Códigos de motivo de devolución de cargos de Visa (Guía para comerciantes de 2026)

Los códigos de motivo de devolución de Visa son identificadores alfanuméricos (como 10.4 o 13.1) que indican exactamente por qué un titular de tarjeta ha impugnado una transacción. Visa los clasifica en cuatro categorías —Fraude, Autorización, Errores de procesamiento y disputas del disputas y cada código conlleva sus propios requisitos de pruebas y plazos de respuesta. Si identificas correctamente el código, responderás con las pruebas adecuadas; si te equivocas, perderás la impugnación.

Esta guía de 2026 desglosa todos los códigos de motivo de Visa activos, los plazos asociados a cada uno de ellos y cómo prevención combatirlos. Para obtener información detallada sobre los plazos y las tasas, consulta nuestra Guía práctica para la gestión de disputas por devoluciones de Visa; para evitar que el volumen de tus disputas dé lugar a sanciones por inscripción, revisa las últimas normas VAMP de Visa.

Códigos de motivo de devolución de cargos de Visa: Tabla de referencia rápida (2026)

Por lo general, los titulares de tarjetas disponen de un plazo de hasta 120 días a partir de la fecha de la transacción o de la fecha de entrega prevista para presentar una reclamación, con un máximo de 540 días en el caso de determinados códigos de motivo. Los comerciantes disponen de un plazo uniforme de 30 días para responder en cada fase de la reclamación.

¿Qué son los códigos de motivo de devolución de cargos de Visa?

Un código de motivo de devolución de cargo de Visa es una combinación de números y letras que utilizan las entidades financieras para especificar la causa de una reclamación sobre un pago realizado con una tarjeta Visa. Estos códigos estandarizan el proceso de reclamación. Cuando un cliente disputas cargo en su tarjeta Visa, los bancos se basan en los códigos de motivo de Visa para decidir si deben iniciar una devolución de cargo.

Los códigos de motivo también ayudan a los comerciantes, a las redes de tarjetas y a los bancos a realizar un seguimiento y analizar las tendencias de las devoluciones de cargo para tomar mejores decisiones. La clasificación disputas códigos específicos proporciona a las redes de tarjetas una mejor visión general de los incidentes de devolución de cargo, lo que les permite ajustar de forma proactiva los modelos de riesgo y proteger la integridad del ecosistema global de pagos.

¿Por qué es importante que los comerciantes conozcan los códigos de motivo de Visa?

Los códigos de motivo de las devoluciones están diseñados para fomentar la transparencia en la tramitación de las mismas. Lamentablemente, no existe una normativa uniforme sobre los códigos de motivo en todas las redes: cada marca de tarjetas tiene los suyos propios. Aunque su función principal es registrar y comunicar el motivo de disputas, estos códigos numéricos inconexos suelen generar una gran confusión entre los comerciantes.

Además, los códigos de motivo no siempre revelan la verdadera intención del titular de la tarjeta. Un banco puede emitir una devolución por «transacción no autorizada» cuando, en realidad, fue un familiar del titular de la tarjeta quien realizó la compra y este está utilizando la devolución para evitar pagarla. Según Mastercard: «Cuando una disputa por fraude amistoso se codifica como fraude auténtico, puede provocar un aumento de los rechazos falsos, es decir, que se denieguen tarjetas por sospecha de fraude, aunque no debieran».

Hasta que haya un sistema mejor para solucionar las ineficiencias, no se pueden ignorar los códigos actuales. Analicemos los códigos de motivo de las devoluciones de Visa y cómo utilizarlos para reducir el riesgo y responder de forma eficaz.

Las cuatro categorías de códigos de motivo de visado

Visa renovó sus códigos de motivo de devolución en abril de 2018, agrupándolos en cuatro categorías: fraude, errores de autorización, errores de procesamiento y disputas de clientes. La estructura que se muestra a continuación sigue vigente en 2026.

Código de motivo de devolución de Visa 14.1: Transacciones múltiples fraudulentas

El código de motivo de devolución de Visa 14.1 hace referencia a múltiples transacciones no autorizadas, que a menudo se deben a actividades fraudulentas o a una doble facturación involuntaria. Entre los errores del comerciante que podrían dar lugar a una doble facturación se incluye un fallo en el proceso de pago que retrase la confirmación de una transacción realizada con éxito; los intentos posteriores del cliente suelen provocar una doble facturación por el mismo pedido.

Para evitarlo, no impongas la autorización en las transacciones fallidas, divide los grandes volúmenes de pago cuando así lo exija tu entidad adquirente y utiliza identificadores distintos para las transacciones múltiples del mismo importe.

Código de motivo de devolución de Visa 10.5: Programa de control de fraudes de Visa

El código de motivo de contracargo de Visa 10.5 identifica Contracargos por el emisor de la tarjeta para los comerciantes inscritos en el Programa de Vigilancia contra el Fraude de Visa (VFMP). Los titulares de tarjetas rara vez inician esta categoría; son los emisores quienes reciben instrucciones de Visa para tramitar estos casos. Reduce el riesgo mediante retenciones de autorización, solicitudes autorización independiente para los pagos adicionales y vigila tu ratio de fraude por transacción.

Código de motivo de devolución de Visa 10.4: Otro tipo de fraude — Transacción sin presencia física de la tarjeta

Visa utiliza el código de motivo 10.4 para las transacciones que, según el titular de la tarjeta, se realizaron sin autorización en un entorno sin presencia física de la tarjeta. Este código se debe a dos causas: el fraude real (tarjetas robadas) y el fraude «amigable» (un comprador que impugna cargos válidos alegando que no están autorizados). Este es el código de fraude en el comercio electrónico más habitual, y el único que cumple los requisitos para «Compelling Evidence 3.0», que permite demostrar un historial previo de transacciones no impugnadas para trasladar la responsabilidad de nuevo al emisor.

Limita el riesgo solicitando autorización para todos los cobros recurrentes y los pedidos sin tarjeta, independientemente de su importe, y utilizando herramientas de prevención del fraude para cerrar las lagunas.

Código de motivo de devolución de Visa 10.3: Otro tipo de fraude — Transacción con tarjeta física

El código de motivo 10.3 se aplica a Contracargos relacionados con el fraude Contracargos transacciones con tarjeta presente en las que el comerciante no haya pasado la tarjeta por el lector ni haya leído el chip, haya omitido obtener una impresión manual en el caso de una transacción introducida manualmente o no haya marcado adecuadamente la transacción como «con tarjeta presente». Actualiza tus terminales y asegúrate de que las transacciones presenciales no se introduzcan manualmente, para que puedan funcionar las protecciones integradas, como stripe del chip y stripe .

Código de motivo de devolución de Visa 10.2: Transferencia de responsabilidad EMV — Fraude no relacionado con la falsificación

El código de motivo 10.2 hace referencia a disputas el titular de una tarjeta alega que alguien ha utilizado su tarjeta perdida o robada para realizar una transacción no autorizada. Para prevención , procesa las tarjetas que requieren PIN con terminales EMV, obtén una copia de la banda magnética en cada transacción con tarjeta física y exige la validación del titular mediante firma o PIN.

Código de motivo de devolución de Visa 10.1: Transferencia de responsabilidad EMV — Fraude por falsificación

El código de motivo 10.1 se refiere a disputas el titular de la tarjeta alega que se utilizó una tarjeta con chip falsificada en un terminal que no cumple con la norma EMV. La forma más segura de evitar disputas 10.1 disputas asegurarse de que sus terminales cumplan con la norma EMV, obtener la verificación del titular de la tarjeta y seguir las mejores prácticas en el manejo de los terminales.

Código de motivo de devolución de Visa 11.3: Sin autorización

El código de motivo 11.3 se refiere a transacciones realizadas sin la autorización necesaria o con una autorización insuficiente. Asegúrate de que las transacciones se aprueben a tiempo, solicitudes métodos de pago solicitudes en caso de que no se aprueben y procesa únicamente el importe autorizado.

Código de motivo de devolución de Visa 11.2: Autorización rechazada

El código de motivo 11.2 indica que el comerciante recibió una respuesta de «Rechazo» o «Recuperación», pero procesó la transacción de todos modos. Si recibes un rechazo, interrumpe la transacción o solicitudes método de pago; nunca fuerces el pago con una tarjeta rechazada.

Código de motivo de devolución de Visa 12.1: Presentación tardía

El código de motivo 12.1 indica que una transacción no se ha presentado a Visa dentro del plazo establecido. Envía las transacciones completadas a tu procesador dentro del plazo establecido en tu contrato de comerciante; lo ideal es hacerlo el mismo día de la venta.

Código de motivo de devolución de Visa 12.2: Código de transacción incorrecto

El código de motivo 12.2 se aplica al procesamiento de una transacción con un código de transacción incorrecto (por ejemplo, una venta en lugar de un abono). Forme al personal sobre cómo procesar transacciones de abono, cargo y anulación, y compruebe dos veces los datos introducidos antes de procesarlos.

Código de motivo de devolución de Visa 12.3: moneda incorrecta

El código de motivo 12.3 se aplica a los errores de conversión de divisas o a disputas relacionadas con la conversión dinámica de divisas (DCC). Informa a los clientes cuando la moneda local difiera de la moneda de pago, indica cualquier comisión adicional y permite el pago en moneda local cuando sea aplicable.

Código de motivo de devolución de Visa 12.4: Número de cuenta incorrecto

El código de motivo 12.4 se refiere a las transacciones contabilizadas en un número de cuenta incorrecto. Actualiza tu terminal homologada por Visa, procesa los ajustes con rapidez y comprueba dos veces los datos introducidos antes de procesarlos para reducir los errores humanos.

Código de motivo de devolución de Visa 12.5: Importe incorrecto

El código de motivo 12.5 identifica disputas el importe de la transacción difiere del importe de la autorización. Revisa los asientos y los totales antes de la autorización, forma al personal en los procedimientos adecuados y evita modificar los importes de las transacciones ya completadas.

Código de motivo de devolución de Visa 12.6: procesamiento duplicado

El código de motivo 12.6 se refiere a una transacción procesada dos o más veces (12.6.1 en caso de doble procesamiento; 12.6.2 en caso de transacciones cobradas por otros medios). Revisa los recibos antes de ingresarlos, presenta los lotes de uno en uno y realiza los reembolsos sin demora en caso de doble facturación.

Código de motivo de devolución de Visa 12.7: Datos no válidos

El código de motivo 12.7 se aplica a Contracargos por datos de transacción incorrectos: fecha, código de categoría de comerciante, tipo de transacción o código de país/estado erróneos. Revisa todos los datos de la transacción antes de autorizarla y soluciona cualquier fallo de hardware o problema de red que pueda alterar los datos transmitidos.

Código de motivo de devolución de Visa 13.1: Mercancías o servicios no recibidos

El código de motivo 13.1 corresponde a Contracargos el cliente alega que la mercancía o el servicio no se entregaron en la fecha prometida. Para mitigar el riesgo, se recomienda notificar a los titulares de las tarjetas los retrasos, realizar los envíos con seguro y seguimiento, mantener una política de reembolso clara y solicitar un comprobante de entrega.

Código de motivo de devolución de Visa 13.2: Facturación periódica cancelada

El código de motivo 13.2 se aplica cuando el titular de la tarjeta alega que se le ha cobrado una facturación periódica tras haberla cancelado. prevención mediante prácticas de facturación transparentes, condiciones de suscripción claras, un proceso de cancelación sencillo y un sistema eficaz de detección de fraudes.

Código de motivo de devolución de Visa 13.3: Mercancías o servicios que no se ajustan a la descripción o son defectuosos

El código de motivo 13.3 se refiere a disputas el cliente alega que la mercancía presenta un defecto no indicado o que difiere de la descripción facilitada. Revisa los pedidos antes de enviarlos, embala con cuidado los artículos frágiles y asegúrate de que las descripciones de los productos sean precisas.

Código de motivo de devolución de Visa 13.4: Mercancía falsificada

El código de motivo 13.4 se refiere a disputas la mercancía se identifica como falsificada. Adquiere los productos a fabricantes de confianza, evita descripciones o imágenes engañosas y indica explícitamente que no existe ninguna afiliación con las marcas cuando sea pertinente.

Código de motivo de devolución de Visa 13.5: Información engañosa

El código de motivo 13.5 se aplica cuando el cliente alega que has descrito una transacción de forma engañosa o has utilizado publicidad engañosa. Asegúrate de que las descripciones de los productos o servicios sean exactas y precisas, e incluye fotos o vídeos a modo de ilustración siempre que sea posible.

Código de motivo de devolución de Visa 13.6: Crédito no procesado

El código de motivo 13.6 se aplica cuando un cliente afirma que le has emitido un recibo por una transacción anulada o un abono, pero la transacción sigue sin procesarse. Asegúrate de que el titular de la tarjeta comprenda tu política de devoluciones, tramita los reembolsos con prontitud y confirma los abonos emitidos.

Código de motivo de devolución de Visa 13.7: Mercancías o servicios cancelados

El código de motivo 13.7 identifica disputas el titular de la tarjeta ha devuelto la mercancía o ha cancelado una suscripción, pero aún no ha recibido el abono correspondiente. Explica claramente tu política de devoluciones y cancelaciones antes de finalizar la compra, tramita los abonos con rapidez e informa de cualquier retraso.

Código de motivo de devolución de Visa 13.8: Transacción de crédito original no aceptada

El código de motivo 13.8 es una abreviatura para disputas el titular de la tarjeta alega que no has tramitado una transacción anulada; se aplica a los comerciantes de Europa y de territorios interregionales. Familiarízate con la legislación que regula las transacciones de crédito originales en tu jurisdicción y mantén registros precisos.

¿Cómo se responde a un código de motivo de devolución de un cargo de Visa?

Identifica el código de motivo, recopila las pruebas convincentes específicas que Visa exige para ese código y presenta tu reclamación dentro del plazo de 30 días. En el caso del fraude sin presencia de la tarjeta (10.4), Compelling Evidence 3.0 te permite presentar pruebas de dos transacciones anteriores no impugnadas que compartan datos coincidentes para trasladar la responsabilidad al emisor. Si no se respeta el plazo, la reclamación se da por perdida automáticamente y se aplica una tasa por falta de respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos códigos de motivo de devolución de cargo de Visa hay?

Visa agrupa sus códigos de motivo en cuatro categorías —Fraude (10.x), Autorización (11.x), Errores de procesamiento (12.x) y disputas de los consumidores disputas 13.x)—, que abarcan aproximadamente dos docenas de códigos activos desde la reestructuración de abril de 2018.

¿De cuánto tiempo disponen los comerciantes para responder a una reclamación de Visa?

Los comerciantes disponen de un plazo uniforme de 30 días para responder en cada fase de una reclamación de Visa, que comienza al día siguiente de que Visa inicie dicha fase.

¿Qué código de motivo de Visa se aplica al fraude amistoso?

La mayor parte del fraude de buena fe se registra con el código de motivo 10.4 («Otro tipo de fraude — Entorno sin tarjeta»), que cumple los requisitos para la «Prueba convincente 3.0».

Resumen de los códigos de motivo de las devoluciones de Visa

La resolución de las devoluciones requiere un conocimiento profundo de los códigos de motivo, las pruebas que exige cada uno de ellos y el proceso de reclamación. Utiliza esta guía como referencia rápida y obtén información detallada sobre cada código en nuestra base de datos de códigos de motivo. En una guía complementaria se recoge la lista completa de códigos de motivo de devolución de Mastercard.

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