Met ongeveer 4,3 miljoen actieve winkels die met Shopify zijn gebouwd, is het duidelijk dat Shopify een populair platform is voor DTC-e-commerce.

Shopify biedt een reeks kant-en-klare tools waarmee iedereen snel een webwinkel kan opzetten. Maar zelfs met de krachtige functies van Shopify tot je beschikking hangt het succes van je webwinkel af van een zorgvuldige planning en uitvoering.

In deze blog, ‘Shopify onder de knie krijgen: 7 onmisbare checklists voor het opstarten en opschalen van je bedrijf’, bieden we je een stapsgewijze handleiding om je e-commercevisie te realiseren. Of je nu helemaal vanaf nul begint of je bestaande winkel een nieuwe impuls wilt geven, deze checklists zullen je enorm helpen. U leert hoe u zich kunt voorbereiden op een succesvolle lancering, uw winkel schaalbaar kunt ontwerpen, uw productaanbod als een professional kunt beheren, snel klanten kunt werven, betalingsgeschillen kunt voorkomen en succesvol kunt worden.

Ben je er helemaal klaar voor? Laten we meteen beginnen!

Shopify onder de knie krijgen: voorbereidingen vóór de lancering

Voordat je de visuele identiteit van je merk ontwikkelt, een Shopify-abonnement kiest en je productaanbod voorbereidt, moet je een aantal fundamentele beslissingen nemen om het succes van je webwinkel te garanderen. De fase vóór de lancering legt een stevige basis voor je bedrijf. Het vormt de basis voor je groei.

Allereerst moet u uw doelmarkt goed begrijpen en een lucratieve niche vinden. Hiervoor is zorgvuldig marktonderzoek nodig. Daarnaast moet u de concurrentie grondig analyseren en de unique selling proposition (USP) van uw bedrijf vaststellen. Een USP helpt u om uw belofte duidelijk over te brengen en u te onderscheiden van de concurrentie.

Zorg er vervolgens voor dat u op de hoogte bent van de juridische aspecten van het runnen van een e-commercebedrijf in uw rechtsgebied, waaronder bedrijfsregistratie, belastingen en andere wettelijke vereisten.

Het kiezen van de beste Shopify-betalingsprovider en het openen van een zakelijke bankrekening zijn andere essentiële voorbereidingen voor een soepele bedrijfsvoering. Pas nadat je de voorbereidingsfase hebt afgerond, is het raadzaam om je merkmiddelen te ontwerpen en je webwinkel online te zetten.

Ontwerp en opzet van een Shopify-winkel: uw online aanwezigheid opbouwen

Je belangrijkste taak in deze fase is om te bepalen hoe klanten je merk zullen ervaren en toegang krijgen tot je producten. Dat houdt onder meer in dat je een uniek domein en een passend thema kiest en je materiaal aanpast. Het uitstippelen van je customer journey en het tot in de puntjes afwerken van je Shopify-winkel bestaat uit een aantal essentiële kleine stappen. Laten we de stappen eens doornemen:

1. Kies uw unieke domeinnaam: wanneer u uw domeinnaam kiest, bepaalt u hoe klanten u kunnen vinden. Kies daarom een domeinnaam die de naamsbekendheid van uw merk vergroot en die klanten gemakkelijk kunnen onthouden. Shopify biedt tools waarmee u kunt controleren of een domeinnaam beschikbaar is en deze kunt aanschaffen. Let op: als u een domeinnaam gebruikt die lijkt op bestaande domeinnamen, kan uw verkeer naar andere websites worden omgeleid als klanten uw URL verwarren met die van hen.
2. Kies en pas het thema van je Shopify-winkel aan: In overeenstemming met uw merkelementen vormt het thema van uw winkel de visuele basis voor uw e-commerce. Shopify biedt verschillende betaalde en gratis thema’s, elk met een eigen lay-out en functies. Enkele factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een Shopify-winkelthema zijn:‍‍
   • ‍Esthetiek van het ontwerp. Je thema moet goed aansluiten bij je merkkleuren, lettertypes en de algehele uitstraling.‍
   • Functionaliteit. De functionaliteit hangt af van het product dat u wilt verkopen. Het thema moet op zijn minst essentiële functies ondersteunen, zoals filters, een zoekfunctie en klantbeoordelingen.‍
   • Responsiviteit op mobiele apparaten. Uit onderzoek van Shopify onder meer dan 100.000 winkels blijkt dat 50,3% van het verkeer afkomstig is van mobiele apparaten. Aangezien zo’n groot deel van de aankopen via mobiele apparaten plaatsvindt, heb je een thema nodig dat er op smartphones en tablets goed uitziet en goed functioneert.

3. Configureer de instellingen van je winkel: Stel de belangrijkste contactpunten van je Shopify-winkel in, waaronder: ‍
   • ‍Betalingen. Kies en configureer de belangrijkste Shopify-betaalgateways, zodat je betalingen kunt innen op de manier die jouw doelgroep verkiest.‍
   • Verzending. Stel verzendopties in, inclusief tarieven en tijdzones, indien van toepassing. Met Shopify kun je verzendregels instellen op basis van gewicht, prijs of de bestemming van het product. ‍
   • Belastingheffing. Met de belastingtools van Shopify kunt u automatisch omzetbelasting berekenen en innen. Belasting instellen:
     1. Ga in je Shopify-beheerdersgedeelte naar Instellingen > Belastingen en heffingen;
     2. Selecteer "Inclusief btw in de productprijs en verzendkosten;"
     3. Klik op "Opslaan";
     4. Als u de lokale belastingtarieven van klanten wilt gebruiken:
     5. Ga in je Shopify-beheerdersgedeelte naar Instellingen > Markten,
     6. Klik op 'Voorkeuren' in hetgedeelte 'Andere markten',
     7. Kies of u de belasting wilt meerekenen of uitsluiten, afhankelijk van het land van uw klant.
     8. Klik op'Opslaan' om de instelling te voltooien.

Besteed aandacht aan het aanpassen van het thema van je Shopify-winkel. Zorg ervoor dat het de essentie van je merk weerspiegelt en het vertrouwen in je winkel vergroot. Met de Shopify-thema-editor kun je merkmateriaal uploaden en een gebruiksvriendelijke startpagina en menustructuur ontwerpen zonder dat je daarvoor veel programmeerkennis nodig hebt.

Uw product instellen

De fase waarin je je producten in de winkel plaatst, is een van de spannendste aspecten van het opzetten van je webwinkel. Het is een cruciale checklist. Door je producten op de best mogelijke manier te presenteren, vergroot je de kans op succes. Bovendien zorgt het voor een soepel afrekenproces.

Laten we eens kijken wat er allemaal komt kijken bij een effectieve productvermelding:

1. Nauwkeurige productinformatie.

Zorg dat je alle belangrijke informatie bij de hand hebt voordat je producten aan je Shopify-winkel toevoegt. Dit omvat:

• Productnamen: Gebruik duidelijke, beschrijvende productnamen om het zoeken te vergemakkelijken. Dit helpt klanten ook om te begrijpen wat u aanbiedt en verbetert uw zoekresultaten.
• Productbeschrijving: Een gedetailleerde, nauwkeurige productbeschrijving voorkomt misverstanden die tot terugboekingen leiden. Schakel een tekstschrijver in om klanten te verleiden met essentiële kenmerken, voordelen en specificaties.
• Productafbeeldingen en -video’s: Hoogwaardige, veelzijdige afbeeldingen en video’s laten de werking en het gebruik van het product zien.

2. Uitgebreide productcatalogus.

Slechte productbeschrijvingen zijn een belangrijke oorzaak van het achterlaten van winkelwagentjes. Nu je productinformatie goed geordend en klaar is, is het tijd om je productbeschrijvingen op te stellen. Zo pak je dat aan:

• Producten toevoegen: Ga naar het Shopify-beheerderspaneel, selecteer'Producten' en klik op'Product toevoegen'.Voer de productgegevens in, zoals de naam, beschrijving, afbeeldingen en prijzen.
• Productvarianten: Stel varianten in als uw producten verschillende uitvoeringen hebben, zoals maten, kleuren of kwaliteiten. Elke variant moet een eigen prijs, SKU en voorraadniveau hebben.
• Productcategorieën: U kunt producten indelen in collecties of categorieën op basis van productsoort, seizoensgebonden trends, prijs of merk, zodat ze gemakkelijk te vinden zijn.

3. Prijsstelling en voorraadconfiguratie.

Een nauwkeurig prijs- en voorraadbeheer is essentieel voor een soepele bedrijfsvoering. Om dit goed te doen, moet u:

• Stel concurrerende productprijzen vast. Houd rekening met de kosten, de gangbare marktprijzen en de gewenste winstmarges. Shopify biedt de mogelijkheid om verschillende prijsniveaus, kortingen en promotieaanbiedingen in te stellen.
• Schakel voorraadbeheer in om uw voorraadniveaus effectief te beheren. Bedrijven lopen jaarlijks 1,75 biljoen dollar mis als gevolg van uitverkochte artikelen, overbevoorrading en retourzendingen. Voorraadbeheer geeft meldingen bij lage voorraad, uitverkochte artikelen, nieuwe leveringen, traaglopende artikelen, bulk- of grote bestellingen en herbestelpunten. Dit helpt het aantal terugboekingen wegens " artikel niet ontvangen" te beperken, die ontstaan doordat uitverkochte artikelen worden verkocht.

Om uw productvermeldingen te optimaliseren voor zoekmachines zoals Google, moet u zoekbare trefwoorden opnemen in uw producttitels en metabeschrijvingen. Gebruik bovendien beschrijvende alt-tekst voor productafbeeldingen. Dit verbetert de zichtbaarheid in zoekresultaten en zorgt ervoor dat uw winkel beter in het oog springt bij potentiële klanten.

Pro-tip: Het gebruik van software voor voorraadbeheer helpt bij het stroomlijnen van het productbeheer. Het zorgt ervoor dat uw voorraadcijfers kloppen en dat uw productvermeldingen altijd up-to-date zijn. Dit leidt tot een betere gebruikerservaring en kan een positieve invloed hebben op uw positie in de zoekmachines.

Verkoopkanalen en marketingtools opzetten

Het vierde onmisbare punt op je checklist voor het opstarten en opschalen van je Shopify-bedrijf betreft de verkoopkanalen en marketingstrategieën. Het doel van deze fase is om zichtbaar te zijn daar waar je klanten zich bevinden.

Omnichannelmarketing is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat je Shopify-winkel succesvol is in de huidige competitieve markt. Hier volgt een handleiding in twee stappen voor het opzetten van winstgevende verkoop- en marketingstrategieën:

Stap 1: Kies uw verkoopkanalen.

Maak hier gebruik van je marktonderzoek dat je voorafgaand aan de lancering hebt uitgevoerd. Sluit relevante platforms en marktplaatsen aan om je producten ook buiten je Shopify-winkel te verkopen. De belangrijkste verkoopkanalen die je in overweging moet nemen, zijn:

1. Sociale mediaplatforms. Shopify kan worden gekoppeld aan sociale mediaplatforms zoals TikTok, Facebook, Instagram en Pinterest om een breder publiek te bereiken en posts en advertenties te maken waarin direct kan worden gewinkeld.
2. Marktplaatsen. Amazon, eBay en Etsy zijn aanbevolen platforms die toegang bieden tot een groter klantenbestand. Ze kunnen helpen om meer bezoekers naar je Shopify-winkel te trekken.
3. Google Shopping. Sommige e-commercebedrijven zien het nut in van Google Shopping om hun producten in de zoekresultaten te laten verschijnen. Het is een slimme manier om klanten aan te trekken die actief op zoek zijn naar producten die vergelijkbaar zijn met die van jou.

Deze verkoopkanalen sluiten naadloos aan op Shopify. Je kunt bestellingen efficiënt bijhouden, de voorraad beheren en relevante klantinteracties in kaart brengen.

‍

Stap 2: Integreer tools voor marketingautomatisering

Het opzetten van workflows voor marketingautomatisering zorgt voor een efficiëntere afhandeling van winkelpromoties, klantenwerving en rapportage. Het helpt u taken beter te beheren, gepersonaliseerde ervaringen te bieden en essentiële marketing-KPI’s te behalen.

De belangrijkste aandachtspunten op het gebied van marketingautomatisering voor betere resultaten zijn onder meer:

• E-mailworkflows. Het implementeren van geautomatiseerde e-mailmarketing met de ingebouwde e-mailfuncties van Shopify of tools zoals Klaviyo en Mailchimp is standaardpraktijk voor slimme Shopify-verkopers. Het helpt bij het genereren van leads, het onboarden van klanten, follow-ups en herinneringen voor achtergelaten winkelwagentjes.
• Conversatiegerichte sms. Aangezien meer dan 50% van het verkeer afkomstig is van mobiele apparaten, gaat het bij het optimaliseren voor mobiel niet alleen om SEO en beeldmateriaal, maar ook om de manier waarop je klanten aanspreekt. Tijdens deze AI-boom halen Shopify-merken tienduizenden dollars aan gederfde inkomsten terug en genereren ze extra omzet met tools zoals de conversational AI van TxtCart. Deze tool creëert bijna menselijke interacties met klanten, waarbij upsells, verlaten winkelwagentjes en vragen worden afgehandeld en op maat gemaakte productaanbevelingen worden gegeven. Bekijk hieronder het voorbeeld van een upsell-flow.

• Beheer van sociale media. In de beginfase van je bedrijf kun je de marketingkosten tot een minimum beperken door gebruik te maken van automatisering op sociale media. Tools zoals Hootsuite, Buffer en de ingebouwde sociale-mediafuncties van Shopify helpen je bijhet genereren van advertenties via ' ', het inplannen van content en het beheren van interacties.
• Pay-Per-Click (PPC)-advertenties. Het opzetten van PPC-campagnes in Google Ads is al net zo oud als e-commerce zelf. Monitor en optimaliseer campagnes met MarketingCloudFX voor een betere demografische targeting en hogere conversiepercentages.
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO). Het succes van e-commerce hangt grotendeels af van uw inspanningen op het gebied van SEO. Aangezien de kosten per klik voor betaalde advertenties op Google en sociale media blijven stijgen, halen merken meer rendement uit SEO voor e-commerce. Zorg ervoor dat uw webwinkel beter vindbaar is met SEMrush of Ahrefs.

SEO is een lastig vak. De strategieën veranderen voortdurend. De voordelen van professionele SEO zijn echter enorm. Overweeg om een gespecialiseerd bureau in te schakelen om u te helpen de juiste basis te leggen.

U kunt bijvoorbeeld een uitstekend bureau inschakelen voor SEO-adviesdiensten om uw website te analyseren, de inhoud te optimaliseren en strategieën te implementeren die zijn afgestemd op uw branche. Een professioneel SEO-bureau blijft op de hoogte van wijzigingen in de algoritmen. Zo blijft uw bedrijf hoog scoren in de zoekmachines, ongeacht de veranderende zoekdynamiek.

Daarnaast bieden SEO-consultants uitgebreid zoekwoordonderzoek, technische SEO-audits en strategieën voor linkbuilding om uw online zichtbaarheid te vergroten. Investeren in deskundige SEO-adviesdiensten kan leiden tot groei op de lange termijn, meer bezoekers en hogere conversiepercentages.

Dat brengt ons bij de volgende checklist:

Het optimaliseren van de klantervaring

Het landschap van de klantervaring is de afgelopen tien jaar snel veranderd. Maar vooral sinds de pandemie. We zien steeds hogere verwachtingen op het gebied van personalisatie, naadloze interacties via alle kanalen, realtime ondersteuning en gegevensbeveiliging.

Hier volgen enkele essentiële aanbevelingen om prioriteit te geven aan deze aspecten en een uitzonderlijke klantervaring te bieden.

Het begint bij de structuur van uw website.

Raadpleeg het vorige punt over het ontwerp en de configuratie van je Shopify-winkel. Zorg ervoor dat je website een overzichtelijke en intuïtieve gebruikerservaring biedt. Klanten moeten producten snel kunnen vinden, profiteren van korte laadtijden en het afrekenen in zo min mogelijk stappen kunnen voltooien. Gebruik deze tips om je afrekenervaring te verbeteren:

1. Als u kortingscodes aanbiedt die klanten op hun winkelwagen kunnen toepassen, zorg er dan voor dat deze goed werken.
2. Zorg ervoor dat klanten hun winkelmandje naar eigen inzicht kunnen aanpassen en kunnen betalen met de betaalmethode van hun keuze.
3. Geef de verzendkosten weer en vermeld de levertijden per regio.
4. Zorg ervoor dat uw geautomatiseerde workflow voor e-mails na aankoop goed werkt.
5. Zorg voor een volgsysteem waarmee klanten de status van hun bestelling kunnen bekijken.
6. Zorg ervoor dat klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen en geschillen over transacties kunnen oplossen.
7. Personaliseer het afrekenproces met een taalschakelaar en een regiospecifiek retourbeleid van Shopify.

Om de gebruikerservaring op uw website echt te optimaliseren, kunt u overwegen om een heatmap-tool van Shopify in te zetten. Het AI-gestuurde platform van Heatmap laat zien hoe elk onderdeel van uw site van invloed is op de omzet, van de afrekenpagina tot de productweergave. Met functies zoals op omzet gebaseerde heatmaps, interactieve scrollmaps en AI-inzichten helpt het u knelpunten op te sporen, de gebruikersstromen te verbeteren en de omzet per sessie te verhogen.

Door de architectuur van uw website te optimaliseren met nauwkeurige, datagestuurde inzichten, zorgt u voor een naadloze winkelervaring voor uw klanten.

Zorg voor een degelijke en persoonlijke klantenservice

Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 65% van de klanten verwacht dat bedrijven zich aanpassen aan hun veranderende behoeften en voorkeuren. Uit het rapport blijkt dat 61% van de klanten het gevoel heeft dat bedrijven hen als nummers behandelen in plaats van als mensen.

U kunt de klantervaring personaliseren met productaanbevelingen, een gestroomlijnd afrekenproces en e-mailcommunicatie. Een veelgebruikte methode voor gepersonaliseerde communicatie is het segmenteren van uw e-maillijst en marketingberichten om in te spelen op de interesses van klanten, bijvoorbeeld met speciale aanbiedingen, productupdates of inzichten. Een andere beproefde, maar vaak over het hoofd geziene best practice op het gebied van personalisatie is het voor klanten gemakkelijk maken om zelfstandig zaken te regelen. Zorg voor een uitgebreide kennisbank of een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen, zodat klanten antwoorden kunnen vinden zonder hulp van een medewerker.

Hier spelen data en analyses een cruciale rol. Maak gebruik van CRM- en trackingtools, waaronder de ingebouwde analysetools van Shopify, om interacties bij te houden, supporttickets te beheren, klantgegevens te synchroniseren en inzichten te verkrijgen voor het ontwikkelen van content.

Uiteindelijk is het doel van een gepersonaliseerde klantervaring om de klant centraal te stellen bij alles wat je doet. Zorg er dus voor dat het voor hen gemakkelijk is om eerst contact met jou op te nemen in plaats van met hun bank wanneer er een betalingsgeschil is.

Verliezen voorkomen met automatisering van terugboekingen

Er is een reden waarom terugboekingen een steeds grotere bedreiging vormen voor de duurzaamheid van DTC-e-commerce. Banken maken gebruik van terugboekingen om kaarthouders vrij te stellen van aansprakelijkheid bij betalingsgeschillen. Verkopers moeten overtuigend bewijs leveren om de claim te weerleggen, anders dragen zij de gevolgen van gederfde inkomsten, kannibalisering van de verkoop, kosten voor terugboekingen en andere bijkomende kosten. Daarom is deze checklist onmisbaar.

Je Shopify-winkel lanceren zonder maatregelen te nemen tegen terugboekingen is alsof je je nieuwe auto in een hagelbui laat staan. Dat kun je je niet veroorloven.

Gelukkig zorgt de automatisering van terugboekingen met Chargeflow zowel voor betalingsveiligheid als voor klanttevredenheid. U kunt geschilgegevens en waarschuwingen gebruiken om terugboekingen te voorkomen voordat ze daadwerkelijk plaatsvinden. En wanneer oplichters met ‘vriendelijke fraude’ proberen geld van u te stelen, krijgt u uw gederfde inkomsten terug zonder dat u daar iets voor hoeft te doen. Het systeem haalt gegevens op uit meer dan 50 contactpunten om u te helpen het sterkste bezwaar tegen een terugboeking op te bouwen.

Uw bedrijf opschalen

Je hebt de product- en betalingsprocessen op orde en de basis gelegd voor bedrijfsgroei. Nu sta je voor een cruciale beslissing: hoe ga je verder opschalen?

Veel webwinkels komen nooit verder dan deze fase. Maar maak je geen zorgen. We hebben eenvoudige, praktische tips voor je!

Kopieer en plak deze verhelderende ideeën over hoe je de concurrentie kunt aangaan met SaaS-bedrijven met een omzet van 100 miljard dollar, zoals gedeeld door Shopify-expert Greg Isenberg (via LinkedIn):

Van het aanbieden van op maat gemaakte producten tot het inzetten van loyaliteitsprogramma’s om fans tot vaste klanten te maken, het optimaal benutten van data en het gebruik van op maat gemaakte apps: deze checklist bevat praktische tips om je bedrijf te laten groeien.

Tot slot

Uit ons onderzoek blijkt dat slechts ongeveer 10% van de Shopify-winkels een gemiddelde jaaromzet van $ 100.000 haalt. De meeste Shopify-winkels genereren een maandelijks inkomen van $ 1.579. Deze achterstand is te wijten aan het feit dat je je Shopify-winkel hebt gelanceerd zonder de zeven onmisbare checklists in acht te nemen die in dit artikel worden genoemd.

Niemand begint een bedrijf met het doel om middelmatig te zijn. Als je een succesvolle Shopify-winkel wilt starten, houd dan deze checklist in de gaten: zorg voor een grondige voorbereiding vóór de lancering, ontwerp je Shopify-winkel zo dat deze zich onderscheidt van de concurrentie, stel je producten zorgvuldig in, zet verkoopkanalen en marketingtools op, personaliseer de klantervaring, maak gebruik van automatisering voor terugboekingen om verliezen te voorkomen en maak plannen voor schaalvergroting. Doe dit allemaal en je succes in e-commerce zal onmiskenbaar zijn!