Como propietario de una tienda online, las disputas de pago pueden ser uno de los retos más difíciles y que más tiempo requieren. Dada la constante introducción de nuevas normativas en el sector del comercio electrónico, mantenerse al día con las comisiones por devoluciones se está convirtiendo en algo cada vez más complicado, pero también más importante. 

En esta entrada del blog, encontrarás una visión general completa de lo que puedes esperar en cuanto a comisiones por devoluciones en 2023, así como consejos clave para gestionar con éxito cualquier disputa de pago que se te presente. 

Da igual si eres un experto con mucha experiencia o si acabas de empezar en el comercio digital: ¡al final de este artículo tendrás toda la información necesaria para moverte con soltura por el complicado mundo de las disputas de pago!

¿Qué significa «comisión por devolución»?

Para los comerciantes, la comisión por devolución es un gasto en el que incurren cuando un cliente impugna una compra que ha realizado. Esto puede ocurrir cuando no se recibe el artículo, el importe de la transacción no es correcto o el artículo adquirido llega en condiciones insatisfactorias.

La comisión por devolución suele ser aplicada por el procesador de pagos del comerciante y cubre los gastos de tramitación derivados de la resolución del problema. Estas comisiones varían según la cuenta del comerciante, pero pueden oscilar entre 20 dólares e incluso cientos de dólares en determinados casos. Estas comisiones pueden acumularse rápidamente si los comerciantes no toman medidas preventivas para gestionar las reclamaciones de los clientes de forma rápida y eficaz.

Para evitar estos cargos, es importante que los comerciantes cuenten con unos procedimientos de atención al cliente sólidos y mantengan una comunicación excelente con sus clientes en todas las fases del proceso de transacción.

¿Cómo funcionan las comisiones por devolución?

El banco del comerciante cobra estas comisiones para resarcirle del importe que devolvió inicialmente en una operación de devolución, así como de cualquier gasto adicional en que haya incurrido durante el proceso de devolución. 

En general, estas comisiones oscilan entre 15 y 100 dólares, dependiendo del tipo de contrato de procesamiento del comerciante y de su historial de devoluciones; en algunos casos, pueden variar considerablemente. La comisión suele calcularse en función tanto de un importe fijo en dólares (determinado por las redes de tarjetas) como de una tasa de intercambio, que es el porcentaje de la transacción que ha sido objeto de devolución.

Además, los comerciantes también deben hacer frente a los costes que se generan a nivel del adquirente, como las tasas de investigación y los costes de personal asociados a las disputas; estas tasas pueden oscilar entre 10 y más de 500 dólares. Por último, muchos comerciantes se enfrentarán a multas por un número excesivo de devoluciones o por incumplir normativas específicas. 

Las empresas deben comprender cómo calcula su procesador o adquirente estas comisiones para asegurarse de que no acaban pagando más de lo necesario en penalizaciones y pérdidas.

Factores que influyen en las comisiones por devolución

Uno de los factores más importantes que influyen en las comisiones es el tipo de tarjeta utilizada. Cada tipo de tarjeta tiene sus propias normas, y a menudo se cobran comisiones más elevadas a los comerciantes cuando procesan transacciones con tarjetas premium, como las tarjetas de empresa, corporativas o extranjeras. 

Además del tipo de tarjeta, hay otros factores que deben tenerse en cuenta, como el margen del procesador, las comisiones de intercambio y los recargos que pueda aplicar el banco adquirente. Los comerciantes también deben considerar los posibles costes legales o de cumplimiento normativo adicionales en los que puedan incurrir durante una disputa. 

Por último, si tu cuenta de comerciante cuenta con un sistema de gestión de devoluciones, esto podría ayudarte a minimizar los costes asociados a las disputas, ya que te permite realizar un seguimiento de cada transacción en tiempo real. Tener en cuenta todos estos factores puede ayudar a los comerciantes a minimizar las devoluciones y garantizar que sus negocios sigan siendo rentables.

Comisiones por devoluciones de los proveedores de servicios de pago

1. PayPal - 20 $ por cada devolución, no reembolsables. 
2. Stripe - 15 $ por cada devolución, 
3. Square: 0 $ por la primera devolución, 250 $ por cada devolución posterior en un plazo de 12 meses
4. Shopify Payments - 15 $ por cada devolución, con una comisión adicional de 5 $ por las devoluciones que el comerciante consiga impugnar con éxito
5. Amazon Pay: 20 $ por cada devolución
6. Authorize.net: 25 $ por cada devolución
7. Braintree: 15 $ por cada devolución

Comisiones por devolución de las redes de tarjetas de crédito y débito

1. Visa - Entre 15 y 100 dólares por cada devolución, sin que la plataforma especifique el importe exacto de la comisión
2. Mastercard: de 0 a 25 dólares por devolución
3. American Express - De 0 a 25 dólares por devolución
4. Descubre: de 0 a 40 $ por devolución
5. JCB: entre 25 y 100 dólares por devolución
6. Diners Club: entre 25 y 100 dólares por cada devolución

Estrategias para minimizar las comisiones por devoluciones

Para mantener un negocio próspero y evitar comisiones costosas, hay algunas estrategias que los comerciantes pueden aplicar. Una de las formas más eficaces es implementar 3D Secure en los pagos en línea para combatir las transacciones fraudulentas. 

Además, los comerciantes deben aplicar procedimientos exhaustivos de verificación de clientes y mantener una política de reembolsos actualizada, de modo que los clientes puedan consultar fácilmente sus condiciones antes de realizar un pago. Contar con descripciones precisas de los productos también puede ayudar a reducir las devoluciones de cargo debidas a la insatisfacción con el artículo adquirido. 

Establecer políticas de comunicación claras con los clientes antes y después de la compra puede ser de gran ayuda para evitar cualquier malentendido entre ellos y el comerciante que pudiera dar lugar a devoluciones de cargo. 

Además, el uso de herramientas de análisis, como la supervisión de transacciones, para detectar comportamientos anómalos también ayudará a los minoristas a hacer frente a las compras fraudulentas de manera eficaz. En definitiva, la combinación de estas estrategias integrales garantizará que los comerciantes reduzcan al mínimo sus comisiones, lo que redundará en el buen funcionamiento de sus negocios.

Reflexiones finales sobre las comisiones por devolución

Dirigir un negocio implica gestionar muchos aspectos y puede resultar muy complicado. En lo que respecta a los pagos, hay que tener especial cuidado para evitar comisiones y disputas. Las comisiones por devoluciones pueden mermar considerablemente tus beneficios si no se tiene cuidado. Por suerte, hay formas de minimizar estas comisiones e incluso de evitarlas por completo.

Evita la pérdida de ingresos por devoluciones con Chargeflow

Chargeflow es una plataforma de gestión de devoluciones basada en inteligencia artificial que ayuda a los comerciantes a reducir las devoluciones y a aumentar las tasas de recuperación de las mismas. Chargeflow cuenta con una serie de funciones que pueden ayudarte a evitar la pérdida de ingresos por devoluciones, entre las que se incluyen:

• Inicio automático de reclamaciones: Chargeflow inicia automáticamente reclamaciones en nombre de los comerciantes, lo que puede ayudar a reducir el tiempo que se tarda en resolver las devoluciones.
• Recopilación de pruebas: Chargeflow recopila automáticamente pruebas para respaldar las reclamaciones de devolución de cargo de los comerciantes, lo que puede ayudar a aumentar las posibilidades de ganar dichas reclamaciones.
• Análisis de devoluciones: Chargeflow ofrece a los comerciantes información detallada sobre sus datos de devoluciones, lo que les permite identificar tendencias y tomar medidas para evitar futuras devoluciones.
• Prevención de devoluciones: Chargeflow ofrece una serie de herramientas para prevenir las devoluciones, como la prevención del fraude y las alertas de devoluciones, que pueden ayudar a los comerciantes a evitar que se produzcan devoluciones desde el principio.

Estas son algunas de las formas en que Chargeflow puede ayudarte a evitar la pérdida de ingresos por devoluciones:

• Reducir las devoluciones: Chargeflow puede ayudarte a reducir las devoluciones automatizando el proceso de resolución de disputas, recopilando pruebas y proporcionando información detallada sobre tus datos de devoluciones.
• Aumenta las tasas de recuperación de devoluciones: Chargeflow puede ayudarte a aumentar tus tasas de recuperación de devoluciones proporcionándote las herramientas y los recursos que necesitas para gestionarlas de forma eficaz.
• Ahorra tiempo y dinero: Chargeflow te permite ahorrar tiempo y dinero al automatizar el proceso de devoluciones y ofrecerte información detallada sobre tus datos de devoluciones.

Si buscas una forma de evitar la pérdida de ingresos por devoluciones, Chargeflow es una opción excelente. La plataforma es fácil de usar, asequible y eficaz.

Chargeflow ofrece soluciones automatizadas que te ayudarán a resolver disputas y a prevenir las devoluciones de cargo antes de que se produzcan. Así que, si buscas una forma de ahorrar dinero en el procesamiento de pagos, prueba Chargeflow.