Chargeflow ayudó a Fanatics a proteger los pagos a los vendedores, reforzar la confianza y recuperar beneficios.
en ingresos recuperados durante el primer año
Tiempo de trabajo manual ahorrado por semana
aumento de la tasa de éxito en las disputas
Fanatics Live, una plataforma líder en el mercado de artículos deportivos de colección, conecta a miles de coleccionistas y vendedores a través de eventos en directo de apertura de paquetes de cromos y un mercado en pleno auge. Sin embargo, cuando se enfrentaron a un rápido crecimiento, esto provocó un aumento de los casos de fraude y las devoluciones de cargos que amenazó la confianza de los vendedores y agotó los recursos del equipo.
Durante más de un año, Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad, gestionó manualmente cada devolución de cargo, dedicando más de 25 horas a la semana a resolverlas, tiempo que podría haber dedicado al desarrollo de políticas, la prevención del fraude y el crecimiento de la comunidad.
Fanatics necesitaba una forma más inteligente y escalable de proteger tanto a sus vendedores como su reputación. Fue entonces cuando el equipo recurrió a Chargeflow.
A medida que Fanatics Live crecía, también lo hacía la complejidad de mantener la confianza en su mercado. Cada nueva transacción traía consigo nuevos riesgos, desde el fraude amistoso hasta los infractores reincidentes que se aprovechaban del proceso de resolución de disputas. Gestionar las devoluciones manualmente hacía imposible mantenerse al día.
«Nuestra plataforma se basa en la confianza. Cuando las devoluciones afectan a los ingresos de nuestros vendedores, esto repercute en la integridad de nuestro mercado...» Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad de Fanatics
Más allá de la carga operativa, las disputas se habían convertido en una carga tanto para la moral como para los recursos. Tracy era la única persona que se ocupaba de ellas, compaginando la investigación, la documentación y las respuestas a las disputas con sus funciones generales en materia de políticas y cumplimiento normativo.
Fanatics necesitaba pasar de un proceso reactivo a una solución proactiva y automatizada que le permitiera proteger sus ingresos sin dejar de cumplir su promesa de marca basada en la confianza.
Tras evaluar a los posibles socios, Fanatics eligió a Chargeflow por su experiencia, su rapidez de implementación y su clara adecuación a las necesidades operativas de la empresa. La sólida reputación de Chargeflow y su probada trayectoria en la automatización de devoluciones de cargos dieron a Fanatics la confianza de que se estaba asociando con una solución fiable y líder en el sector.
La decisión fue fácil: Chargeflow se pudo implementar en cuestión de horas, requirió una configuración mínima y comenzó de inmediato a gestionar las reclamaciones de forma automática. Más allá de la automatización, el equipo de Chargeflow colaboró estrechamente con Tracy para optimizar los procesos internos, ofreciéndole orientación práctica y recomendaciones estratégicas.
Chargeflow también introdujo notificaciones en tiempo real que permitieron a Fanatics responder más rápidamente a las disputas y acceder a paneles de control transparentes que revelaban tendencias de fraude y comportamientos de riesgo. Esta información no solo mejoró las tasas de éxito, sino que también sirvió de base para actualizar las políticas y poner en marcha iniciativas de confianza en toda la empresa.
Al liberar el tiempo que antes dedicaba a la gestión manual de las reclamaciones, Tracy pudo ampliar su equipo, centrarse en la prevención proactiva del fraude y contribuir al negocio a nivel estratégico.
El impacto de Chargeflow fue inmediato. La gestión manual de las devoluciones, una tarea que había ocupado a Tracy más de la mitad de la semana, quedó totalmente automatizada en cuestión de días.
«Los datos son fundamentales. Los paneles de control de Chargeflow nos proporcionan la claridad que necesitamos para actuar con rapidez, proteger nuestros ingresos y mantener a los usuarios malintencionados fuera de nuestra plataforma». Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad de Fanatics
Los paneles de datos de Chargeflow se convirtieron en una parte fundamental del flujo de trabajo de «Confianza y seguridad» de Fanatics, ya que proporcionaban información directamente a los sistemas internos y ayudaban al equipo a reaccionar con mayor rapidez ante las nuevas tendencias de fraude.
Al eliminar el trabajo manual repetitivo, Chargeflow proporcionó al equipo de Tracy los recursos necesarios para reforzar las políticas, ampliar las operaciones del equipo y generar confianza tanto entre los vendedores como entre los cobradores. Incluso los compañeros de otros departamentos notaron la diferencia: el equipo de Confianza y Seguridad pudo por fin centrarse en crear una experiencia de plataforma más segura y transparente.
«Desde que implantamos Chargeflow, nos ha permitido ahorrar más de 800 000 dólares en ingresos solo este año». Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad de Fanatics
Chargeflow no solo recuperó los ingresos perdidos, sino que también ayudó a Fanatics a proteger los ingresos de los vendedores legítimos que dependen de que se les pague puntualmente. Al resolver las disputas más rápidamente y mejorar las tasas de éxito, fueron pocas las transacciones de los vendedores que se vieron interrumpidas o retenidas debido a reclamaciones fraudulentas. El resultado fue un mayor sentido de confianza en toda la plataforma y una mejor experiencia para los coleccionistas y vendedores que impulsan la comunidad de Fanatics Live.
La colaboración no solo resolvió un problema de tiempo, sino que cambió la forma en que Fanatics abordaba la confianza y la seguridad. El equipo pasó de reaccionar ante el fraude interno a prevenirlo de forma activa, utilizando la inteligencia y la automatización de Chargeflow para identificar los riesgos antes de que se convirtieran en pérdidas.
Chargeflow aportó a Fanatics algo más que automatización; les proporcionó tiempo, información y confianza. Gracias a la rápida resolución de las disputas y al flujo fluido de datos entre los distintos sistemas, el equipo de Confianza y Seguridad puede ahora centrarse en lo que más importa: mantener la confianza, apoyar a los vendedores y hacer crecer la comunidad de coleccionistas.
Chargeflow sigue desempeñando un papel fundamental en el crecimiento de Fanatics, lo que permite a su equipo crear un mercado más seguro y fiable para los aficionados de todo el mundo.
«[.c-text-blue]Recuperar ese tiempo vale más que cualquier otra cosa.[.c-text-blue] Los datos son fundamentales, pero la colaboración es igual de importante. Chargeflow nos proporciona tanto la información necesaria para combatir el fraude como el apoyo para mantener fuerte a nuestra comunidad.»
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