Shopify domina el comercio electrónico, pero BigCommerce se está ganando poco a poco a los comerciantes de nicho gracias a sus herramientas personalizadas.

¿Qué plataforma impulsará el éxito de tu tienda online? Si eliges mal, podrías perder ventas o el dinero que tanto te ha costado ganar.

Shopify atrae a los principiantes gracias a su sencilla configuración y a su panel de control intuitivo, mientras que BigCommerce ofrece a los comerciantes de comercio electrónico más experimentados herramientas integradas y funciones B2B. El procesamiento de pagos es muy sencillo en ambas plataformas. Se adaptan a todo tipo de negocios con planes SaaS escalables. Sus políticas de gestión de devoluciones son muy similares. Los comerciantes deben pagar comisiones por devolución de entre 15 y 50 dólares y corren el riesgo de que se les suspenda la cuenta si se producen demasiadas devoluciones.

Si elegir entre Shopify y BigCommerce te parece una apuesta arriesgada, no te preocupes. Esta guía te ayudará a tomar decisiones bien fundamentadas. Abordaremos las preguntas clave que se plantean muchos comerciantes: ¿Es Shopify el rey del comercio electrónico? ¿Qué es lo que realmente los diferencia? ¿Cuándo conviene elegir uno u otro?

¡Vamos a ello!

Resumen de las funciones y características de Shopify

Shopify es una plataforma de comercio electrónico líder, reconocida por su sencillez y sus potentes funciones. Con más de 5 millones de tiendas activas en más de 175 países, Shopify está transformando la forma en que las empresas de todos los tamaños venden e interactúan con sus clientes potenciales en Internet.

Nuestras estadísticas recientes sobre Shopify muestran que la plataforma superó el billón de dólares en GMV acumulado en 2024. Shopify cuenta con una cuota de mercado de aproximadamente el 30 % entre los millones de sitios web de comercio electrónico más importantes y del 73 % entre las 800 principales marcas de venta directa al consumidor (DTC).

Las amplias funcionalidades de Shopify incluyen integraciones perfectas de marketing, SEO, inventario y envíos… además, dispones de numerosas herramientas para el dropshipping, el análisis de datos y el proceso de pago seguro. Además, dispones de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat, correo electrónico o teléfono. La opción de pago nativa, Shopify Payments, elimina las comisiones de transacciones de terceros, y la venta multicanal permite a los comerciantes acceder a plataformas como Amazon, Instagram y TikTok. El amplio ecosistema de aplicaciones de Shopify ayuda a los comerciantes a «hacer más, crecer más y vender más».

Shopify POS facilita las transacciones tanto en línea como presenciales de forma fluida. Shopify POS ofrece un coste total de propiedad un 22 % más bajo, una implementación un 20 % más rápida y un aumento de las ventas del 8,9 %.

Características principales de Shopify

Shopify se ha consolidado como la plataforma de comercio todo en uno «para crear, gestionar y hacer crecer un negocio». Es ideal para los comerciantes que buscan una plataforma accesible y centrada en el diseño, con un amplio potencial de personalización:

1. Creador de tiendas sin código: diseña fácilmente una tienda adaptativa y optimizada para SEO con una interfaz intuitiva, incluso sin tener experiencia en programación.
2. Temas dinámicos: más de 220 temas totalmente personalizables y adaptados a dispositivos móviles, optimizados para el comercio electrónico.
3. Ecosistema de aplicaciones: Accede a más de 16 000 aplicaciones para la prevención del fraude benigno, el marketing, el SEO, la gestión de inventario, el dropshipping, etc.
4. Opción de pago integrada: Shopify Payments, la pasarela de pago integrada de la empresa, no aplica comisiones por transacción; además, Shopify es compatible con más de 100 procesadores de pagos externos.
5. Venta multicanal: integra tu tienda y vende en plataformas externas como Amazon, eBay, Instagram, TikTok, etc.
6. Acceso al punto de venta (POS): sincroniza las ventas online y en tienda para vender tus productos en tiendas minoristas, tiendas pop-up y otros establecimientos.
7. Gestión de inventario: Realiza un seguimiento de los niveles de existencias, configura alertas de stock bajo y gestiona los productos en varias ubicaciones.
8. Pago seguro y recuperación de carritos abandonados: sistema de pago cifrado y función de envío automático de correos electrónicos para recuperar ventas perdidas.
9. Panel de análisis: realiza un seguimiento de las ventas, el tráfico y el comportamiento de los clientes mediante informes detallados.

Precios de Shopify

Shopify ofrece un plan de precios por niveles con cuatro opciones principales:

1. Shopify Basic: 24 $ al mes (si se factura anualmente). Las comisiones por pago con tarjeta empiezan en el 2 % para los proveedores de pagos externos.
2. Shopify Standard: 69 $ al mes (si se factura anualmente). Las comisiones por pago con tarjeta empiezan en el 1 % para los proveedores de pagos externos.
3. Shopify Advanced: 299 $ al mes (si se factura anualmente). Las comisiones por pago con tarjeta empiezan en el 0,6 % para los proveedores de pago externos.
4. Shopify Plus: A partir de 2300 $ al mes con un contrato de 3 años.

Hay disponible una prueba gratuita de 3 días, y los tres primeros meses cuestan 1 $ para los nuevos usuarios. Todos los planes incluyen las comisiones por procesamiento de pagos y las comisiones por transacción de las plataformas de terceros.  

Ventajas de Shopify

Actualmente, Shopify cuenta con una cuota de mercado global del 73 % entre las 800 principales marcas de venta directa al consumidor (DTC), lo que les reporta ventajas como:

• Líder mundial en comercio electrónico: Shopify da servicio a millones de empresas en más de 175 países y cuenta con un sólido ecosistema de más de 2.380 expertos y más de 16.000 aplicaciones, casi seis veces más que la oferta de BigCommerce. Shopify realiza importantes inversiones en el comercio global y ha sido la primera en lanzar al mercado integraciones como TikTok, Snapchat, YouTube Shopping y Microsoft Ads.
• Mejor proceso de pago: según los datos, la experiencia de pago personalizable y en un solo clic de Shopify tiene, de media, una tasa de conversión un 12 % superior a la de BigCommerce. Shopify Audiences permite a los comerciantes diseñar campañas publicitarias hiperorientadas, aumentar el retorno de la inversión publicitaria y reducir los costes de captación de clientes hasta en un 50 %.
• Un coste total de propiedad notablemente más bajo: el coste total de propiedad (TCO) de Shopify supera al de BigCommerce en un 31 %, según las estimaciones. Al parecer, BigCommerce se queda atrás, con unos costes de configuración un 88 % más elevados, unas tarifas de plataforma un 32 % más caras y unos costes operativos un 21 % más elevados, lo que convierte a Shopify en la opción más obvia para la mayoría de los comerciantes en cuanto a rentabilidad.
• Innovación pionera en el mercado: Shopify supera a sus competidores gracias a sus envíos rápidos, presenta funciones destacadas a un ritmo imparable y ha invertido miles de millones en I+D. BigCommerce, por su parte, ha gastado millones, según los informes financieros.

Desventajas de Shopify

• Aunque Shopify Magic ayuda a acelerar el desarrollo de la tienda, las limitadas opciones de personalización de Shopify pueden suponer una limitación para los usuarios con pocos conocimientos de programación.
• Los costes adicionales de la App Store podrían incrementar los gastos operativos de funciones esenciales como el posicionamiento en buscadores (SEO), la analítica y los envíos.
• A diferencia de BigCommerce, que incorpora herramientas más nativas, como la fijación de precios B2B y la búsqueda por facetas, Shopify recurre principalmente a aplicaciones para que los comerciantes puedan alcanzar la paridad.
• Los comerciantes de Shopify suelen necesitar temas de pago para acceder a funciones avanzadas, lo que hace que la personalización resulte algo costosa y compleja para las pequeñas empresas cuyos fundadores carecen de conocimientos técnicos.

Resumen de las características y descripción general de BigCommerce

BigCommerce es un reconocido proveedor de SaaS, aclamado por su flexibilidad y sus numerosas funciones. Presta servicio a más de 130 000 comerciantes de comercio electrónico B2B y B2C en 150 países. A pesar de que su cuota de mercado del software de comercio electrónico en EE. UU. ronda el 3 %, muy por detrás de Shopify, BigCommerce sigue figurando entre las 10 principales plataformas del sector. Se encuentra entre las plataformas de comercio electrónico más utilizadas de Europa.

Según los datos, en 2023 alrededor del 10 % de los profesionales del comercio electrónico adoptaron BigCommerce. A nivel mundial, se situó entre las cinco primeras plataformas más utilizadas por los comerciantes, según Statista. El informe también situó a BigCommerce como la opción preferida por los minoristas que pasan de su propio carrito de la compra personalizado a soluciones integradas más eficientes.

Las sólidas funcionalidades de BigCommerce incluyen herramientas intuitivas de diseño de tiendas, gestión de inventario e integraciones de envíos. BigCommerce cuenta con un ecosistema de aplicaciones en expansión y un punto de venta que une las ventas online y offline, todo ello complementado con un excelente servicio de atención al cliente que ha recibido elogios constantes por parte de los analistas.

La plataforma SaaS multitenant ha sido reconocida como «Challenger» durante cinco años consecutivos en el informe «Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce». BigCommerce afirma que las marcas y los minoristas que utilizan su plataforma superaron los índices de referencia mundiales, con un aumento del 26 % en las ventas de la Cyber Week en 2024.

Características principales de BigCommerce

BigCommerce hace honor a su reputación como plataforma «Challenger ». Ha demostrado ser especialmente beneficiosa para las pequeñas empresas que desean ampliar su oferta y su alcance.

1. Diseño y personalización de tiendas: un creador de páginas intuitivo, con poco o ningún código, permite a las empresas poner en marcha tiendas de comercio electrónico adaptables.
2. Venta omnicanal: puedes integrarte a la perfección con mercados online como Amazon, eBay y plataformas de redes sociales para llegar a un público más amplio desde un único panel de control.
3. Gestión de inventario y productos: herramientas robustas para gestionar catálogos complejos, compatibles con miles de referencias, variantes y opciones de precios, con sincronización de inventario en tiempo real.
4. Herramientas de SEO y marketing: las funciones de SEO integradas mejoran la visibilidad de la tienda, mientras que las herramientas de recuperación de carritos abandonados y de segmentación de clientes ayudan a impulsar las conversiones.
5. Pago rápido: el proceso de pago en una sola página, totalmente personalizable, ofrece la mejor tasa de conversión posible para garantizar que no se pierdan ventas debido a las dificultades del proceso de pago.
6. Punto de venta (POS): Conecta a la perfección tu punto de venta físico con tu tienda online para que los clientes puedan comprar online y recoger en tienda (BOPIS).
7. Herramientas de análisis integradas: realiza un seguimiento del rendimiento de todas las áreas de negocio con herramientas de análisis unificadas. Descubre qué funciona, identifica oportunidades de crecimiento y optimiza cada proyecto para garantizar su éxito.

Precios de BigCommerce

BigCommerce ofrece un plan de precios por niveles con cuatro opciones principales (actualmente con un descuento del 25 % en los planes anuales):

• Plan estándar: 29 $ al mes con facturación anual. Las tarifas de las tarjetas de los socios empiezan en el 2,89 % + 29 céntimos.
• Además: 79 $ al mes con facturación anual. Las tarifas de las tarjetas empiezan en el 2,35 % + 49 ¢.
• Plan Pro: 299 $ al mes con facturación anual. Las comisiones por transacción con tarjeta empiezan en el 2,35 % + 49 céntimos.
• A medida: Para ello, debes solicitar un presupuesto.

Las tres primeras opciones incluyen una prueba gratuita de 15 días. BigCommerce no cuenta con una pasarela de pago propia.

Ventajas de BigCommerce

Entre los componentes más destacados de BigCommerce se incluyen:

• Gestión de productos: BigCommerce ofrece potentes herramientas integradas para gestionar productos con múltiples variaciones, incluyendo un límite de hasta 600 variantes por producto y un modificador de productos que permite personalizar los productos sin necesidad de crear nuevas referencias. Estas funciones están incluidas en todos los planes.
• Funciones específicas para pequeñas empresas de comercio electrónico: la capacidad de gestionar múltiples tiendas, la recuperación de carritos abandonados, la compatibilidad con las ventas internacionales y la comparación nativa de productos de BigCommerce le confieren una ventaja significativa.
• Sin comisiones por transacción: Las pequeñas empresas de comercio electrónico que operan con presupuestos ajustados pueden beneficiarse de la política de BigCommerce de no aplicar comisiones por transacción. Esto les permite elegir pasarelas de pago rentables sin comisiones adicionales por parte de la plataforma.
• Un periodo de prueba gratuito más largo: BigCommerce ofrece una prueba gratuita de 15 días, frente a los 3 días de Shopify. Esto permite a los comerciantes, especialmente a las pymes, disponer de más tiempo para probar las funciones sin compromiso económico.

Desventajas de BigCommerce

• BigCommerce utiliza el marco Stencil para el desarrollo de sus plantillas. Aunque Stencil es un marco moderno diseñado para permitir una personalización avanzada de las tiendas online, esto podría suponer un reto importante para los comerciantes que carecen de conocimientos técnicos.
• Los precios de BigCommerce dependen de los ingresos anuales por ventas de la tienda, lo que obliga a los comerciantes a pasar a planes superiores —y a pagar más— cuando superan el límite de su plan. Esto puede generar gastos inesperados para las empresas en crecimiento, a diferencia de las cuotas mensuales fijas y predecibles de Shopify.
• A diferencia de Shopify, BigCommerce no ofrece un sistema de punto de venta integrado. Los comerciantes que venden en tiendas físicas deben recurrir a soluciones de terceros, como Square o Clover.

¿Cuál es la diferencia entre Shopify y BigCommerce?

De nuestro análisis hasta ahora, se desprende claramente que la diferencia entre Shopify y BigCommerce radica en la facilidad de uso para los comerciantes habituales, la estrategia de precios y las funciones integradas. Veamos estas diferencias en detalle.

Shopify frente a BigCommerce: facilidad de uso

Shopify suele ser más fácil de usar, sobre todo para los fundadores sin conocimientos técnicos. Cuenta con una interfaz intuitiva y un panel de control sencillo. La guía de incorporación paso a paso hace que su uso resulte intuitivo. El creador de tiendas sin código de la plataforma y sus amplios recursos de asistencia simplifican aún más el proceso, lo que permite a los comerciantes centrarse en vender en lugar de en resolver problemas.

BigCommerce está dirigido a principiantes, pero se ha señalado que la curva de aprendizaje es más pronunciada. La interfaz es más complicada y la guía de inicio no es tan detallada como la de Shopify. Se requieren más conocimientos técnicos para utilizar las funciones avanzadas.

Shopify frente a BigCommerce: precios

Imagina que eres un principiante en el comercio directo al consumidor (DTC) y dispones de 500 dólares para empezar. El plan de Shopify, de 24 dólares al mes, te permite empezar a vender. Sin embargo, el modelo sin comisiones de BigCommerce podría suponer un mayor ahorro al final del año. Con BigCommerce, los comerciantes solo pagan las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago que elijan.

Shopify cobra comisiones por transacción para las pasarelas de pago de terceros, que varían en función del plan que elijas (2 % para el plan Basic, 1 % para el plan Shopify Standard y 0,6 % para el plan Advance). Sin embargo, al utilizar Shopify Payments se eliminan estas comisiones, aunque siguen aplicándose las comisiones por procesamiento de pagos. Otra cosa a tener en cuenta es que utilizar planes de Shopify superiores reduce las comisiones. Además, según se informa, el uso de Shop Pay reduce las comisiones de procesamiento en un 25 %, con un coste total de propiedad un 31 % mejor que el de BigCommerce.

Así pues, en lo que respecta a los precios de Shopify y BigCommerce, BigCommerce podría ofrecer ligeras ventajas de precio a las pequeñas empresas que utilicen pasarelas de pago de terceros. Sin embargo, Shopify sale ganando en cuanto al coste total de propiedad a medida que la empresa empieza a crecer.

Shopify frente a BigCommerce: Características

En cuanto a la variedad de funciones avanzadas disponibles de serie, BigCommerce presenta algunas ventajas con respecto a Shopify. Las funciones B2B, como cuentas ilimitadas para el personal, presupuestos de envío en tiempo real, venta multicanal integrada, gestión de múltiples tiendas y una sólida gestión de productos (hasta 600 variantes por producto), satisfacen las necesidades de las empresas con requisitos complejos.

Shopify, por el contrario, se apoya en gran medida en su amplio ecosistema de aplicaciones para ampliar sus funcionalidades. Aunque carece de algunas de las herramientas nativas de BigCommerce —como las funciones B2B—, lo compensa con su flexibilidad. Shopify Payments, Shop Pay y su sistema de punto de venta nativo son características destacadas que BigCommerce no ha igualado hasta el momento de redactar este artículo, sin integraciones de terceros. El enfoque de Shopify ofrece a los comerciantes la libertad de personalizar sus tiendas con precisión, aunque puede requerir costes adicionales en aplicaciones para alcanzar la paridad con las funciones integradas de BigCommerce.

En general, la conclusión principal sobre las funciones integradas de Shopify y BigCommerce es que el enfoque de Shopify ofrece a los comerciantes la libertad de personalizar su tienda con precisión, aunque puede suponer costes adicionales para alcanzar el mismo nivel que las funciones integradas de BigCommerce.

Shopify frente a BigCommerce: el veredicto final

Ha llegado el momento de la verdad: ¿es Shopify mejor que BigCommerce?

Bueno, la respuesta depende del tamaño de tu negocio, tus conocimientos tecnológicos y tus objetivos de crecimiento. Tanto Shopify como BigCommerce destacan en diferentes aspectos. Así que vayamos al grano. A continuación te mostramos cómo creemos que se comparan:

• Shopify destaca como la plataforma de referencia por su facilidad de uso, su escalabilidad y su sólido ecosistema. Es ideal para los comerciantes que buscan una solución lista para usar con margen de crecimiento, respaldada por innovaciones de vanguardia como el pago en un solo clic y las integraciones multicanal.
• BigCommerce destaca entre las empresas que necesitan funciones avanzadas listas para usar y flexibilidad sin depender de aplicaciones de terceros. Es una opción muy recomendable para pymes con catálogos complejos o necesidades B2B.

En definitiva, la decisión ha favorecido principalmente a Shopify. Según Statista, Shopify es la plataforma a la que más se pasan los comerciantes de BigCommerce. Probablemente esto se deba al dominio de mercado de Shopify, a su menor coste total de propiedad y a su innovación pionera en el mercado. BigCommerce, sin embargo, se mantiene firme como competidor en casos de uso especializados.

Cuándo elegir Shopify

Shopify puede ser tu mejor opción si:

1. Eres un principiante en el ámbito del DTC o un fundador sin conocimientos técnicos que busca una plataforma sencilla e intuitiva para lanzar su negocio.
2. Quieres tener acceso a un amplio ecosistema de aplicaciones que te ofrezca infinitas posibilidades de personalización y escalabilidad.
3. Quieres expandirte a nivel mundial y necesitas vender a través de múltiples canales (por ejemplo, TikTok, Amazon, Instagram) con un punto de venta que funcione a la perfección para las transacciones presenciales.
4. Valoras una experiencia de pago de primera calidad e innovaciones como Shopify Audiences para impulsar las conversiones y reducir los costes publicitarios.
5. La rentabilidad a largo plazo es más importante que el ahorro inicial, sobre todo a medida que tu negocio crece.

Cuándo elegir BigCommerce

BigCommerce podría ser una opción más acertada si:

• Necesitas funciones avanzadas integradas, como precios B2B, tiendas múltiples o una gestión compleja de productos, sin tener que depender de aplicaciones.
• Eres una pequeña empresa con un presupuesto limitado que puede beneficiarse de las comisiones por transacción y de un periodo de prueba gratuito más largo (15 días frente a los 3 de Shopify).
• Gestionas un amplio catálogo con cientos de variantes y, en todos los planes, prefieres las herramientas nativas a los complementos de terceros.
• Estás pasando de un carrito de la compra personalizado a una plataforma SaaS y quieres disponer de funciones sólidas de SEO, gestión de inventario y omnicanal listas para usar.

Cómo Chargeflow mejora la seguridad de las transacciones digitales

Tanto si eliges Shopify como BigCommerce, un procesamiento de pagos seguro y eficiente es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Ahí es donde entra en juego Chargeflow. Chargeflow es una innovadora solución de gestión de devoluciones que se integra a la perfección con ambas plataformas. Ayuda a los comerciantes a reducir el fraude, recuperar ingresos perdidos y optimizar sus operaciones.

Para los usuarios de Shopify:

Chargeflow se sincroniza con Shopify Payments y pasarelas de pago de terceros para automatizar las disputas por devoluciones de cargo, con una tasa de éxito de alrededor del 90 %. Funciona con inteligencia artificial, por lo que te ofrece una gestión eficiente de las disputas e información para identificar patrones de fraude y optimizar la seguridad del proceso de pago.

Chargeflow complementa de forma natural los servicios de pago cifrado y recuperación de carritos abandonados de Shopify.

Para los usuarios de BigCommerce:

Chargeflow mejora el proceso de pago personalizable de BigCommerce con prevención del fraude en tiempo real y resolución de disputas.

BigCommerce carece de una pasarela de pago integrada. Esto significa que es posible que tengas que gestionar múltiples devoluciones de cargos procedentes de diferentes procesadores. Chargeflow cubre esa carencia. Protege a los comerciantes que utilizan cualquier pasarela de pago. Reduce las pérdidas por fraude hasta en un 80 % y te ahorra innumerables horas de trabajo manual.

Chargeflow es una herramienta imprescindible para cualquier comerciante de comercio electrónico que quiera proteger sus beneficios y mantener la confianza de sus clientes. Regístrate en Chargeflow para reducir drásticamente los costes de las devoluciones. Es compatible con Shopify y BigCommerce. A continuación te explicamos cómo empezar.