Triplicar el éxito en las devoluciones: el aumento del 229 % en la tasa de éxito de Obvi gracias a Chargeflow

Resumen

Cómo dominar Contracargos un eCommerce de 31 000 millones de dólares

El eCommerce , un ámbito dinámico y en constante expansión, se enfrenta a un reto importante, aunque a menudo pasado por alto: Contracargos. Este problema, consecuencia habitual de los grandes volúmenes de ventas, provoca unas pérdidas anuales de ingresos astronómicas, que rondan los 31 000 millones de dólares. A la vanguardia de este reto se encuentra Obvi, un vendedor de gran volumen en el mercado de los suplementos para la salud y el bienestar. Al igual que muchos otros en este sector, Obvi ha tenido que lidiar con las complejidades de Contracargos, buscando soluciones eficientes y eficaces para este problema generalizado. Veamos cómo, en medio de estos retos, Obvi se asoció con Chargeflow le ayudara a dominar el arte de gestionar Contracargos.

Anteriormente, Obvi pagaba a un profesional autónomo 40 dólares por cada caso de devolución, lo que, según el modelo anterior, habría supuesto un gasto de 13 360 dólares, con una tasa de éxito de tan solo el 20 %. En cambio, el modelo basado en el éxito Chargeflow(que cobra el 25 % de los casos ganados) supuso un pago de tan solo 2 606 dólares. Este nuevo enfoque no solo supuso un ahorro para Obvi, sino que también aumentó sus ingresos netos en 7.820 dólares. El ahorro anual ascendió a 21.508 dólares, con unos ingresos adicionales de 15.640 dólares: un importante cambio de rumbo financiero logrado en menos de dos minutos tras la instalación de la aplicación.

Reto

La gestión Contracargos un proceso que requería mucho tiempo

Aunque Obvi prospera en el competitivo mercado de los suplementos para la salud y el bienestar, se enfrenta al reto habitual de Contracargos. En muchos casos, la causa de estas Contracargos el «fraude amistoso», que supone una grave amenaza para sus beneficios netos. El dilema no era solo la aparición de Contracargos también encontrar la forma más eficaz de gestionarlas, garantizando una alta tasa de éxito para salvaguardar los intereses financieros de la empresa.

Solución

Por qué elegir Chargeflow

Obvi se enfrentaba a la disyuntiva de elegir entre dos opciones: seguir con el enfoque manual, en el que su responsable de Experiencia del Cliente (CX) o un profesional externo se encargaban minuciosamente de cada contracargo, o pasar a una plataforma automatizada capaz de gestionar todo el proceso. Obvi se decantó por el enfoque automatizado e implementó Chargeflow, una plataforma conocida por gestionar Contracargos principio a fin. Este cambio supuso una decisión estratégica importante, con el objetivo de agilizar su proceso de gestión de devoluciones y mejorar la eficiencia.

Resultados

El impacto Chargeflow

Antes de Chargeflow, la tasa de éxito de Obvi en los casos de devolución de cargos rondaba el 20 %. Tras integrar Chargeflow sus operaciones durante casi seis meses, su tasa de éxito se disparó hasta el 54 %, lo que supone un notable aumento del 170 %. Chargeflow ganó Chargeflow 132 de los 244 casos, recuperando 10 427 dólares en ingresos perdidos.

Conclusión

Reflexiones sobre el papel Chargeflowen el éxito de Obvi

El caso de Obvi pone de relieve el impacto transformador que tiene la elección de las herramientas y los socios adecuados en el ámbito empresarial. La decisión de pasarse a Chargeflow importantes beneficios económicos y una mayor eficiencia operativa. Obvi demuestra cómo un enfoque automatizado y eficiente ante un eCommerce habitual eCommerce puede traducirse en mejoras tangibles en los ingresos y los resultados de una empresa. La experiencia de Obvi es una prueba del poder de las soluciones innovadoras a la hora de abordar los retos específicos del sector y mejorar el rendimiento general de la empresa.