Resolución rápida de disputas de VISA para la prevención de devoluciones: una guía completa

En resumen: La Resolución Rápida de Disputas (RDR, por sus siglas en inglés) envía a los comerciantes alertas en tiempo real sobre posibles disputas, lo que les permite abordarlas y resolverlas de forma proactiva disputas den lugar a una contracargos. Los comerciantes pueden configurar sus parámetros de decisión de RDR para aceptar o rechazar disputas específicas disputas automática.

El programa «Visa Rapid Dispute Resolution» es una de las iniciativas con las que Visa pretende ayudar a los comerciantes a optimizar sus procesos de reembolso y devolución de cargos, con el fin de resolver las disputas de forma más eficaz.

RDR ayuda a los comerciantes prevención Contracargos a resolver rápidamente disputas las transacciones realizadas con tarjetas Visa. RDR hace que la resolución de disputas sea rápida, eficaz y eficiente, evitando que los titulares de las tarjetas lleven disputas solicitar una devolución.

Las ventajas del programa son evidentes. Pero, ¿refleja su aplicación práctica el enorme potencial que ofrece un mecanismo ágil de resolución de conflictos?

Vamos a averiguarlo.

Explicación del sistema de resolución rápida de disputas (RDR) de Visa

La Resolución Rápida de Controversias (RDR, por sus siglas en inglés) es una versión mejorada de la plataforma anterior de Visa denominada «Chargeback Dispute Resolution Network» (CDRN).

La empresa lanzó este nuevo servicio en abril de 2021, tras adquirir Verifi, con el fin de automatizar la resolución de reclamaciones en la fase previa a la disputa. Posteriormente, en octubre de 2021, el servicio RDR pasó a ser obligatorio para los emisores. No obstante, los proveedores de servicios pueden seguir utilizando CDRN si aún no se han actualizado a RDR.

En virtud de la RDR, los comerciantes pueden responder a una reclamación en un plazo de 48 horas, aportando pruebas que respalden su versión. Entre la documentación que se considera prueba concluyente se pueden incluir recibos, facturas u otros documentos que demuestren que el titular de la tarjeta autorizó la transacción objeto de la reclamación y que se entregaron los bienes o se prestaron los servicios tal y como se había prometido.

Si la respuesta del comerciante cumple ese objetivo, la resolución de la disputa se resolverá a su favor y se rechazará la devolución. Sin embargo, si la respuesta del comerciante no es válida, se tramitará la devolución.

RDR también envía a los comerciantes alertas en tiempo real sobre posibles disputas, lo que les permite abordar y resolver los problemas de forma proactiva antes de que den lugar a una devolución. Los comerciantes pueden acceder a información detallada sobre las disputas y al historial de los casos, lo que les proporciona datos valiosos sobre disputas relacionadas con sus transacciones disputas les ayuda aprevención disputas.

En general, el programa RDR de Visa tiene como objetivo ofrecer a los comerciantes un proceso de resolución de disputas más ágil y eficiente. Reduce el tiempo y los recursos necesarios para resolver disputas le ayuda prevención Contracargos.

¿Cómo funciona el servicio de resolución de disputas de Visa?

El programa RDR de Visa tiene como objetivo ayudar a los comerciantes a evitar la responsabilidad por devoluciones, reembolsando al titular de la tarjeta.

De ese modo, es posible evitar disputas se conviertan en Contracargos. O bien, permitir Contracargos los Contracargos que se puedan ganar sigan su curso.

Así es como funciona el proceso:

1. El titular de una tarjeta inicia una reclamación ante una entidad emisora de tarjetas de crédito que participa en el programa RDR de Visa.
2. El emisor remite la reclamación a Visa Resolve Online (VROL), la plataforma de resolución de reclamaciones en línea de Visa.
3. Si la transacción cumple los requisitos del RDR, el proceso se detiene durante 72 horas a la espera de una decisión automática previa a la controversia del RDR.
4. En esta fase de «Decisión automática», el sistema puede resolver la disputa de forma automática. Sin embargo, si esto no ocurre, el comerciante puede localizar la disputa y decidir si la resuelve o no mediante el reembolso de la transacción.
5. Si el comerciante acepta las solicitudes de reembolso, el proceso se cierra: la reclamación queda resuelta, el adquirente abona el importe al emisor y se evita la devolución. Las transacciones resueltas mediante el RDR no afectan a tu índice de reclamaciones.
6. Sin embargo, si se rechazan las solicitudes de reembolso, el sistema VROL transfiere disputas de Visa disputas los flujos de trabajo de «Asignación» y «Colaboración» y envía disputas adquirente. Lo mismo ocurre con las transacciones que no cumplen los requisitos del RDR de Visa.

Esto nos lleva a la siguiente pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de Visa RDR?

El RDR contribuye a reducir al mínimo la probabilidad de Contracargos en tarjetas de crédito. Por lo tanto, las ventajas benefician tanto a los emisores como a los comerciantes y a los titulares de las tarjetas, ya que estos son los principales implicados en una disputa por una devolución de cargo.

A continuación se detallan las ventajas específicas de las que disfruta cada una de las partes mencionadas.

Ventajas para los emisores de tarjetas

Visa RDR permite a los emisores resolver disputas relacionadas con las tarjetas disputas rápida y eficaz. De este modo, los emisores se enfrentan a menos Contracargos, lo que mejora la experiencia general de los titulares de tarjetas y aumenta su cuota de mercado.

Los titulares de tarjetas estarían más dispuestos a seguir utilizando sus tarjetas Visa si tuvieran la garantía de que las reclamaciones se resolverían de forma rápida y eficaz.

Además, el RDR contribuye a mejorar la relación entre los emisores de tarjetas y los comerciantes. Contracargos son un «golpe duro» para los comerciantes. Resolver disputas ayuda a reducir el número de contracargos. Facilita la vida a los comerciantes, mantiene sus costes bajo control y les proporciona la tranquilidad que ofrece una relación recíproca entre el cliente y la entidad procesadora.

En general, Visa RDR ayuda a los emisores de tarjetas a reducir los costes asociados a las devoluciones, mejorar la experiencia del cliente y mantener buenas relaciones con los comercios.

Ventajas para los comerciantes

El sistema RDR de Visa ofrece a los comerciantes cierto control sobre su situación en materia de devoluciones. Por ejemplo, supongamos que el titular de una tarjeta solicita una compensación por un error de doble facturación. Normalmente, recurriría a la vía de la devolución. Sin embargo, con el sistema de resolución previa a la disputa de la RDR, puede establecer un conjunto de reglas para evaluar la disputa en función de parámetros predeterminados y decidir si debe o no asumir la responsabilidad. Si se trata de un caso legítimo de doble facturación, puede reembolsar al titular de la tarjeta y evitar la devolución inminente.

Así te ahorras la comisión por disputa y te aseguras de que tu índice de devoluciones se mantenga bajo control.

Otro ejemplo es cuando el titular de una tarjeta presenta una reclamación por una transacción de bajo importe. Al no disponer de ningún sistema que permita tomar decisiones eficaces en estos casos, tendrás que defenderte o aceptar la devolución —una vez que el titular de la tarjeta la haya presentado—. Sin embargo, con RDR, puedes establecer parámetros para estos casos. Puedes configurar tus sistemas para que reembolsen disputas un importe determinado.

Además del importe de la transacción, otros parámetros de decisión del RDR podrían ser el código de motivo de la devolución, la fecha de la transacción, el BIN del emisor de la tarjeta y el código de moneda.

Entonces, ¿es la normativa RDR de Visa la solución milagrosa para reducir las devoluciones? ¡La respuesta es no! Y hablaremos de ello en breve.

Ventajas para los titulares de la tarjeta

Los estudios revelan que la rapidez y la sencillez (36,3 %), el uso de un servicio seguro (36,2 %) y el uso de una marca de confianza (15,5 %) son las prioridades de los consumidores a la hora de realizar pagos en línea. Por lo tanto, la RDR beneficia a los titulares de tarjetas, ya que garantiza una experiencia de reembolso sin complicaciones.

Resolver disputas eficaz permite a los titulares de tarjetas prevención pérdidas prevención derivadas de transacciones no autorizadas y contribuye a mejorar la experiencia general del cliente.

Resolución rápida de litigios: ¿por dónde empezar?

Para iniciar un procedimiento de resolución rápida de litigios hay que seguir una serie de pasos y cumplir una serie de condiciones, tal y como se indica a continuación:

N.º 1: Inscripción

Si es cliente de CDRN, puede solicitar un anexo al contrato de CDRN para pasarse a RDR. De lo contrario, puede ponerse en contacto con su gestor de cuentas o con un representante del servicio de atención al cliente para que le den de alta.

N.º 2: Establecer controles previos a la toma de decisiones

Una vez rellenado el formulario de inscripción, el siguiente paso es definir los parámetros de decisión de tu RDR. A continuación, Visa RDR utilizará esa regla para actuar en tu nombre a la hora de aceptar o rechazar disputas concretas.

N.º 3: Resolución de litigios

RDR te ayuda a resolver disputas . Cuando el titular de una tarjeta presenta una reclamación ante un emisor participante en RDR, el caso se remite primero a Visa Resolve Online, tal y como se ha indicado anteriormente. Esto te permite resolver el problema siguiendo unos parámetros predefinidos.

N.º 4: Conciliación y análisis

Una vez que hayas aceptado la responsabilidad y tu entidad adquirente haya realizado el cargo en tu cuenta de comerciante, el siguiente paso es contabilizar el cargo tal y como lo harías al contabilizar los Contracargos.

El método de notificación de Visa para el RDR es el mismo que el que utiliza para gestionar Contracargos.

Igualmente importante es que, una vez finalizado todo el proceso, realices un análisis exhaustivo para detectar las lagunas, identificar los factores que pueden dar lugar a disputas y los patrones de fraude, mejorar las buenas prácticas y determinar el rendimiento de la inversión.

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Lo último que quiere cualquier comerciante es que Contracargos le Contracargos por sorpresa. La resolución rápida de disputas puede ayudarte a evitarlo.

Pero, por otra parte, también pueden dar lugar a una doble negación. Me explico: si el titular de una tarjeta presenta una devolución sin fundamento, devolverle el importe equivale a tirar el dinero. Lo ideal es disputas esas disputas infundadas disputas la fase de devolución para que puedas defender tu caso y recuperar tus ingresos.  

Entonces, ¿qué deberías hacer?

Si tiene graves problemas de devoluciones por fraude o errores administrativos, o un número considerable de pedidos impugnados de bajo valor, el programa RDR de Visa puede serle de gran ayuda.

Pero Visa RDR es solo una parte de la ecuación. Combinar RDR con Chargeflow te ayudará a crear un sistema de protección de pedidos de 360 grados para tus transacciones. Podrás estar seguro de que dispones de los datos y las herramientas necesarios para tomar decisiones eficaces en materia de devoluciones.