Al automatizar la recopilación y presentación de pruebas y aprovechar los conocimientos especializados Chargeflow, Kyte ha logrado un ahorro excepcional en ingresos y tiempo, lo que le ha permitido centrarse en ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Mejora de la tasa de victorias
Tiempo ahorrado
Kyte ha reinventado el sector del alquiler de coches, ofreciendo la libertad de viajar y disponer de vehículos que se entregan o recogen en hoteles, alojamientos de Airbnb o aeropuertos, ya sea por un día, unos días o incluso varias semanas. La empresa desafía al gran mercado existente y ofrece una experiencia sin complicaciones, a diferencia de las experiencias tradicionales de alquiler de coches, que suelen implicar largas colas y puntos de recogida poco prácticos. Aprovechando el equilibrio perfecto entre la excelencia tecnológica y operativa, Kyte garantiza una experiencia del cliente fluida y sin estrés.
El año pasado, Kyte registró un fuerte aumento de Contracargos, especialmente durante la temporada navideña, cuando se intensificó la actividad fraudulenta. Este repunte de Contracargos en mayores tasas de devolución de cargos y menores tasas de éxito. Aunque se implementaron cambios operativos para abordar el problema, seguía siendo necesario identificar y gestionar mejor la recopilación de pruebas específicas. El envío manual de pruebas, incluidas las direcciones IP y las búsquedas de vehículos, resultaba engorroso y, a menudo, incompleto. Kyte buscó soluciones que permitieran automatizar estos procesos y aprovechar los conocimientos de los expertos para mejorar la gestión de las devoluciones y las tasas de éxito.
Kyte cuenta con un colaborador externo dedicado a subir pruebas a diario y a supervisar sus Contracargos . El equipo de operaciones comerciales de Kyte supervisa las tendencias de las devoluciones semanalmente y, a un nivel más general, mensualmente. Además, el responsable de Éxito del Cliente Chargeflowayuda a Kyte a identificar tendencias, como los infractores reincidentes de alto valor. Aunque Kyte utiliza sus paneles de control internos para las operaciones diarias, la capacidad Chargeflowpara aumentar considerablemente su tasa de éxito en las devoluciones resulta muy valiosa a la hora de respaldar su ajetreada y dinámica actividad empresarial.
Chargeflow mejorado considerablemente el proceso de gestión y recuperación de devoluciones de Kyte gracias a su experiencia y a la automatización. Gracias a las soluciones Chargeflow, Chargeflow dotado a Kyte de las herramientas necesarias para gestionar y recuperar de forma eficaz unos ingresos sustanciales, lo que, en última instancia, ha mejorado su eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes.
Con el reciente lanzamiento de Chargeflow , Kyte puede detectar patrones aún más detallados en su proceso de devoluciones, lo que contribuye a reducir o eliminar a los infractores reincidentes y a los estafadores. Esto refuerza aún más su enfoque en la gestión de devoluciones y garantiza la resiliencia y la seguridad de sus operaciones, que están experimentando un crecimiento próspero.
Desde la implantación Chargeflow, Kyte ha experimentado mejoras significativas en las tasas de éxito en las reclamaciones de devolución y en la eficiencia operativa. Al automatizar la recopilación y presentación de pruebas y aprovechar los conocimientos especializados Chargeflow, Kyte ha logrado un ahorro excepcional en ingresos y tiempo, lo que le ha permitido centrarse en ofrecer una mejor experiencia al cliente. La Chargeflow ha permitido a Kyte gestionar eficazmente Contracargos, especialmente durante los periodos de mayor incidencia de fraude, para garantizar un crecimiento continuo y la satisfacción del cliente.
Chargeflow supuesto un [.c-text-blue]punto de inflexión[.c-text-blue] para nosotros, ya que ha aumentado nuestra [.c-text-blue]tasa de éxito en las reclamaciones de devolución[.c-text-blue] en un 108 %[.c-text-blue]. Las [.c-text-blue]cientos de horas ahorradas gracias a la automatización[.c-text-blue] nos han permitido asignar los recursos de forma más eficiente y ampliar nuestro negocio con confianza, sabiendo que contamos con el apoyo Chargeflowdurante los periodos de mayor incidencia de fraudes.»
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300%
Aumento de la tasa de éxito, de media
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Garantía de retorno de la inversión
90%
Reducción media de Contracargos
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