Kyte aumenta la tasa de éxito en las reclamaciones de devolución en un 108 % gracias a Chargeflow

El viaje de Kyte

Kyte ha reinventado el sector del alquiler de coches, ofreciendo la libertad de viajar y disponer de vehículos que se entregan o recogen en hoteles, alojamientos de Airbnb o aeropuertos, ya sea por un día, unos días o incluso varias semanas. La empresa desafía al gran mercado existente y ofrece una experiencia sin complicaciones, a diferencia de las experiencias tradicionales de alquiler de coches, que suelen implicar largas colas y puntos de recogida poco prácticos. Aprovechando el equilibrio perfecto entre la excelencia tecnológica y operativa, Kyte garantiza una experiencia del cliente fluida y sin estrés.

Problema

No hay ningún experto que pueda mejorar la gestión de las devoluciones y las tasas de éxito

Last year, Kyte saw a sharp increase in chargebacks, particularly during the holiday season when fraudulent activity increased. This spike in chargebacks resulted in higher chargeback rates and lower win rates. Although operational changes were implemented to address the issue, the need to better identify and address specific evidence collection remained. Manual submission of evidence, including IP addresses, and vehicle searches, was cumbersome and often incomplete. Kyte looked for solutions that could automate these processes and leverage expert knowledge to improve chargeback management and win rates.

Solución

Implementación de Chargeflow

Kyte has a dedicated contractor to upload evidence daily and monitor their chargebacks weekly. The business operations team at Kyte monitors the chargeback trends weekly, and on a higher level monthly. Additionally, Chargeflow’s Head of Customer Success helps Kyte identify trends such as high-value repeat offenders. While Kyte uses its internal dashboards for daily operations, Chargeflow’s ability to greatly increase their chargeback win rate is highly valuable in supporting their busy and active business.

Resultados

Recuperación optimizada y prevención del fraude mejorada

Chargeflow ha mejorado considerablemente el proceso de gestión y recuperación de devoluciones de Kyte gracias a su experiencia y a sus sistemas de automatización. Con las soluciones de Chargeflow, la empresa ha dotado a Kyte de las herramientas necesarias para gestionar y recuperar de forma eficaz ingresos sustanciales, lo que, en última instancia, ha mejorado su eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes.

Con el reciente lanzamiento de Chargeflow Insights, Kyte puede detectar patrones aún más detallados en su proceso de devoluciones, lo que contribuye a reducir o eliminar a los infractores reincidentes y a los estafadores. Esto refuerza aún más su enfoque de la gestión de devoluciones y garantiza la resiliencia y la seguridad de sus operaciones, que están experimentando un crecimiento próspero.

Conclusión

Impulsar el crecimiento mediante soluciones optimizadas de devolución de cargos

Since implementing Chargeflow, Kyte has seen significant improvements in chargeback win rates and operational efficiencies. By automating their evidence collection and submission and leveraging Chargeflow’s expert insights, Kyte has achieved outstanding revenue and time savings, allowing them to focus on delivering a better customer experience. The Chargeflow solution has empowered Kyte to effectively manage chargebacks, especially during peak fraud periods, to guarantee continued growth and customer satisfaction.