Shopify Contracargos: Guía definitiva sobre « prevención » y «Recover»

Una devolución de cargo « Shopify » se produce cuando el titular de una tarjeta disputas un cargo directamente con el banco emisor de su tarjeta, en lugar de solicitarte un reembolso, lo que obliga al banco a retener los fondos mientras investiga el caso. Para conocer todos los detalles sobre en qué se diferencia esto de un reembolso estándar, consulta «¿Qué es una devolución de cargo?». La normativa sobre pagos permite a cualquier titular de tarjeta solicitar a su banco (también conocido como banco emisor, emisor de la tarjeta o entidad financiera) que anule un cargo, y el banco decidirá entonces si presenta una devolución inmediata o una consulta, a menudo colaborando con su proveedor de servicios de pago para transferir los fondos.

Si el banco del titular de la tarjeta realiza una devolución, deducirá de tu monedero el importe objeto de la disputa y una comisión por devolución. Y tendrás que justificar la transacción ante ellos con pruebas convincentes que demuestren su legitimidad.

A veces, el banco del titular de la tarjeta envía una consulta antes de realizar un Contracargos. Eso significa que dispones de un periodo de gracia para resolver el caso antes de que te lo carguen de nuevo. Sin embargo, hay que tener siempre presente que, siempre que se realice un pago con tarjeta, Contracargos inevitable que se produzcan Contracargos en algún momento. Y las entidades emisoras de tarjetas no siempre se pondrán en contacto contigo antes de anular la transacción.

To win a Shopify chargeback, respond inside the 7-21 day evidence deadline in Shopify Admin under Orders → Chargebacks and Inquiries, with proof matched to the dispute's reason code (delivery confirmation, authorization details, or refund records). Keep your dispute rate under Shopify's informal 1% threshold, since Visa's own Acquirer Monitoring Program (VAMP) sets an even stricter bar of 1.5% for merchants as of April 2026 (down from 2.2%), or you risk a reserve or account review. Need just the fees, deadlines, and reason codes at a glance? See our Shopify chargebacks quick reference.

How to manage chargebacks on Shopify stores: step by step

Here is the full process for managing a Shopify Payments chargeback, from the first notification to the bank's decision. Every step below is verified against Shopify's Help Center as of September 2026.

1. Get notified the moment a dispute lands. Shopify emails you and flags the order in Shopify Admin under Orders → Chargebacks and Inquiries. Add a Shopify Flow "Dispute created" trigger to tag the order or alert your team automatically.
2. Check whether Shopify Protect already covers it. If the order was paid with Shop Pay, is physical goods only, and shipped with tracking within 7 days, a fraudulent or unrecognized chargeback is reimbursed automatically, fee included. No action needed. Everything else is on you.
3. Read the reason code and the deadline. Shopify sorts disputes into eight reason codes (see the table below). The response due date is shown on the dispute; it is usually 7-21 days from filing.
4. Contact the customer first. Many "fraudulent" and "unrecognized" disputes are forgotten purchases or a family member's order. If the cardholder agrees, ask them to withdraw the dispute with their bank and keep the written confirmation as evidence.
5. Build evidence that matches the reason code. Delivery confirmation to the billing address for product-not-received, AVS/CVV match and IP data for fraud, refund policy screenshots for credit-not-processed. Shopify pre-fills what it can from the order; add the rest.
6. Submit before the due date, or let Shopify submit for you. Shopify automatically sends the collected evidence to the card company on the due date. If you click "Submit now" earlier you cannot edit the response afterwards, so finish your evidence first.
7. Track the outcome and your dispute rate. The bank can take up to 75 days to decide. If you win, the $15 fee (US) is returned. Watch your rolling chargeback rate: at 1.5% over 90 days Shopify auto-enrolls you in its Network Dispute Resolution Program, and Visa's VAMP "excessive" line is also 1.5%.

Doing steps 3 through 6 by hand for every dispute is where most Shopify teams lose hours. Chargeflow's Shopify integration pulls the order, shipping, and customer data automatically, writes the reason-code-specific response, and submits it before the deadline, so the manual work above happens only when you want it to. For the fee, timeline, and reason-code cheat sheet, see Shopify chargebacks explained.

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Cómo serán realmente los umbrales y los costes de las devoluciones de « Shopify » en 2026

Shopify does not publish one universal chargeback-rate cutoff, but in practice, merchants who cross roughly 1% of processed volume in a rolling 30-day window risk a reserve or account review. Visa's own Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) is the harder line that actually decides your fate: as of April 2026, the merchant "excessive" threshold dropped from 2.2% to 1.5% of card-not-present transactions for merchants worldwide (the ratio counts TC40 fraud reports plus TC15 disputes over settled transactions), and Visa holds acquirers to their own stricter 0.5-0.7% caps across their entire merchant portfolio. It is Visa's rule, not Shopify's, that ultimately caps how much dispute exposure your payment processor will tolerate. If your store is already close to either line, calculate your chargeback ratio before it turns into a processing problem.

Every dispute lands in Shopify Admin under Orders → Chargebacks and Inquiries, sorted by reason code, and you can set up a Shopify Flow "Dispute created" trigger to auto-notify your team or tag the order the moment one arrives. Some merchants are also auto-enrolled in Shopify Payments' Network Dispute Resolution Program (NDRP) once their chargeback rate reaches 1.5% or higher over a rolling 90-day window; it auto-resolves eligible disputes for a per-dispute fee (commonly $15 USD, though the exact amount varies by country), and you can exit only once your chargeback rate drops below 1% and stays there for 30 consecutive days. Chargeback volume is climbing industry-wide, and AI agent chargeback liability and agentic commerce chargebacks are adding new complexity as automated shopping tools place more orders on merchants' behalf.

Why Do Shopify Chargebacks Happen? The 8 Reason Codes

Shopify ha clasificado el laberinto de los códigos de motivo que los titulares de tarjetas indican al solicitar una devolución de cargo ( disputas ) en ocho categorías distintas. Los códigos de motivo son, básicamente, códigos alfanuméricos que las redes de tarjetas han establecido para ayudar a todos a comprender por qué el cliente ha solicitado una devolución de cargo. Hemos escrito ampliamente sobre los códigos de devolución de cargo aquí.

Analicemos uno por uno los códigos de motivo específicos que puedes encontrar en una devolución de pago de Shopify .

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 1: Transacción fraudulenta

A fraudulent transaction chargeback happens if the cardholder does not authorize the charge. This class of disputes are at the top of the list for all Shopify payments chargebacks. They often occur if the card was stolen. Genuine stolen-card fraud is the minority of these cases. The Merchant Risk Council reports that first-party misuse, where the real cardholder disputes a purchase they made, can account for as much as 75% of all chargebacks, and that merchants win fewer than 20% of disputes once they are coded as fraud. That is why so much of this guide is about friendly fraud.

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 2: Transacción no reconocida

Una devolución por «transacción no reconocida» significa que el titular de la tarjeta no reconoce la transacción, el nombre del comerciante, etc., tal y como figuran en el extracto. Puedes minimizar la incidencia de estas disputas con una descripción del comerciante más clara. Igualmente importante es obtener la autorización del titular de la tarjeta y utilizar los códigos CVS y CVV. La reducción de las transacciones no autorizadas reducirá Contracargos por fraude.

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 3: cargo duplicado

Shopify marca el motivo de la devolución como «Duplicado» si el titular de la tarjeta considera que el comerciante le ha cobrado dos veces por la misma transacción. Esta reclamación puede deberse a un simple error humano del comerciante, que no ha anulado los cobros múltiples. También podría deberse a que el comerciante haya intentado procesar varias transacciones de forma fraudulenta, o a que el consumidor haya autorizado las transacciones pero posteriormente se haya echado atrás.

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 4: Suscripción cancelada

Una devolución por cancelación de suscripción se produce cuando el titular de la tarjeta considera que el comerciante le ha cobrado una suscripción después de haberla cancelado. También puede deberse a que el cliente se haya olvidado de la suscripción y el comerciante no le haya enviado un recordatorio antes de la facturación periódica. Una política de cancelación de suscripciones bien elaborada puede ahorrarte muchos quebraderos de cabeza en estos casos.

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 5: Producto no entregado

Una devolución por «producto no entregado» significa que el cliente considera que no ha recibido los productos o servicios que compró.

Vendors who do not have a well-drafted shipping and order fulfillment policy are susceptible to this category of Shopify payments chargeback. Product-not-received is consistently one of the largest non-fraud dispute categories for online stores, and it is also a favorite of bad actors who received the item and dispute anyway, so treat every one of these as winnable with delivery evidence.

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 6: Producto inaceptable

Shopify clasifica la devolución como «Producto inaceptable» si el titular de la tarjeta considera que recibió el producto correctamente, pero que este era defectuoso, estaba dañado, era falso o no se ajustaba a la descripción del vendedor. Esta categoría de devoluciones en los pagos de Shopify suele deberse a descripciones deficientes de los productos o a políticas de devolución estrictas.

To avoid this, ensure that your product descriptions are well-crafted, and accurately describes the product sold. More so, ensure that your return policy isn't letting you down. Wrong-item shipments and products that fall short of the listing are the two root causes behind most of these disputes, and both are preventable with tighter fulfillment checks and accurate product pages.

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 7: Crédito no procesado

Si el cliente ha devuelto el producto que compró o ha cancelado la transacción, y el comerciante aún no le ha reembolsado el importe ni le ha abonado el crédito, Shopify marcará la devolución como «Crédito no procesado». Otra causa de esta categoría de devoluciones de pagos de Shopify es cuando el vendedor ha emitido el crédito objeto de la disputa, pero no ha realizado el ingreso a tiempo antes de que se presentara el caso.

Shopify Código de motivo de devolución de pago n.º 8: General

Cuando el código de motivo de la devolución no se ajuste a ninguna de las categorías anteriores, Shopify lo clasificará como «General», de acuerdo con sus normas sobre devoluciones.

How to Respond to Each Shopify Chargeback Reason Code (Evidence Checklists)

Ahora que ya conoces las distintas razones por las que los clientes solicitan una devolución de pago en Shopify , veamos las mejores prácticas contrastadas para ganar disputas y reforzar la prevención del fraude enecommerce sin mucho esfuerzo.

Cómo gestionar una devolución por una transacción fraudulenta en Shopify Payments

La primera medida quehay que tomar ante Contracargos fraudulentoes ponerse en contacto con el titular de la tarjeta. En algunos casos, es posible que el titular haya olvidado la transacción o que haya sido un familiar quien haya realizado la compra.

Si, al ponerte en contacto con él, lograste llegar a un acuerdo y el cliente acepta que el cargo era legítimo, pídele que solicite a su banco que retire la devolución. No obstante, debes enviar a la entidad emisora de la tarjeta pruebas suficientes de tu acuerdo con el titular de la tarjeta.

Sin embargo, si no logras llegar a un acuerdo con el titular de la tarjeta o consideras que su reclamación es infundada, a continuación te indicamos las pruebas fundamentales que puedes presentar a la entidad emisora de la tarjeta de crédito para rebatir la reclamación.

1. La fecha y la hora en que se completó el pedido
2. Los datos de facturación que utilizó el cliente
3. La dirección IP y el país desde el que el cliente realizó el pedido
4. Información sobre el envío y el seguimiento del pedido
5. Si un familiar del titular de la tarjeta autorizó la transacción, demuestra que existe una relación entre el destinatario del pedido y el titular de la tarjeta.
6. Añade la dirección IP, la dirección de correo electrónico, la dirección postal o el número de teléfono que utilizaron en una transacción anterior que no hayan impugnado.

Always evaluate your orders before satisfying them and try human-proof payment records to minimize clerical errors. That also helps you excavate fraud patterns and determine potentially high-risk orders, thereby avoiding chargebacks.

Fulfilling high-risk orders can lead to more Shopify payments chargebacks. When you get a high volume of disputes, Shopify will discontinue your payment processing and bar you from transacting on their platform. So, it is highly imperative to keep your chargeback rate as low as possible.  This risk grows with scale, since stores moving to Shopify Plus for higher volume, B2B wholesale, or custom checkout often see a proportional rise in disputes too. Budget for that exposure alongside the platform's own cost structure; see our Shopify Plus pricing breakdown.

Cómo gestionar una devolución de un pago no reconocido en Shopify

Al igual que en el caso de una devolución por fraude, debes intentar ponerte en contacto con el cliente para gestionar una devolución por cargo no reconocido. Una vez más, es posible que el titular de la tarjeta haya olvidado la transacción. O bien, que la compra la haya realizado un familiar suyo y el titular de la tarjeta no quiera pagar la factura.

Como se ha indicado anteriormente, si logran llegar a un acuerdo al establecer el contacto y el cliente acepta que el cargo era legítimo, indíquele que solicite a su banco que retire la devolución del cargo. Recuerde enviar a la entidad emisora de la tarjeta de crédito la prueba de su acuerdo con el titular de la tarjeta.

Sin embargo, si no logras llegar a un acuerdo con el titular de la tarjeta o crees que no está diciendo la verdad, debes presentar las siguientes pruebas a la entidad emisora de la tarjeta de crédito para resolver la disputa.

1. La fecha y la hora en que se completó el pedido
2. Los datos de facturación que utilizó el cliente
3. La dirección IP y el país desde el que el cliente realizó el pedido
4. Información sobre el envío y el seguimiento de la transacción objeto de la reclamación

Cómo gestionar un cargo duplicado: devolución de un pago e Shopify

Para ganar en esta categoría de « Contracargos », revisa tus libros y comprueba si has cobrado dos veces al cliente. Si compruebas que la reclamación del cliente es válida, deberás aceptar la devolución.

Pero si te das cuenta de que no has realizado un cobro doble, intenta hablar con el cliente. Muéstrale los detalles de la transacción. Si el cliente acepta el cargo, indícale que se ponga en contacto con su banco y que retire la reclamación. A continuación se indican los documentos que debes adjuntar a tu respuesta a la entidad emisora de la tarjeta de crédito:

1. Detalles de la transacción objeto de litigio y motivos de los dos cargos, según corresponda
2. Recibos que demuestren que las dos facturas corresponden a productos o servicios distintos
3. ¿Alguna comunicación con el cliente en la que le explicaras los motivos de los cargos?

Cómo gestionar una devolución de cargo por la cancelación de una suscripción a « Shopify »

Si no consigues llegar a un acuerdo al ponerte en contacto con el cliente o crees que no canceló la suscripción antes de que se emitiera la factura, tendrás que presentar a la entidad emisora de la tarjeta de crédito pruebas que lo demuestren. A continuación se indican las pruebas fundamentales que debes incluir:

1. Política de cancelación de la suscripción
2. Los correos electrónicos o notificaciones que enviaste al cliente en relación con su cancelación
3. Detalles sobre cuándo y dónde le mostró al cliente la política de cancelación
4. Si el producto o servicio en cuestión era digital, añade un registro de actividad que indique que el cliente tuvo acceso al producto o servicio después de haber comunicado que había cancelado su suscripción.

Cómo gestionar una devolución por no haber recibido el producto en los pagos de Shopify

Para ganar una reclamación por «producto no recibido», debes disponer de pruebas sólidas de que el cliente recibió el producto antes de presentar la reclamación. Expone tus argumentos sólidos para demostrar que el titular de la tarjeta recibió el producto o el servicio. Si te pones en contacto con el cliente y no consigues resolver la reclamación, el siguiente paso debe ser presentar el caso con la siguiente documentación.

Si el cliente ha recogido el producto en tu establecimiento físico, debes incluir:

1. La firma del titular de la tarjeta en el formulario de recogida
2. Una copia del documento de identidad presentado por el titular de la tarjeta
3. Los datos de identificación facilitados por el titular de la tarjeta

Si has entregado el producto en el domicilio particular o en la dirección comercial del titular de la tarjeta, incluye lo siguiente:

1. Información sobre el envío y el seguimiento del pedido para conocer el estado de la entrega
2. Fecha y hora de entrega
3. Prueba de que has entregado el artículo en la misma dirección de facturación que se facilitó
4. Prueba de que el titular de la tarjeta trabajaba en esa dirección en el momento de la entrega

Si el producto o servicio era digital, añade la dirección IP, las marcas de tiempo, el servidor o los registros de actividad para demostrar que el cliente accedió al producto o servicio.

Cómo gestionar una devolución de pago por un producto no aceptable en Shopify

En los casos en los que las reclamaciones del cliente por «producto no aceptable» sean falsas, o el cliente no haya intentado devolver el producto o cancelar el servicio antes de solicitar la devolución del importe, o si ya has sustituido el pedido, a continuación te ofrecemos pruebas convincentes que puedes utilizar en tu réplica:

1. Tu comunicación con el cliente para resolver el problema
2. Documentación o fotografías de los productos de tu tienda que demuestren que estos se ajustaban a la descripción.
3. Pruebas que demuestren que el titular de la tarjeta no intentó devolver la mercancía (si procede)
4. Si ha enviado un producto físico, incluya el número de seguimiento, la información completa de la dirección de envío, la fecha de envío (anterior a la fecha de la reclamación), la empresa de transporte y una prueba de que la dirección de entrega coincidía con la proporcionada por el cliente.
5. Si has enviado un producto digital, incluye la dirección IP, las marcas de tiempo, el servidor o los registros de actividad para demostrar que el cliente ha accedido y utilizado los productos digitales adquiridos.

Cómo gestionar una devolución de un pago no procesado en Shopify

Supongamos que no has podido resolver la disputa tras ponerte en contacto con el cliente y consideras que la devolución de cargo no es válida. En ese caso, debes enviar pruebas convincentes a la entidad emisora de la tarjeta de crédito: indica si reembolsaste al cliente antes de la devolución de cargo o si no tenías derecho a reembolsarle el pago.

Incluye las siguientes pruebas convincentes en tu carta de réplica:

1. Una descripción clara de tus políticas de reembolso y devolución
2. Una explicación bien redactada sobre cuándo y dónde le mostraste al cliente la política de reembolso
3. Cualquier comunicación (correos electrónicos o notificaciones) con el cliente en relación con el reembolso
4. Una descripción detallada de los motivos por los que el cliente no tenía derecho a un reembolso

Cómo gestionar una devolución de pago de « Shopify »

Si te encuentras en medio de cualquier otra disputa relacionada con Shopify que no entre en ninguna de las categorías que hemos comentado, sino que se haya clasificado como «General», a continuación te indicamos algunas pruebas fundamentales que debes enviar a la entidad emisora de la tarjeta de crédito:

• Información «exhaustiva» sobre los productos que ha pedido el cliente
• La fecha y la hora en que el cliente realizó el pedido y en que lo tramitaste.
• Los datos de facturación del cliente, su dirección IP, su país, sus correos electrónicos y cualquier otra forma de comunicación que hayas mantenido con él
• USPS/FedEx/UPS o confirmaciones adicionales de envío o seguimiento en línea
• Documentación bien elaborada que acredite devoluciones o envíos de sustitución anteriores

Shopify Protect vs Chargeflow: What Each One Covers

Shopify Protect is Shopify's free, built-in chargeback protection for Shop Pay orders. It is genuinely useful, and it covers far less than most merchants assume. Chargeflow is a dispute automation platform that fights every chargeback type on every payment method. They are complementary, not competing, and most Shopify stores need both.

What Shopify Protect covers

• Chargeback types: only fraudulent (cardholder says they did not authorize the charge) and unrecognized (cardholder does not recognize your merchant name or location). These map to reason codes 1 and 2 above.
• What you get back: the disputed amount and the chargeback fee are credited back to you immediately, and Shopify handles the dispute. You take no action.
• Eligibility: US stores with a US Shopify Payments account; the order is paid through Shop Pay (Shop Pay Installments is excluded); it contains only physical items that ship (no digital goods, no buy-online-pick-up-in-store); for subscriptions, only the first order is protected.
• Fulfillment rules: fulfill with valid tracking from a supported carrier (USPS, UPS, FedEx, DHL Express, Canada Post and others) within 7 days of the order, with the package in transit within 10 days. Changing the shipping address after checkout voids protection.

What Shopify Protect does not cover

• Item not received, defective or damaged, and not-as-described disputes. Shopify states plainly that Protect "doesn't protect against these types of chargebacks." That is reason codes 5 and 6, plus duplicate charge, canceled subscription, credit not processed, and general (codes 3, 4, 7, 8).
• Any order not paid with Shop Pay. Regular Shopify Payments card checkouts, Apple Pay, Google Pay, and third-party gateways are unprotected.
• PayPal and other third-party gateway disputes. Shopify notes these "might follow different processes and timelines." PayPal disputes are handled in PayPal's Resolution Center under PayPal Seller Protection, and Shopify cannot access or manage them for you.
• Stores outside the United States.

How Chargeflow complements Shopify Protect

Keep Shopify Protect switched on: it is free and it removes a slice of true fraud losses on Shop Pay orders. Then let Chargeflow's Shopify app handle everything Protect leaves behind: the non-Shop Pay orders, the delivery and quality disputes, and the gateways Shopify cannot see. Chargeflow reads each dispute's reason code, assembles the order, shipping, and customer evidence from your store, submits before Shopify's deadline, and reports win rates and your rolling dispute ratio so you stay under Shopify's 1% guidance and Visa's 1.5% VAMP line. For a head-to-head look at the tools available, see our roundup of the best chargeback solutions for Shopify in 2026. Paid chargeback insurance has the same boundary as Protect (fraud-coded disputes only), and a chargeback alert service can still let you refund before a dispute becomes a fee-bearing chargeback.

Preguntas frecuentes sobre Shopify Contracargos

¿Cómo puedo ganar una disputa por una devolución de cargo en Shopify ?

Asigna tus pruebas al código de motivo de la reclamación y envíalas antes de que venza el plazo de entre 7 y 21 días establecido por Shopify. El comprobante de entrega, los datos de la dirección IP y de facturación, así como cualquier comunicación con el cliente relacionada con el código de motivo específico (fraude, producto no recibido, cargo duplicado, etc.) te ofrecen las mejores posibilidades de obtener un resultado favorable.

¿A cuánto asciende la comisión por devolución de « Shopify »?

Shopify Payments cobra 15 USD por cada reclamación en Estados Unidos; el importe exacto varía según el país (por ejemplo, 10 £ en el Reino Unido y 25 AUD en Australia). La tarifa se devuelve si se gana la reclamación, pero se deduce por adelantado mientras el caso esté abierto.

¿Cuántos « Contracargos » tengo que escribir antes de que « Shopify » restrinja mi cuenta?

Shopify No existe una cifra concreta publicada, pero los comerciantes que se acerquen aproximadamente al 1 % del volumen procesado en « disputas » durante un periodo móvil de 30 días corren el riesgo de que se les aplique una reserva o una revisión de la cuenta. El propio Programa de Supervisión de Adquirentes (VAMP) de Visa establece un límite aún más estricto: el 1,5 % para los comerciantes a partir de abril de 2026, frente al límite anterior del 2,2 %.

¿Cubre « Shopify » todos los « Contracargos »?

No. Shopify Protect covers only fraudulent and unrecognized chargebacks on eligible Shop Pay orders from US stores: physical goods, shipped with tracking within 7 days. On those it refunds the order amount and the fee automatically. Item-not-received, not-as-described, credit-not-processed, duplicate, and subscription disputes, plus all non-Shop-Pay orders, are not covered.

¿Dónde puedo encontrar « Contracargos » en el panel de administración de « Shopify »?

Ve a «Pedidos» → « Contracargos » y «Consultas» en el panel de administración de Shopify . disputas aparecen ordenadas por código de motivo junto con el plazo para presentar pruebas, y puedes configurar un desencadenante de «Disputa creada» en el flujo de Shopify para notificarlo automáticamente a tu equipo.

How long do you have to respond to a Shopify chargeback?

Usually 7 to 21 days from the date the chargeback or inquiry is filed; the exact due date is shown on the dispute in Shopify Admin. If you do nothing, Shopify automatically submits the evidence it has collected on the due date. Once you click "Submit now" you cannot edit the response, and the bank can take up to 75 days to decide.

How are PayPal chargebacks handled on a Shopify store?

Outside Shopify. Disputes on PayPal and other third-party gateways follow that provider's own process and timelines, and Shopify cannot access or manage your PayPal account. PayPal claims are handled in PayPal's Resolution Center, where Seller Protection may cover unauthorized and item-not-received cases if you shipped to the address on the transaction with proof of delivery.

¿En qué consiste el Programa de Resolución de Conflictos de Red (NDRP) de « Shopify »?

The NDRP is a Shopify Payments program merchants are auto-enrolled in once their chargeback rate reaches 1.5% or higher over a rolling 90-day window. It auto-resolves eligible disputes for a per-dispute fee. To exit, your chargeback rate must drop below 1% and stay there for 30 consecutive days.

Automatiza tus Contracargos, ¡deja que la tecnología se encargue de todo!

Aunque puedes seguir las medidas fundamentales enumeradas anteriormente para gestionar y minimizar los pagos legítimos Shopify Contracargos , no hay garantía de que te ayuden a detener los fraudes Contracargos. Puedes aplicar todas las buenas prácticas del mundo y, aun así, que se presenten reclamaciones infundadas disputas contra ti. Es cierto. Además, la implementación de protocolos estrictos de prevención de devoluciones también puede afectar a tus tasas de conversión. Cada caso que se te escapa conlleva además su propia comisión por devolución, que suele ser de 15 dólares por disputa en EE. UU. (la cifra exacta varía según el país); consulta nuestra guía sobre comisiones y costes de las devoluciones para ver el desglose completo.

Again, fighting false chargebacks manually is becoming incredibly difficult and time-consuming. The Merchant Risk Council notes that merchants win fewer than 20% of disputes once they are coded as fraud. An efficient chargeback management strategy, such as Chargeflow AI-assisted framework, has become popular because it ticks all the boxes. It helps merchants stop chargebacks before they happen and recover losses on autopilot. Pairing automated representment with ongoing chargeback mitigation keeps your dispute rate away from Shopify's 1% threshold and Visa's stricter 1.5% VAMP line.

Para obtener un desglose completo de cómo se distribuyen los « disputas » en todo el sector, consulta nuestros resúmenes de estadísticas de «Shopify » y de devoluciones.

Chargeflow los comerciantes más audaces de todo el mundo a centrarse en desarrollar sus marcas, atender a sus clientes y ofrecer mejores productos sin la carga que suponen disputas Contracargos. Nuestro caso práctico ha demostrado que los comerciantes pueden multiplicar por cinco su retorno de la inversión. Descubre aquí cómo funciona.