Código de motivo de devolución de Visa 13.5: Información engañosa

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.5 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.5 se produce cuando existe una reclamación por información engañosa en las condiciones de venta. Se enmarca dentro de disputas de los consumidores. Aunque es similar al código de motivo 13.3, correspondiente a mercancía «que no se ajusta a la descripción», puede tener mayor peso que este.

Entendemos la necesidad de resultar convincentes para cerrar una venta. A veces, los comerciantes pueden dejarse llevar al intentar persuadir a los clientes, hasta el punto de exagerar la situación. Esto podría dar lugar a reclamaciones por información engañosa por parte del titular de la tarjeta, lo que provocaría Contracargos este código.

La tergiversación se produce en hechos relevantes que deberían ayudar al consumidor a evaluar e interpretar las condiciones de venta. Un ejemplo sencillo de tergiversación podría ser publicar algunas opiniones positivas mientras se ignora el creciente descontento de los clientes. Otro ejemplo sería exagerar las cifras para convencer al titular de la tarjeta de que realice la compra.

Esta controversia puede surgir a raíz de la comunicación verbal o escrita entre usted y el titular de la tarjeta. La tergiversación puede consistir en cualquiera de los siguientes casos:

• Declaración falsa por error
• Declaración falsa por negligencia
• Declaración falsa con intención fraudulenta

En ocasiones pueden producirse declaraciones erróneas involuntarias, y algunas pueden pasar desapercibidas sin dar lugar a Contracargos. La declaración errónea por negligencia es donde las cosas se vuelven peligrosas. Un ejemplo es vender un coche de segunda mano y decirle al comprador que el anterior propietario cambió el aceite, cuando eso no es cierto. Esta negligencia puede dar lugar a procesos judiciales si el producto causa daños al titular de la tarjeta.

La tergiversación fraudulenta consiste en falsificar información de forma intencionada con el fin de persuadir al comprador. Algunos ejemplos son la falsificación de registros contables, la falsificación de recibos, etc. Las autoridades reguladoras y las encargadas de hacer cumplir la ley ven con muy malos ojos la tergiversación fraudulenta. Incluso en el caso de los Contracargos, los comerciantes que incurran en esta práctica pueden enfrentarse a graves acusaciones.

Los titulares de las tarjetas también pueden presentar reclamaciones falsas o no evaluar adecuadamente la información que les has facilitado. Por lo tanto, es recomendable abordar con precaución Contracargos este código. A continuación, te explicaremos las causas concretas y las formas de impugnarlos.

Why Did It Happen?

Contracargos este código se producen cuando los titulares de las tarjetas alegan que los comerciantes han facilitado información errónea durante las ventas. Esto suele estar relacionado con las condiciones de venta.

Visa enumera algunas transacciones en las que una declaración falsa podría dar lugar a Contracargos este código. Entre ellas se incluyen las siguientes:

• Reventa de tiempo compartido
• Consolidación de la deuda de un titular de tarjeta
• Reparación de crédito o asesoramiento
• Asistencia técnica o servicios
• Reparación, asesoramiento o modificación de hipotecas
• Oportunidades de negocio con potencial de ingresos
• Servicios de ayuda para evitar la ejecución hipotecaria
• Productos de inversión en los que el comerciante impide a los titulares de tarjetas retirar su saldo: un ejemplo es el comercio de opciones binarias

Contracargos este código de motivo no se limitan a los productos físicos. La venta de productos y servicios intangibles también puede dar lugar a ellos. Prometer cosas que el producto o servicio no puede ofrecer provocará que los titulares de las tarjetas presenten disputas.

El emisor tramitará la devolución cuando exista un caso claro de tergiversación. Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta ha demostrado, más allá de toda duda razonable, que el producto o servicio no se ha prestado tal y como prometió el comerciante. En ocasiones, se solicitudes una sustitución.

Retrasar la tramitación de solicitudes de sustitución también solicitudes llevar a los titulares de las tarjetas a presentar disputas la entidad emisora. Sin embargo, algunos titulares pueden acudir directamente a sus entidades emisoras. Pueden alegar falsamente que han recibido información engañosa para quedarse con el producto y, aun así, conseguir una devolución del importe.

Algunos titulares de tarjetas pueden tener expectativas poco razonables respecto a un producto o servicio. Esto también puede dar lugar a disputas provoquen Contracargos este código de motivo. Por lo tanto, es posible que, aunque facilites la información correcta sobre tu mercancía, sigas recibiendo esta devolución de cargo.

No hay que perder la esperanza si te han aplicado esta devolución. Visa permite a los comerciantes impugnarla si consideran que se les ha hecho una injusticia. Repasaremos cada uno de los procedimientos, ya que dependen de criterios específicos. 

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Cómo rebatir el código de motivo 13.5 de una devolución de cargo de Visa: información engañosa

Te recomendamos que guardes un registro cada vez que facilites información a los titulares de las tarjetas para convencerlos de que compren tus productos o servicios. Necesitarás esos registros para defender tu postura y anular la devolución del cargo. Recurre a la comunicación escrita siempre que sea posible.

Teniendo esto en cuenta, a continuación te ofrecemos nuestras recomendaciones para hacer frente a Contracargos el código de motivo 13.5:

• Si la información se presentó correctamente: Aporte documentos que demuestren que la información incluida en las condiciones de venta se presentó correctamente. En el caso de las inversiones, aporte pruebas de que el titular de la tarjeta no dispone de fondos para retirar.
• Si la reclamación se refiere a la calidad del producto: demuestre que la reclamación se refiere a la calidad del producto y no a una publicidad engañosa. Esto invalidará la devolución y dará lugar a una reversión del cargo.
• Si la reclamación se refiere a la parte del acuerdo relativa al reembolso en efectivo: dicha parte no constituye un caso de tergiversación. Por lo tanto, demuestre que la reclamación no afecta al acuerdo principal para invalidar y anular la devolución.
• Si ha resuelto la disputa con el titular de la tarjeta: Aporte pruebas que demuestren que se ha llegado a una resolución satisfactoria entre usted y el titular de la tarjeta. Puede añadir documentos que demuestren la respuesta adecuada del titular de la tarjeta.
• Si el titular de la tarjeta ha retirado la solicitud: En ocasiones, los titulares de tarjetas pueden excederse al solicitar un reembolso. Solicite al titular de la tarjeta una prueba de la retirada e informe a su entidad adquirente.

Infórmate bien antes de impugnar esta devolución. Asegúrate de que no has tergiversado las condiciones de venta ni la información sobre la inversión. Si lo has hecho, acepta la devolución y subsana las deficiencias.

Hablando de lagunas legales, tenemos algunos consejos para evitar Contracargos este código de motivo. Consulta la siguiente sección para conocer nuestras recomendaciones.

Cómo prevención una devolución de cargo prevención con el código de motivo 13.5: información engañosa

A continuación, te ofrecemos nuestras recomendaciones para evitar Contracargos el código de motivo 13.5:

• Asegúrese de que la descripción de sus productos o servicios sea precisa. Esto incluye anuncios en vallas publicitarias o plataformas digitales, recibos de transacciones, pedidos telefónicos, etc.
• Comprueba que la descripción de tus productos y servicios sea correcta.
• Utiliza un lenguaje claro para comunicar tus condiciones de servicio y la información comercial. Asegúrate de que el titular de la tarjeta las acepte antes de realizar la compra.
• Atender con prontitud las quejas de los clientes y mantener un excelente servicio de atención al cliente.
• Responda rápidamente a las solicitudes de cambio de dirección.
• Tramita los reembolsos rápidamente si has acordado un reembolso con el titular de la tarjeta.
• Visa tiene normas relativas a las ofertas de lanzamiento, las pruebas gratuitas y la venta de productos de gama superior. Asegúrate de cumplirlas.
• Las políticas de devolución no se refieren a Contracargos este código. No obstante, contar con una buena política de devolución puede prevención que prevención presenten disputas sus entidades emisoras de forma inmediata. Asegúrate de que tu política de devolución esté claramente redactada y sea visible para el titular de la tarjeta.

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