Automatizar disputas relacionadas con las suscripciones disputas eliminar la gestión manual de las devoluciones
Horas ahorradas a la semana
Reducción del tiempo dedicado al envío manual de los formularios «
»
en la tasa de recuperación
The Beard Club una eCommerce que vende directamente al consumidor y está especializada en productos para el crecimiento y el cuidado de la barba. Una gran parte de sus clientes está suscrita a cajas mensuales de productos, lo que genera ingresos recurrentes a través de las renovaciones de las suscripciones.
Al tratarse de un negocio basado en suscripciones, Contracargos no Contracargos solo casos aislados de fraude. Muchas disputas a que los clientes se olvidaban de cancelar o saltarse un ciclo de suscripción, sobre todo durante los periodos de mayor volumen, como las fiestas. La gestión disputas estas disputas se convirtió en una carga operativa cada vez mayor.
Antes de Chargeflow, Contracargos el equipo de operaciones y el servicio de atención al cliente.
Cada litigio requería:
Este proceso requirió mucho tiempo y recursos.
El equipo calcula que dedicaba aproximadamente 40 horas a la semana a responder manualmente a disputas. Además, no tenían claro cuáles eran los requisitos de las redes de tarjetas, por lo que a menudo se sentían inseguros sobre si sus respuestas eran lo suficientemente sólidas como para ganar.
Durante las fiestas, la situación se agravó. Las compras de regalos suelen convertirse en renovaciones de suscripciones un mes después, lo que provoca un aumento de disputas resulta difícil de gestionar manualmente.
El equipo necesitaba un sistema 100% automatizadas redujera la carga de trabajo, mejorara las tasas de éxito y se adaptara a los picos de volumen estacionales.
The Beard Club Se ha implementado la automatización de « Chargeflow » mediante integraciones directas con « Shopify » y «PayPal».
La integración se completó en cuestión de horas. A diferencia de un proveedor anterior, que requería semanas de configuración y una intervención manual continua, Chargeflow un flujo de trabajo que no requería intervención alguna casi de inmediato.
Chargeflow gestiona Chargeflow :
El equipo interno se encarga de la supervisión general, mientras que Chargeflow la ejecución en segundo plano.
The Beard Club también The Beard Club en el programa beta de Chargeflow prevención, lo que ayuda a detener el fraude antes de que se convierta en una devolución de cargo.
Se ha eliminado la gestión manual de las disputas
Chargeflow la participación diaria en disputas. Lo que antes requería 40 horas a la semana, ahora solo requiere aproximadamente una hora de revisión de alto nivel.
Mejora de las tasas de ganancias y la recuperación de ingresos
Gracias a la presentación de informes estructurados y exhaustivos, el equipo ha observado un aumento de los ingresos recuperados y mejores resultados en los litigios.
Integración perfecta con Shopify y PayPal
La configuración solo requiere vincular las cuentas de Shopify y PayPal. El sistema quedó plenamente operativo en cuestión de horas.
Protección contra sobretensiones durante las fiestas
Durante el cuarto trimestre y los picos de renovaciones tras las vacaciones, Chargeflow el aumento del volumen de reclamaciones sin necesidad de personal adicional ni horas extras.
Enfoque operativo y crecimiento
Al liberarse de la gestión de las devoluciones, el equipo pudo dedicar su tiempo a iniciativas de mayor valor, como la expansión a tiendas físicas.
Desde que implantó Chargeflow, The Beard Club experimentado mejoras operativas cuantificables.
Estas mejoras permitieron The Beard Club la gestión de las devoluciones como una carga para los recursos a convertirla The Beard Club un proceso en segundo plano que favorece el crecimiento.
Gracias a Chargeflow, The Beard Club la gestión de las devoluciones en un sistema escalable y automatizado.
El equipo ya no se preocupa por los picos en el volumen de reclamaciones ni por la preparación manual de pruebas. Se ha mejorado la recuperación de ingresos, se ha liberado tiempo del personal y la confianza en la gestión de las reclamaciones es considerablemente mayor.
Sin Chargeflow, es probable que la empresa necesitara personal adicional y obtuviera menos ingresos.
En cambio, disputas se desarrollan disputas en segundo plano, mientras el equipo se centra en la expansión del negocio.
«Antes Chargeflow, dedicábamos unas 40 horas a la semana a gestionar disputas aún así teníamos la sensación de que estábamos adivinando lo que realmente querían los emisores de tarjetas. [.c-text-blue]Tras pasarnos a Chargeflow, todo empezó a funcionar a la perfección. [.c-text-blue] Ahora, cuando vemos que aumenta el volumen de pedidos, [.c-text-blue] estoy seguro de que Chargeflow gestionarlo. Notamos mejoras casi de inmediato y nos preguntamos por qué no habíamos dado el paso antes.»[.c-text-blue]
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