Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer une étape importante : Chargeflow a levé 35 millions de dollars dans le cadre d'un tour de table de série A mené par Viola Growth, avec la participation d'OpenView Venture Partners, de Journey Ventures et d'investisseurs providentiels de renommée mondiale, dont David Avgi, ancien PDG de SafeCharge.

Ce tour de table comprend une ligne de crédit de 10 millions de dollars, ce qui porte notre financement total à 49 millions de dollars.

Ces nouveaux fonds nous permettent d'accélérer notre mission visant à résoudre l'un des problèmes les plus complexes et les plus préoccupants du commerce : la fraude amicale. Ils serviront à financer notre expansion mondiale, à renforcer nos partenariats avec les commerçants professionnels et les plateformes de paiement, et à soutenir le développement de Chargeflow Prevent, la toute première solution de prévention de la fraude amicale.

Notre élan

Au cours de l'année écoulée, notre chiffre d'affaires a triplé et notre clientèle a doublé.

Aujourd'hui, Chargeflow protège plus de 15 000 entreprises, parmi lesquelles Miro, Huel, Fanatics, HexClad, Sweetgreen, Crunchbase, WHOOP et Elementor, et a permis de récupérer plus de 100 millions de dollars de recettes contestées.

Mais cette aventure n'a pas commencé par un dossier de présentation. Elle a commencé par une difficulté.

Dans notre ancienne entreprise, Avia et moi avons développé une marque de beauté internationale en pleine expansion, avec un service d’abonnement très apprécié par des centaines de milliers de clients. Puis les demandes de remboursement ont commencé à affluer.

Pas du genre criminel, mais du genre sournois.
Un simple clic dans une application bancaire.
Un « je ne l'ai pas reçu ».
Un abonnement oublié.

Fraude amicale. Vol à l'étalage numérique.

Nous avons cherché partout une solution capable de mettre de l'ordre dans ce chaos, d'assurer la transparence, d'empêcher les abus et de protéger nos marges. Il n'existait rien de tel. Nous avons donc vendu cette marque et créé ce dont nous avions désespérément besoin.

C'est ainsi qu'est né Chargeflow, conçu pour protéger les entrepreneurs et les commerçants professionnels partout dans le monde.

Pourquoi maintenant ?

Les rétrofacturations connaissent une explosion. Mastercard prévoit une augmentation de 24 % des litiges à l'échelle mondiale entre 2025 et 2028, pour atteindre 324 millions de rétrofacturations par an. Jusqu'à 75 % d'entre elles sont dues à une utilisation abusive par le titulaire de la carte.

Dans le même temps, le commerce électronique poursuit son ascension fulgurante vers les 7 400 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel.

Le monde n'a pas besoin d'un nouvel « outil de gestion des litiges ». Il a besoin d'une refonte complète du fonctionnement des rétrofacturations et des opérations post-achat : il ne s'agit pas seulement de régler les litiges, mais aussi de les prévenir et d'automatiser toutes les autres étapes.

Notre vision

Nous imaginons un monde où les rétrofacturations ne grèvent plus les revenus, ne font plus perdre de temps et ne sont plus source de stress. Un monde où les litiges sont évités avant même qu'ils ne surviennent, où les comportements abusifs sont détectés à un stade précoce, et où chaque étape du processus – production de preuves, rédaction de réponses et analyse des risques ou des transactions – est automatisée dans un souci d'équité et de transparence.

Les rétrofacturations ne devraient pas être perçues comme un frein à la croissance. Elles devraient être prévisibles, instantanées et faciles à gérer.

C'est l'avenir que Chargeflow est en train de construire.

Présentation de ChargebackOS

ChargebackOS est le nouveau système d'exploitation post-achat dédié au commerce numérique : un écosystème unifié, en temps réel et de bout en bout qui réunit prévention, recouvrement et protection au sein d'une seule et même plateforme intelligente.

Il repose sur cinq piliers :

 1. Prévenir — Protection proactive après l'achat

Nos modèles basés sur l'IA et notre réseau de plus de 15 000 entreprises détectent les abus de données propriétaires, les fraudes post-achat et les comportements abusifs dès la fin du processus de paiement, permettant ainsi aux commerçants de résoudre les problèmes de manière instantanée et automatique, bien avant qu'ils ne donnent lieu à un rejet de débit ou à une demande de remboursement.

2. Automatisation — Recouvrement des rétrofacturations

Grâce à un workflow d'IA Agentic spécialisé, Chargeflow récupère automatiquement les litiges, les enrichit de données, élabore des réponses structurées, corrige les erreurs et soumet des preuves convaincantes — tout en tirant les leçons de millions de cas antérieurs afin d'optimiser les taux de réussite sans aucune intervention manuelle.

3. Alertes — Taux de rétrofacturation

Alerts s'intègre aux émetteurs via le réseau des systèmes de cartes, afin d'assurer un traitement des litiges en temps quasi réel, ce qui permet de réagir instantanément aux menaces, d'éviter les retours de débit massifs et de déterminer de manière intelligente quand procéder à un remboursement ou contester la transaction. Cela permet ainsi de réduire le risque lié au taux de retours de débit et d'augmenter les recettes récupérées.

4. Perspectives — La transparence est gratuite, pour toujours

Un tableau de bord alimenté par l'IA qui centralise les données de plus de 50 prestataires de paiement, met en évidence les angles morts opérationnels et signale les alertes précoces avant qu'elles ne se transforment en litiges. Insights évolue pour devenir un centre de contrôle prédictif qui met en avant de manière proactive les tendances et les problèmes émergents avant qu'ils n'aient un impact sur le chiffre d'affaires.

5. Se connecter — Pour les PSP, les MoR et les plateformes

Une couche API prête à l'emploi qui permet aux prestataires de paiement d'intégrer directement les fonctionnalités « Prevent », « Automation », « Alerts » et « Insights » de Chargeflow dans leurs produits, leur permettant ainsi d'offrir une automatisation complète de la gestion des rétrofacturations à tous les commerçants qu'ils accompagnent.

Rien que cette année, nous avons lancé plus de 30 nouvelles intégrations, dont la première analyse automatisée des communications clients basée sur l'IA du secteur pour Gmail, Zendesk et Gorgias, ainsi que de nouveaux partenariats avec WooCommerce, Airwallex et bien d'autres.

Un impact réel

Les commerçants professionnels constatent déjà des résultats qui changent la donne : augmentation des recettes récupérées, diminution des rétrofacturations, réduction des risques opérationnels, baisse des coûts, clients plus satisfaits et marges plus élevées.

Prenons l'exemple de Fanatics, l'une des plus grandes marques mondiales d'articles de sport, qui s'est associée à Chargeflow pour moderniser ses processus de gestion des litiges. En l'espace de quelques mois seulement, nous avons récupéré plus de 800 000 dollars de recettes contestées et avons plus que doublé leur taux de réussite.

Voilà à quoi ressemble l'automatisation à l'échelle de l'entreprise.

Le prochain bond en avant

Nous développons le nouveau système d'exploitation du commerce moderne, et ChargebackOS n'en est que la première étape. Il y a bien plus sous le capot que ce que nous pouvons dévoiler aujourd'hui, mais nos futurs « Digital Commerce Agents » jettent les bases de la prochaine génération d'infrastructures post-achat.

Ces agents constituent une avancée majeure : il s'agit de systèmes d'IA qui travaillent aux côtés des équipes des commerçants, fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, surveillent les risques en temps réel, détectent les nouveaux schémas de fraude et prennent des mesures immédiates. Grâce à l'apprentissage automatique, à l'IA générative et à des modèles de transformateurs avancés, ils appréhendent l'intention, le contexte et le comportement avec une profondeur que les systèmes traditionnels ne peuvent égaler.

Une nouvelle ère s'annonce en matière de prévention de la fraude et de résolution autonome des litiges.

Restez à l'écoute : l'avenir que nous construisons chez Chargeflow ne fait que commencer.

Merci de nous accompagner dans cette aventure.

Nous sommes vraiment impatients de voir ce que l'avenir nous réserve.

-- Ariel & Avia, et l'équipe Chargeflow.‍