Announcing Our $35M Series A Funding Round to Take Down Friendly Fraud

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer une étape importante : Chargeflow a levé 35 millions de dollars dans le cadre d'un tour de table de série A mené par Viola Growth, avec la participation d'OpenView Venture Partners, de Journey Ventures et d'investisseurs providentiels de renommée mondiale, dont David Avgi, ancien PDG de SafeCharge.

Ce tour de table comprend une ligne de crédit de 10 millions de dollars, ce qui porte notre financement total à 49 millions de dollars.

This new capital accelerates our mission to solve one of the most complex and painful problems in commerce: friendly fraud. It will fuel global expansion, deepen our partnerships with enterprise merchants and payment platforms, and power the development of Chargeflow Prevent - the first-ever friendly-fraud prevention solution.

Notre élan

Au cours de l'année écoulée, notre chiffre d'affaires a triplé et notre clientèle a doublé.

Today, Chargeflow protects 20,000+ businesses, including Miro, Huel, Fanatics, HexClad, Sweetgreen, Crunchbase, WHOOP, and Elementor, and has helped recover over $100M in disputed revenue.

Mais cette aventure n'a pas commencé par un dossier de présentation. Elle a commencé par une difficulté.

At our previous company, Avia and I built a fast-growing global beauty brand with a subscription box loved by hundreds of thousands of customers. And then the chargebacks hit. Mature chargeback management blends prevention, alerts, and representment.

Pas du genre criminel, mais du genre sournois.
Un simple clic dans une application bancaire.
Un « je ne l'ai pas reçu ».
Un abonnement oublié.

Fraude amicale. Vol à l'étalage numérique.

Nous avons cherché partout une solution capable de mettre de l'ordre dans ce chaos, d'assurer la transparence, d'empêcher les abus et de protéger nos marges. Il n'existait rien de tel. Nous avons donc vendu cette marque et créé ce dont nous avions désespérément besoin.

C'est ainsi qu'est né Chargeflow, conçu pour protéger les entrepreneurs et les commerçants professionnels partout dans le monde.

Pourquoi maintenant ?

Les rétrofacturations connaissent une explosion. Mastercard prévoit une augmentation de 24 % des litiges à l'échelle mondiale entre 2025 et 2028, pour atteindre 324 millions de rétrofacturations par an. Jusqu'à 75 % d'entre elles sont dues à une utilisation abusive par le titulaire de la carte.

At the same time, e-commerce continues its rapid climb toward $7.4T in annual sales. Smart chargeback recovery turns lost disputes back into revenue.

Le monde n'a pas besoin d'un nouvel « outil de gestion des litiges ». Il a besoin d'une refonte complète du fonctionnement des rétrofacturations et des opérations post-achat : il ne s'agit pas seulement de régler les litiges, mais aussi de les prévenir et d'automatiser toutes les autres étapes.

Notre vision

Nous imaginons un monde où les rétrofacturations ne grèvent plus les revenus, ne font plus perdre de temps et ne sont plus source de stress. Un monde où les litiges sont évités avant même qu'ils ne surviennent, où les comportements abusifs sont détectés à un stade précoce, et où chaque étape du processus – production de preuves, rédaction de réponses et analyse des risques ou des transactions – est automatisée dans un souci d'équité et de transparence.

Les rétrofacturations ne devraient pas être perçues comme un frein à la croissance. Elles devraient être prévisibles, instantanées et faciles à gérer.

C'est l'avenir que Chargeflow est en train de construire.

Présentation de ChargebackOS

ChargebackOS est le nouveau système d'exploitation post-achat dédié au commerce numérique : un écosystème unifié, en temps réel et de bout en bout qui réunit prévention, recouvrement et protection au sein d'une seule et même plateforme intelligente.

It’s built around five pillars: Setting up real-time chargeback alerts buys time to respond before a chargeback lands.

 1. Prévenir — Protection proactive après l'achat

Our AI-driven models and network of 20,000+ businesses identify first-party misuse, post-purchase fraud, and abusive behavior immediately after checkout, giving merchants the power to resolve friction instantly and automatically - long before it becomes a chargeback or refund request.

2. Automatisation — Recouvrement des rétrofacturations

Grâce à un workflow d'IA Agentic spécialisé, Chargeflow récupère automatiquement les litiges, les enrichit de données, élabore des réponses structurées, corrige les erreurs et soumet des preuves convaincantes — tout en tirant les leçons de millions de cas antérieurs afin d'optimiser les taux de réussite sans aucune intervention manuelle.

3. Alertes — Taux de rétrofacturation

Alerts s'intègre aux émetteurs via le réseau des systèmes de cartes, afin d'assurer un traitement des litiges en temps quasi réel, ce qui permet de réagir instantanément aux menaces, d'éviter les retours de débit massifs et de déterminer de manière intelligente quand procéder à un remboursement ou contester la transaction. Cela permet ainsi de réduire le risque lié au taux de retours de débit et d'augmenter les recettes récupérées.

4. Perspectives — La transparence est gratuite, pour toujours

Un tableau de bord alimenté par l'IA qui centralise les données de plus de 50 prestataires de paiement, met en évidence les angles morts opérationnels et signale les alertes précoces avant qu'elles ne se transforment en litiges. Insights évolue pour devenir un centre de contrôle prédictif qui met en avant de manière proactive les tendances et les problèmes émergents avant qu'ils n'aient un impact sur le chiffre d'affaires.

5. Se connecter — Pour les PSP, les MoR et les plateformes

Une couche API prête à l'emploi qui permet aux prestataires de paiement d'intégrer directement les fonctionnalités « Prevent », « Automation », « Alerts » et « Insights » de Chargeflow dans leurs produits, leur permettant ainsi d'offrir une automatisation complète de la gestion des rétrofacturations à tous les commerçants qu'ils accompagnent.

This year alone, we shipped 30+ new integrations, including the industry’s first AI-powered automated customer communication analysis for Gmail, Zendesk, and Gorgias - plus new partnerships with WooCommerce, Airwallex, and more. It is cheaper to prevent chargebacks than to fight them later.

Un impact réel

Les commerçants professionnels constatent déjà des résultats qui changent la donne : augmentation des recettes récupérées, diminution des rétrofacturations, réduction des risques opérationnels, baisse des coûts, clients plus satisfaits et marges plus élevées.

Prenons l'exemple de Fanatics, l'une des plus grandes marques mondiales d'articles de sport, qui s'est associée à Chargeflow pour moderniser ses processus de gestion des litiges. En l'espace de quelques mois seulement, nous avons récupéré plus de 800 000 dollars de recettes contestées et avons plus que doublé leur taux de réussite.

Voilà à quoi ressemble l'automatisation à l'échelle de l'entreprise.

Le prochain bond en avant

Nous développons le nouveau système d'exploitation du commerce moderne, et ChargebackOS n'en est que la première étape. Il y a bien plus sous le capot que ce que nous pouvons dévoiler aujourd'hui, mais nos futurs « Digital Commerce Agents » jettent les bases de la prochaine génération d'infrastructures post-achat.

These agents represent a major leap forward: AI systems that work alongside merchant teams, operating 24/7, monitoring risk in real time, detecting emerging fraud patterns, and taking action instantly. Powered by ML, Gen-AI, and advanced transformer models, they understand intent, context, and behavior at a depth traditional systems can’t match. Merchants on Shopify often bolt on Shopify chargeback protection for coverage.

Une nouvelle ère s'annonce en matière de prévention de la fraude et de résolution autonome des litiges.

Restez à l'écoute : l'avenir que nous construisons chez Chargeflow ne fait que commencer.

Merci de nous accompagner dans cette aventure.

Nous sommes vraiment impatients de voir ce que l'avenir nous réserve.

-- Ariel & Avia, et l'équipe Chargeflow.‍