualquiera de las disposiciones de los Términos y este Acuerdo del Programa de Recomendación, prevalecerá este Acuerdo del Programa de Recomendación. Cualquier término en mayúsculas que no se defina en este Acuerdo del Programa de Recomendación tendrá el significado que se le da en los Términos. Podemos modificar este Acuerdo del Programa de Recomendación publicando una versión actualizada en nuestro sitio web. Al continuar participando en el Programa de Recomendación tras la publicación de dichas modificaciones, se considerará que las aceptas.

‍1. Requisitos paraparticiparen el programa de recomendación
‍Paraparticipar en elprogramade recomendación de Chargeflow, debe: 1. Ser un cliente registrado de Chargeflow con un método de pago válido en su expediente; y 2. Asegurarse de que todas las personas que difundan enlaces de recomendación en su nombre sean personas físicas mayores de 18 años.

2. Recomendaciones válidas

Unarecomendación se considera válida una vez que el cliente recomendado haya completado el proceso de incorporación y haya alcanzado un valor mínimo de Chargeflow (MCV) de 1 500 USD en disputas tramitadas. Chargeflow se reserva el derecho a modificar el umbral del MCV o los criterios de validación en cualquier momento para mantener la integridad del programa y evitar abusos.

Chargeflow le proporcionará una URL única que podrá facilitar a posibles clientes de Chargeflow (el «enlace de recomendación»). Los clientes recomendados deben ser empresas o particulares que desarrollen una actividad comercial dedicada a la venta de bienes y/o servicios. Las bonificaciones por recomendación solo se concederán por recomendaciones válidas.  Una «Recomendación válida» debe cumplir todas las condiciones siguientes: El cliente recomendado no está registrado ni ha estado registrado anteriormente en Chargeflow con ninguna dirección de correo electrónico o alias; El cliente recomendado completa el proceso de registro en Chargeflow utilizando su Enlace de recomendación. Si un cliente recomendado se registra en Chargeflow utilizando cualquier otro enlace o método, el registro no contará como una Recomendación válida; El cliente recomendado dispone de un método de pago válido; El cliente recomendado ha solicitado a Chargeflow que gestione al menos una disputa en su nombre; El cliente recomendado acepta los Términos de servicio principales de Chargeflow. El Enlace de recomendación solo debe proporcionarse directamente a sus conocidos personales. Además, ni usted ni ninguna persona que actúe en su nombre podrá utilizar publicidad de pago para promocionar el Programa de Recomendaciones, incluyendo, entre otros, marketing de búsqueda de pago, anuncios, redes de afiliados, campañas de correo electrónico de pago u otros métodos similares. No podrá utilizar un enlace de recomendación para crear una nueva cuenta de Chargeflow para usted, su empresa, sus entidades afiliadas o cualquier persona que actúe en su nombre. Al participar en el Programa de Recomendación, usted declara y garantiza que: (i) cada persona que distribuya enlaces de recomendación en su nombre tiene una relación personal con su recomendado o cuenta de otro modo con los consentimientos necesarios para enviar su información al Programa de Recomendación; y (ii) cada una de esas personas cumplirá con todas las políticas y condiciones aplicables de Chargeflow, así como con todas y cada una de las leyes o normativas aplicables.

3. Proceso de canje del bono por recomendación:

Es posible que tengasderecho a recibir una bonificación por recomendación por cada recomendación válida que realices. La bonificación por recomendación puede variar ocasionalmente y se detallará en la página de la promoción correspondiente. El importe de la bonificación por recomendación será el que figure en la página de la promoción correspondiente en el momento en que se envíe el enlace de recomendación al posible cliente.

Detalles del bono por recomendación:

Elbono por recomendación consiste en una tarjeta regalo de 100 $. Una vez que cumpla los requisitos para recibir el bono por recomendación, tendrá la opción de elegir entre varios proveedores de tarjetas regalo o plataformas disponibles en el momento del canje. Algunos ejemplos pueden ser, entre otros, tiendas populares, plataformas en línea o servicios de pago. Las opciones específicas disponibles pueden variar y se le comunicarán una vez que cumpla los requisitos. Recibirá un bono por recomendación cuando se realice una recomendación válida. Se le notificará si un cliente recomendado que haya utilizado su enlace de recomendación ha solicitado una cuenta de Chargeflow y si la solicitud ha sido aprobada o denegada. Una vez cumplidos los criterios del bono por recomendación, recibirá una notificación con instrucciones sobre cómo reclamar su tarjeta regalo de 100 $. El bono por recomendación puede tardar hasta ocho (8) semanas en llegar.

Condiciones adicionales:

Elbono por recomendación no es transferible y no puede canjearse por dinero en efectivo ni por otras recompensas. Cualquier comisión relacionada con la emisión o el canje de la tarjeta regalo podrá deducirse del importe. El uso que hagas del bono por recomendación puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales o de terceros específicos del proveedor de la tarjeta regalo.

4. Privacidad
Cualquierinformación obtenida en relación con el Programa de Recomendaciones se recopilará, tratará y utilizará de conformidad con la Política de Privacidad de Chargeflow.

5. Propiedad intelectual
Chargeflowes el propietario de toda la propiedad intelectual relacionada con el enlace de recomendación, incluyendo, entre otros, los Servicios y la tecnología relacionada; los datos de Chargeflow; y los derechos de autor, las patentes, los secretos comerciales, las marcas registradas, las marcas, los logotipos y cualquier otro elemento de propiedad intelectual incorporado en cada uno de los anteriores (la «Propiedad de Chargeflow»). Chargeflow le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Propiedad de Chargeflow según lo permitido por el presente Acuerdo del Programa de Recomendaciones.

‍6. Condiciones y restricciones adicionales
‍Labonificación por recomendación puede considerarse renta sujeta a impuestos para usted. Usted es responsable de cualquier impuesto federal, estatal o local que se derive de su participación en el Programa de recomendación. Chargeflow no estará obligada a declarar los impuestos federales y estatales a las autoridades competentes, pero podrá declarar dichos ingresos si así lo exige la ley.

‍7. Reserva de derechos
‍Chargeflowse reserva el derecho a retener, denegar o cancelar cualquier bonificación por recomendación y/o a rescindir su cuenta de Chargeflow si, a nuestra entera discreción, consideramos que la concesión de dicha bonificación es fraudulenta, abusiva, contraria a la ética, sospechosa o, de cualquier otro modo, incompatible con el presente Acuerdo del Programa de Recomendaciones, las Condiciones o cualquier otra ley o normativa aplicable.

8. Rescisión

Chargeflowse reserva el derecho a suspender o rescindir el Programa de Recomendaciones en cualquier momento, así como a modificar el presente Acuerdo del Programa de Recomendaciones en cualquier momento y por cualquier motivo, a su entera discreción, previa notificación al usuario o mediante la desactivación del enlace de recomendación. La elegibilidad del usuario para participar en el Programa de Recomendaciones, así como la elegibilidad de cualquier persona recomendada, se determinan a la entera discreción de Chargeflow.

9. Acuerdo íntegro

El presenteAcuerdo del Programa de Recomendaciones, junto con las Condiciones del servicio y la Política de privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre usted y Chargeflow en relación con el objeto descrito, y ningún otro acuerdo, declaración o garantía distintos de los establecidos en estos documentos serán vinculantes, salvo que se hayan formalizado por escrito y hayan sido firmados por usted y Chargeflow.

10. Términos definidos adicionales

«Usted» se refiere a la persona física o jurídica que ha abierto una cuenta de Chargeflow para utilizar los Servicios y gestionar las disputas, y que suscribe el presente Acuerdo del Programa de Recomendaciones. «Notificación» se refiere a cualquier comunicación física o electrónica, o a cualquier aviso legal relacionado con el presente Acuerdo del Programa de Recomendaciones, que se le envíe a través de mensajes de texto o SMS, correo electrónico, su cuenta de Chargeflow o por cualquier otro medio. Bonificación por recomendación significa cualquier contraprestación proporcionada en virtud del presente Acuerdo del Programa de Recomendación, concretamente una tarjeta regalo de 100 $, que usted puede elegir entre las opciones disponibles proporcionadas por Chargeflow en el momento del canje. Algunos ejemplos pueden incluir diversos minoristas, plataformas en línea o servicios de pago. Al participar en el Programa de Recomendación de Chargeflow, usted reconoce que ha leído, comprendido, aceptado y acordado quedar vinculado por el presente Acuerdo del Programa de Recomendación.

En Chargeflow, Inc. (la«Empresa»,«nosotros»,«nos» o«nuestro»), nos comprometemos a proteger sus datos personales y su privacidad. 

Esta es la política de privacidad que rige la aplicación Chargeflow, el sitio web [www.chargeflow.io] (en conjunto,«Chargeflow») y los servicios ofrecidos en Chargeflow (los«Servicios»).

En esta Política, usted («usted»,«su» o«el usuario») encontrará información sobre los tipos de datos que recopilamos sobre los usuarios de Chargeflow, cuándo los recopilamos, cómo los utilizamos y los compartimos con terceros, cómo los conservamos, etc.

Defenderemos los siguientes principios:

Para garantizar la transparencia en lo que respecta a la recogida y el tratamiento de sus datos personales:

Para nosotros es importante que disponga en todo momento de toda la información necesaria para que pueda tomar decisiones informadas sobre el tratamiento de sus datos personales. Con este fin, utilizaremos diversas técnicas y medidas destinadas a proporcionarle información relevante sobre el tratamiento de sus datos personales, de forma adecuada y en el momento oportuno. 

Además, si consideramos que debe recibir información específica, se la facilitaremos en el momento y lugar oportunos. 

También estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener y de proporcionarle cualquier aclaración que necesite, dentro de los límites legales. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@chargeflow.io. 

Tratar sus datos personales exclusivamente para los fines descritos en la Política:

Los fines para los que podemos tratar sus datos personales incluyen, entre otros, prestarle a usted y a nuestros clientes nuestros servicios, adaptar nuestros servicios a sus necesidades y preferencias, mejorar nuestros servicios, proteger nuestros derechos e intereses, ofrecerle contenidos y materiales que puedan ser de su interés, llevar a cabo actividades comerciales y administrativas que respalden la prestación de nuestros servicios, y/o cumplir con cualquier requisito legal y/o reglamentario que nos sea aplicable. Para obtener más información, consulte la sección 6 de nuestra Política de privacidad completa.

‍

Invertir recursos significativos para garantizar el respeto de sus derechos en relación con los datos personales que le conciernen:

Dedicamos importantes recursos para que usted pueda ejercer sus derechos como interesado. Por lo tanto, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si desea revisar sus datos personales, solicitar que los modifiquemos, los suprimamos, dejemos de utilizarlos para fines específicos o en general, o que se los transfiramos a usted o a un tercero. Atenderemos sus solicitudes de conformidad con la legislación aplicable.

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Para proteger sus datos personales:

Aunque no podemos garantizar la protección absoluta de sus datos personales, sí podemos asegurarle que utilizamos y seguiremos utilizando una amplia gama de medios y medidas destinados a garantizar la seguridad de sus datos personales. 

1. ¿Cuál es el alcance?

La presente Política describe qué tipo de datos personales recopilamos sobre personas físicas, así como la forma en que los recopilamos, utilizamos, compartimos con terceros, protegemos, tratamos, etc.

En la presente Política, el término «datos personales» se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. Se considera identificable a una persona física que puede ser identificada, ya sea directamente o en combinación con información adicional de la que disponemos o a la que tenemos acceso. 

En la presente Política, el «tratamiento» de datos personales se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o modificación, la recuperación, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la interrelación o combinación, la limitación, la supresión o la destrucción de datos personales. 

Debe tener al menos 18 años para acceder o utilizar nuestros servicios o registrarse con nosotros. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 13 años. 

2. Responsable del tratamiento

La empresa:

La empresa es la responsable del tratamiento de los datos personales.

3. ¿Cuándo recopilamos datos personales sobre usted?

Podemos recopilar datos personales sobre usted cada vez que usted o nuestros clientes utilicen nuestros servicios, utilicen nuestros canales de atención al cliente, utilicen la plataforma o se pongan en contacto con nosotros. 

En algunos casos, usted nos facilitará activamente sus datos personales; en otros, recopilaremos dichos datos mediante el examen y el análisis de su uso de nuestros servicios y/o canales de servicio, o bien recibiremos datos personales sobre usted de nuestros clientes.

4. Ausencia de obligación de facilitar datos personales a la empresa y sus implicaciones

No está obligado a facilitarnos ningún dato personal sobre usted. Sin embargo, en algunos casos, el hecho de no facilitar dichos datos personales nos impedirá proporcionarle a usted o a nuestros clientes los productos o servicios que nos haya solicitado o que estemos obligados a prestar por contrato; impedirá que usted y/o nuestros clientes utilicen la Plataforma y los Servicios, o parte de ellos; y/o provocará un mal funcionamiento de nuestros Servicios. 

5. ¿Qué datos personales tuyos recopilamos? 

Datos personales que recopilamos al registrarse en la Plataforma. Al crear una cuenta en Chargeflow, nos facilitas la siguiente información: nombre completo, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y los datos de tu tienda tal y como los proporcionan el CRM y la plataforma de comercio electrónico, así como los procesadores de pago y la pasarela de pago. Aunque algunos de los datos mencionados anteriormente son campos obligatorios en las páginas de registro, otros no lo son; no obstante, te recomendamos que los rellenes para que podamos ofrecerte los mejores servicios posibles. 

Datos personales que recopilamos cuando utiliza o accede a Chargeflow. Cada vez que accede a Chargeflow o lo utiliza, recopilamos cierta información de uso mediante el seguimiento de su actividad en la plataforma. Esta información incluye el registro de actividad en línea, datos de tráfico (entre otros, la dirección IP o el identificador del dispositivo, la hora y la fecha de acceso, las páginas web y móviles visitadas, el idioma utilizado, los informes de fallos de software y el tipo de navegador utilizado), así como información relativa al dispositivo que ha utilizado y datos de ubicación.

Datos personales que recibimos de usted: cualquier dato personal que nos facilite de forma voluntaria al ponerse en contacto con nosotros. Podemos grabar y/o documentar por escrito sus llamadas. 

Datos personales que recibimos de nuestros clientes y socios comerciales. Siempre que prestamos servicios a nuestros clientes, recibimos datos personales de ellos con el fin de facilitar la prestación de dichos servicios. Esta información incluye su solicitud de devolución, información sobre su transacción con nuestro cliente, su información de contacto, información sobre sus transacciones con nuestro cliente, el contenido de su correspondencia con nuestro cliente, indicadores de riesgo de la transacción e información financiera relevante para la transacción. Entre los ejemplos de dicha información se incluyen: nombre, dirección de envío, dirección de facturación, artículos comprados, comunicaciones, dirección IP, número de teléfono y correo electrónico.

Finalidades del tratamiento de datos personales y su base jurídica 

La empresa trata sus datos personales con uno o varios de los fines descritos en esta sección y de conformidad con la base jurídica correspondiente.

La Empresa no tratará sus datos personales a menos que exista una base jurídica para dicho tratamiento. Las bases jurídicas en virtud de las cuales la Empresa puede tratar sus datos personales son las siguientes:

a. Su consentimiento para que la Empresa trate sus datos personales con uno o varios fines específicos. Por ejemplo, con el fin de enviarle material de marketing.

Cuando la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales sea el consentimiento, podrá revocar en cualquier momento dicho consentimiento para los fines para los que lo otorgó enviando una notificación gratuita a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@chargeflow.io.

Si retira su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, es posible que no podamos prestarle algunos o todos los servicios que ha solicitado, o que no podamos prestárselos en la forma prevista, y usted no podrá presentar ninguna reclamación al respecto. 

b. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato. Esto se refiere a toda la información necesaria para que podamos prestarle los Servicios y concederle acceso a los mismos, o para facilitar su transacción con nuestro cliente. 

c. El tratamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero. A modo de ejemplo, con el fin de prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios o para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. 

En la siguiente lista se detallan los fines para los que podemos tratar sus datos personales y la base jurídica de dicho tratamiento:

6. Su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo 

La Empresa le ofrece ofertas personalizadas específicamente para usted, con el fin de ponerle en contacto con marcas, productos y servicios de la forma que más le interese. Esto puede incluir anuncios, ofertas y otros contenidos patrocinados relacionados con nuestros productos y servicios o con los de terceros. Esto se lleva a cabo tras el tratamiento de sus datos personales, con el fin de adaptar los contenidos que se le presentan en función de sus preferencias, comportamiento, características e intereses. Para este fin, utilizamos técnicas de análisis automatizado de datos personales que nos proporcionan análisis y conclusiones sobre usted en diversos aspectos, incluida la elaboración de perfiles. 

Se utilizan análisis y conclusiones similares en la medida en que hayas aceptado recibir material de marketing de nuestra parte, ya que dicho material está diseñado para ofrecerte productos y servicios que consideramos que pueden ser de mayor interés para ti. 

Cuando se traten sus datos personales con fines de marketing directo, tendrá derecho a oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento con este fin, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo, enviando una notificación a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@chargeflow.io; en tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales con fines de marketing directo. 

Además, puede retirar su consentimiento para recibir materiales de marketing por correo electrónico en cualquier momento, enviando un correo electrónico sin coste alguno con el asunto «cancelar suscripción» a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@chargeflow.io. Puede retirar su consentimiento para recibir materiales de marketing a través de notificaciones push en la página de ajustes de su dispositivo móvil. 

Tenga en cuenta que, aunque opte por no recibir nuestras comunicaciones de marketing, es posible que nos pongamos en contacto con usted ocasionalmente si necesitamos proporcionarle información no comercial sobre nuestros servicios o por otros motivos legítimos ajenos al marketing.

7. Cesión de datos personales a terceros

La empresa también puede compartir sus datos personales con terceros que nos prestan los siguientes servicios: 

7.1. Proveedores de almacenamiento y alojamiento, incluidos los servicios de computación en la nube;

7.2. Información sobre la dirección IP;

7.3. Análisis de la experiencia del usuario;

7.4. Asistencia;

7.5. Servicios de marketing y correo electrónico;

7.6. Gestión de datos de CRM;

7.7. Servicios contables y jurídicos; y 

7.8. Servicios de investigación, análisis, técnicos y de diagnóstico.

La Empresa también podrá compartir sus datos personales con sus entidades vinculadas y socios comerciales, que le proporcionan los recursos necesarios para enriquecer y mejorar el nivel de los servicios y productos que ofrece a sus usuarios. Asimismo, podremos compartir sus datos personales con nuestros clientes en el marco de la prestación de servicios relacionados con sus transacciones con dichos clientes. 

Para prestar los Servicios a nuestros clientes, es posible que utilicemos la API de Google Workplace. No utilizaremos los datos obtenidos a través de la API de Google Workplace para entrenar ningún modelo de inteligencia artificial o de aprendizaje automático. 

La Empresa podrá compartir sus datos personales con autoridades gubernamentales, locales, oficiales y reguladoras, así como cuando dicha divulgación sea necesaria para proteger nuestros intereses, derechos y activos, así como los de terceros, lo que incluye la interposición, el ejercicio o la defensa de acciones legales. 

Además, podremos revelar sus datos personales a posibles compradores, inversores o prestamistas de la Empresa y/o de cualquier empresa perteneciente al grupo de empresas del que forma parte la Empresa, o en caso de cualquier operación similar (incluida la venta de activos de la Empresa y/o de cualquier empresa perteneciente al grupo de empresas del que forma parte la Empresa), y/o en relación con cualquier fusión, reorganización, consolidación o quiebra de la Empresa y/o de cualquier empresa perteneciente al grupo de empresas del que forma parte la Empresa. 

En los últimos doce (12) meses, no hemos vendido ningún dato personal. 

8. Cookies y servicios de terceros 

Información de seguimiento web: Nosotros, así como los proveedores de servicios externos a los que recurrimos para que nos presten servicios («Contratistas»), podemos utilizar tecnologías de seguimiento web, como cookies, balizas web, etiquetas de píxeles y GIF transparentes, con el fin de gestionar el Servicio de manera eficiente y recopilar datos relacionados con el uso del mismo. Dichos datos recopilados («Información de seguimiento web») pueden incluir la dirección de los sitios web que visitó antes y después de visitar Chargeflow, el tipo de navegador que utiliza, su dirección de Protocolo de Internet (IP), qué páginas del Servicio visita y en qué enlaces hace clic, y si ha abierto las comunicaciones por correo electrónico que le enviamos. Con el fin de recopilar Información de seguimiento web y hacer que su uso del Servicio sea más eficiente, podemos almacenar cookies en su ordenador. También podemos utilizar tecnologías de seguimiento web que se colocan en páginas web del Servicio o en comunicaciones por correo electrónico para recopilar información sobre las acciones que realizan los usuarios cuando interactúan con el Servicio o con dichas comunicaciones por correo electrónico, y nuestros contratistas también pueden hacerlo. No relacionamos la información de seguimiento web con la información personal de usuarios individuales. Parte de la información de seguimiento web puede incluir datos, como los de la dirección IP, que son exclusivos de usted. Es posible que pueda modificar la configuración de su navegador para cambiar qué tecnologías de seguimiento web se permiten cuando utiliza el Servicio, pero esto puede afectar al rendimiento del Servicio.

9. Tipos de cookies: 

Las cookies que podemos utilizar se han clasificado según su funcionalidad, de la siguiente manera: 

Tipo de cookie

Objetivo

Información adicional

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son estrictamente necesarias para que puedas navegar por la Plataforma y utilizar las funciones que has solicitado. Se utilizan para proporcionarte el contenido, los productos y los servicios que has solicitado.

Estas cookies son esenciales para que su dispositivo pueda descargar o reproducir información, de modo que pueda navegar por la Plataforma, utilizar sus funciones y volver a las páginas que ha visitado anteriormente. 

Estas cookies recopilan datos personales sobre usted, como el nombre de usuario y la fecha del último inicio de sesión, y le identifican como usuario conectado a la plataforma. 

Estas cookies se eliminan cuando cierras el navegador web (cookies de sesión).

Cookies de funcionalidad

Estas cookies se utilizan para reconocerle cuando vuelve a la Plataforma y nos permiten recordar sus elecciones y preferencias. 

Estas cookies permanecen activas tras cerrar el navegador web y se conservan hasta la fecha de caducidad correspondiente. 

Cookies de rendimiento

Estas cookies se utilizan para obtener estadísticas agregadas sobre el rendimiento de la Plataforma, así como para evaluar y mejorar dicho rendimiento, con el fin de ofrecer una mejor experiencia al usuario. Además, nos permiten llevar a cabo funciones analíticas en la Plataforma.  

Estas cookies recopilan datos anonimizados que no están relacionados con ninguna persona física identificada o identificable. 

Estas cookies tienen una duración variable; algunas se eliminan al cerrar el navegador, mientras que otras tienen una validez indefinida.  

Cookies de marketing y segmentación de terceros 

Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios y comunicaciones de marketing, así como para presentar la Plataforma de una forma más relevante para usted. También se utilizan para medir la eficacia de una campaña publicitaria. Estas cookies registran su visita a la Plataforma y las páginas que ha visitado. 

Algunas de estas cookies son proporcionadas y utilizadas por terceros. 

Estas cookies tienen una duración variable; algunas se eliminan al cerrar el navegador, mientras que otras tienen una validez indefinida.  

Bloqueo y eliminación de cookies

Puede modificar la configuración de su navegador para bloquear y eliminar algunas o todas las cookies. A continuación encontrará enlaces con instrucciones sobre cómo hacerlo en algunos de los navegadores web más populares:

• Firefox
• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Safari

Tenga en cuenta, no obstante, que si lo hace, es posible que algunas o todas las características y funcionalidades de la Plataforma no funcionen como es debido.

Utilizamos software de análisis móvil para comprender mejor el funcionamiento de nuestro sitio web en su dispositivo. Este software puede registrar información no personal, como la frecuencia con la que utiliza la Plataforma, los eventos que tienen lugar en ella, datos de uso agregados, datos de rendimiento y el lugar desde donde se descargó la Plataforma. 

AVISO SOBRE EL SEGUIMIENTO EN LÍNEA

POR EL MOMENTO, ESTE SERVICIO NO ADMITE SEÑALES DE «NO RASTREAR». 

9. Conservación de sus datos personales

La Empresa conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines del tratamiento de los datos personales descritos en la presente Política, o durante un período más largo si así lo exigen la legislación, la normativa, las políticas y las órdenes que nos son aplicables. 

Con el fin de garantizar que sus datos personales no se conserven durante más tiempo del necesario, revisamos periódicamente los datos personales que conservamos para determinar si es posible suprimir alguno de ellos. 

10. Transferencias de datos personales a un tercer país o a una organización internacional

Sus datos personales pueden ser transferidos a un tercer país (es decir, a jurisdicciones distintas de aquella en la que reside) o a organizaciones internacionales. En tales circunstancias, la empresa adoptará las medidas de protección adecuadas para garantizar la protección de sus datos personales y para asegurar que los interesados dispongan de derechos exigibles y de recursos legales efectivos. 

Si es usted residente en el EEE, tenga en cuenta que estas garantías y medidas de protección estarán disponibles si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

10.1. La transferencia se realiza a un tercer país o a una organización internacional respecto de los cuales la Comisión Europea haya determinado que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales que se les transfieren, de conformidad con el artículo 45, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 («RGPD»);

10.2. La transferencia se realiza en virtud de un acto jurídicamente vinculante y ejecutable entre autoridades u organismos públicos, de conformidad con el artículo 46, apartado 2, letra a), del RGPD; o

10.3 La transferencia se realiza de conformidad con las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea en virtud del artículo 46, apartado 2, letra c), del RGPD. Las cláusulas adoptadas por la Comisión Europea pueden consultarse en https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en. 

Puede solicitar a la Empresa que le facilite información sobre las garantías que aplica para proteger sus datos personales cuando estos se transfieren a un tercer país o a una organización internacional, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@chargeflow.io. 

11. Protección de sus datos personales

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel adecuado de seguridad de los datos personales, teniendo en cuenta los riesgos que plantea el tratamiento, en particular los derivados de la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado a los datos personales transmitidos, almacenados o tratados de cualquier otra forma. No obstante, no garantizamos que no se produzca un incidente de seguridad.

Es posible que, debido a obligaciones legales o de otro tipo ajenas a nuestro control, nos veamos obligados a transferir sus datos personales a terceros, como las autoridades públicas. En tales circunstancias, nuestro control sobre el nivel de protección que dichos terceros ofrecen a sus datos personales es limitado. 

Ninguna transmisión de datos personales a través de Internet puede garantizarse como totalmente segura. Por lo tanto, la empresa no puede garantizar la protección de sus datos personales cuando nos los transmite a través de Internet. 

12. Enlaces a sitios web de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web y/o aplicaciones de terceros. La Empresa no controla dichos sitios web y aplicaciones, ni la recogida y/o el tratamiento de sus Datos Personales por parte de dichos sitios web y aplicaciones, y no se hace responsable de dichos sitios web y aplicaciones, ni de sus políticas y actividades en materia de privacidad y protección de datos. La presente Política no se aplica a ninguna acción realizada a través de dichos sitios web y/o aplicaciones.

Siempre que acceda a los sitios web o aplicaciones de dichos terceros, le recomendamos que revise detenidamente sus políticas de privacidad antes de utilizar dichos sitios web o aplicaciones y antes de facilitar cualquier dato personal sobre usted. 

13. Tus derechos en relación con tus datos personales

En general, tiene derecho a solicitarnos que le confirmemos si estamos recopilando datos personales sobre usted, a solicitar el acceso a dichos datos, a rectificar su contenido cuando proceda y a que suprimamos los datos personales que ya no necesitemos. También puede limitar su consentimiento a determinados tratamientos de sus datos personales. 

Si es usted residente en el EEE, le rogamos que lea la siguiente sección: 

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales. Para ejercer dichos derechos, puede enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@chargeflow.io. 

Derecho de acceso 

Tiene derecho a que la Empresa le confirme si se están tratando datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, a acceder a dichos datos personales y a la siguiente información: (1) los fines del tratamiento; (2) las categorías de datos personales de que se trate; (3) los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán los datos personales, en particular los destinatarios en terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) u organizaciones internacionales; (4) si es posible, el plazo previsto durante el cual se conservarán los datos personales o, si no es posible, los criterios utilizados para determinar dicho plazo; (5) la existencia del derecho a solicitar a la Empresa la rectificación o supresión de los datos personales o la limitación del tratamiento de los datos personales que le conciernen, o a oponerse a dicho tratamiento; (6) el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control; (7) si los datos personales no se recogen directamente de usted, cualquier información disponible sobre su origen; (8) la existencia de elaboración de perfiles; y (9) si los datos personales se transfieren a un tercer país fuera del EEE o a una organización internacional, las garantías adecuadas relativas a la transferencia. 

La empresa le facilitará una copia de los datos personales objeto de tratamiento y podrá cobrar una tarifa razonable por cualquier copia adicional que usted solicite. Si realiza la solicitud por medios electrónicos, y salvo que usted indique lo contrario, la información se le facilitará en un formato electrónico de uso común. 

El derecho a obtener una copia de los datos personales no deberá afectar negativamente a los derechos y libertades de terceros. Por lo tanto, si la solicitud vulnera los derechos y libertades de terceros, la Empresa podrá no atender su solicitud o hacerlo de forma limitada. 

Derecho de rectificación

Tiene derecho a solicitar a la empresa la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernen. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tiene derecho a que se completen los datos personales incompletos que le conciernen, incluso mediante la presentación de una declaración complementaria. 

Derecho de supresión

Tiene derecho a solicitar a la Empresa la supresión de los datos personales que le conciernen si se da alguna de las siguientes circunstancias: (a) los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados; (b) retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento y no existe ningún otro fundamento jurídico para el mismo; (c) usted se opone en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de los datos personales que le conciernen y que se basa en los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, y no existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento; (d) se opone al tratamiento de los datos personales que le conciernen con fines de marketing directo; (e) los datos personales han sido tratados de forma ilícita; o (f) los datos personales que le conciernen deben suprimirse para cumplir una obligación legal en virtud del Derecho de la Unión Europea o del Derecho de un Estado miembro al que esté sujeta la empresa.

Este derecho no será aplicable en la medida en que el tratamiento sea necesario: (a) para el cumplimiento de una obligación legal que exija dicho tratamiento en virtud de la legislación de la Unión Europea o de un Estado miembro a la que esté sujeta la empresa; o (b) para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a solicitar a la Empresa que limite el tratamiento de sus datos personales si se da alguna de las siguientes circunstancias: (a) usted impugna la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita a la Empresa verificar dicha exactitud; (b) el tratamiento es ilícito y usted se opone a la supresión de sus datos personales y solicita, en su lugar, la limitación de su uso; (c) la Empresa ya no necesita los datos personales que le conciernen para los fines del tratamiento, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; (d) si el tratamiento de los Datos Personales sobre usted es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero, a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; o (e) si los Datos Personales sobre usted se tratan con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo.

Si el tratamiento de sus datos personales se ha restringido a raíz de su solicitud, dichos datos personales, salvo su conservación, solo podrán ser tratados con su consentimiento, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica, o por razones de interés público importante de la Unión Europea o de un Estado miembro. 

Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado a la empresa en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a transmitir dichos datos personales a otro responsable del tratamiento, siempre que: (a) el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato en el que sea parte, y (b) el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados. 

Al ejercer su derecho a la portabilidad de los datos, tiene derecho a que los datos personales que le conciernen sean transmitidos directamente desde la empresa a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible. El ejercicio de su derecho a la portabilidad de los datos se entiende sin perjuicio de los derechos que le asisten a usted y a la empresa en virtud de su derecho de supresión. Además, el derecho a la portabilidad de los datos no afectará negativamente a los derechos y libertades de terceros.

Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales basado en los intereses legítimos de la empresa o de un tercero, incluida la elaboración de perfiles basada en dichos intereses legítimos. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que demostremos que existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo. 

Derecho a retirar el consentimiento

Puede retirar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en su consentimiento antes de su retirada. 

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control establecida por un Estado miembro para proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales dentro de la Unión Europea. 

Sus derechos en relación con los datos personales que le conciernen, tal y como se describen en la presente sección 14, pueden verse limitados por la legislación de la Unión Europea o de los Estados miembros a la que está sujeta la empresa.

Le facilitaremos la información solicitada de conformidad con los derechos que se describen en la presente sección 14 sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse por dos meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. Le informaremos de dicha prórroga en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud, junto con los motivos del retraso. 

La información solicitada en virtud de los derechos que se describen en la presente sección 14 se facilitará de forma gratuita, salvo que se indique lo contrario en la presente sección 14. Cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en particular debido a su carácter repetitivo, podremos: (a) cobrar una tarifa razonable, teniendo en cuenta los costes administrativos que supone facilitar la información o la comunicación, o llevar a cabo la acción solicitada; o (b) negarnos a atender la solicitud.

La Empresa podrá solicitarle que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad con el fin de atender su solicitud de conformidad con los derechos que se describen en la presente sección 14, en caso de que tengamos dudas razonables sobre la identidad de la persona física que realiza la solicitud.

Si reside en California, lea a continuación la información relativa a los derechos que le asisten en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

1. Derecho a la información 

Tiene derecho a recibir la siguiente información:

- Qué tipos de datos personales se recopilan;

- ¿Cuáles son las fuentes de los datos personales recopilados?

- Con qué finalidad recopilamos los datos personales;

- Tipos de terceros con los que compartimos datos personales, en su caso; y

- Los datos personales concretos que hemos recopilado sobre usted.

2. Derecho de supresión

Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales y que ordenemos a nuestros proveedores de servicios que lo hagan.

Tenga en cuenta que es posible que no eliminemos sus datos personales si ello resulta necesario para cumplir con nuestra obligación legal de prestarle los Servicios o para proteger nuestros derechos legales, cumplir con una obligación legal vigente; o para utilizar sus datos personales, a nivel interno, de forma lícita y compatible con el contexto en el que usted facilitó dicha información.

3. Derecho a la no discriminación en el ejercicio de sus derechos de privacidad

Tiene derecho a que no le discriminemos por haber ejercido cualquiera de sus derechos en virtud de la CCPA. 

4. Derecho a designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en virtud de la CCPA en su nombre

Puede designar a un representante autorizado para que presente una solicitud en virtud de la CCPA en su nombre. Para ello, deberá proporcionar al representante autorizado un permiso por escrito, y este deberá enviarnos una prueba de que ha sido autorizado por usted. También le pediremos que verifique su propia identidad, tal y como se explica a continuación.

Para ejercer sus derechos en virtud de la CCPA, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@chargeflow.io.

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos que nos facilite datos personales para verificar su identidad antes de permitirle ejercer sus derechos.

14. Modificaciones de esta política

Podemos modificar, ocasionalmente, los términos de esta Política. Siempre que modifiquemos esta Política, le notificaremos dichas modificaciones mediante la publicación de la Política actualizada en la Plataforma. Además, cuando realicemos modificaciones significativas en esta Política, nos esforzaremos por informarle de dichas modificaciones a través de los medios de comunicación que consideremos razonablemente adecuados para informarle de las mismas y mediante la publicación de un aviso sobre dichas modificaciones en la Plataforma. Salvo que se indique lo contrario, todas las modificaciones entrarán en vigor tras la publicación de la Política actualizada en nuestro sitio web o en la página designada de los Servicios.

Oferta promocional – Prevent

Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2025

Fecha de vencimiento de la oferta: 31 de marzo de 2026

Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») rigen la oferta promocional («Oferta») realizada por Chargeflow con motivo del lanzamiento de su nuevo producto, Prevent. Al activar o utilizar esta Oferta, usted («Comerciante») acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

1. Detalles de la oferta

• Los comerciantes que cumplan los requisitos disfrutarán de un descuento del 50 % en las cuotas de suscripción a Prevent hasta el 31 de marzo de 2026.
• Cada comerciante tiene derecho a una evaluación gratuita de hasta 1.000 transacciones, válida durante 3 meses a partir de la fecha de activación de Prevent.

2. Requisitos de participación

• La oferta está disponible una vez por comerciante durante el periodo promocional.
• La oferta es válida únicamente para un ID de comerciante de Shopify o un método de facturación.
• La oferta no es transferible y no puede cederse, canjearse ni transferirse entre diferentes comercios, cuentas o entidades.

3. Restricciones

• La oferta no es acumulable con otras promociones, descuentos o incentivos, salvo que Chargeflow indique lo contrario de forma expresa.
• Cualquier parte no utilizada de la evaluación gratuita de la transacción caducará automáticamente una vez transcurrido el periodo de tres meses.

4. Rescisión y modificaciones: Chargeflow se reserva el derecho a retirar, modificar o rescindir esta oferta en cualquier momento sin previo aviso, salvo que dichos cambios no afectarán a los comerciantes que ya hayan activado Prevent en el marco de esta oferta.

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Oferta promocional: Black Friday y Cyber Monday

Fecha de entrada en vigor: 13 de noviembre de 2025

Fecha devencimiento de la oferta: 15 de diciembre de 2025

Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») rigen la oferta promocional («Oferta») realizada por Chargeflow con motivo del Black Friday y el Cyber Monday de 2025. Al activar o utilizar esta Oferta, usted («Comerciante») acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

Detalles de la oferta

• Solo para nuevos clientes: Oferta válida únicamente para nuevos clientes de Chargeflow. No válida para clientes actuales.
• Fecha límite de inscripción: Debes crear una cuenta y aplicar el código antes del 15 de diciembre de 2025 a las 23:59 h (hora del Este).
• Periodo de validez: Las alertas gratuitas, los análisis preventivos y los servicios de automatización son válidos hasta el 31 de diciembre de 2025.
• Límite de canje: limitado a 1.000 análisis gratuitos en Prevent; 10.000 $ en devoluciones gestionadas gratuitas en Automation
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