Aangezien het aantal transactiegeschillen explosief blijft stijgen, kan het instellen van een autorisatieblokkering u heel wat gedoe besparen. Autorisatieblokkeringen zijn een slimme manier om uw risico op digitale fraude, MDR’s en terugboekingen te beperken. 

Overigens maken veel sectoren al gebruik van dat mechanisme om digitale fraude tegen te gaan.

Als u nog geen autorisatieblokkering voor creditcards toepast op uw transacties, is dit artikel iets voor u. U krijgt essentiële informatie over dit instrument en kunt er uw voordeel mee doen om naadloze digitale transacties te stimuleren.

Wat is een reservering bij creditcardautorisatie?

Simpel gezegd houdt een autorisatieblokkering, ook wel kaartautorisatie of pre-autorisatie (pre-auth) genoemd, in dat er een limiet wordt ingesteld op een bepaald bedrag, waardoor het beschikbare saldo wordt verlaagd totdat de handelaar de transactie vrijgeeft nadat deze is voltooid of afgebroken. Dankzij dit autorisatiemechanisme kunnen verkopers eenvoudig middelen voor een specifieke transactie reserveren en ervoor zorgen dat de opbrengsten uit creditcard- of debetkaarttransacties veiliggesteld zijn.

Bij CNP-transacties is het gebruikelijk dat de kaarthouder de aankoop autoriseert en dat de acquirer de transactie afwikkelt. Bij het autorisatiemechanisme wordt het geld echter niet overgemaakt van de kaarthouder naar de handelaar. Bij elke kaarttransactie neemt de handelaar contact op met de uitgevende bank van de kaarthouder en vraagt hij om een autorisatiecode. 

Als de bank de autorisatie goedkeurt, wacht de handelaar vervolgens op de afrekening. De handelaar kan er ook voor kiezen om een deel van het beschikbare saldo van de klant te blokkeren via een autorisatieblokkering totdat de transactie is afgerond.

Hieronder volgen enkele ideale uitkomsten voor een autorisatieverzoek, die bepalen of de handelaar al dan niet doorgaat met de transactie:

Goedgekeurd: De rekening is in orde; er is geen melding gemaakt van verlies of diefstal van de kaart en er staat voldoende saldo op om de transactie te dekken.

Gedeeltelijk goedgekeurd: De rekening is in orde en er is geen melding gemaakt van verlies of diefstal van de kaart, maar er is mogelijk onvoldoende saldo om de volledige transactie te dekken.

Afgewezen: De rekening is niet in orde, de kaart is als verloren of gestolen opgegeven, of er staat onvoldoende saldo op de rekening om de transactie te dekken.

Opmerking: De bank geeft aan dat er een niet nader gespecificeerd probleem is met het creditcardnummer. De klant dient contact op te nemen met de uitgevende bank.

Verkeerde pincode: De transactie is geweigerd omdat de klant een verkeerde pincode heeft ingevoerd. De klant kan proberen zijn pincode opnieuw in te voeren.

Verlopen kaart: De creditcard is verlopen. De klant kan proberen de vervaldatum opnieuw in te voeren.

Pick Up Card: De uitgevende bank heeft de transactie geweigerd en gevraagd om de fysieke creditcard in te houden (meestal omdat de kaart als verloren of gestolen is opgegeven).

Hoe u een reservering voor een creditcard kunt aanvragen

Voorlopige autorisatie is een vorm van zekerheid voor geleverde diensten. Het helpt fraude tegen te gaan en zorgt ervoor dat klanten hun aankopen betalen. Stel bijvoorbeeld dat een klant een aankoop doet en vervolgens naar een geldautomaat in de buurt rijdt om zijn rekening leeg te halen. Dan zit de handelaar in de problemen. Met voorlopige autorisaties bespaar je jezelf dergelijke kopzorgen. Je kunt het proces zo inrichten dat het transactiebedrag niet kan worden opgenomen totdat de rekening is voldaan of de tijdslimiet is verstreken.

Zo werkt het proces:

1. Stel je webwinkel zo in dat deze voorlopige autorisaties accepteert.

De eerste stap is om uw winkelwagensoftware zo te programmeren dat er een optie voor het verwerken van een pre-autorisatie wordt toegevoegd. Op die manier wordt een bestelling die een klant in uw webwinkel plaatst, niet als een volledige autorisatie maar als een pre-autorisatie verwerkt. Er wordt dan een bedrag op het saldo van de klant gereserveerd. 

Als u gebruikmaakt van een webwinkel of platform van een derde partij, zorg er dan voor dat het winkelwagentje dat u gebruikt de optie „reservering voor creditcardautorisatie“ ondersteunt. Wanneer deze optie is ingeschakeld, wordt het transactiebedrag gereserveerd totdat de betaling is voltooid of totdat een van de hierboven genoemde situaties zich voordoet.

2. Begin met het vastleggen van transactiegelden.

Uw platform voor creditcardverwerking heeft de taak ervoor te zorgen dat de bedragen correct worden verwerkt. In deze fase wordt de tijdelijke reservering omgezet in een afschrijving. Afhankelijk van hoe u uw webwinkel heeft ingericht, kunt u deze betalingen rechtstreeks vanuit de interface van de winkelwagen-software afboeken. 

Stel dat u de mogelijkheid hebt om transactiebetalingen via de telefoon te ontvangen via een online portaal. In dat geval dient u het platform zo in te richten dat er een optie wordt weergegeven voor autorisatie of pre-autorisatie. Het pre-autorisatieproces blijft in dit geval hetzelfde. Leg de kaartgegevens van de klant vast zoals bij elke standaardbetaling en bevestig deze met de klant. Vergeet ook niet om het bedrag later, wanneer het zover is, te boeken via een geautoriseerd bedrag. 

Hieronder volgen enkele belangrijke aandachtspunten om ervoor te zorgen dat het autorisatieproces van de kaart zijn doel niet voorbijschiet.

• Leg de kosten voor de pre-autorisatie altijd uit aan uw klant. Geef hem of haar uitgebreide informatie over de procedure en zorg ervoor dat hij of zij goed op de hoogte is van de geldigheidsduur van de "pre-autorisatieblokkering". 
• Zorg ervoor dat u de volledig geautoriseerde betalingen binnen de gestelde termijn (voor sommige kaartnetwerken vijf dagen) vastlegt, zolang het geld nog op de rekening van de klant staat. Als u de termijn mist en de voorlopige autorisatie verloopt, wordt het geld teruggestort naar de kaarthouder en moet u het proces opnieuw starten. Doe uw best om dergelijke ongemakken te voorkomen. Houd er rekening mee dat er kosten voor oneigenlijk gebruik in rekening kunnen worden gebracht als de voorlopige autorisatie te lang onbetaald blijft.  

Voordelen van een reservering bij creditcardautorisatie

Het staat buiten kijf dat creditcardautorisatie tal van essentiële voordelen voor uw bedrijf biedt. Hier volgen er enkele:

Het terugdringen van terugboekingen: De belangrijkste reden waarom veel handelaren een pre-autorisatieproces opzetten, is om een naadloze bescherming tegen terugboekingen te creëren. Hoewel een snelle afwikkeling van transacties cruciaal is om marktleider te blijven, biedt een reservering bij creditcardautorisatie u de nodige tijd om afschrijvingen te controleren en mogelijke fraude op te sporen voordat deze u veel meer geld kost.

Dankzij dat mechanisme kunnen frauduleuze klanten de transactie niet betwisten of een terugvordering indienen via hun creditcard of betaalkaart. Dit voorkomt ook pogingen tot winkeldiefstal, zoals ongeoorloofde transacties.

Een voorlopige creditcardautorisatie leidt tot betere zakelijke resultaten: elke e-commerceverkoper weet dat bestellingen soms vertraging oplopen door voorraadtekorten, logistieke problemen en dergelijke. Met voorlopige autorisaties kunt u de gevolgen van dergelijke vertragingen voor uw bedrijf voorkomen. Door openhartig te zijn en uw klanten te laten weten dat er geen kosten in rekening worden gebracht totdat hun bestelling is verzonden, vergroot u het vertrouwen van de koper. En het kan ook het aantal gevallen van verlaten winkelwagentjes beperken. In wezen helpt een creditcardautorisatieblokkering u om de risico's van digitale handel te verminderen en tegelijkertijd uitgestelde transactiefacturering mogelijk te maken. 

Een reservering bij creditcardautorisatie helpt u de bedrijfskosten te verlagen: dankzij deze reserveringen kunt u snel voorkomen dat u terugbetalingen moet uitvoeren. Als een klant een transactie annuleert vóór de afwikkeling, hoeft u zich geen zorgen te maken; het bedrag wordt vrijgegeven. Zo bespaart u zich het gedoe van terugbetalingen en voorkomt u eventuele extra kosten die de bank of betalingsverwerker u voor een dergelijke terugbetaling in rekening zou kunnen brengen.

Bovendien brengen kaartnetwerken zoals Mastercard en Amex geen afwikkelingskosten in rekening, tenzij de betreffende transactie is geautoriseerd en het geld daadwerkelijk van de rekening van de klant naar de handelaar is overgemaakt. 

De automatisering van terugboekingen begint waar de autorisatieblokkering eindigt

Er wordt gevraagd of er iets mis kan gaan bij de autorisatie van creditcards. Het antwoord is simpel: de uiteenlopende manier waarop pre-autorisaties worden toegepast, vormt een grote uitdaging voor handelaren.

Omdat de wachttijden variëren per sector, per type kaart (dat wil zeggen: creditcard versus betaalkaart) en per soort transactie, kan het systeem verwarrend zijn. 

En als er iets misgaat, bijvoorbeeld als betalingen langer dan verwacht worden vastgehouden, straffen banken handelaren automatisch af wanneer kaarthouders een klacht indienen.

Kort gezegd: hoewel een reservering bij creditcardautorisatie een effectieve manier is om uw webwinkel te beschermen tegen de verwoestende gevolgen van terugboekingen, is dit geenszins een wondermiddel.

Als slimme ondernemer hebt u behoefte aan een veelomvattende tool voor het beperken van digitale risico’s, die zowel de uitdagingen van vandaag als die van morgen aankan. Wat u nodig hebt, is een kant-en-klaar raamwerk dat u helpt om herzieningsprocedures te winnen en terugboekingen efficiënt te voorkomen. Chargeflow heeft een betrouwbare digitale infrastructuur ontwikkeld om ondernemers in verschillende groeifasen het nodige voordeel te bieden bij het beperken van terugboekingen.

Meld u hier aan en ontdek hoe ons platform u kan helpen om het gedoe met terugboekingen en geschillen snel achter u te laten.