Avez-vous récemment fait l'objet d'un rejet de paiement Visa sans en comprendre la raison ? Avec plus d'un milliard de cartes Visa en circulation, il est inévitable que les propriétaires de boutiques en ligne soient parfois confrontés à des rejets de paiement. 

Malheureusement, déchiffrer le code énigmatique des rejets de paiement Visa s'avère souvent plus source de confusion que de clarification. Heureusement, il existe une solution pour comprendre la signification de ces codes et savoir comment les traiter efficacement. 

Dans cet article, nous allons vous dévoiler les secrets des codes de rejet de paiement Visa en expliquant ce qu'ils sont, pourquoi ils sont importants pour vous en tant que commerçant et les mesures que vous pouvez prendre pour en réduire la fréquence. En vous familiarisant avec chaque type de code de ce langage spécifique, vous serez mieux à même d'anticiper les problèmes potentiels, ce qui signifie que votre entreprise sera prête et bien équipée pour faire face à tout imprévu qui pourrait survenir !

Comprendre les différents types de codes de rejet de paiement Visa

En tant que commerçant en ligne, il est important de bien comprendre les différentes catégories de codes de rejet de débit afin de gérer efficacement ces rejets et de protéger votre entreprise. Voici un aperçu des différentes catégories de codes de rejet de débit, accompagné d'une explication pour chacune d'entre elles :

1. Fraude et rétrofacturation pour cause d'autorisation 

Ces rétrofacturations surviennent lorsqu'une transaction n'a pas été autorisée par le titulaire de la carte ou lorsqu'il s'agit d'une transaction frauduleuse. Cela peut se produire lorsqu'une carte de crédit volée est utilisée pour effectuer un achat, ou lorsque le titulaire de la carte conteste une transaction qu'il n'a pas autorisée.

2. Rétrofacturations liées à des erreurs de traitement

Ces rétrofacturations surviennent lorsqu'une erreur de traitement se produit au cours de la transaction. Cela peut arriver lorsque le commerçant saisit incorrectement les informations relatives à la transaction, ou lorsque le système de traitement des paiements ne parvient pas à traiter correctement la transaction.

3. Litiges clients et rétrofacturations 

Ces rétrofacturations surviennent lorsque le client conteste la transaction, soit parce qu'il n' a pas reçu le produit ou le service attendu, soit parce que le produit ou le service ne correspondait pas à la description. Cela peut se produire lorsque le produit ne répond pas aux attentes du client ou lorsqu'il a été endommagé pendant le transport.

4. Rétrofacturations liées à la résiliation d'un abonnement 

Ces rétrofacturations surviennent lorsque le client résilie un abonnement, mais que le commerçant continue de lui facturer cet abonnement. Cela peut se produire lorsque le commerçant ne résilie pas correctement l'abonnement ou lorsqu'il ne traite pas correctement la résiliation.

5. Rétrofacturations diverses 

Ces rétrofacturations surviennent pour diverses raisons qui ne relèvent d'aucune des autres catégories. Cela peut se produire lorsque le client ne reconnaît pas la transaction sur son relevé de carte de crédit, ou lorsque la transaction est traitée après la date d'expiration de la carte de crédit.

En tant que commerçant en ligne, il est important de bien comprendre les différentes catégories de codes de rejet de débit et de prendre des mesures pour éviter que ces rejets ne se produisent. Cela peut passer par l'amélioration de votre service client, la vérification de l'exactitude des descriptions de vos produits et l'utilisation d'outils de détection des fraudes pour identifier les transactions potentiellement frauduleuses. 

Si vous faites l'objet d'un rejet de débit, il est important de réagir rapidement et de fournir toutes les informations nécessaires pour étayer votre dossier. En gérant efficacement les rejets de débit, vous pouvez protéger votre entreprise et vous assurer que vos clients sont satisfaits de leurs achats.

Codes courants de rejet de paiement Visa et leur signification

En tant que commerçant en ligne, il est essentiel de bien connaître les codes de rejet de débit Visa les plus courants et leur signification. Voici quelques-uns des codes de rejet de débit Visa les plus courants, accompagnés d'une explication de chaque code et des mesures que les commerçants peuvent prendre pour les éviter :

1. 30 - Services non fournis ou marchandises non reçues

Cela se produit lorsque le titulaire de la carte n' a pas reçu le produit ou le service pour lequel il a payé, ou si le produit ou le service ne correspondait pas à la description. Cela peut arriver si le commerçant ne honore pas la commande, si le produit est perdu pendant le transport ou s'il ne correspond pas à la description. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent s'assurer que les descriptions de leurs produits sont exactes et qu'ils fournissent des informations de suivi pour les produits expédiés.

2. 41 - Transaction récurrente annulée

Cela se produit lorsqu'une transaction récurrente est annulée par le titulaire de la carte, mais que le commerçant continue de facturer le client. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent s'assurer qu'ils disposent d'informations exactes et à jour concernant les abonnements de leurs clients, et qu'ils annulent rapidement les abonnements lorsque le client en fait la demande.

3. 53 - Marchandise non conforme à la description ou défectueuse

Cela se produit lorsque le produit ne correspond pas à la description ou s'il est défectueux. Cela peut arriver si le produit est endommagé pendant le transport ou s'il ne répond pas aux attentes du client. Pour éviter ce rejet de paiement, les commerçants doivent fournir des descriptions et des images précises du produit, et prendre les mesures nécessaires pour s'assurer que le produit est emballé de manière sûre et qu'il arrive en bon état.

4. 62 - Transaction frauduleuse

Ce rejet de débit survient lorsque la transaction est frauduleuse et que le titulaire de la carte ne l'a pas autorisée. Cela peut se produire lorsqu'une carte de crédit volée est utilisée pour effectuer un achat. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent utiliser des outils de détection de la fraude, tels que la vérification AVS et CVV, et rester vigilants face aux transactions suspectes.

5. 71 - Autorisation refusée 

Ce code apparaît lorsque le commerçant tente de débiter le client, mais que la transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant ou d'autres problèmes d'autorisation. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent s'assurer qu'ils disposent d'informations exactes et à jour concernant le mode de paiement du client et vérifier ces informations avant de débiter son compte.

6. 72 - Aucune autorisation 

Ce code courant apparaît lorsque le commerçant ne dispose pas d'une preuve d'autorisation pour la transaction. Cela peut se produire si le commerçant n'a pas obtenu l'autorisation requise, ou si les informations d'autorisation ont été perdues ou n'ont pas été correctement enregistrées. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent s'assurer d'obtenir l'autorisation requise pour chaque transaction et de conserver tous les documents relatifs à cette autorisation.

7. 85 - Crédit non traité 

Ce rejet de débit survient lorsque le commerçant ne procède pas au remboursement ou à l'avoir correspondant à un article retourné ou annulé. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent procéder sans délai aux remboursements ou aux avoirs demandés par le client et s'assurer de disposer d'informations exactes et à jour concernant les retours et les annulations des clients.

8. 83 - Transaction frauduleuse

Ce code est activé lorsque la transaction est frauduleuse et que le titulaire de la carte ne l'a pas autorisée. Cela peut se produire lorsqu'une carte de crédit volée est utilisée pour effectuer un achat ou lorsque la transaction est traitée sans autorisation en bonne et due forme. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent utiliser des outils de détection des fraudes, tels que la vérification AVS et CVV, et rester vigilants face aux transactions suspectes.

9. 75 - Transaction non reconnue

Ce rejet de débit survient lorsque le titulaire de la carte ne reconnaît pas la transaction sur son relevé de carte de crédit. Cela peut se produire si le nom ou la description du commerçant n'est pas facilement identifiable, ou si le montant de la transaction diffère considérablement du montant attendu. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent s'assurer que leur nom et leur description sont facilement identifiables, et fournir des détails clairs et précis sur la transaction.

10. 86 - Payé par d'autres moyens

Cela se produit lorsque le titulaire de la carte conteste la transaction au motif qu'elle a été réglée par un autre moyen, tel qu'un chèque ou des espèces. Cela peut arriver si le commerçant n'enregistre pas correctement le mode de paiement ou si le client oublie qu'il a réglé l'achat par un autre moyen. Pour éviter ce rejet de débit, les commerçants doivent s'assurer de disposer d'informations exactes et à jour concernant le mode de paiement du client et d'enregistrer correctement toutes les transactions de paiement.

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Conseils pour réduire les rétrofacturations sur les cartes Visa

Si vous souhaitez réduire les rétrofacturations, il est essentiel que vos clients soient bien informés ! Pour vous assurer que vos clients sont parfaitement informés de leur achat, prenez le temps de leur fournir des descriptions détaillées des produits et d'accélérer les délais de réponse de votre service client. 

De plus, investir dans des outils de détection des fraudes vous aidera à protéger votre entreprise contre des litiges auxquels vous ne vous attendiez pas. En analysant les détails des paiements et en examinant l'historique des transactions, vous pouvez repérer les achats suspects ou non valides susceptibles de donner lieu à un litige ultérieur. 

Réduisez les rétrofacturations grâce aux solutions automatisées de Chargeflow

Chargeflow est une solution de gestion des rétrofacturations basée sur l'IA qui aide les commerçants à réduire le nombre de rétrofacturations et à remporter davantage de litiges. Chargeflow utilise l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour identifier et prévenir les rétrofacturations, ainsi que pour générer des réponses efficaces en cas de rétrofacturation.

Voici quelques-unes des façons dont Chargeflow peut aider les commerçants à réduire les rétrofacturations :

• Gestion automatisée des litiges : Chargeflow automatise l'ensemble du processus de rétrofacturation, de l'ouverture du litige à sa résolution. Cela permet aux commerçants de se concentrer sur la gestion de leur entreprise.
• Apprentissage automatique et intelligence artificielle : Chargeflow utilise l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour identifier et prévenir les rétrofacturations, ainsi que pour élaborer des réponses efficaces en cas de rétrofacturation. Cela confère aux commerçants un avantage considérable dans le cadre du processus de rétrofacturation.
• Intégration avec les principaux prestataires de paiement : Chargeflow s'intègre aux principaux prestataires de paiement, tels que PayPal, Stripe et Shopify. Cela permet aux commerçants de se lancer facilement avec Chargeflow.

Réduire les rétrofacturations n'est pas chose facile, mais en prenant des mesures proactives pour améliorer le service client et en mettant en place des outils de détection des fraudes tels que Chargeflow, vous pouvez considérablement augmenter vos chances de protéger votre entreprise contre ces rétrofacturations coûteuses.