Fanatics recupera 800 000 dólares de Contracargos duplica su tasa de éxito gracias a Chargeflow

Resumen

Cómo Fantics transformó el caos de las devoluciones en confianza operativa

Fanatics Live, una plataforma líder en el mercado de artículos deportivos de colección, pone en contacto a miles de coleccionistas y vendedores a través de aperturas de cromos en directo y un mercado en pleno auge. Sin embargo, cuando se enfrentaron a un rápido crecimiento, esto provocó un aumento de los casos de fraude y Contracargos amenazaron la confianza de los vendedores y agotaron los recursos del equipo.

Durante más de un año, Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad, gestionó manualmente cada devolución de cargo, dedicando más de 25 horas a la semana a resolverlas, tiempo que podría haber dedicado al desarrollo de políticas, la prevención del fraude y el crecimiento de la comunidad.

Fanatics necesitaba una forma más inteligente y escalable de proteger tanto a sus vendedores como su reputación. Fue entonces cuando el equipo recurrió a Chargeflow.

El reto

disputas manual disputas , aumento de los casos de fraude y ancho de banda limitado

A medida que Fanatics Live crecía, también lo hacía la complejidad de mantener la confianza en su mercado. Cada nueva transacción traía consigo nuevos riesgos, desde el fraude amistoso hasta los infractores reincidentes que se aprovechaban del proceso de resolución de disputas. La gestión Contracargos hacía imposible seguir el ritmo.

«Nuestra plataforma se basa en la confianza. Cuando Contracargos los ingresos de nuestros vendedores, esto repercute en la integridad de nuestro mercado...» Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad de Fanatics

Más allá de la carga operativa, disputas convertido en un lastre tanto para la moral como para los recursos. Tracy era la única persona que se encargaba de gestionarlas, compaginando la investigación, la documentación y las respuestas a las disputas con sus funciones más generales en materia de políticas y cumplimiento normativo.

Entre los principales retos se encontraban:

• Pérdida de tiempo: más de 25 horas a la semana dedicadas a gestionar manualmente Contracargos.
• Presión operativa: ancho de banda limitado para la prevención proactiva del fraude y el crecimiento del equipo.
• Pérdida de ingresos: disputas fraudulentas afectaron disputas a los resultados de Fantatics.
• Pagos a los vendedores en riesgo: cuando Contracargos presentaban Contracargos , a menudo se retenían o se retiraban fondos a vendedores legítimos, lo que generaba frustración y minaba la confianza. Garantizar que los vendedores honestos no se vieran penalizados por disputas fraudulentas disputas una prioridad fundamental para el equipo de Confianza y Seguridad.
• Riesgo de reputación: disputas repetidas disputas la confianza de los vendedores en la plataforma.

Fanatics necesitaba pasar de un proceso reactivo a una solución proactiva y automatizada que le permitiera proteger sus ingresos sin dejar de cumplir su promesa de marca basada en la confianza.

La solución

Automatizar Contracargos duplicar las tasas de éxito

Tras evaluar a los posibles socios, Fanatics se decantó Chargeflow su experiencia, su rapidez de implementación y su clara adecuación a las necesidades operativas de la empresa. La sólida reputación Chargeflowy su trayectoria contrastada en la automatización de las devoluciones dieron a Fanatics la confianza de que se estaba asociando con una solución fiable y líder en el sector.

La decisión fue sencilla: Chargeflow se Chargeflow implementar en cuestión de horas, requería una configuración mínima y comenzaba de inmediato a tramitar disputas . Más allá de la automatización, el equipo Chargeflowcolaboró estrechamente con Tracy para optimizar los procesos internos, ofreciéndole orientación práctica y recomendaciones estratégicas.  

Chargeflow introdujo notificaciones en tiempo real que permitieron a Fanatics responder más rápidamente a disputas acceder a paneles de control transparentes que revelaban tendencias de fraude y comportamientos de riesgo. Esta información no solo mejoró las tasas de éxito, sino que también sirvió de base para actualizar las políticas y poner en marcha iniciativas de confianza en toda la empresa.

Al liberar el tiempo que antes dedicaba a la gestión manual de las reclamaciones, Tracy pudo ampliar su equipo, centrarse en la prevención proactiva del fraude y contribuir al negocio a nivel estratégico.

Aplicación y ventajas

Configuración inmediata, resultados cuantificables

El impacto Chargeflowfue inmediato. La gestión manual de las devoluciones, una tarea que había ocupado a Tracy más de la mitad de la semana, quedó totalmente automatizada en cuestión de días.

Entre las principales ventajas se incluían:

• Más de 25 horas de ahorro semanal
• Durante el primer año se mantuvieron unos ingresos de más de 800 000 dólares
• La tasa de éxito en las devoluciones se ha duplicado
• Mayor visibilidad de los datos para identificar y eliminar a los usuarios malintencionados
• Mayor capacidad del equipo para llevar a cabo iniciativas proactivas

«Los datos son fundamentales. Los paneles de control Chargeflownos proporcionan la claridad que necesitamos para actuar con rapidez, proteger nuestros ingresos y mantener a los usuarios malintencionados fuera de nuestra plataforma». Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad de Fanatics

Los paneles de datos Chargeflowse convirtieron en una parte fundamental del flujo de trabajo de «Confianza y Seguridad» de Fanatics, aportando información directamente a los sistemas internos y ayudando al equipo a reaccionar con mayor rapidez ante las nuevas tendencias de fraude.

Al eliminar el trabajo manual repetitivo, Chargeflow al equipo de Tracy los recursos necesarios para reforzar las políticas, ampliar las operaciones del equipo y generar confianza tanto entre los vendedores como entre los cobradores. Incluso los compañeros de otros departamentos notaron la diferencia: el departamento de Confianza y Seguridad pudo centrarse por fin en crear una experiencia de plataforma más segura y transparente.

Resultados

Ingresos recuperados, mayor confianza y un futuro con potencial de crecimiento

«Desde que implantamos Chargeflow, nos ha permitido ahorrar más de 800 000 dólares en ingresos solo este año». Tracy Reeves, directora global de Confianza y Seguridad de Fanatics


Chargeflow solo recuperó los ingresos perdidos, sino que también ayudó a Fanatics a proteger los ingresos de los vendedores legítimos que dependen de que los pagos se realicen a tiempo. Al resolver disputas y mejorar las tasas de éxito, fueron pocas las transacciones de los vendedores que se vieron interrumpidas o retenidas debido a reclamaciones fraudulentas. El resultado fue un mayor sentido de confianza en toda la plataforma y una mejor experiencia para los coleccionistas y vendedores que impulsan la comunidad de Fanatics Live.

Esta colaboración no solo resolvió un problema de tiempo, sino que cambió la forma en que Fanatics abordaba la confianza y la seguridad. El equipo pasó de reaccionar ante el fraude interno a prevenirlo de forma activa, utilizando la inteligencia y la automatización Chargeflowpara identificar los riesgos antes de que se convirtieran en pérdidas.

Conclusión

De la reacción a la prevención: un nuevo estándar de confianza

Chargeflow Fanatics algo más que automatización; les proporcionó tiempo, información y confianza. Gracias a disputas rápida disputas y al flujo fluido de datos entre los distintos sistemas, el equipo de Confianza y Seguridad puede ahora centrarse en lo que más importa: mantener la confianza, apoyar a los vendedores y hacer crecer la comunidad de coleccionistas.

Chargeflow desempeñando un papel fundamental en el crecimiento de Fanatics, lo que permite a su equipo crear un mercado más seguro y fiable para los aficionados de todo el mundo.