Les échanges avec le service client comptent parmi les preuves les plus solides dans les litiges liés aux rétrofacturations. Jusqu'à présent, ils restaient confinés aux outils de gestion des demandes d'assistance. 

Chargeflow a lancé des intégrations natives avec Zendesk et Gorgias, permettant ainsi aux commerçants d'utiliser automatiquement les échanges avec leurs clients comme preuves en cas de contestation de paiement. Les e-mails, les discussions en ligne et les tickets d'assistance sont directement importés dans les dossiers de contestation, sans aucune intervention manuelle. 

Pour les commerçants qui utilisent déjà Zendesk ou Gorgias, cela élimine l'un des principaux points faibles du processus de recouvrement des rétrofacturations. 

Pourquoi les échanges avec les clients sont-ils essentiels dans les litiges liés aux rétrofacturations ?

Les émetteurs ne se contentent pas de vérifier si une transaction a bien eu lieu. Avant de donner suite à une contestation, ils vérifient si le titulaire de la carte a bien compris l'achat, s'il a bien reçu le produit et s'il a bien effectué l'achat. 

Les reçus et le suivi répondent à la question « quoi ».

Les échanges avec les clients permettent de savoir si le client était au courant et s'il a participé.

Les fils de discussion sur le forum d'assistance montrent souvent :

• Le client a confirmé l'achat ou le renouvellement 
• Le client a confirmé les détails de la livraison
• Le client a contacté le service client au lieu de demander un remboursement
• Le client a continué à interagir après avoir reçu le produit

Dans bien des cas, c'est ce contexte qui fait la différence entre la victoire et la défaite.

Comment l'intégration entre Zendesk et Gorgias renforce les éléments de preuve en cas de contestation de paiement

Une fois connecté, Chargeflow extrait les conversations pertinentes avec les clients depuis Zendesk ou Gorgias et les intègre par défaut dans les demandes de contestation de rejet de débit, sans aucune intervention manuelle.  

Les intégrations :

• Suivez les conversations avec les clients en temps réel
• Identifier les preuves d'intention, les confirmations de réception et l'historique de l'assistance
• Joindre la communication vérifiée comme preuve pour la contestation de paiement
• Étendre l'automatisation des rétrofacturations de Chargeflow pour y inclure la communication avec les clients, et pas seulement les reçus et le suivi

Les équipes d'assistance ne changent pas leur façon de travailler. Les litiges s'appuient simplement sur des preuves plus solides.

Connectez Zendesk ou Gorgias à votre tableau de bord Chargeflow pour commencer à renforcer les éléments de preuve relatifs aux rétrofacturations dans tous les litiges.

Les avantages pour les commerçants qui connectent Zendesk ou Gorgias à Chargeflow

Les commerçants qui utilisent Chargeflow en association avec les données du service d'assistance en tirent des avantages concrets :

• Des preuves plus solides en cas de contestation : les conversations apportent le contexte que les émetteurs attendent de voir. 
• Taux de réussite plus élevés en matière de contestation de paiement : le fait de démontrer que le client était au courant permet de réduire les pertes liées à la fraude amicale. 
• Moins de travail manuel : la collecte de preuves n'interrompt plus les opérations d'assistance. 
• Une qualité plus homogène des contestations : chaque contestation comporte le même niveau de contexte. 

Il s'agit d'un système automatisé conçu pour fonctionner discrètement en arrière-plan. 

Comment fonctionne l'intégration

1. Chargeflow s'intègre à Zendesk ou Gorgias
2. Les conversations pertinentes avec les clients sont extraites automatiquement
3. Les éléments de preuve sont mis en correspondance avec le litige
4. Les conversations sont incluses dans la contestation de la rétrofacturation

Comment connecter Zendesk ou Gorgias à Chargeflow

La connexion ne prend que quelques minutes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Chargeflow
2. Sélectionnez Zendesk ou Gorgias dans la section « Intégrations »
3. Autoriser l'accès 
4. Chargeflow s'occupe du reste

Une fois connecté, les nouveaux litiges intègrent automatiquement les communications avec le client, ce qui renforce le dossier. 

Transformez les échanges avec vos clients en succès en matière de contestation de débit

Les rétrofacturations sont une question de comportement, pas seulement de transactions. 

En connectant Zendesk ou Gorgias à Chargeflow, les commerçants fournissent aux émetteurs les informations contextuelles dont ils ont besoin tout en réduisant le travail manuel. 

Des échanges avec les clients ont déjà lieu. 

C'est maintenant à Chargeflow de les mettre à contribution. 

Prêt à transformer vos échanges avec les clients en preuves décisives en cas de contestation de paiement ?

Connectez Zendesk ou Gorgias à votre tableau de bord Chargeflow pour commencer à renforcer automatiquement vos éléments de preuve en cas de contestation de paiement.