Conditions d'utilisation.

1. Généralités

Les présentes conditions d'utilisation (les «Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous (« vous »ou« votre ») et Chargeflow Inc., une entité dûment constituée et existant en vertu des lois de l'État du Delaware, aux États-Unis (ainsi que ses sociétés affiliées et filiales, la «Société »,« nous »,« Nous »ou« Notre ») et régissent votre utilisation ou votre accès à notre site web situé à l'adresse https://chargeflow.io/ (le «Site web »), à notre application disponible à l'adresse https://app.chargeflow.io/ et/ou à ses sous-domaines (l'«Application ») ainsi qu'aux Services mis à votre disposition par la Société via notre Site web ou notre Application.

En signant le Bon de commande, en effectuant votre auto-inscription ou en utilisant les Services de quelque manière que ce soit, vous déclarez avoir LU, COMPRIS, ACCEPTÉ et CONSENTI à être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas et ne consentez pas aux présentes Conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Services, l'Application ou le Site web.

Le terme « vous », sous toutes ses formes, tel qu'il est utilisé dans les présentes Conditions, désigne soit une personne physique utilisant l'un des Services ou le Site web à titre individuel, soit une société ou toute autre entité affiliée à une personne physique utilisant l'un des Services pour le compte de cette société ou de cette autre entité. Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d'une société ou d'une autre entité, vous déclarez être un employé ou un mandataire dûment habilité de ladite société ou autre entité, disposant de l'autorité nécessaire pour accepter les présentes Conditions au nom de ladite société ou autre entité, et que ladite société ou autre entité sera liée par les présentes Conditions. Dans ce cas, le terme « Vous » désignera également ce ou ces tiers sur une base solidaire. Si vous êtes une personne physique concluant les présentes Conditions en votre nom propre, vous déclarez que vous avez atteint l'âge de la majorité légale et que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure les présentes Conditions et être lié par celles-ci.

Nous vous invitons à consulter régulièrement les présentes Conditions afin de prendre connaissance des modifications éventuelles. En continuant à utiliser le Site web, l'Application ou l'un des Services après la modification des présentes Conditions ou de l'une de ses politiques connexes, vous acceptez implicitement ces modifications.

Les présentes Conditions générales intègrent notre Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») et, en acceptant les présentes Conditions générales, vous confirmez que vous acceptez également notre Politique de confidentialité. 

2. Définitions

2.1Le terme « prévention de la fraude amicale »désigne une solution technologique conçue pour identifier les utilisateurs finaux potentiellement frauduleux après le paiement et avant l'exécution de la commande, permettant ainsi aux commerçants de limiter les risques et de protéger leurs activités, grâce à des modèles d'IA avancés qui analysent le comportement des clients et d'autres indicateurs. 

2.2 Le terme «gestion des rétrofacturations »désigne une solution technologique spécialement conçue pour la gestion automatique des litiges liés aux rétrofacturations. 

2.3 Leterme « Prévention des rétrofacturations »désigne un produit également connu sous le nom de « Chargeflow Alerts », qui met en œuvre des mesures proactives visant à (i) prévenir et identifier en temps réel les transactions potentiellement frauduleuses traitées sur votre site web ; et (ii) traiter les transactions contestées avant qu’elles ne dégénèrent en rétrofacturations officielles. Ce produit intègre un mécanisme de détection précoce destiné à identifier le moment où un utilisateur final initie une contestation, et à traiter automatiquement cette contestation avant qu’elle ne se transforme en rejet de débit en remboursant la transaction.

2.4 Le terme « Surveillance des rétrofacturations » désigne un service également connu sous le nom de « Surveillance des fraudes et optimisation des revenus » (Chargeflow Fraud Monitoring and Revenue Optimization), qui vise à réduire le taux de rétrofacturation et les transactions frauduleuses.

2.5 Le terme «valeur du rejet de débit »désigne la valeur monétaire initiale de chaque rejet de débit. 

2.6 Leterme « période d'engagement »désigne une période limitée définie dans le bon de commande, qui prend effet à la date de début et au cours de laquelle le bon de commande ne peut être résilié par aucune des parties.

2.7Leterme« date de début »désigne la date à laquelle vous avez procédé à votre auto-inscription ou la date de début telle que définie dans le bon de commande. 

2.8 Leterme « lois sur la protection des données »désigne toute législation applicable visant à protéger les données à caractère personnel des personnes physiques, y compris notamment le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 («RGPD ») (tel que modifié ou remplacé de temps à autre), selon le cas.

2.9 Les « rétrofacturations pour fraude intentionnelle » désignent les litiges liés à des rétrofacturations soupçonnés d'avoir été commis intentionnellement par des fraudeurs tiers et résultant généralement d'un piratage de compte ou du vol de cartes de crédit. 

2.10Le « taux de réussite des rétrofacturations »désigne le taux obtenu en divisant le nombre total de litiges de rétrofacturation que nous avons traités et qui ont été réglés en votre faveur au cours de la période concernée par le nombre total de litiges de rétrofacturation que nous avons traités au cours de cette même période, déduction faite du nombre total de rétrofacturations liées à une fraude intentionnelle.

2.11 «Utilisateurs finaux »: les utilisateurs de vos services et vos clients. 

2.12Le terme«frais »désigne les frais, charges et paiements indiqués sur la page des tarifs du site Web ou, le cas échéant, dans le bon de commande.     

2.13Le terme « Bon de commande »désigne, le cas échéant, le document de commande signé par vous et nous, relatif aux Services (tels que définis ci-dessous), qui précise : (i) la Date de début ; (ii) le cas échéant, la Période d'essai et la Période d'engagement ; (iii) les Services auxquels vous vous abonnez ; (iv) les frais que vous devez payer ; et (v) toute autre condition pouvant être convenue entre vous et nous. En signant un Bon de commande, vous acceptez les présentes Conditions, sauf indication contraire expressément mentionnée dans le Bon de commande. En cas de conflit entre les présentes Conditions et le Bon de commande, les Conditions prévaudront, sauf indication contraire expressément mentionnée dans le Bon de commande concerné.

2.14Le terme « Données à caractère personnel »désigne les données à caractère personnel des Utilisateurs finaux, telles que définies dans la Législation sur la protection des données, qui sont communiquées par une partie à l'autre partie dans le cadre de l'exercice des droits ou de l'exécution des obligations de cette partie en vertu des Conditions.

2.15Le terme « auto-inscription »désigne la procédure d'auto-inscription permettant de créer un compte sur notre application via notre site web, y compris l'acceptation des présentes Conditions générales et des frais indiqués sur la page « Tarifs » du site web, sauf indication contraire dans un bon de commande (le cas échéant) conclu entre vous et la Société. 

2.16Le terme « Services »désigne la gestion des rétrofacturations, la prévention des rétrofacturations, la surveillance des rétrofacturations, la prévention de la fraude amicale, les services d'assistance et les services supplémentaires (tels que définis ci-dessous). 

2.17Le terme « Rétrofacturation réussie »désigne l’un des cas suivants : (i) une rétrofacturation qui a été traitée ou gérée par nous et qui a abouti, directement ou indirectement, au recouvrement de fonds en votre faveur ; (ii) une rétrofacturation qui a été traitée ou gérée par nous et qui est définie, considérée ou déterminée comme « gagnée » (ou tout autre terme ayant une signification similaire) selon la plateforme de services de paiement concernée ; et (iii) une rétrofacturation que nous avons empêchée.

2.18 Le terme« Services d'assistance »désigne les services de maintenance et d'assistance fournis par e-mail, chat ou Slack (le cas échéant), conformément aux présentes Conditions.

2.19Le terme « Durée »désigne la période commençant à la Date d'entrée en vigueur et prenant fin à la résiliation du Bon de commande conformément aux présentes Conditions ou au Bon de commande applicable.

2.20 Le terme «licence de tiers »désigne un contrat de licence régissant un code ou un service de tiers donné.

2.21 Le terme« code tiers »désigne les programmes logiciels, les micrologiciels, les intergiciels et les services concédés sous licence par des tiers.

2.22 Le terme« période d'essai »désigne une période limitée, définie dans le bon de commande le cas échéant, qui commence à la date de début et qui est destinée à l'évaluation de la validité du concept. 

2.23 Le terme« Vos données »désigne toutes les données que vous avez partagées avec nous, y compris, sans s’y limiter : les données brutes provenant de vos systèmes, de votre site web, de vos politiques juridiques, vos informations commerciales, les données des utilisateurs finaux, les données à caractère personnel des utilisateurs finaux, les données financières, les fichiers et informations téléchargés, les données saisies, les données transmises via l’API, les accès utilisateur, les intégrations directes entre nous et votre système, ainsi que les accès qui nous sont accordés par le biais d’intégrations à des systèmes tiers que vous utilisez.

2.4 Les termes« sous-traitant », «responsable du traitement »,« violation de données à caractère personnel », «traitement », «traiter », «autorité de contrôle »et« personne concernée »ont le sens qui leur est donné dans les lois sur la protection des données (ou, s'ils ne sont pas définis dans les lois sur la protection des données applicables, ont le sens qui leur est donné dans le RGPD).

3. Abonnement et intégration

3.1 Vous vous abonnerez à nos services en vous inscrivant à notre application directement depuis le site web, où votre compte sera créé dans le cadre d'une procédure d'auto-inscription, et/ou en remplissant un bon de commande.

3.2 Une fois l'abonnement souscrit via l'auto-inscription et/ou via le formulaire de commande, et afin de pouvoir utiliser les Services, vous devrez entamer le processus d'intégration en ouvrant un compte (le« Compte »), en installant notre application, en intégrant vos systèmes et en connectant les modules complémentaires, le cas échéant (l'«Intégration »).     

3.4 Lorsque vous vous inscrivez aux Services, vous devez fournir certaines informations vous concernant, comme décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité. Vous devrez également nous fournir des informations relatives à votre boutique en ligne ou physique (la« Boutique ») et connecter nos Services à votre système CRM, à votre passerelle de paiement et à votre prestataire de services de paiement ou intermédiaire de paiement. Vous devrez ouvrir un compte distinct pour chaque Boutique que vous connectez aux Services.

3.4 Vous devrez également fournir à toutes les sources de données, plateformes, informations et documents nécessaires pour nous permettre (i) de vérifier le montant des frais qui nous sont dus, (ii) de fournir les Services, et (iii) d'utiliser nos Services. De plus, nous aurons besoin d'une carte de crédit valide enregistrée lors de la procédure d'inscription et/ou de l'approbation du forfait de facturation Shopify. Une fois que nous aurons reçu l'intégralité de ces informations ainsi que celles énumérées à la section 3.3 ci-dessus, les Services seront activés.  

3.5 Les informations que vous fournissez lors de la procédure d'inscription et d'intégration doivent être exactes, à jour et complètes. De plus, il vous sera demandé de choisir un mot de passe qui, associé à l'adresse e-mail liée à votre compte (les «informations d'accès »), constituera vos identifiants pour vous connecter à votre compte. Le cas échéant, vous pourrez également vous connecter via la méthode d'authentification unique (SSO) de Google.

3.6 Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité des informations relatives à votre compte et de vos identifiants d'accès. Vous restez seul responsable de l'activité sur votre compte résultant de l'utilisation de vos identifiants d'accès. Si vous communiquez votre mot de passe à quiconque ou si vous ne protégez pas votre compte pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas tenus responsables des pertes qui pourraient en résulter. Vous ne devez permettre à aucun tiers d'utiliser ou d'accéder à votre compte. Vous devez nous signaler immédiatement tout accès non autorisé à votre compte ou toute autre faille de sécurité. 

3.7 Il vous incombe de maintenir à jour l'adresse e-mail associée à votre compte afin que la Société puisse communiquer avec vous par voie électronique ; vous êtes tenu de nous informer de tout changement concernant votre adresse e-mail. Vous comprenez et acceptez que vous renoncez à invoquer votre ignorance si vous ne recevez pas une communication électronique qui vous est envoyée par la Société, parce que l'adresse e-mail de votre compte est incorrecte, obsolète, bloquée par votre fournisseur d'accès, ou que vous êtes autrement dans l'impossibilité de recevoir des communications électroniques.

4. Les services

4.1 Utilisation des Services. Sous réserve du respect des présentes Conditions et du Bon de commande, le cas échéant, la Société vous fournira les Services auxquels vous vous abonnez ponctuellement pendant la Durée du contrat. Vous pouvez consulter l'état des litiges et des Services dans le tableau de bord de votre Compte, le cas échéant.     

4.2 Gestion des rétrofacturations. 

Si vous choisissez de souscrire aux services de gestion des rétrofacturations, les dispositions suivantes s'appliqueront :

4.2.1. Si, à l'issue de votre intégration à nos services, vous avez déjà des litiges de rejet de débit en cours («anciens litiges de rejet de débit »), nous mettrons tout en œuvre pour les traiter. Toutefois, nous ne sommes tenus de gérer que les litiges de rejet de débit ouverts après votre intégration et nous ne garantissons pas que les anciens litiges de rejet de débit seront traités par nos soins, compte tenu du délai nécessaire pour les traiter de manière appropriée. 

4.2.2. Nous traiterons les données des utilisateurs finaux afin de gérer les rétrofacturations en votre nom. 

4.2.3. Dans le cadre des Services, nous pouvons, à notre entière discrétion, contacter directement les utilisateurs finaux et régler le litige directement avec eux, jusqu’à ce que ces derniers retirent la demande de remboursement ou clôturent le litige de leur propre initiative.

4.2.4. Si vous désactivez l'option « Gérer par Chargeflow » dans l'application, nous ne serons pas tenus de gérer le rejet de débit à votre place, et vous assumerez l'entière responsabilité de le résoudre.

4.2.5. Si vous nous avez donné accès aux systèmes ou applications que vous utilisez, il vous incombe de révoquer cet accès dès la résiliation du Service.     

4.2.6. Notre capacité à traiter les litiges liés aux rétrofacturations dépend des intégrations que vous avez connectées à nos services ou des accès accordés par d'autres moyens. En cas de problème avec l'intégration ou l'accès, pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas tenus de traiter les litiges liés aux rétrofacturations correspondants.     

4.2.7. Le non-paiement des frais liés aux Services peut entraîner la résiliation ou la suspension immédiate du présent Service conformément aux sections 12.3 ou 12.4 ci-dessous, respectivement, et vous reconnaissez qu’après la déconnexion des Services, vous ne serez pas en droit de formuler des réclamations concernant les conséquences ou les résultats liés à cette déconnexion. De même, nous ne serons pas responsables des Services fournis à compter du moment où nous n’aurons pas perçu nos frais pour les Services.    

4.3 Prévention des rétrofacturations.

Si vous choisissez de souscrire aux services de prévention des rétrofacturations, les dispositions suivantes s'appliqueront : 

4.3.1. Si une transaction effectuée dans votre boutique déclenche une alerte de prévention des rétrofacturations (« alerte »), nous examinerons les détails de la transaction et pourrons prendre l'une des mesures suivantes : 1. nous pourrons l'annuler ; ou 2. nous vous en informerons, avant de traiter et de gérer la rétrofacturation. Nous ne sommes pas tenus d'annuler la transaction en votre nom.

4.3.2. Bien que les services de prévention des rétrofacturations contribuent à renforcer la sécurité et à réduire les risques liés aux transactions par carte de crédit, ils ne garantissent pas une protection à 100 % contre la fraude ou les rétrofacturations. 

4.3.3. Le non-paiement des frais liés aux services de prévention des rétrofacturations peut entraîner la résiliation immédiate du présent service conformément à la section 12.3 ci-dessous ; vous reconnaissez qu'à la suite de la coupure de l'accès aux services de prévention des rétrofacturations, vous ne serez pas en droit de formuler la moindre réclamation concernant les conséquences ou les résultats liés à cette coupure.

4.3.4. Il est précisé que, dans le cadre des services de prévention des rétrofacturations, nous pouvons, à notre entière discrétion, procéder à un remboursement en votre nom lorsqu'une nouvelle alerte est reçue, ou ouvrir un litige et le régler directement.

4.3.5. Si votre prestataire de services de paiement n'est pas en mesure d'effectuer des remboursements pour des transactions, pour quelque raison que ce soit, ou si nous ne disposons pas des accès ou des autorisations nécessaires pour effectuer ces remboursements en votre nom, nous ne pourrons être tenus responsables des frais de services associés et ne serons pas en mesure d'empêcher les rétrofacturations.

4.3.6. Si le commerçant ne fournit pas en temps voulu l'accès au prestataire de services de paiement, que ce soit par le biais d'une intégration API ou d'un accès utilisateur, notre responsabilité ne pourra en être engagée. 

4.3.7. Par ailleurs, si notre prestataire tiers refuse d'accorder un remboursement pour une alerte qui n'a pas pu être évitée, notre responsabilité ne pourra être engagée.

4.4 Services de prévention de la fraude amicale.

Si vous choisissez de souscrire aux services de prévention de la fraude bienveillante, les dispositions suivantes s'appliqueront : 

4.4.1 Dans certains cas, Friendly-Fraud Prevention vous enverra des notifications en temps réel, accompagnées d'une note de risque et de recommandations concrètes, et vous permettra d'intervenir manuellement ou de définir un ensemble d'actions automatiques que Friendly-Fraud Prevention devra mettre en œuvre avant la finalisation de la commande.

4.4.2. Vous reconnaissez par la présente que le service de prévention de la fraude bienveillante, s’il est mis en œuvre par vous, constituera une étape essentielle pour la conclusion ou l’exécution d’un contrat entre vous et l’utilisateur final. Le service de prévention de la fraude bienveillante est conçu pour intervenir après la transaction et avant son exécution, ce qui vous permet, à votre seule discrétion, de mener à bien l’exécution ou d’annuler la transaction. 

4.4.3. Le service de prévention de la fraude amicale vous offre différentes options pour vérifier les transactions au moyen de mesures supplémentaires et, avec votre accord préalable, nous pouvons contacter directement les utilisateurs finaux afin de vérifier leur identité.

4.4.4. Bien que Friendly-Fraud Prevention exploite les meilleures données et les meilleurs algorithmes disponibles pour fournir des scores de risque précis et s'efforce de minimiser les biais et les erreurs, ce système ne garantit pas une prévention totale de la fraude et peut contenir des erreurs et des biais. Les prévisions et recommandations de Friendly-Fraud Prevention sont influencées par les données qu'il traite et sur lesquelles il a été formé, lesquelles peuvent refléter des tendances sous-jacentes de l'activité commerciale échappant à notre contrôle. Les informations qui vous sont fournies par Friendly-Fraud Prevention peuvent ne pas répondre à vos besoins et à vos attentes. Par conséquent, les décisions et les actions fondées sur l'utilisation de Friendly-Fraud Prevention et les scores de risque qu'elle comprend, y compris l'approbation, le rejet ou l'intervention concernant une transaction, relèvent de votre seule discrétion, à vos propres risques et sous votre seule responsabilité. Vous vous engagez à examiner et à évaluer toutes les recommandations, suggestions et données fournies par Friendly-Fraud Prevention avant de prendre toute mesure. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou conséquences résultant de mesures prises sur la base de Friendly-Fraud Prevention, y compris les dommages causés aux utilisateurs finaux.

4.5 Services supplémentaires. 

Outre les Services principaux décrits dans les présentes, la société se réserve le droit de proposer des services supplémentaires non spécifiquement mentionnés ou décrits dans les présentes Conditions, y compris certaines autres solutions complémentaires que nous fournissons ponctuellement, telles que des services basés sur du Code tiers et des services professionnels, la surveillance des fraudes et l'optimisation des revenus ou la vérification des commandes («Services supplémentaires »). Vous pouvez choisir de souscrire à ces Services supplémentaires, par le biais d'un Bon de commande ou d'une procédure d'auto-inscription, et ce faisant, vous acceptez de payer les frais applicables et de vous conformer à toutes les conditions détaillées dans le Bon de commande applicable et/ou lors de l'auto-inscription. Les Services supplémentaires seront fournis conformément à la portée et aux conditions légales détaillées dans le Bon de commande ou le processus d’auto-inscription, et en ce qui concerne ces Services supplémentaires, en cas de conflit avec les présentes Conditions, les conditions du Bon de commande ou du processus d’auto-inscription prévaudront. Les Services supplémentaires peuvent être fournis par un tiers désigné par nous.

4.6 Services tiers. 

4.6.1. Les Services et le Site Web peuvent contenir ou utiliser du Code tiers.  

4.6.2. Chaque Code tiers vous est concédé sous licence conformément à sa licence tierce respective. Si, et dans la mesure où, une Licence de tiers exige que les présentes Conditions imposent effectivement, ou intègrent par référence, certaines clauses de non-responsabilité, dispositions, interdictions ou restrictions, alors ces clauses de non-responsabilité, dispositions, interdictions ou restrictions seront réputées imposées, ou intégrées par référence dans les présentes Conditions, comme requis, et prévaudront sur toute disposition contradictoire des présentes Conditions, uniquement en ce qui concerne le Code tiers correspondant qui est régi par ladite Licence de tiers. 

4.6.3. Nous ne sommes pas, et ne serons pas, responsables envers vous des erreurs, dysfonctionnements ou bogues présents dans tout Code tiers, ni des conséquences qui en découlent. Notre prestation de services d'assistance constitue votre seul et unique recours en cas de telles erreurs, dysfonctionnements ou bogues. 

4.6.4. Sans préjudice du caractère général de ce qui précède et dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité envers vous concernant tout préjudice résultant d'un événement lié à ladite licence de tiers ne dépassera en aucun cas le montant des dommages-intérêts qui nous ont été versés par ce tiers à ce titre.  

4.6.5. Afin de vous fournir les Services, nous pouvons recourir au service API Google Workplace, par le biais duquel vous pouvez nous autoriser à accéder à votre correspondance par e-mail avec vos utilisateurs finaux spécifiques, sous réserve de votre consentement et de votre autorisation pour une telle utilisation. Nous pouvons, à l'aide d'un processus automatisé, extraire des données de votre correspondance. Un examen supplémentaire par un opérateur humain peut s'avérer nécessaire lors de l'utilisation de cette correspondance dans le cadre du processus de gestion et de prévention des rétrofacturations.  Vous acceptez et reconnaissez par la présente que les informations reçues via l'API Google Workplace peuvent, lorsque cela est nécessaire dans le cadre des processus de gestion et de prévention des rétrofacturations, être examinées par un être humain et non simplement traitées par des moyens automatiques. 

4.7 Fonctionnalités futures. Votre engagement envers nous ne dépend d'aucune déclaration orale ou écrite de notre part concernant des fonctionnalités ou des caractéristiques futures. Vous comprenez et acceptez que toute fonctionnalité ou caractéristique du Service qui n'est pas actuellement disponible puisse ne pas être fournie dans les délais prévus, voire ne pas être fournie du tout. Vous vous engagez auprès de nous par le biais d'une auto-inscription et/ou d'un bon de commande en vous basant uniquement sur les fonctionnalités et caractéristiques disponibles dans nos Services au moment de la signature. Le développement et le calendrier de mise en place de toute fonctionnalité ou caractéristique restent à notre seule discrétion.

4.8 Disponibilité. Nous mettrons tout en œuvre, conformément aux normes en vigueur dans le secteur, pour fournir les Services de manière à réduire au minimum les erreurs et les interruptions dans l'accès et l'utilisation des Services. Les Services peuvent être temporairement indisponibles en raison d'une maintenance programmée ou d'une maintenance d'urgence non programmée, effectuée soit par nous, soit par des prestataires tiers, ou pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté ; toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous informer à l'avance, par écrit ou par e-mail, de toute interruption de service programmée relevant de notre contrôle.

5. Liens 

5.1. Le Site Web peut contenir des liens, du contenu, des publicités, des promotions, des logos et d’autres éléments renvoyant vers des plateformes, des sites Web ou des logiciels contrôlés ou proposés par des tiers (les «Liens »). Nous vous recommandons vivement de vous assurer que vous comprenez les risques liés à l'utilisation de ces sites Web, logiciels, plateformes ou éléments avant de récupérer, d'utiliser, de vous fier à ou d'acheter quoi que ce soit via ces sites Web, plateformes ou logiciels ou sur la base de ces éléments. Ces Liens sont fournis uniquement pour votre commodité, et vous acceptez qu'en aucun cas vous ne nous tiendrez responsables de toute perte ou de tout dommage causé par l'utilisation ou la confiance accordée à tout contenu, produit ou service disponible sur d'autres sites Web, plateformes ou logiciels.

5.2 La présence de liens sur le site web ne constitue en aucun cas une recommandation, une autorisation, un parrainage, une affiliation ou tout autre lien entre nous et ces sites web, plateformes, logiciels ou leurs exploitants. 

6. Frais ; paiements ; taxes

6.1. Vous devez régler tous les frais liés aux services dans les délais impartis.

6.2 Frais liés aux services de gestion des rétrofacturations. En contrepartie des services de gestion des rétrofacturations fournis par Chargeback, vous vous engagez à nous verser des frais pour chaque rétrofacturation aboutie, correspondant à un pourcentage de la valeur de chaque rétrofacturation, ce taux étant indiqué dans le bon de commande ou sur la page des tarifs de notre site web, selon le cas. Ces frais doivent nous être versés immédiatement après la finalisation d'une rétrofacturation aboutie. 

6.3 Frais liés aux services de prévention des rétrofacturations. En contrepartie des services de prévention des rétrofacturations, vous vous engagez à nous verser des frais pour chaque alerte que nous recevons, conformément aux tarifs indiqués sur la page « Tarifs » de notre site Web et/ou dans votre bon de commande, selon le cas. 

6.4 Frais liés à la prévention de la fraude amicale. En contrepartie des services de prévention des rétrofacturations, vous vous engagez à nous verser des frais selon l'une des méthodes de tarification suivantes, que vous aurez choisie dans votre bon de commande ou lors de votre inscription en ligne :

6.4.1. Formule d'abonnement : un forfait mensuel ajusté en fonction de la taille de votre entreprise et de votre volume de transactions.

6.4.2. Tarification à la transaction : frais appliqués à chaque transaction examinée par le système de prévention de la fraude amicale.

6.4.3. Services complémentaires : frais supplémentaires pour des rapports d'analyse approfondis ou des améliorations personnalisées des modèles.

6.5 Frais relatifs aux services supplémentaires. Les frais liés aux services supplémentaires seront fixés par nos soins et vous seront communiqués avant la souscription.  

6.6 Le fait que votre prestataire de services de paiement ne procède pas aux remboursements ne vous dispense pas du paiement des frais liés à nos services.

6.7 À titre de clarification, si vous déconnectez une boutique de tout ou partie des Services après qu’un litige a été ouvert et porté à notre attention, vous serez tenu de nous verser des frais correspondant à 8 % de la valeur du rejet de débit, quel que soit le résultat final obtenu après la déconnexion du Service.

6.8 Facturation. Il vous incombe entièrement de nous fournir des informations de facturation et de contact complètes et exactes. 

6.9 Conditions de paiement. Les conditions de paiement sont celles décrites ci-dessous, sauf indication contraire dans le bon de commande :

6.9.1. Autorisation: En fournissant les informations relatives à votre carte de crédit ou en connectant votre « passerelle de paiement » (par exemple, Shopify Payments), vous nous autorisez à débiter les frais applicables sur votre passerelle de paiement pour les Services que nous vous fournissons ; en outre, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé(e) à utiliser cette carte de crédit et que les informations de paiement fournies sont exactes et complètes.

6.9.2. Traitement des paiements: Une fois la transaction effectuée avec succès (litige réglé en votre faveur, alertes reçues, abonnement mensuel), le montant sera immédiatement débité de votre carte de crédit. Vous recevrez un e-mail de confirmation ou un reçu à conserver dans vos dossiers, ou encore un récapitulatif mensuel de tous les services que vous avez reçus et payés au cours du mois concerné. 

6.9.3. Devise: toutes les transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Les frais de conversion de devises ou autres frais appliqués par l'émetteur de votre carte de crédit sont à votre charge. 

6.9.4 Litiges: Si vous avez des questions ou des litiges concernant une transaction, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais. 

L'inscription à l'un de nos services est subordonnée à la validation d'une autorisation de prélèvement temporaire d'un montant correspondant au volume mensuel prévu de services que vous consommerez (par exemple, si le volume prévu de services s'élève à 100 $ par mois, une autorisation de prélèvement de 100 $ sera enregistrée). 

Lors de votre inscription ou à tout moment pendant la durée du contrat, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous facturer une caution d'un montant égal au volume prévisionnel de services que vous consommerez chaque mois (le «montant de la caution »). Le Montant de la caution peut être augmenté, de temps à autre, en fonction du volume réel de Services que vous avez consommés au cours du mois écoulé. Il convient de noter que le Montant de la caution ne constitue pas un paiement à proprement parler, mais un fonds de réserve destiné à vérifier que vous êtes en mesure de couvrir les Frais.      

En cas d'échec du prélèvement des frais liés à nos services via le moyen de paiement que vous avez fourni, nous sommes en droit d'utiliser le montant du dépôt, en tout ou en partie, pour régler nos services. Le prélèvement de ce montant ne vous libère pas de votre obligation et ne déroge à aucun droit ou disposition des présentes Conditions. En cas d'utilisation par nous de tout ou partie du montant du dépôt, vous serez tenu de compléter le montant du dépôt dans un délai de 7 jours. Si ce montant n'est pas complété dans les 7 jours, nous aurons le droit de suspendre ou de résilier le Service, selon le cas, conformément aux dispositions des présentes Conditions. 

6.10 Taxes. Tous les montants dus en vertu des présentes s'entendent hors taxes de vente, d'utilisation, d'accise, de service, de valeur ajoutée ou autres, hors droits et frais de toute nature (qu'ils soient étrangers, fédéraux, régionaux, locaux ou autres) liés aux présentes Conditions, au Service ou à votre accès aux Services. Vous êtes seul responsable de l'ensemble de ces taxes, droits et frais (à l'exception des taxes prélevées sur nos revenus), qui peuvent vous être facturés de temps à autre par nos soins.

6.11 Retards de paiement. 

6.11.1. Si vous ne procédez pas au paiement dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de suspendre la fourniture des Services ou d’un Service spécifique concerné jusqu’à réception du paiement, après vous en avoir notifié ; vous disposerez alors d’un délai de sept (7) jours pour effectuer le paiement. Si le paiement n'est pas reçu dans lesdits sept (7) jours, outre nos autres droits en vertu des présentes, y compris le droit de résiliation, nous cesserons immédiatement de fournir les Services jusqu'à la date du paiement. Sans préjudice de ce qui précède, si vous ne vous acquittez pas du paiement dû et que les Services sont interrompus, vous renoncez par les présentes à toute réclamation pouvant découler de cette mesure. 

6.11.2. Sans préjudice de ce qui précède, vous devrez payer des intérêts sur tous les retards de paiement, au taux le plus bas entre (a) 1,5 % par mois et (b) le taux maximal autorisé par la législation applicable, calculés quotidiennement et capitalisés mensuellement. Vous devrez nous rembourser tous les frais et dépenses, y compris, sans s’y limiter, les honoraires d’avocat, engagés pour recouvrer toute somme impayée que vous nous devez en vertu des présentes.

7. Vos responsabilités 

7.1 Utilisation conforme à la loi. Vous déclarez et acceptez par la présente de n'utiliser les Services que d'une manière conforme à l'ensemble des lois, règles et réglementations applicables, y compris, sans s'y limiter, toutes les lois applicables en matière d'exportation et les restrictions applicables concernant la protection de la vie privée et de la propriété intellectuelle, notamment les droits d'auteur et tout autre droit de propriété intellectuelle. 

7.2 Sans préjudice du caractère général de ce qui précède, vous déclarez et vous engagez par la présente à ce que votre boutique ainsi que les produits et/ou services qui y sont vendus soient conformes à l'ensemble des lois, règles et réglementations applicables.

7.3 Restrictions d'utilisation. À l'exception des droits expressément stipulés dans les présentes Conditions et dans le Bon de commande applicable, aucun autre droit ni intérêt ne vous est accordé en rapport avec le Service. Sans limiter ce qui précède, vous ne pouvez pas : (i) utiliser le Service à des fins autres que celles pour lesquelles il est destiné, telles que définies dans les présentes Conditions et/ou dans le Bon de commande applicable ; (ii) louer, donner en location, prêter, vendre, concéder en sous-licence, céder, distribuer ou transférer, en tout ou en partie, le droit d'utiliser le Service ou toute partie de celui-ci ; (iii) contourner ou enfreindre tout dispositif de sécurité ou de protection utilisé par le Service ; (iv) saisir, télécharger, transmettre ou fournir de toute autre manière au Service ou par son intermédiaire des informations ou des éléments illicites ou préjudiciables, ou qui contiennent, transmettent ou activent un code nuisible ; (v) utiliser le Service de manière illégale ou d'une manière qui porte atteinte aux droits d'un tiers.

7.4 Vous déclarez et garantissez que vous disposez de toute l'autorité légale et de tous les droits nécessaires pour nous fournir vos données en vertu des présentes, et que la fourniture de vos données en vertu des présentes ne viole pas, n'entre pas en conflit avec et n'entraîne pas de manquement à des clauses, conditions, devoirs ou obligations que vous avez envers un tiers, ni à tout autre droit d'un tiers, ni à aucune loi, règle ou réglementation applicable.

7.5 Coopération. À tout moment pendant la Durée du contrat, vous devez coopérer pleinement avec nous, et veiller à ce que votre personnel fasse de même, dans le cadre de nos efforts visant à fournir les Services. Sans préjudice de ce qui précède, pendant la Durée du contrat, et en tout état de cause au plus tard 5 jours après notre demande écrite, vous devrez nous fournir toutes les sources de données, plateformes, informations et documents dont nous avons besoin (i) pour vérifier le montant des Frais qui nous sont dus, (ii) pour fournir les Services, et (iii) pour nous permettre d'utiliser vos Services et de maintenir un taux de réussite élevé en matière de contestation de paiement.

7.6 Vous vous engagez à nous fournir l'accès, tel que spécifié à la section 3.3, dès la Date d'entrée en vigueur, et à maintenir cet accès pendant toute la Durée du contrat. Nous ne serons pas responsables de tout manquement, y compris l'impossibilité d'obtenir des remboursements ou de respecter Votre Taux de réussite en matière de contestations et de rétrofacturations, si vous ne nous fournissez pas l'accès requis.

8. Droits de propriété intellectuelle

8.1 Les Services et le Site web, y compris l'algorithme utilisé pour fournir les Services, les données anonymisées et agrégées collectées, la présentation et l'ergonomie des Services, le contenu, notamment les vidéos, les textes, les photos, les logos, toute représentation graphique des données, les designs, les sons, les figures, les analyses, les statistiques, les marques commerciales et tout autre contenu intégré aux Services et au Site web, sont protégés par nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers. Pour éviter toute ambiguïté, les formats de correspondance avec les Utilisateurs finaux et d'autres entités tierces préparés par Nous dans le cadre des Services sont également protégés par Nos droits de propriété intellectuelle.

Aux fins des présentes Conditions, le terme « Droits de propriété intellectuelle » désigne l'ensemble des droits de propriété intellectuelle, qu'ils soient enregistrés ou non, dans le monde entier, y compris, sans s'y limiter, tous les éléments suivants : (i) les droits d'auteur, y compris les droits moraux, les enregistrements et les demandes d'enregistrement y afférentes ; (ii) les programmes informatiques, les données et la documentation ; (iii) les brevets, les demandes de brevet et toutes les demandes de continuation, de division, de réémission, les brevets de dessin ou modèle, les demandes et enregistrements y afférents, ainsi que les certificats d'invention ; et (iv) les marques, les demandes de marque, les noms de domaine, les secrets d'affaires et les Informations confidentielles (telles que définies ci-dessous).

8.2 Entre vous et nous, nous conservons tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services et au Site web. L'utilisation des Services et du Site web ne vous confère aucun des droits de propriété intellectuelle qui y sont incorporés, à l'exception du droit de les utiliser conformément aux dispositions des présentes Conditions.

8.3 Vous nous accordez par la présente une licence limitée, non exclusive, non transférable et libre de droits pour utiliser Vos Données afin de fournir les Services. Vous reconnaissez et acceptez que, afin de fournir, d'assurer le support, de maintenir et d'améliorer les Services, nous devrons (i) accéder à vos données, les stocker et les copier ; (ii) utiliser vos données pour entraîner nos outils logiciels (par exemple, des modèles d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique) ; et (iii) dupliquer vos données à des fins de sauvegarde et effectuer d'autres opérations techniques nécessaires à la fourniture des services, comme nous le jugeons approprié. 

8.4 Vous ne devez pas, ni permettre à quiconque, de modifier, décompiler, désassembler, procéder à une ingénierie inverse, copier, transférer, créer des œuvres dérivées, louer, accorder de sous-licence, distribuer, reproduire sous forme de cadres, republier, extraire, télécharger, afficher, transmettre, publier, louer ou vendre sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, en tout ou en partie, utiliser à des fins autres que l'utilisation des Services et du Site web conformément aux Conditions, ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu des Services et du Site web sans notre autorisation écrite préalable et explicite.

8.5 Commentaires. Si vous nous contactez pour nous faire part de vos commentaires (par exemple, des questions, des remarques, des suggestions ou autres) concernant les Services (collectivement,les « Commentaires »), ces derniers seront considérés comme non confidentiels, et nous disposerons d'une licence non exclusive, libre de droits, mondiale et perpétuelle pour utiliser ou intégrer ces Commentaires dans nos Services.

9. Confidentialité

9.1 Champ d'application. Aux fins des présentes, le terme « Informations confidentielles » désigne toute information ou donnée non publique, qu’elle soit sous forme tangible ou non, divulguée par l’une des parties (la «Partie divulgatrice ») et que la Partie divulgatrice a soit marquée comme confidentielle ou exclusive, soit identifiée par écrit comme confidentielle ou exclusive à l’autre partie (la «Partie destinataire »), soit que toute personne raisonnable devrait considérer comme confidentielle en raison des circonstances de la divulgation ou de la nature de l’information elle-même. Nos informations confidentielles incluent nos services. Les informations ne seront pas considérées comme des « informations confidentielles » si elles : (a) sont connues de la partie destinataire avant leur réception de la part de la partie divulgatrice, directement ou indirectement, par une source autre que celle ayant une obligation de confidentialité envers la partie divulgatrice ; (b) sont portées à la connaissance (indépendamment de toute divulgation par la Partie Divulgatrice) de la Partie Réceptrice, directement ou indirectement, par une source autre que celle ayant une obligation de confidentialité envers la Partie Divulgatrice ; ou (c) deviennent publiques ou cessent d’une autre manière d’être secrètes ou confidentielles, sauf en cas de violation des présentes Conditions par la Partie Réceptrice.  

9.2 Utilisation et non-divulgation. La Partie destinataire s'engage à n'utiliser les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice que pour s'acquitter de ses obligations ou exercer ses droits en vertu des présentes, et à faire preuve de toute la diligence requise pour protéger ces Informations confidentielles contre toute utilisation ou divulgation non autorisée. La Partie destinataire mettra en œuvre des mesures raisonnables pour préserver la confidentialité et la valeur des Informations confidentielles de la Partie divulgatrice. La Partie destinataire ne divulguera pas, ni ne permettra la divulgation, des Informations confidentielles de la Partie divulgatrice ou des termes du Bon de commande, directement ou indirectement, à un tiers sans le consentement écrit préalable de la Partie divulgatrice, sauf si la Partie destinataire peut divulguer les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice (i) à ses employés, dirigeants, administrateurs, consultants et conseillers professionnels (par exemple, avocats, auditeurs, conseillers financiers, comptables et autres représentants professionnels) qui ont besoin d’en connaître et sont légalement tenus de préserver la confidentialité de ces informations confidentielles en vertu d’obligations de confidentialité ; et (ii) lorsque la loi l’exige (auquel cas, lorsque cela est autorisé et possible, la partie destinataire fournira à la partie divulgatrice une notification écrite préalable et la possibilité de contester cette divulgation. La Partie destinataire déploiera des efforts commercialement raisonnables pour limiter au maximum cette divulgation dans la mesure permise par la loi applicable). En cas de violation effective ou de menace de violation des dispositions de la présente section par la Partie destinataire, la Partie divulgatrice sera en droit de demander immédiatement une mesure injonctive et toute autre mesure équitable, sans renoncer à aucun autre droit ou recours dont elle dispose.

10. Traitement des données

10.1 Responsable du traitement. Vous reconnaissez que la Société agit en tant que responsable du traitement distinct et indépendant en ce qui concerne les données à caractère personnel. Vous et la Société devez chacun respecter les obligations prévues par la législation sur la protection des données en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel.

10.2 Chaque partie ne doit divulguer les données à caractère personnel qu’aux fins d’une ou plusieurs finalités bien définies, qui sont conformes aux Conditions ou nécessaires pour se conformer à la législation applicable (les «Finalités »).

10.3 Obligations relatives aux données à caractère personnel. Lorsqu’elle agit en tant que destinataire, chaque partie doit se conformer aux lois applicables en matière de protection des données et, sans que cela ne limite la portée de ce qui précède : (1) traiter les données à caractère personnel uniquement afin de s’acquitter de ses obligations au titre des Conditions et aux fins prévues ; (2) mettre en place et maintenir des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre tout traitement non autorisé ou illicite, ainsi que contre toute destruction, perte ou détérioration accidentelle ; (3) veiller à ce que seul le personnel autorisé ait accès aux données à caractère personnel et à ce que toute personne autorisée à y avoir accès respecte et préserve la confidentialité requise ; (4) ne pas traiter les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités. 

10.4 Information des personnes concernées. Avant de partager des données à caractère personnel avec la Société, vous devez fournir à la personne concernée, dans chaque cas, toutes les notifications requises par les lois sur la protection des données concernant le partage de ces données avec la Société, notamment en lui fournissant un lien vers notre Politique de confidentialité. Lorsque la Société collecte des Données à caractère personnel directement auprès des personnes concernées, elle est tenue de veiller à fournir à ces dernières des informations claires et transparentes, conformément aux Lois sur la protection des données, concernant le Traitement en question, comme décrit dans la Politique de confidentialité.

10.5 Coopération et assistance. Chaque partie s'engage à fournir à l'autre partie toute coopération, assistance et information raisonnables afin de l'aider à se conformer aux lois sur la protection des données.

10.6 Notifications. Chaque partie doit sans délai notifier l'autre partie (dans la mesure où la loi le permet) par écrit, en fournissant des détails raisonnables, et coopérer de manière raisonnable en ce qui concerne toute plainte, audit, enquête, demande ou requête émanant d'un tiers (qu'il s'agisse d'une autorité de contrôle, d'une personne concernée ou autre) établissant, alléguant ou enquêtant sur un éventuel non-respect des lois sur la protection des données en rapport avec les données à caractère personnel détenues par ou pour cette partie, et les parties coopéreront de manière raisonnable entre elles à cet égard. 

10.7 Transferts soumis à des restrictions depuis l'EEE. Afin d'assurer la fourniture efficace et efficiente de ses services, la Société peut transférer et traiter des Données à caractère personnel depuis l'Espace économique européen (l'« EEE ») vers d'autres juridictions. Cela n'est autorisé que si la Société a pris toutes les mesures nécessaires pour garantir que les Données à caractère personnel transférées en dehors de l'EEE continueront d'être protégées de manière adéquate, conformément aux exigences des Lois sur la protection des données. Vous reconnaissez que la Société peut garantir cette protection adéquate en mettant en œuvre les clauses contractuelles types (« CCT ») de la Commission européenne (ou toute autre clause pouvant être approuvée de temps à autre concernant les transferts de données à caractère personnel hors du Royaume-Uni). En outre, s’il est prévu que des données à caractère personnel d’une personne concernée située dans l’EEE soient transférées à la Société, vous vous assurerez alors de conclure les CCT pertinentes avec la Société.

11. Sécurité des données.  

Nous mettrons en place et maintiendrons des mesures de sécurité administratives, physiques et techniques raisonnables, y compris, sans s’y limiter, un programme de sécurité de l’information conforme aux pratiques commerciales raisonnables du secteur afin de protéger Vos Données. En outre, nous déclarons et garantissons que nous avons obtenu la certification SOC 2 Type I et que cette certification restera en vigueur pendant toute la Durée du Contrat. Toutefois, tout stockage d’informations, et en particulier leur transfert via Internet, ne peut être entièrement sécurisé ; par conséquent, nous ne pouvons garantir une protection absolue de Vos Données. 

12. Conditions générales et résiliation 

12.1 Votre abonnement à nos services prend effet à la date de début et reste pleinement en vigueur, sauf résiliation conformément aux dispositions des présentes ou du bon de commande (le cas échéant). 

12.2 Chaque partie peut résilier les Services ou un Service spécifique, à tout moment pendant la Durée du contrat, à l'exception des Périodes d'engagement ou des Périodes d'essai (le cas échéant), et à sa seule discrétion, en adressant un préavis écrit à l'autre partie au moins trente (30) jours à l'avance. Afin d'éliminer toute ambiguïté concernant la résiliation d'un Service spécifique, il est impératif que, dans un tel cas, vous demandiez explicitement la résiliation du Service concerné. La résiliation d'un Service n'implique pas automatiquement la résiliation de tout autre Service. L'absence d'instructions explicites pour chaque Service peut entraîner la poursuite de la fourniture de ces Services et la facturation des frais associés.

12.3 Sans préjudice des dispositions ci-dessus, pendant la Durée du contrat, les Services peuvent être résiliés avec effet immédiat par l’une ou l’autre des parties : (i) en cas de violation d’une disposition des présentes Conditions ou du Bon de commande (le cas échéant), par l’autre partie si cette violation n’est pas corrigée dans les cinq (5) jours suivant la réception d’une mise en demeure exigeant sa correction, ou immédiatement si cette violation ne peut être corrigée ; ou (ii) si l'autre partie : (a) dépose ou fait l'objet d'une requête en faillite ou en redressement judiciaire et que cette requête n'est pas retirée dans un délai de quarante-cinq (45) jours ; ou (b) fait l'objet de la nomination d'un administrateur judiciaire et que cette nomination n'est pas révoquée dans un délai de quarante-cinq (45) jours ; ou (c) engage une procédure de liquidation ou de dissolution. 

12.4 Suspension du service. Sans préjudice du caractère général des dispositions précédentes, il est précisé qu’en cas de violation de l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions ou du Bon de commande, nous pouvons immédiatement suspendre ou refuser votre accès aux services de gestion de Chargeback ou leur utilisation.  

12.5 Vous reconnaissez qu’après la coupure de l’accès aux Services, vous ne serez pas en droit de formuler la moindre réclamation concernant les conséquences ou les résultats liés à cette coupure. De même, nous déclinons toute responsabilité quant aux Services fournis à compter du moment où vous n’avez pas réglé les frais liés aux Services.     

12.6 À l'expiration ou à la résiliation du Bon de commande, pour quelque raison que ce soit, vous devrez régler intégralement tous les montants qui nous sont dus au titre des Services fournis avant ladite résiliation ou expiration, y compris conformément à la section 6.7 ci-dessus. Pour éviter toute ambiguïté, la résiliation ou l'expiration du Bon de commande ne vous dégage en aucun cas de vos obligations de paiement des sommes qui nous sont dues.

12.7 Maintien en vigueur. À l'expiration ou à la résiliation du Bon de commande, toutes les dispositions qui, de par leur nature, sont destinées à rester en vigueur après la résiliation du Bon de commande, resteront en vigueur.

13. Clause de non-responsabilité. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSÉMENT PRÉVUE DANS LES PRÉSENTES, LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET NOUS DÉCLINONS TOUTE GARANTIE. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES SERVICES SONT EXEMPTS D'ERREURS OU QUE LEUR FONCTIONNEMENT SERA ININTERROMPU. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES RÉSULTATS GÉNÉRÉS PAR LES SERVICES SONT EXACTS OU CONDUIRONT À UN RÉSULTAT PARTICULIER, ET NOUS DÉCLINONS EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT CES RÉSULTATS. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSÉMENT PRÉVUE DANS LES PRÉSENTES, NOUS NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION NI NE DONNONS AUCUNE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE (DE FAIT OU DE DROIT) OU LÉGALE, CONCERNANT QUELQUE SUJET QUE CE SOIT. DANS LES LIMITES MAXIMALES AUTORISÉES PAR LA LOI APPLICABLE, TOUTES LES AUTRES CONDITIONS, DÉCLARATIONS ET GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, SONT PAR LES PRÉSENTES EXCLUES, ET NOUS DÉCLINONS EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, QUALITÉ, EXACTITUDE, TITRE ET NON-CONTREFAÇON.

CHARGEFLOW NE GARANTIT PAS QUE TOUTES LES RÉCLAMATIONS SERONT RÉSOLUES ET/OU RÉSOLUES À VOTRE AVANTAGE, NI QUE TOUTES LES TENTATIVES DE FRAUDE SERONT IDENTIFIÉES OU EMPÊCHÉES. EN CE QUI CONCERNE LE SERVICE DE PRÉVENTION DE LA FRAUDE AMICALE, CHARGEFLOW NE GARANTIT PAS QUE TOUTES LES TRANSACTIONS SERONT EXAMINÉES OU ÉVALUÉES AVEC PRÉCISION.

14. Limitation de responsabilité

14.1 Sans préjudice du caractère général des dispositions qui précèdent, nous déclinons toute responsabilité quant : (a) aux erreurs, fautes ou inexactitudes contenues dans tout contenu du Site web ; (b) à toute interruption ou cessation de la transmission vers ou depuis les Services ; (c) de tout bogue, virus, cheval de Troie ou autre élément similaire susceptible d'être transmis vers ou via les Services ou le Site web par un tiers ; et (d) de la Licence de tiers telle que spécifiée aux sections 4.5.3 et 4.5.4 ci-dessus. 

14.2 Vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité en cas de pertes subies, directement ou indirectement, par vous-même et/ou par tout autre tiers, en rapport avec le Site web et/ou les Services, et vous assumez l'entière responsabilité de toute décision que vous prenez en vous fondant sur le contenu du Site web et/ou des Services.

14.3 En aucun cas, nous ne serons responsables envers vous ou tout tiers de tout dommage spécial, direct, indirect, accessoire, punitif ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris toute perte de bénéfices ou de données résultant de votre utilisation du site web et/ou des services ou de tout autre contenu figurant sur le site web, accessible via celui-ci ou téléchargé à partir de celui-ci, ou dans le cadre des services, que ce soit sur la base d’une garantie, d’un contrat, délit civil ou toute autre théorie juridique, et que nous ayons ou non été informés de la possibilité de ces dommages ; dans les cas où une autorité judiciaire nous jugerait responsables, notre responsabilité ne dépassera pas les frais qui nous sont dus au cours des six mois précédant l'événement donnant lieu à la responsabilité. La limitation de responsabilité susmentionnée s'appliquera dans toute la mesure permise par la loi dans la juridiction applicable.

14.4 Nous ne sommes pas responsables des perturbations ou dysfonctionnements techniques affectant les lignes téléphoniques ou réseau, les systèmes informatiques en ligne, les serveurs ou fournisseurs d'accès, le matériel ou les logiciels, ni des défaillances dues à des problèmes techniques ou à une congestion du trafic sur Internet (ou à l'inaccessibilité d'Internet), ni de l'incompatibilité entre les Services et votre navigateur et/ou les systèmes de la Boutique et/ou tout autre équipement. Sans préjudice de ce qui précède, nous n'assumons aucune responsabilité ni aucun risque liés à votre utilisation d'Internet.

15. Divers

15.1 Nous pouvons, à notre seule discrétion, modifier, adapter, résilier ou suspendre, à tout moment, l'un quelconque des Services et/ou introduire de nouveaux Services. Nous ne saurions être tenus responsables des pertes que vous pourriez subir du fait de ces modifications, et vous ne pourrez faire valoir aucune réclamation à notre encontre à cet égard.

15.2 Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Le cas échéant, nous vous en informerons en publiant la version la plus récente et en mettant à jour la date figurant en haut de cette page ; toute modification entrera en vigueur dès cette publication. En continuant à utiliser le Site web ou les Services après l'entrée en vigueur de ces modifications, vous êtes réputé accepter les Conditions révisées.

15.3 Vous acceptez que la transmission d'informations vers ou depuis le Site web ne crée entre vous et nous aucune relation qui s'écarte de celles spécifiées dans les présentes Conditions. 

15.4 Le Bon de commande, les présentes Conditions et la Politique de confidentialité, tels qu’ils peuvent être modifiés de temps à autre, constituent les seuls accords valables entre vous et nous, et aucune déclaration, promesse, consentement ou engagement, qu’il soit écrit ou oral, qui ne figure pas dans les Conditions ou dans notre Politique de confidentialité, ne sera contraignant pour les parties. Pour éviter toute ambiguïté, si vous émettez des bons de commande ou des documents similaires dans le cadre de l'achat du Service, ceux-ci seront uniquement destinés à votre usage interne et à des fins administratives, et non dans le but de fournir des conditions contractuelles, lesquelles sont par la présente considérées comme rejetées.

15.5 Les présentes Conditions et la relation entre vous et nous sont régies par les lois de l'État de New York et doivent être interprétées conformément à celles-ci. Vous vous soumettez irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux d'État et fédéraux situés à New York, dans l'État de New York, et renoncez à toute objection relative à la compétence, au lieu de juridiction ou à l'inconvénient du for à l'égard de ces tribunaux. Pour éviter toute ambiguïté, la Convention des Nations Unies de 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas aux présentes Conditions et à la relation entre vous et nous.

15.6 Aucun manquement ou retard de notre part dans l'exercice d'un droit, d'un pouvoir ou d'un recours prévu aux présentes ne saurait être interprété comme une renonciation à celui-ci, et aucun exercice unique ou partiel d'un tel droit, pouvoir ou recours n'empêchera tout autre exercice de celui-ci ou l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours.

15.7 Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable en vertu du droit applicable par un tribunal compétent, cette disposition sera alors exclue des présentes Conditions et le reste des présentes Conditions sera interprété comme si cette disposition avait été ainsi exclue et sera applicable conformément à ses termes ; à condition toutefois que, dans ce cas, les présentes Conditions soient interprétées de manière à donner effet, dans toute la mesure compatible avec et autorisée par le droit applicable, au sens et à l'intention de la disposition exclue tels que déterminés par ledit tribunal compétent.

15.8 Nous pouvons transférer ou céder tout ou partie de nos droits et obligations découlant des présentes à tout tiers ; sans préjudice de ce qui précède, le Site web et/ou l’un quelconque des Services peuvent être exploités par des tiers. Vous ne pouvez en aucun cas transférer, céder ou donner en gage vos droits ou obligations découlant des présentes Conditions.

15.9 Force majeure. Aucune des parties ne saurait être tenue responsable du non-respect de l'une quelconque de ses obligations au titre des présentes (à l'exception de l'obligation de payer les sommes dues) en raison d'une cause échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, le terrorisme, un incendie, des troubles civils, une guerre, une rébellion, un tremblement de terre, une inondation et tout autre événement similaire, à condition que l'exécution reprenne dès que possible une fois que la cause ne fait plus obstacle à l'exécution (un «cas de force majeure »). Si ce manquement persiste pendant une période de trente (30) jours ou plus, l’une ou l’autre des parties peut résilier le Bon de commande en adressant un avis écrit à l’autre partie. En cas de survenance d’un Événement de force majeure, la partie affectée adressera à l’autre partie, dès que cela sera raisonnablement possible, un avis écrit faisant état de son manquement, décrivant la cause et les effets de ce manquement, ainsi que la durée prévue de son incapacité à s’exécuter.

15.10 Publicité. Vous acceptez que nous puissions vous identifier en tant qu'utilisateur des Services et utiliser votre marque et/ou votre logo (i) dans des présentations commerciales, des supports promotionnels ou marketing et des communiqués de presse, et (ii) afin d'élaborer un bref profil client que nous utiliserons sur le Site web ou sur nos comptes de réseaux sociaux à des fins promotionnelles. 

15.11 Notifications. Les notifications qui vous sont destinées vous seront envoyées par courrier électronique à l'adresse que vous nous aurez fournie. Les notifications qui nous sont destinées seront envoyées par e-mail ; toutefois, toute notification qui nous est adressée concernant la résiliation, une violation, une indemnisation ou toute autre question juridique (collectivement,les « Notifications juridiques »)devra être faite par écrit et remise en mains propres, par un service de messagerie express internationalement reconnu, ou par courrier postal américain prépayé et recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : 304 S Jones Blvd #1623 Las Vegas NV 89107, À l'attention de : l'équipe juridique de Chargeflow. Les notifications prendront effet dès leur réception ; toutefois, (i) les notifications envoyées par e-mail prendront effet à la date de l'e-mail, sauf si l'expéditeur reçoit un message de rejet ou d'erreur, et (ii) les Notifications juridiques qui nous sont adressées ne prendront effet que si elles sont établies et remises de la manière expressément indiquée ci-dessus.

s généralesLe présent contrat relatif au programme de parrainage (ci-après dénommé « le Contrat »), conjointement avec les autres contrats relatifs à votre utilisation des services Chargeflow, est conclu entre vous (« vous », « votre ») et Chargeflow Inc. (« Chargeflow », « nous », « notre », « nos ») et régit votre participation au programme de parrainage Chargeflow (ci-après dénommé « le Programme de parrainage »). En demandant ou en envoyant un lien de parrainage (défini ci-dessous), vous déclarez avoir lu, compris, accepté et consenti à être lié par le présent Contrat. Les Conditions d'utilisation (« Conditions »), telles que modifiées de temps à autre, sont intégrées au présent Contrat de programme de parrainage et en font partie intégrante ; elles s'appliquent à votre participation au Programme de parrainage. En cas de contradiction entre l'une des dispositions des Conditions et le présent Accord de programme de parrainage, le présent Accord de programme de parrainage prévaudra. Tous les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans le présent Accord de programme de parrainage auront la signification qui leur est donnée dans les Conditions. Nous pouvons modifier le présent Accord de programme de parrainage en publiant une version mise à jour sur notre site web. En continuant à participer au Programme de parrainage après la publication de ces modifications, vous serez réputé les accepter.

‍1. Conditions d'éligibilité au programme de parrainage
‍Pourparticiper au programme de parrainage Chargeflow, vous devez : 1. Être un client Chargeflow enregistré disposant d'un moyen de paiement valide dans votre dossier ; et 2. Vous assurer que toutes les personnes diffusant des liens de parrainage en votre nom sont des personnes physiques âgées d'au moins 18 ans.

2. Recommandations éligibles

Unerecommandation est validée dès lors que le client parrainé a terminé son inscription et atteint une valeur Chargeflow minimale (MCV) de 1 500 USD en litiges traités. Chargeflow se réserve le droit de modifier à tout moment le seuil MCV ou les critères d'éligibilité afin de garantir l'intégrité du programme et d'éviter tout abus.

Chargeflow vous fournira une URL unique que vous pourrez communiquer à des clients potentiels de Chargeflow (le « lien de parrainage »). Les clients parrainés doivent être des entreprises ou des particuliers exerçant une activité commerciale visant la vente de biens et/ou de services. Les primes de parrainage ne seront accordées que pour les parrainages éligibles.  Une « recommandation éligible » doit remplir toutes les conditions suivantes : le client recommandé n'est pas inscrit et n'a jamais été inscrit auprès de Chargeflow sous aucune adresse e-mail ou pseudonyme ; le client recommandé achève le processus d'inscription auprès de Chargeflow en utilisant votre lien de parrainage. Si un client parrainé s'inscrit auprès de Chargeflow en utilisant un autre lien ou une autre méthode, l'inscription ne sera pas considérée comme un parrainage éligible ; Le client parrainé dispose d'un moyen de paiement valide ; Le client parrainé confie à Chargeflow la gestion d'au moins un litige en son nom ; Le client parrainé accepte les Conditions générales d'utilisation de Chargeflow. Le lien de parrainage ne doit être fourni qu'à vos connaissances personnelles. En outre, vous et toute personne agissant en votre nom ne devez pas utiliser de publicité payante pour promouvoir le programme de parrainage, y compris, mais sans s’y limiter, le marketing de recherche payant, les publicités, les réseaux d’affiliation, les campagnes d’e-mails payantes ou d’autres méthodes similaires. Vous ne devez pas utiliser un lien de parrainage pour créer un nouveau compte Chargeflow pour vous-même, votre entreprise, ses entités affiliées ou toute personne agissant en votre nom. En participant au Programme de parrainage, vous déclarez et garantissez que : (i) chaque personne diffusant des liens de parrainage en votre nom entretient une relation personnelle avec la personne qu’elle parraine ou dispose par ailleurs des consentements nécessaires pour soumettre ses informations au Programme de parrainage ; et (ii) chacune de ces personnes se conformera à l’ensemble des politiques et conditions applicables de Chargeflow, ainsi qu’à toutes les lois et réglementations applicables.

3. Procédure d'obtention du bonus de parrainage :

Vouspouvez avoir droit à une prime de parrainage pour chaque filleul éligible que vous parrainez. La prime de parrainage peut varier de temps à autre et sera indiquée sur la page promotionnelle correspondante. La prime de parrainage correspond au montant affiché sur la page promotionnelle correspondante au moment où le lien de parrainage est envoyé au client potentiel.

‍Détails du bonus de parrainage :

‍Laprime de parrainage consiste en une carte-cadeau d'une valeur de 100 $. Une fois que vous aurez rempli les conditions requises pour bénéficier de cette prime, vous aurez la possibilité de choisir parmi différents émetteurs de cartes-cadeaux ou différentes plateformes disponibles au moment de l'échange. Il peut s'agir, à titre d'exemple et sans s'y limiter, de détaillants populaires, de plateformes en ligne ou de services de paiement. Les options spécifiques disponibles peuvent varier et vous seront communiquées une fois les conditions remplies. Vous recevrez une prime de parrainage lorsqu'un parrainage éligible aura été effectué. Vous serez informé(e) si un client parrainé ayant utilisé votre lien de parrainage a demandé un compte Chargeflow et si la demande a été approuvée ou refusée. Une fois les critères du bonus de parrainage remplis, vous recevrez une notification contenant les instructions pour réclamer votre carte-cadeau d'une valeur de 100 $. Le délai de réception du bonus de parrainage peut aller jusqu'à huit (8) semaines.

Conditions supplémentaires :

‍Laprime de parrainage n'est pas transférable et ne peut être échangée contre de l'argent ou d'autres récompenses. Les frais liés à l'émission ou à l'utilisation de la carte cadeau peuvent être déduits du montant. L'utilisation de la prime de parrainage peut être soumise à des conditions générales supplémentaires ou à celles d'un tiers, propres à l'émetteur de la carte cadeau.

‍4. Confidentialité
‍Touteinformation obtenue dans le cadre du programme de parrainage sera collectée, traitée et utilisée conformément à la politique de confidentialité de Chargeflow.

5. Propriété intellectuelle
Chargeflowest propriétaire de l'ensemble de la propriété intellectuelle liée au lien de parrainage, y compris, sans s'y limiter, les Services et la technologie associée ; les données Chargeflow ; ainsi que les droits d'auteur, brevets, secrets commerciaux, marques de commerce, marques, logos et autres éléments de propriété intellectuelle intégrés à chacun des éléments susmentionnés (la « Propriété Chargeflow »). Chargeflow vous accorde une licence limitée, non exclusive, révocable et non transférable vous permettant d'utiliser la Propriété Chargeflow conformément aux dispositions du présent Contrat de programme de parrainage.

‍6. Conditions et restrictions supplémentaires
‍Laprime de parrainage peut être considérée comme un revenu imposable pour vous. Vous êtes redevable de toutes les taxes fédérales, régionales ou locales résultant de votre participation au programme de parrainage. Chargeflow n'est pas tenu de déclarer les taxes fédérales et régionales aux autorités compétentes, mais peut être amené à déclarer ces revenus si la loi l'exige.

‍7. Réserve de droits
‍Chargeflowse réserve le droit de suspendre, de refuser ou d'annuler toute prime de parrainage et/ou de résilier votre compte Chargeflow si, à notre seule discrétion, nous estimons que l'octroi d'une prime de parrainage est frauduleux, abusif, contraire à l'éthique, suspect ou incompatible de quelque manière que ce soit avec le présent accord relatif au programme de parrainage, les Conditions générales ou toute autre loi ou réglementation applicable.

‍8. Résiliation

Chargeflowse réserve le droit de suspendre ou de mettre fin au programme de parrainage à tout moment, ou de modifier le présent accord relatif au programme de parrainage à tout moment et pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion, moyennant notification à votre intention ou par la désactivation du lien de parrainage. Votre éligibilité au programme de parrainage ainsi que celle des personnes parrainées sont déterminées à la seule discrétion de Chargeflow.

‍9. Intégralité de l'accord

‍Le présentcontrat relatif au programme de parrainage, ainsi que les Conditions générales d'utilisation et la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Chargeflow concernant l'objet décrit, et aucun autre accord, déclaration ou garantie que ceux prévus dans les présentes ne sera contraignant, sauf s'il est établi par écrit et signé par vous-même et Chargeflow.

‍10. Autres définitions

Le terme « vous » ou « l’ » désigne la personne physique ou morale qui a ouvert un compte Chargeflow afin d’utiliser les Services et de gérer les litiges, et qui conclut le présent Contrat de programme de parrainage. Le terme « notification » désigne toute communication physique ou électronique, ou toute notification légale relative au présent Contrat de programme de parrainage, qui vous est transmise par SMS, e-mail, via votre compte Chargeflow ou par tout autre moyen. La « prime de parrainage » désigne toute contrepartie fournie en vertu du présent Contrat de programme de parrainage, en particulier une carte-cadeau d'une valeur de 100 $, que vous pouvez choisir parmi les options disponibles proposées par Chargeflow au moment de l'échange. Il peut s'agir, par exemple, de divers détaillants, de plateformes en ligne ou de services de paiement. En participant au programme de parrainage Chargeflow, vous reconnaissez avoir lu, compris, accepté et accepté d'être lié par le présent Contrat de programme de parrainage.

Chez Chargeflow, Inc. (ci-après dénommée «la Société », «nous », «notre » ou «nos »), nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée. 

La présente politique de confidentialité s'applique à l'application Chargeflow, au site web [www.chargeflow.io] (ci-après dénommés collectivement «Chargeflow ») et aux services proposés sur Chargeflow (les «Services »).

Dans la présente politique, vous («vous », «votre » ou «l'utilisateur ») trouverez des informations sur les types de données que nous collectons concernant les utilisateurs de Chargeflow, le moment où nous les collectons, la manière dont nous les utilisons et les partageons avec des tiers, ainsi que sur la manière dont nous les conservons, etc.

Nous respecterons les principes suivants :

Afin de garantir la transparence en ce qui concerne la collecte et le traitement des données à caractère personnel vous concernant :

Il est important pour nous que vous disposiez à tout moment de toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant le traitement de vos données à caractère personnel. À cette fin, nous mettrons en œuvre diverses techniques et mesures visant à vous fournir, en temps utile et de manière appropriée, les informations pertinentes concernant le traitement de vos données à caractère personnel. 

De plus, si nous constatons que vous devez recevoir des informations spécifiques, nous vous les communiquerons en temps et en heure. 

Nous sommes également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous fournir les précisions dont vous pourriez avoir besoin, dans la mesure où la loi le permet. À cette fin, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : privacy@chargeflow.io. 

Traiter vos données à caractère personnel uniquement aux fins décrites dans la présente politique :

Les finalités pour lesquelles nous pouvons traiter vos données à caractère personnel comprennent, entre autres, la fourniture de nos services à vous-même et à nos clients, la personnalisation de nos services en fonction de vos besoins et préférences, l'amélioration de nos services, la protection de nos droits et intérêts, la proposition de contenus et de documents susceptibles de vous intéresser, la réalisation d'activités commerciales et administratives nécessaires à la fourniture de nos services, et/ou le respect de toute exigence légale et/ou réglementaire qui nous est applicable. Pour plus d'informations, consultez la section 6 de notre Politique de confidentialité complète.

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Engager des moyens importants afin de respecter vos droits en matière de données à caractère personnel vous concernant :

Nous mobilisons d'importantes ressources pour vous permettre d'exercer vos droits en tant que personne concernée. Vous pouvez donc nous contacter à tout moment si vous souhaitez consulter les données à caractère personnel vous concernant, nous demander de les modifier, de les effacer, de cesser de les utiliser à des fins spécifiques ou de manière générale, ou de vous les transmettre ou de les transmettre à un tiers. Nous donnerons suite à vos demandes conformément à la législation en vigueur.

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Pour protéger vos données personnelles :

Bien que nous ne puissions pas garantir une protection absolue de vos données à caractère personnel, nous pouvons vous assurer que nous utilisons et continuerons d'utiliser un large éventail de moyens et de mesures visant à garantir la sécurité de vos données à caractère personnel. 

1. Quel est le champ d'application ?

La présente politique décrit le type de données à caractère personnel que nous collectons concernant les personnes physiques, ainsi que la manière dont nous les collectons, les utilisons, les partageons avec des tiers, les sécurisons, les traitons, etc.

Dans la présente politique, le terme « données à caractère personnel » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, soit directement, soit en combinant ces informations avec d'autres informations dont nous disposons ou auxquelles nous avons accès. 

Dans la présente politique, le terme « traitement » des données à caractère personnel désigne toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des données à caractère personnel, notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction de données à caractère personnel. 

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour accéder à nos services, les utiliser et/ou vous inscrire auprès de nous. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 13 ans. 

2. Responsable du traitement

La société :

La Société est le responsable du traitement des données à caractère personnel.

3. Quand collectons-nous des données à caractère personnel vous concernant ?

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel vous concernant chaque fois que vous ou nos clients utilisez nos services, recourez à nos canaux de service, utilisez la plateforme et/ou nous contactez. 

Dans certains cas, vous nous fournirez activement vos données à caractère personnel ; dans d'autres, nous collecterons ces données en examinant et en analysant votre utilisation de nos services et/ou de nos canaux de service, ou nous recevrons des données à caractère personnel vous concernant de la part de nos clients.

4. Absence d'obligation de fournir des données à caractère personnel à la Société et ses implications

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir des données à caractère personnel vous concernant. Toutefois, dans certains cas, le fait de ne pas fournir ces données à caractère personnel nous empêchera de vous fournir, à vous ou à nos clients, les produits ou services que vous nous avez demandés ou que nous sommes contractuellement tenus de fournir ; cela empêchera votre utilisation et/ou celle de nos clients de la Plateforme et des Services, ou d'une partie de ceux-ci ; et/ou cela entraînera un dysfonctionnement de nos Services. 

5. Quelles données à caractère personnel vous concernant collectons-nous ? 

Données personnelles que nous collectons lors de l'inscription sur la Plateforme. Lors de la création d'un compte sur Chargeflow, vous nous fournissez les informations suivantes : nom complet, nom d'utilisateur, adresse e-mail, numéro de téléphone et les coordonnées de votre boutique telles qu'elles sont fournies par le CRM et la plateforme de commerce électronique, ainsi que par les prestataires de paiement et la passerelle de paiement. Si certaines des informations mentionnées ci-dessus sont des champs obligatoires sur les pages d'inscription, d'autres ne le sont pas ; nous vous recommandons toutefois de les remplir afin que nous puissions vous fournir les meilleurs services possibles. 

Données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez ou accédez à Chargeflow. Chaque fois que vous accédez à Chargeflow ou que vous l'utilisez, nous recueillons certaines informations d'utilisation en observant votre utilisation de la plateforme. Ces informations comprennent le journal d'activité en ligne, les données de trafic (notamment, sans s'y limiter, l'adresse IP ou l'identifiant de l'appareil, l'heure et la date d'accès, les pages Web et mobiles consultées, la langue utilisée, les rapports d'erreurs logicielles, le type de navigateur utilisé et les informations relatives à l'appareil que vous avez utilisé), ainsi que les données de localisation.

Données à caractère personnel que vous nous communiquez: toutes les données à caractère personnel que vous nous fournissez de votre plein gré lorsque vous nous contactez. Nous pouvons enregistrer et/ou consigner par écrit vos appels. 

Données à caractère personnel que nous recevons de nos clients et partenaires commerciaux. Chaque fois que nous fournissons des services à nos clients, nous recevons des données à caractère personnel de leur part afin de faciliter la prestation de ces services. Ces informations comprennent votre demande de rejet de débit, des informations sur votre transaction avec notre client, vos coordonnées, des informations sur vos transactions avec notre client, le contenu de votre correspondance avec notre client, des indicateurs de risque liés à la transaction, ainsi que des informations financières pertinentes pour la transaction. Voici quelques exemples de ces informations : nom, adresse de livraison, adresse de facturation, articles achetés, communications, adresse IP, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Finalités du traitement des données à caractère personnel et fondements juridiques 

La Société traite vos données à caractère personnel à l'une ou plusieurs des fins décrites dans la présente section et conformément à la base juridique applicable.

La Société ne traitera pas vos données à caractère personnel à moins qu'il n'existe une base juridique justifiant ce traitement. Les bases juridiques sur lesquelles la Société peut s'appuyer pour traiter vos données à caractère personnel sont les suivantes :

a. Votre consentement à ce que la Société traite vos données à caractère personnel à une ou plusieurs fins spécifiques. À titre d'exemple, dans le but de vous envoyer des communications marketing.

Lorsque le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement, vous pouvez à tout moment retirer ce consentement pour les finalités pour lesquelles vous l'avez donné, en envoyant gratuitement un message à l'adresse e-mail suivante : privacy@chargeflow.io.

Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir tout ou partie des services que vous avez demandés, ou de vous les fournir sous la forme prévue, et vous ne pourrez faire valoir aucun droit à cet égard. 

b. Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles à votre demande. Cela concerne toutes les informations dont nous avons besoin pour vous fournir les Services et vous y donner accès, ou pour faciliter votre transaction avec notre client. 

c. Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par la Société ou par un tiers. À titre d'exemple, à des fins de prévention de la fraude, d'amélioration de nos services, ou pour l'exercice ou la défense de droits en justice. 

La liste suivante présente les finalités pour lesquelles nous pouvons traiter vos données à caractère personnel ainsi que la base juridique de ce traitement :

6. Votre droit d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct 

La Société vous propose des offres spécialement adaptées à vos besoins, afin de vous mettre en relation avec des marques, des produits et des services qui vous intéressent. Cela peut inclure des publicités, des offres et d'autres contenus sponsorisés liés à nos produits et services ou à ceux de tiers. Cette démarche s'effectue à la suite du traitement de vos données à caractère personnel, afin d'adapter les contenus qui vous sont présentés en fonction de vos préférences, de votre comportement, de vos caractéristiques et de vos centres d'intérêt. À cette fin, nous utilisons des techniques d'analyse automatisée des données à caractère personnel qui nous fournissent des analyses et des conclusions vous concernant sous divers aspects, y compris le profilage. 

Une analyse et des conclusions similaires sont utilisées dans la mesure où vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part, ces communications étant conçues pour vous proposer des produits et services qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser davantage. 

Lorsque vos données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement, y compris au profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing direct, en envoyant un message à l'adresse électronique suivante : privacy@chargeflow.io. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel à ces fins de marketing direct. 

De plus, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la réception de communications marketing par e-mail en envoyant gratuitement un e-mail intitulé « unsubscribe » à l'adresse suivante : privacy@chargeflow.io. Vous pouvez retirer votre consentement à la réception de communications marketing par notifications push dans les paramètres de votre appareil mobile. 

Veuillez noter que si vous choisissez de ne plus recevoir de communications commerciales de notre part, nous pourrons néanmoins vous contacter de temps à autre si nous devons vous fournir des informations non commerciales concernant nos services ou pour d'autres raisons légitimes non liées au marketing.

7. Transfert de données à caractère personnel à des tiers

La Société peut également partager vos données à caractère personnel avec des tiers qui nous fournissent les services suivants : 

7.1. Fournisseurs de services de stockage et d'hébergement, y compris les services de cloud computing ;

7.2. Informations relatives à l'adresse IP ;

7.3. Analyse de l'expérience utilisateur ;

7.4. Assistance ;

7.5. Services de marketing et de messagerie électronique ;

7.6. Gestion des données CRM ;

7.7. Services comptables et juridiques ; et 

7.8. Services de recherche, d'analyse, techniques et de diagnostic.

La Société peut également partager vos données à caractère personnel avec ses entités liées et ses partenaires commerciaux, qui lui fournissent les ressources lui permettant d'enrichir et d'améliorer la qualité des services et des produits qu'elle propose à ses utilisateurs. Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec nos clients, dans le cadre de la prestation de services liés à vos transactions avec ces derniers. 

Afin de fournir nos services à nos clients, nous pouvons utiliser l'API Google Workplace. Nous n'utiliserons pas les données obtenues via l'API Google Workplace pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique. 

La Société peut être amenée à communiquer des données à caractère personnel vous concernant à des autorités gouvernementales, locales, officielles et réglementaires, ainsi que lorsque cette divulgation est nécessaire pour protéger nos intérêts, nos droits et nos actifs, ainsi que ceux de tiers, y compris pour intenter, exercer ou défendre des actions en justice. 

En outre, nous pouvons être amenés à communiquer des données à caractère personnel vous concernant à des acquéreurs, investisseurs ou prêteurs potentiels de la Société et/ou de toute société appartenant au groupe dont la Société fait partie, ou dans le cadre de toute opération similaire (y compris la cession d’actifs de la Société et/ou de toute société appartenant au groupe dont la Société fait partie), et/ou dans le cadre de toute fusion, réorganisation, consolidation ou faillite de la Société et/ou de toute société appartenant au groupe dont la Société fait partie. 

Au cours des douze (12) derniers mois, nous n'avons vendu aucune donnée à caractère personnel. 

8. Cookies et services tiers 

Informations de suivi Web : Nous, ainsi que les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel pour nous fournir des services (« Sous-traitants »), pouvons utiliser des technologies de suivi Web telles que les cookies, les balises Web, les pixels invisibles et les GIF transparents afin d'assurer le bon fonctionnement du Service et de collecter des données relatives à l'utilisation de celui-ci. Ces données collectées (« Informations de suivi Web ») peuvent inclure l'adresse des sites Web que vous avez visités avant et après votre visite sur Chargeflow, le type de navigateur que vous utilisez, votre adresse IP (Internet Protocol), les pages du Service que vous consultez et les liens sur lesquels vous avez cliqué, ainsi que le fait que vous ayez ouvert ou non les communications par e-mail que nous vous envoyons. Afin de collecter des Informations de suivi Web et de rendre votre utilisation du Service plus efficace, nous pouvons stocker des cookies sur votre ordinateur. Nous pouvons également utiliser des technologies de suivi Web placées dans les pages Web du Service ou dans les communications par e-mail pour collecter des informations sur les actions que les utilisateurs effectuent lorsqu’ils interagissent avec le Service ou ces communications par e-mail, et nos Sous-traitants peuvent également le faire. Nous ne recoupons pas les informations de suivi Web avec les informations personnelles des utilisateurs individuels. Certaines informations de suivi Web peuvent inclure des données, telles que les données d'adresse IP, qui vous sont propres. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour choisir les technologies de suivi Web autorisées lorsque vous utilisez le Service, mais cela peut affecter les performances du Service.

9. Types de cookies: 

Les cookies que nous pouvons utiliser ont été classés en fonction de leur fonctionnalité, comme suit : 

Type de cookie

Objectif

Informations complémentaires

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont strictement nécessaires pour vous permettre de naviguer sur la Plateforme et d'utiliser les fonctionnalités que vous avez demandées. Ils servent à vous fournir le contenu, les produits et les services que vous avez demandés.

Ces cookies sont indispensables pour permettre à votre appareil de télécharger ou de diffuser des informations, afin que vous puissiez naviguer sur la Plateforme, utiliser ses fonctionnalités et revenir sur les pages que vous avez déjà consultées. 

Ces cookies collectent des données à caractère personnel vous concernant, telles que votre nom d'utilisateur et la date de votre dernière connexion, et permettent de vous identifier comme étant connecté à la plateforme. 

Ces cookies sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur web (cookies de session).

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies servent à vous reconnaître lorsque vous revenez sur la plateforme et nous permettent de mémoriser vos choix et vos préférences. 

Ces cookies persistent après la fermeture de votre navigateur web et restent actifs jusqu'à leur date d'expiration. 

Cookies de performance

Ces cookies servent à fournir des statistiques agrégées sur les performances de la Plateforme, ainsi qu'à tester et à améliorer ces performances, dans le but d'offrir une meilleure expérience utilisateur. De plus, ils nous permettent d'effectuer des analyses sur la Plateforme.  

Ces cookies collectent des données anonymisées qui ne sont pas liées à une personne physique identifiée ou identifiable. 

Ces cookies ont des durées de validité variables ; certains sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, tandis que d'autres ont une durée de validité illimitée.  

Cookies de marketing et de ciblage tiers 

Ces cookies servent à diffuser des publicités et des communications marketing, ainsi qu'à personnaliser l'affichage de la Plateforme en fonction de vos centres d'intérêt. Ils permettent également de mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire. Ces cookies enregistrent votre visite sur la Plateforme et les pages que vous avez consultées. 

Certains de ces cookies sont fournis et utilisés par des tiers. 

Ces cookies ont des durées de validité variables ; certains sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, tandis que d'autres ont une durée de validité illimitée.  

Blocage et suppression des cookies

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer et supprimer tout ou partie des cookies. Vous trouverez ci-dessous des liens vers des instructions expliquant comment procéder pour certains des navigateurs Web les plus courants :

• Firefox
• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Safari

Veuillez toutefois noter que si vous procédez ainsi, certaines ou l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme pourraient ne pas fonctionner comme prévu.

Nous utilisons un logiciel d'analyse mobile afin de mieux comprendre le fonctionnement de notre site web sur votre appareil. Ce logiciel peut enregistrer des informations non personnelles, telles que la fréquence à laquelle vous utilisez la plateforme, les événements qui s'y produisent, les données d'utilisation agrégées, les données de performance et la source à partir de laquelle la plateforme a été téléchargée. 

AVIS CONCERNANT LE SUIVI EN LIGNE

À L'HEURE ACTUELLE, CE SERVICE NE PREND PAS EN CHARGE LES SIGNALISATIONS « DO NOT TRACK ». 

9. Conservation de vos données personnelles

La Société conservera vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités du traitement de ces données telles que décrites dans la présente politique, ou pendant une période plus longue si la législation, la réglementation, les politiques et les dispositions qui nous sont applicables l'exigent. 

Afin de garantir que vos données à caractère personnel ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire, nous procédons régulièrement à un examen des données à caractère personnel que nous détenons afin de déterminer si certaines d'entre elles peuvent être effacées. 

10. Transferts de données à caractère personnel vers un pays tiers ou une organisation internationale

Vos données à caractère personnel peuvent être transférées vers un pays tiers (c'est-à-dire vers des juridictions autres que celle dans laquelle vous résidez) ou vers des organisations internationales. Dans ce cas, la Société mettra en place les garanties appropriées pour assurer la protection de vos données à caractère personnel et pour garantir que les personnes concernées disposent de droits exécutoires et de voies de recours efficaces. 

Si vous résidez dans l'EEE, veuillez noter que ces garanties et mesures de protection s'appliqueront si l'une des conditions suivantes est remplie :

10.1. Le transfert est destiné à un pays tiers ou à une organisation internationale dont la Commission européenne a estimé qu'il ou elle offre un niveau de protection adéquat pour les données à caractère personnel qui lui sont transférées, conformément à l'article 45, paragraphe 3, du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 («RGPD ») ;

10.2. Le transfert s'effectue en vertu d'un acte juridiquement contraignant et exécutoire conclu entre des autorités ou des organismes publics, conformément à l'article 46, paragraphe 2, point a), du RGPD ; ou

10.3 Le transfert est effectué conformément aux clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne en vertu de l'article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD. Les clauses adoptées par la Commission européenne peuvent être consultées à l'adresse https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en. 

Vous pouvez demander à la Société de vous fournir des informations sur les mesures de protection qu'elle met en œuvre pour protéger vos données à caractère personnel transférées vers un pays tiers ou une organisation internationale, en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : privacy@chargeflow.io. 

11. Protection de vos données personnelles

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adéquat pour les données à caractère personnel, en tenant compte des risques liés au traitement, notamment ceux liés à la destruction accidentelle ou illicite, à la perte, à l'altération, à la divulgation non autorisée ou à l'accès non autorisé aux données à caractère personnel transmises, stockées ou traitées de toute autre manière. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'aucun incident de sécurité ne se produira.

Il se peut que nous soyons tenus, en raison d'obligations légales ou autres indépendantes de notre volonté, de transmettre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers, tels que des autorités publiques. Dans de telles circonstances, nous n'avons qu'un contrôle limité sur le niveau de protection dont bénéficient vos données à caractère personnel auprès de ces tiers. 

Aucun transfert de données à caractère personnel via Internet ne peut être totalement sécurisé. Par conséquent, la Société ne peut garantir la protection de vos données à caractère personnel lorsqu’elles nous sont transmises par Internet. 

12. Liens vers des sites web tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web et/ou des applications tiers. La Société n'exerce aucun contrôle sur ces sites web et applications, ni sur la collecte et/ou le traitement des Données à caractère personnel vous concernant par ces sites web et applications, et nous ne sommes pas responsables de ces sites web et applications, ni de leurs politiques et pratiques en matière de confidentialité et de protection des données. La présente Politique ne s'applique pas aux actions effectuées via ces sites web et/ou applications.

Lorsque vous accédez aux sites web et/ou aux applications de ces tiers, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites web et/ou ces applications et avant de communiquer des données à caractère personnel vous concernant. 

13. Vos droits concernant les données à caractère personnel vous concernant

De manière générale, vous avez le droit de nous demander de vous confirmer si nous collectons des données à caractère personnel vous concernant, de consulter ces données, d'en rectifier le contenu le cas échéant et de faire effacer les données à caractère personnel dont nous n'avons plus besoin. Vous pouvez également limiter votre consentement à certains traitements de vos données à caractère personnel. 

Si vous résidez dans l'EEE, veuillez lire la section ci-dessous : 

Vous disposez des droits suivants concernant les données à caractère personnel vous concernant. Pour exercer ces droits, vous pouvez envoyer une demande à l'adresse e-mail suivante : privacy@chargeflow.io. 

Droit d'accès 

Vous avez le droit d'obtenir de la Société la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, l'accès à ces données ainsi qu'aux informations suivantes : (1) les finalités du traitement ; (2) les catégories de données à caractère personnel concernées ; (3) les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires situés dans des pays tiers en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou des organisations internationales ; (4) si possible, la durée de conservation prévue des données à caractère personnel ou, si cela n'est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ; (5) l'existence du droit de demander à la Société la rectification ou l'effacement des données à caractère personnel vous concernant, ou la limitation de leur traitement, ou de s'opposer à ce traitement ; (6) le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ; (7) si les données à caractère personnel ne sont pas collectées auprès de vous, toute information disponible quant à leur source ; (8) l'existence d'un profilage ; et (9) si les données à caractère personnel sont transférées vers un pays tiers situé en dehors de l'EEE ou vers une organisation internationale, les garanties appropriées relatives au transfert. 

La Société vous fournira une copie des données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement et pourra facturer des frais raisonnables pour toute copie supplémentaire que vous demanderez. Si vous effectuez votre demande par voie électronique, et sauf demande contraire de votre part, les informations vous seront fournies sous un format électronique couramment utilisé. 

Le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés d'autrui. Par conséquent, si la demande porte atteinte aux droits et libertés d'autrui, la Société peut refuser de donner suite à votre demande ou y donner suite de manière limitée. 

Droit de rectification

Vous avez le droit d'obtenir de la Société la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes. Compte tenu des finalités du traitement, vous avez le droit de faire compléter les données à caractère personnel vous concernant qui sont incomplètes, notamment en fournissant une déclaration complémentaire. 

Droit à l'effacement

Vous avez le droit d'obtenir de la Société l'effacement des données à caractère personnel vous concernant si l'un des motifs suivants s'applique : (a) les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ; (b) vous retirez votre consentement sur lequel le traitement est fondé et il n'existe aucun autre fondement juridique justifiant le traitement ; (c) vous vous opposez à tout moment, pour des motifs liés à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant fondé sur les intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, et il n'existe pas de motifs légitimes impérieux justifiant ce traitement ; (d) vous vous opposez au traitement des données à caractère personnel vous concernant à des fins de marketing direct ; (e) les données à caractère personnel ont été traitées de manière illicite ; ou (f) les données à caractère personnel vous concernant doivent être effacées pour se conformer à une obligation légale prévue par le droit de l'Union européenne ou d'un État membre auquel la Société est soumise.

Ce droit ne s'applique pas dans la mesure où le traitement est nécessaire (a) pour respecter une obligation légale imposant un traitement en vertu du droit de l'Union européenne ou d'un État membre auquel la Société est soumise ; ou (b) pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander à la Société de limiter le traitement des données à caractère personnel vous concernant si l'une des situations suivantes s'applique : (a) vous contestez l'exactitude des données à caractère personnel, pendant une période permettant à la Société de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel vous concernant ; (b) le traitement est illicite et vous vous opposez à l'effacement des données à caractère personnel vous concernant et demandez à la place la limitation de leur utilisation ; (c) la Société n'a plus besoin des données à caractère personnel vous concernant aux fins du traitement, mais vous avez besoin de ces données pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ; (d) si le traitement des données à caractère personnel vous concernant est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par la Société ou par un tiers, à moins que nous ne démontrions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ; ou (e) si les données à caractère personnel vous concernant sont traitées à des fins de marketing direct, y compris le profilage, dans la mesure où cela est lié à ce marketing direct.

Si le traitement des données à caractère personnel vous concernant a été limité à la suite de votre demande, ces données ne seront, à l'exception de leur conservation, traitées qu'avec votre consentement ou aux fins de la constatation, de l'exercice ou de la défense d'un droit en justice, ou pour la protection des droits d'une autre personne physique ou morale, ou pour des raisons d'intérêt public important de l'Union européenne ou d'un État membre. 

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous avez fournies à la Société dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement, si (a) le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat auquel vous êtes partie, et (b) le traitement est effectué par des moyens automatisés. 

En exerçant votre droit à la portabilité des données, vous avez le droit de demander que les données à caractère personnel vous concernant soient transmises directement par la Société à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible. L'exercice de votre droit à la portabilité des données ne porte pas atteinte à vos droits ni à ceux de la Société dans le cadre de votre droit à l'effacement. En outre, le droit à la portabilité des données ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés d'autrui.

Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des motifs liés à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant fondé sur les intérêts légitimes poursuivis par la Société ou par un tiers, y compris le profilage fondé sur ces intérêts légitimes. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données à caractère personnel vous concernant, à moins que nous ne démontrions qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant à des fins de marketing direct, y compris le profilage, dans la mesure où celui-ci est lié à ce marketing direct. 

Droit de retirer son consentement

Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous nous avez donné pour le traitement de vos données à caractère personnel, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait. 

Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle mise en place par un État membre afin de protéger les droits et libertés fondamentaux des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel au sein de l'Union européenne. 

Vos droits concernant les données à caractère personnel vous concernant, tels que décrits dans la présente section 14, peuvent être limités par la législation de l'Union européenne ou celle des États membres à laquelle la Société est soumise.

Nous vous fournirons les informations demandées conformément aux droits qui vous sont reconnus dans la présente section 14, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre des demandes. Nous vous informerons de toute prolongation de ce délai dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, en vous indiquant les raisons de ce retard. 

Les informations demandées en vertu des droits qui vous sont reconnus dans la présente section 14 seront fournies gratuitement, sauf indication contraire dans la présente section 14. Lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, nous pouvons soit (a) facturer des frais raisonnables, en tenant compte des coûts administratifs liés à la fourniture des informations, à la communication ou à la mise en œuvre de la mesure demandée ; soit (b) refuser de donner suite à la demande.

La Société peut vous demander de fournir des informations supplémentaires nécessaires à la confirmation de votre identité afin de donner suite à votre demande conformément aux droits énoncés dans la présente section 14, si nous avons des doutes raisonnables quant à l'identité de la personne physique à l'origine de la demande.

Si vous résidez en Californie, veuillez lire ce qui suit concernant les droits dont vous disposez en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) :

1. Droit à l'information 

Vous avez le droit d'obtenir les informations suivantes :

- Quels types de données à caractère personnel sont collectés ;

- Quelles sont les différentes sources des données à caractère personnel collectées ;

- À quelles fins collectons-nous les données à caractère personnel ;

- les types de tiers avec lesquels nous partageons des données à caractère personnel, le cas échéant ; et

- Les données à caractère personnel que nous avons collectées à votre sujet.

2. Droit à l'effacement

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à caractère personnel et nous demander de demander à nos prestataires de services de le faire.

Veuillez noter que nous pouvons ne pas supprimer vos données à caractère personnel s'il est nécessaire de remplir notre obligation légale envers vous de vous fournir les services, de protéger nos droits légaux, de nous conformer à une obligation légale existante, ou d'utiliser vos données à caractère personnel en interne, d'une manière licite et compatible avec le contexte dans lequel vous avez fourni ces informations.

3. Droit à la non-discrimination dans le cadre de l'exercice de vos droits à la vie privée

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de discrimination de notre part du fait que vous avez exercé l'un de vos droits en vertu de la CCPA. 

4. Droit de désigner un mandataire habilité à soumettre des demandes au titre de la CCPA en votre nom

Vous pouvez désigner un mandataire habilité à présenter une demande en vertu de la CCPA en votre nom. Pour ce faire, vous devez fournir à ce mandataire une autorisation écrite, et celui-ci devra nous fournir la preuve qu’il a été mandaté par vous. Nous vous demanderons également de vérifier votre identité, comme expliqué ci-dessous.

Pour exercer vos droits en vertu de la CCPA, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : privacy@chargeflow.io.

Veuillez noter que nous pourrions être amenés à vous demander de nous fournir des données à caractère personnel afin de vérifier votre identité avant de vous permettre d'exercer vos droits.

14. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons, de temps à autre, modifier les conditions de la présente Politique. Chaque fois que nous modifierons la présente Politique, nous vous informerons de ces modifications en publiant la Politique mise à jour sur la Plateforme. En outre, lorsque nous apporterons des modifications importantes à la présente Politique, nous nous efforcerons de vous en informer par les moyens de communication que nous jugerons raisonnablement appropriés pour vous informer de ces modifications et en publiant un avis à ce sujet sur la Plateforme. Sauf indication contraire, toutes les modifications entreront en vigueur dès la publication de la Politique mise à jour sur notre site web ou sur la page désignée dans les Services.

Offre promotionnelle – Prevent

Date d'entrée en vigueur : 16 septembre 2025

Date d'expiration de l'offre : 31 mars 2026

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'offre promotionnelle (« Offre ») proposée par Chargeflow à l'occasion du lancement de son nouveau produit, Prevent. En activant ou en utilisant cette Offre, vous (« Commerçant ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

1. Détails de l'offre

• Les commerçants éligibles bénéficieront d'une réduction de 50 % sur les frais d'abonnement à Prevent jusqu'au 31 mars 2026.
• Chaque commerçant a droit à une évaluation gratuite pouvant aller jusqu'à 1 000 transactions, valable pendant 3 mois à compter de la date d'activation de Prevent.

2. Conditions d'éligibilité

• L'offre est valable une seule fois par commerçant pendant la durée de la promotion.
• L'offre s'applique à un seul identifiant de commerçant Shopify ou à un seul mode de paiement.
• L'offre n' est pas transférable et ne peut être cédée, échangée ou transférée entre différents commerçants, comptes ou entités.

3. Restrictions

• Cette offre ne peut être cumulée avec d'autres promotions, réductions ou avantages, sauf indication contraire expresse de Chargeflow.
• Toute partie non utilisée de l'évaluation gratuite des transactions expirera automatiquement à l'issue de la période de trois mois.

4. Résiliation et modifications : Chargeflow se réserve le droit de retirer, de modifier ou de mettre fin à la présente offre à tout moment et sans préavis, étant entendu que ces modifications n'affecteront pas les commerçants ayant déjà activé Prevent dans le cadre de cette offre.

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Offre promotionnelle – Black Friday-Cyber Monday

Date d'entrée en vigueur : 13 novembre 2025

Date d'expiration de l'offre : 15 décembre 2025

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'offre promotionnelle (« Offre ») proposée par Chargeflow à l'occasion du Black Friday et du Cyber Monday 2025. En activant ou en utilisant cette Offre, vous (« Commerçant ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

Détails de l'offre

• Réservé aux nouveaux clients : cette offre est réservée aux nouveaux clients de Chargeflow. Elle ne s'applique pas aux clients existants.
• Date limite d'inscription : vous devez créer un compte et saisir le code avant le 15 décembre 2025 à 23 h 59 (heure de la côte Est des États-Unis)
• Période de validité : les alertes gratuites, les analyses de prévention et les services d'automatisation sont valables jusqu'au 31 décembre 2025
• Limite d'utilisation : limité à 1 000 analyses gratuites pour Prevent ; 10 000 $ de rétrofacturations gérées gratuitement dans Automation
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