Presentamos: Alertas de Chargeflow

¡Ya está aquí! Chargeflow Alerts ya está disponible con CDRN, RDR, Ethoca y un poco de la magia de Chargeflow ✨ para ayudarte a prevenir hasta el 90 % de las devoluciones de cargo entrantes. Actívalo ahora y empieza a prevenir devoluciones de cargo en menos de 24 horas, y paga solo por las devoluciones de cargo que se hayan evitado al 100 %. Échale un vistazo

Las devoluciones no son del agrado de los comerciantes de comercio electrónico. 

La razón es obvia: los estafadores utilizan cada vez más las devoluciones de cargo como arma para aprovecharse de los comerciantes.

El aumento de los casos de devoluciones es astronómico. Búscalo en Google. Las cifras te dejarán boquiabierto.

Los analistas estiman que «el 77,25 % de las disputas clasificadas como fraude fueron fraudes amistosos», es decir, casos en los que un cliente impugna intencionadamente una transacción legítima. Un estudio prevé que los comerciantes podrían perder hasta 130 000 millones de dólares en devoluciones de cargos para 2023. (Este artículo detalla el coste real de las devoluciones de cargos para los comerciantes).

Por muy triste que pueda parecer, la realidad es que las devoluciones pueden producirse en cualquier momento. Y si no sabes cuándo se produjo la disputa o el fraude, no podrás gestionarlos de forma eficaz, por lo que resulta fundamental integrar una solución de alertas de devoluciones. Este artículo ofrece información muy valiosa que te ayudará a implementar la solución de alertas de devoluciones que tu negocio necesita.

¿Qué es, en pocas palabras, una solución de alerta de devoluciones?

Antes de hablar de qué es una solución de alertas de devoluciones, veamos cuál es el ciclo de vida de una devolución.

El proceso comienza con el titular de la tarjeta. Cuando una transacción sale mal (ya sea por un cargo no autorizado, un cargo duplicado, un artículo no recibido o un artículo que difiere significativamente de la descripción), el titular de la tarjeta puede presentar una reclamación ante el emisor de la tarjeta o el banco para anular la transacción. 

A continuación, la entidad emisora de la tarjeta revisará los detalles de la reclamación. En algunos casos, es posible que solicite al comerciante que envíe más información sobre la transacción. Si determina que la reclamación del comprador parece fundada, autorizará la devolución del importe retirando los fondos del adquirente del comerciante y devolviéndolos al comprador. 

Informarán al adquirente sobre la devolución y crearán un código de motivo de devolución, que es el motivo por el que se anula el pago. 

En ese momento, el comerciante tendrá que decidir si acepta la devolución o si decide impugnarla para demostrar la validez de la transacción. Si opta por impugnarla, deberá aportar una serie de pruebas que demuestren que la devolución carece de fundamento.

Una vez recibidas las pruebas convincentes y la carta de refutación del comerciante, la entidad adquirente remite la documentación del comerciante a la entidad emisora. A continuación, la entidad emisora revisará la reclamación del comerciante. Si las pruebas son lo suficientemente convincentes como para legitimar la transacción, la entidad emisora revertirá los fondos a la cuenta del comerciante. 

Pero si fallan en contra del comerciante, como suele ocurrir en la mayoría de los litigios, el proceso puede prolongarse indefinidamente, lo que requiere dedicar una enorme cantidad de tiempo.

Al integrar una solución de alertas de devoluciones, recibirás una notificación inmediata justo en el momento en que el comprador presente una reclamación ante su entidad emisora. Esto te da tiempo suficiente para resolver la disputa antes de que se convierta en una devolución.

En pocas palabras, Chargeback Alert Solution es un servicio que, si un comerciante se da de alta, le envía una alerta sobre una devolución de cargo inminente en un plazo de 24 horas. Si el comerciante reembolsa la transacción en esas 24 horas, no se le aplicará la devolución de cargo.

¿Cuánto cuesta el servicio de alertas de devoluciones y por qué es importante? 

Por lo general, el coste de las alertas de devoluciones para los comerciantes varía en función del número de alertas que se reciban y de otros factores. No obstante, las empresas que ofrecen este servicio suelen cobrar entre 35 y 50 dólares por cada alerta recibida.

Dicho esto, la solución de alertas de devoluciones permite a los comerciantes tomar las riendas de la mediación en los casos de devolución, en lugar de verse sorprendidos por cada incidente de este tipo. Si su ratio de devoluciones es alto [es decir, superior al 0,9 % y 100 devoluciones al mes], puede entrar en el programa de devoluciones excesivas, lo que puede acarrear sanciones de hasta 50 $ por devolución. Si hace números, se enfrenta a una sanción de 5.000 $ al mes, además de una comisión por devolución de entre 15 y 30 $ por cada una, y todos los demás costes asociados. 

Sin embargo, con el sistema de alertas, puedes gestionar de forma proactiva la reclamación del cliente. No se producirá ninguna devolución al resolver la reclamación de forma proactiva directamente con el cliente antes de que la entidad emisora tome una decisión. Esto pondrá fin a la reclamación, evitando la intervención del adquirente. 

Como se ha mencionado anteriormente, también te permite ahorrar tiempo y recursos económicos que, de otro modo, dedicarías al largo proceso de las devoluciones. Y si eres un comerciante de productos de alto valor o operas en un sector de alto riesgo, una alerta de devolución te ayuda a mantener tu negocio a flote. Es una solución imprescindible para tu negocio.

Explicación del funcionamiento de una alerta de devolución

Los servicios de alerta de devoluciones integran los datos de tus transacciones en tu cuenta de comerciante. En cuanto un cliente presente una reclamación sobre cualquier transacción, el sistema te notificará dicha actividad. A continuación, tendrás la oportunidad de decidir si deseas continuar con la transacción, ofrecer un reembolso o empezar a recopilar pruebas convincentes para presentar tu defensa. 

La Red de Resolución de Disputas por Contracargos (CDRN) de Verifi es un ejemplo de este tipo de mecanismos. La CDRN avisa a los proveedores participantes de los contracargos inminentes, dándoles 72 horas para mediar en la disputa.

CDRN recibe notificaciones directas de las disputas por parte de los bancos y bloquea el proceso de devolución de cargo durante 72 horas, lo que da al comerciante tiempo suficiente para planificar su siguiente paso. Verifi cobra a los comerciantes participantes una tarifa por cada alerta que reciben de CDRN, independientemente de cómo decidan gestionar la disputa. Sin embargo, en comparación con el riesgo de que se les cancele la cuenta y acaben en una lista negra, las tarifas son insignificantes.

Y aún hay más.

Con ChargeResponse®, una herramienta propia que ofrece , no tendrá que preocuparse por cómo resolver el conflicto. El programa le proporciona los datos necesarios para planificar su próximo paso.

Además, obtendrás un montón de ventajas adicionales, como disparar tus beneficios al máximo mientras mantienes a raya las devoluciones fraudulentas, reduces tu ratio de devoluciones respecto a las ventas y evitas el impacto negativo de los reembolsos, las devoluciones y las devoluciones fraudulentas. 

No tiene sentido seguir siendo víctima de devoluciones fraudulentas cuando se pueden mitigar rápidamente esos riesgos. La forma más sencilla de adelantarse a los ladrones online es ir un paso por delante, anticipándose al fraude y eliminándolo. 

Además, como cualquier comerciante responsable, sin duda querrás evitar procesar «transacciones no autorizadas» que, en última instancia, den lugar a reclamaciones.

Pero si no dispones de las herramientas necesarias para hacer un seguimiento de esos datos, ¿cómo puedes evitar ese escollo? ¿Cómo puedes evitar las devoluciones fraudulentas?

A los ladrones online no les interesa resolver sus disputas contigo. Su único objetivo es utilizar tarjetas robadas y engañarte para que caigas en la trampa. Ese es su trabajo. Y se les da muy bien. 

Dado lo laborioso que resulta hoy en día revertir una devolución de cargo, tienes pocas posibilidades de salir airoso. A menos que cuentes con una excelente solución de mitigación capaz de predecir qué transacciones pueden derivar en posibles disputas a partir de diversos datos.

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Chargeflow te ayuda a centrarte en hacer crecer tu negocio

La verdad es que siempre quieres llevar tu negocio al siguiente nivel. No te preocupa recuperar los ingresos perdidos.

Recibir una alerta de devolución es estupendo. Pero tener acceso a datos exhaustivos sobre cualquier transacción y saber cómo responder adecuadamente a cualquier disputa supone llevar el negocio a un nivel completamente nuevo. Chargeflow ha creado un sistema de automatización de disputas de 360° que protege tu negocio frente a la imprevisibilidad de las disputas de pago.

Como se ha señalado en la sección anterior de este documento, el ciclo de vida de una devolución suele durar varias semanas. Dadas las múltiples complicaciones que entraña el proceso, apenas tienes posibilidades de salir airoso. 

Pero eso era antes de que Chargeflow reinventara el proceso de gestión de devoluciones. Si tu empresa se enfrenta a una devolución, utilizamos datos detallados para ayudarte a combatirla y ganar. Y si no ganamos, el servicio es gratuito. No cobramos ni un céntimo si la disputa no se resuelve a tu favor.

Nuestro completo algoritmo de gestión de reclamaciones recopila más de 50 datos relacionados con el pedido objeto de la reclamación para reforzar tu respuesta. 

Chargeflow utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para generar la respuesta a reclamaciones más completa del mundo tras procesar la información necesaria.

Empezar a utilizar nuestra plataforma es muy sencillo y rápido. Regístrate hoy mismo y protégete de los riesgos que entrañan las devoluciones fraudulentas excesivas.