Shopify onder de knie krijgen: 7 onmisbare checklists voor het opstarten en opschalen van je bedrijf

Met zo’n 4,3 miljoen actieve webwinkels die zijn gebouwd met Shopify, is het duidelijk dat Shopify een populair platform is voor DTC-e-commerce.

Shopify biedt een reeks plug-and-play-tools waarmee iedereen eenvoudig en snel een webwinkel kan opzetten. Maar zelfs met de krachtige functies van Shopify tot je beschikking hangt het succes van je webwinkel af van een zorgvuldige planning en uitvoering.

In deze blog, ‘ Shopify: 7 onmisbare checklists voor het opstarten en opschalen van je bedrijf’, bieden we je een stapsgewijze handleiding om je e-commercevisie te realiseren. Of je nu helemaal vanaf nul begint of je bestaande winkel een nieuwe impuls wilt geven, deze checklists zullen je enorm helpen. Je leert hoe je je kunt voorbereiden op een succesvolle lancering, je webwinkel zo ontwerpt dat deze schaalbaar is, je productaanbod als een professional beheert, snel klanten werft, betalingsgeschillen voorkomt en succesvol wordt.

Ben je er helemaal klaar voor? Laten we er meteen mee beginnen!

Shopify onder de knie krijgen: voorbereiding vóór de lancering

Voordat je de visuele identiteit van je merk ontwikkelt, een plan voor de Shopify kiest en je productaanbod voorbereidt, moet je een aantal fundamentele beslissingen nemen om het succes van je e-commercewinkel te waarborgen. De fase vóór de lancering legt een stevige basis voor je bedrijf. Hiermee leg je de basis voor je groei.

Allereerst moet u uw doelmarkt goed begrijpen en een lucratieve niche vinden. Hiervoor is zorgvuldig marktonderzoek nodig. Daarnaast moet u de concurrentie grondig analyseren en de unique selling proposition (USP) van uw bedrijf vaststellen. Een USP helpt u om uw belofte duidelijk over te brengen en u te onderscheiden van de concurrentie.

Zorg er vervolgens voor dat u op de hoogte bent van de juridische aspecten van het runnen van een e-commercebedrijf in uw rechtsgebied, waaronder bedrijfsregistratie, belastingen en andere wettelijke vereisten.

Het kiezen van de beste betalingsverwerker Shopify en het openen van een zakelijke bankrekening zijn andere essentiële voorbereidingen die je vóór de lancering moet treffen om een soepele bedrijfsvoering te garanderen. Pas nadat je de voorbereidingsfase vóór de lancering hebt afgerond, is het raadzaam om je merkmiddelen te ontwerpen en je webwinkel online te zetten.

Shopify Winkelontwerp en -inrichting: uw online aanwezigheid opbouwen

Je belangrijkste taak in deze fase is om te bepalen hoe klanten je merk zullen ervaren en toegang krijgen tot je producten. Dat omvat onder meer het kiezen van een uniek domein en een passend thema, en het aanpassen van je materiaal. Het ontwerpen van je klanttraject en het tot in de puntjes afwerken van je Shopify -winkel omvat een aantal essentiële kleine stappen. Laten we de stappen eens doornemen:

1. Kies uw unieke domeinnaam: Wanneer u uw domeinnaam kiest, bepaalt u hoe klanten u kunnen vinden. Kies daarom een domeinnaam die de merkherkenning versterkt en ervoor zorgt dat klanten uw URL gemakkelijk kunnen onthouden. Op Shopify vindt u hulpmiddelen om de beschikbaarheid van een domeinnaam te controleren en deze aan te schaffen. Let op: als u een domeinnaam gebruikt die lijkt op bestaande domeinnamen, kan uw verkeer naar andere websites worden omgeleid als klanten uw URL verwarren met die van hen.
2. Kies en pas je thema voor de Shopify -winkel aan: In overeenstemming met uw merkelementen vormt het thema van uw winkel de visuele basis voor uw e-commerce. Shopify biedt verschillende betaalde en gratis thema’s aan, elk met een eigen lay-out en functies. Enkele factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een thema voor uw Shopify -winkel zijn onder meer:‍‍
   • ‍Esthetiek van het ontwerp. Je thema moet goed aansluiten bij je merkkleuren, lettertypes en de algehele uitstraling.‍
   • Functionaliteit. De functionaliteit hangt af van het product dat u wilt verkopen. Het thema moet op zijn minst essentiële functies ondersteunen, zoals filters, een zoekfunctie en klantbeoordelingen.‍
   • Mobiele responsiviteit. Uit onderzoek van Shopify onder meer dan 100.000 winkels blijkt dat 50,3% van het verkeer afkomstig is van mobiele apparaten. Aangezien zo’n groot deel van het winkelen via mobiele apparaten plaatsvindt, heb je een thema nodig dat er geweldig uitziet en goed functioneert op smartphones en tablets.

3. Configureer de instellingen van je winkel: Stel de belangrijkste contactpunten van je Shopify -winkel in, waaronder: ‍
   • ‍Betalingen. Kies en configureer toonaangevende Shopify -betalingsgateways, zodat u betalingen kunt innen op de manier die uw doelgroep verkiest.‍
   • Verzending. Stel verzendopties in, inclusief tarieven en tijdzones, indien van toepassing. Met „ Shopify “ kun je verzendregels instellen op basis van gewicht, prijs of bestemming van het product. ‍
   • Belastingheffing. Met de belastingtools van Shopify kunt u de omzetbelasting automatisch berekenen en innen. Belasting instellen:
     1. Ga in je Shopify -beheerdersgedeelte naar Instellingen > Belastingen en heffingen;
     2. Selecteer "Inclusief btw in de productprijs en verzendkosten;"
     3. Klik op "Opslaan";
     4. Als u de lokale belastingtarieven van klanten wilt gebruiken:
     5. Ga in je Shopify -beheerdersgedeelte naar Instellingen > Markten,
     6. Klik op 'Voorkeuren' in hetgedeelte 'Andere markten',
     7. Kies of u de belasting wilt meerekenen of uitsluiten, afhankelijk van het land van uw klant.
     8. Klik op'Opslaan' om de instelling te voltooien.

Besteed aandacht aan het aanpassen van het thema van je Shopify -webwinkel. Zorg ervoor dat het de essentie van je merk weerspiegelt en het vertrouwen in je webwinkel vergroot. Met de thema-editor van Shopify kun je merkmateriaal uploaden en een gebruiksvriendelijke startpagina en menustructuur ontwerpen zonder dat je daarvoor veel programmeerkennis nodig hebt.

Uw product instellen

De fase waarin je je producten in de winkel plaatst, is een van de spannendste aspecten van het opzetten van je webwinkel. Het is een cruciale checklist. Door je producten op de best mogelijke manier te presenteren, vergroot je de kans op succes. Bovendien zorgt het voor een soepel afrekenproces.

Laten we eens bekijken wat er allemaal komt kijken bij een effectieve productvermelding:

1. Nauwkeurige productinformatie.

Zorg dat je alle belangrijke informatie bij de hand hebt voordat je producten toevoegt aan je Shopify -winkel. Dit omvat:

• Productnamen: Gebruik duidelijke, beschrijvende productnamen om het zoeken te vergemakkelijken. Dit helpt klanten ook om te begrijpen wat u aanbiedt en verbetert uw zoekresultaten.
• Productbeschrijving: Een gedetailleerde, nauwkeurige productbeschrijving voorkomt misverstanden die tot terugboekingen leiden. Schakel een tekstschrijver in om klanten te verleiden met essentiële kenmerken, voordelen en specificaties.
• Productafbeeldingen en -video’s: Hoogwaardige, veelzijdige afbeeldingen en video’s laten de werking en het gebruik van het product zien.

2. Uitgebreide productcatalogus.

Slechte productbeschrijvingen zijn een belangrijke oorzaak van het achterlaten van winkelwagentjes. Nu je productinformatie goed geordend en klaar is, is het tijd om je productbeschrijvingen op te stellen. Zo pak je dat aan:

• Producten toevoegen: Ga naar het beheerderspaneel van Shopify , selecteer "Producten" en klik op "Product toevoegen". Voer de productgegevens in, zoals naam, beschrijving, afbeeldingen en prijzen.
• Productvarianten: Stel varianten in als uw producten verschillende uitvoeringen hebben, zoals maten, kleuren of kwaliteiten. Elke variant moet een eigen prijs, SKU en voorraadniveau hebben.
• Productcategorieën: U kunt producten indelen in collecties of categorieën op basis van productsoort, seizoensgebonden trends, prijs of merk, zodat ze gemakkelijk te vinden zijn.

3. Prijsstelling en voorraadconfiguratie.

Een nauwkeurig prijs- en voorraadbeheer is essentieel voor een soepele bedrijfsvoering. Om dit goed te doen, moet u:

• Stel concurrerende productprijzen vast. Houd rekening met de kosten, de gangbare marktprijzen en de gewenste winstmarges. Met „ Shopify “ kunt u verschillende prijsniveaus, kortingen en promotieaanbiedingen instellen.
• Schakel voorraadbeheer in om uw voorraadniveaus effectief te beheren. Bedrijven lopen jaarlijks 1,75 biljoen dollar mis als gevolg van uitverkochte artikelen, overbevoorrading en retourzendingen. Voorraadbeheer geeft meldingen bij lage voorraad, uitverkochte artikelen, nieuwe leveringen, traaglopende artikelen, bulk- of grote bestellingen en herbestelpunten. Dit helpt het aantal terugboekingen wegens " artikel niet ontvangen" te beperken, die ontstaan doordat uitverkochte artikelen worden verkocht.

Om uw productvermeldingen te optimaliseren voor zoekmachines zoals Google, moet u zoekbare trefwoorden opnemen in uw producttitels en metabeschrijvingen. Gebruik bovendien beschrijvende alt-tekst voor productafbeeldingen. Dit verbetert de zichtbaarheid in zoekresultaten en zorgt ervoor dat uw winkel beter in het oog springt bij potentiële klanten.

Pro-tip: Het gebruik van software voor voorraadbeheer helpt bij het stroomlijnen van het productbeheer. Het zorgt ervoor dat uw voorraadcijfers kloppen en dat uw productvermeldingen altijd up-to-date zijn. Dit leidt tot een betere gebruikerservaring en kan een positieve invloed hebben op uw positie in de zoekmachines.

Verkoopkanalen en marketingtools opzetten

De vierde onmisbare checklist voor het opstarten en opschalen van je Shopify -bedrijf betreft de verkoopkanalen en marketingstrategieën. Het doel van deze fase is om zichtbaar te zijn op de plekken waar je klanten zich bevinden.

Omnichannelmarketing is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat uw Shopify -winkel succesvol is in de huidige concurrerende markt. Hier volgt een handleiding in twee stappen voor het opzetten van winstgevende verkoop- en marketingstrategieën:

Stap 1: Kies uw verkoopkanalen.

Maak hier gebruik van het marktonderzoek dat je voorafgaand aan de lancering hebt uitgevoerd. Sluit relevante platforms en marktplaatsen aan om je producten ook buiten je Shopify -winkel te verkopen. De belangrijkste verkoopkanalen waarmee je rekening moet houden, zijn:

1. Sociale-mediaplatforms. Shopify kan worden geïntegreerd met sociale-mediaplatforms zoals TikTok, Facebook, Instagram en Pinterest om een breder publiek te bereiken en posts en advertenties te maken waarmee direct kan worden gewinkeld.
2. Marktplaatsen. Amazon, eBay en Etsy zijn aanbevolen platforms die toegang bieden tot een groter klantenbestand. Ze kunnen helpen om extra bezoekers naar je Shopify -winkel te trekken.
3. Google Shopping. Sommige e-commercebedrijven zien het nut in van Google Shopping om hun producten in de zoekresultaten te laten verschijnen. Het is een slimme manier om klanten aan te trekken die actief op zoek zijn naar producten die vergelijkbaar zijn met die van jou.

Deze verkoopkanalen sluiten naadloos aan op Shopify. U kunt hiermee bestellingen efficiënt volgen, de voorraad beheren en relevante klantinteracties in kaart brengen.

‍

Stap 2: Integreer tools voor marketingautomatisering

Het opzetten van workflows voor marketingautomatisering zorgt voor een efficiëntere afhandeling van winkelpromoties, klantenwerving en rapportage. Het helpt u taken beter te beheren, gepersonaliseerde ervaringen te bieden en essentiële marketing-KPI’s te behalen.

De belangrijkste aandachtspunten op het gebied van marketingautomatisering voor betere resultaten zijn onder meer:

• E-mailworkflows. Het implementeren van geautomatiseerde e-mailmarketing met de ingebouwde e-mailfuncties van Shopify of tools zoals Klaviyo en Mailchimp is standaardpraktijk voor slimme Shopify -verkopers. Het helpt bij het genereren van leads, het onboarden van klanten, follow-ups en herinneringen bij achtergelaten winkelwagentjes.
• Conversationele sms. Aangezien meer dan 50% van het verkeer afkomstig is van mobiele apparaten, gaat het bij het optimaliseren voor mobiel niet alleen om SEO en visuele elementen, maar ook om de manier waarop je klanten aanspreekt. Tijdens deze AI-boom halen Shopify -merken tienduizenden dollars aan gederfde inkomsten terug en genereren ze extra omzet met tools zoals de conversationele AI van TxtCart, die griezelig menselijke interacties met klanten creëert bij het afhandelen van upsells, achtergelaten winkelwagentjes en vragen, en productaanbevelingen op maat biedt. Bekijk hieronder het voorbeeld van een upsell-proces.

• Beheer van sociale media. In de beginfase van je bedrijf kun je de marketingkosten tot een minimum beperken door gebruik te maken van automatisering op sociale media. Tools zoals Hootsuite, Buffer en de ingebouwde sociale mediafuncties van Shopify helpen bijhet genereren van advertenties via , het inplannen van content en het beheren van interacties.
• Pay-Per-Click (PPC)-advertenties. Het opzetten van PPC-campagnes in Google Ads is al net zo oud als e-commerce zelf. Monitor en optimaliseer campagnes met MarketingCloudFX voor een betere demografische targeting en hogere conversiepercentages.
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO). Het succes van e-commerce hangt grotendeels af van uw SEO-inspanningen. Aangezien de kosten „per mijl“ van betaalde advertenties op Google en sociale media blijven stijgen, halen merken meer waarde uit e-commerce-SEO. Zorg ervoor dat uw webwinkel beter vindbaar is met SEMrush of Ahrefs.

SEO is een lastig vak. De strategieën veranderen voortdurend. De voordelen van professionele SEO zijn echter enorm. Overweeg om een gespecialiseerd bureau in te schakelen om u te helpen de juiste basis te leggen.

U kunt bijvoorbeeld een uitstekend bureau inschakelen voor SEO-adviesdiensten om uw website te analyseren, de inhoud te optimaliseren en strategieën te implementeren die zijn afgestemd op uw branche. Een professioneel SEO-bureau blijft op de hoogte van wijzigingen in de algoritmen. Zo blijft uw bedrijf hoog scoren in de zoekmachines, ongeacht de veranderende zoekdynamiek.

Daarnaast bieden SEO-consultants uitgebreid zoekwoordonderzoek, technische SEO-audits en strategieën voor linkbuilding om uw online zichtbaarheid te vergroten. Investeren in deskundige SEO-adviesdiensten kan leiden tot groei op de lange termijn, meer bezoekers en hogere conversiepercentages.

Dat brengt ons bij de volgende checklist:

Het optimaliseren van de klantervaring

Het landschap van de klantervaring is de afgelopen tien jaar snel veranderd. Maar vooral sinds de pandemie. We zien steeds hogere verwachtingen op het gebied van personalisatie, naadloze interacties via alle kanalen, realtime ondersteuning en gegevensbeveiliging.

Hier volgen enkele essentiële aanbevelingen om prioriteit te geven aan deze aspecten en een uitzonderlijke klantervaring te bieden.

Het begint bij de structuur van uw website.

Zie het vorige punt over het ontwerp en de inrichting van je web Shopify . Zorg ervoor dat je website een overzichtelijke en intuïtieve gebruikerservaring biedt. Klanten moeten producten snel kunnen vinden, profiteren van korte laadtijden en het afrekenen in zo min mogelijk stappen kunnen afronden. Gebruik deze tips om je afrekenproces te verbeteren:

1. Als u kortingscodes aanbiedt die klanten op hun winkelwagen kunnen toepassen, zorg er dan voor dat deze goed werken.
2. Zorg ervoor dat klanten hun winkelmandje naar eigen inzicht kunnen aanpassen en kunnen betalen met de betaalmethode van hun keuze.
3. Geef de verzendkosten weer en vermeld de levertijden per regio.
4. Zorg ervoor dat uw geautomatiseerde workflow voor e-mails na aankoop goed werkt.
5. Zorg voor een volgsysteem waarmee klanten de status van hun bestelling kunnen bekijken.
6. Zorg ervoor dat klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen en geschillen over transacties kunnen oplossen.
7. Personaliseer de afrekenervaring met een taalschakelaar en een voor de regio specifiek retourbeleidShopify .

Om de gebruikerservaring op uw website echt te optimaliseren, kunt u overwegen gebruik te maken van de heatmap-tool van Shopify . Het AI-gestuurde platform van Heatmap laat zien hoe elk onderdeel van uw website van invloed is op de omzet, van de afrekenpagina tot de productweergaven. Met functies zoals op omzet gebaseerde heatmaps, interactieve scrollmaps en AI-inzichten helpt het u knelpunten op te sporen, gebruikersstromen te verbeteren en de omzet per sessie te verhogen.

Door de architectuur van uw website te optimaliseren met nauwkeurige, datagestuurde inzichten, zorgt u voor een naadloze winkelervaring voor uw klanten.

Zorg voor een degelijke en persoonlijke klantenservice

Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 65% van de klanten verwacht dat bedrijven zich aanpassen aan hun veranderende behoeften en voorkeuren. Uit het rapport blijkt dat 61% van de klanten het gevoel heeft dat bedrijven hen als nummers behandelen in plaats van als mensen.

U kunt de klantervaring personaliseren met productaanbevelingen, een gestroomlijnd afrekenproces en e-mailcommunicatie. Een veelgebruikte methode voor gepersonaliseerde communicatie is het segmenteren van uw e-maillijst en marketingberichten om in te spelen op de interesses van klanten, bijvoorbeeld met speciale aanbiedingen, productupdates of inzichten. Een andere beproefde, maar vaak over het hoofd geziene best practice op het gebied van personalisatie is het voor klanten gemakkelijk maken om zelfstandig zaken te regelen. Zorg voor een uitgebreide kennisbank of een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen, zodat klanten antwoorden kunnen vinden zonder hulp van een medewerker.

Hier spelen data en analyses een cruciale rol. Maak gebruik van CRM-systemen (Customer Relationship Management) en trackingtools, waaronder de ingebouwde analysetools vanShopify, om interacties bij te houden, supporttickets te beheren, klantgegevens te synchroniseren en inzichten te verkrijgen voor de ontwikkeling van content.

Uiteindelijk is het doel van een gepersonaliseerde klantervaring om de klant centraal te stellen bij alles wat je doet. Zorg er dus voor dat het voor hen gemakkelijk is om eerst met jou te praten in plaats van met hun bank wanneer er een geschil over een betaling is.

Verliezen voorkomen met automatisering van terugboekingen

Er is een reden waarom terugboekingen een steeds grotere bedreiging vormen voor de duurzaamheid van DTC-e-commerce. Banken maken gebruik van terugboekingen om kaarthouders vrijwaring te bieden bij betalingsgeschillen. Handelaars moeten overtuigend bewijs leveren om de claim te weerleggen, anders dragen ze de gevolgen van gederfde inkomsten, kannibalisering van de omzet, terugboekingskosten en andere bijkomende kosten. Daarom is deze checklist van essentieel belang.

Je Shopify -winkel lanceren zonder maatregelen te nemen om terugboekingen te voorkomen, is alsof je je nieuwe auto in een hagelstorm achterlaat. Dat kun je je niet veroorloven.

Gelukkig zorgt de automatisering van chargebacks met Chargeflow zowel voor betalingsveiligheid als voor klanttevredenheid. Je kunt geschilgegevens en waarschuwingen gebruiken om chargebacks te voorkomen voordat ze daadwerkelijk plaatsvinden. En wanneer oplichters via ‘friendly fraud’ proberen geld van je te stelen, krijg je je gederfde inkomsten terug zonder dat je daar iets voor hoeft te doen. Het systeem haalt gegevens op uit meer dan 50 contactpunten om je te helpen het sterkste bezwaar tegen een chargeback op te bouwen.

Uw bedrijf opschalen

Je hebt de product- en betalingsprocessen op orde gebracht en de basis gelegd voor bedrijfsgroei. Nu sta je voor een cruciale beslissing: hoe ga je opschalen?

Veel webwinkels komen nooit verder dan deze fase. Maar maak je geen zorgen. We hebben eenvoudige, praktische tips voor je!

Kopieer en plak deze verhelderende ideeën over hoe je de concurrentie kunt aangaan met bedrijven uit de ‘ SaaS ’-sector, die een omzet van 100 miljard dollar behalen , zoals gedeeld door Greg Isenberg, expert op het gebied vShopify (via LinkedIn):

Van het aanbieden van op maat gemaakte producten tot het inzetten van loyaliteitsprogramma’s om fans tot vaste klanten te maken, het optimaal benutten van data en het gebruik van op maat gemaakte apps: deze checklist bevat praktische tips om je bedrijf te laten groeien.

Tot slot

Uit ons onderzoek blijkt dat slechts ongeveer 10% van de Shopify -winkels een gemiddelde jaaromzet van $100.000 behaalt. De meeste Shopify -winkels genereren een maandelijks inkomen van $1.579. Deze achterstand is het gevolg van het opzetten van je Shopify -winkel zonder rekening te houden met de zeven onmisbare checklists die in dit artikel worden belicht.

Niemand begint een bedrijf met het doel om middelmatig te zijn. Als je een succesvolle Shopify -webwinkel wilt opzetten, houd dan rekening met deze checklist: zorg voor een grondige voorbereiding vóór de lancering, ontwerp je Shopify -webwinkel zo dat deze zich onderscheidt van de concurrentie, stel je producten zorgvuldig samen, zet verkoopkanalen en marketingtools op, personaliseer de klantervaring, maak gebruik van automatisering van terugboekingen om verliezen te voorkomen en maak plannen voor schaalvergroting. Als je dit allemaal doet, zal je succes in e-commerce onmiskenbaar zijn!