Chargeflow des intégrations avec Zendesk et Gorgias pour la gestion des rétrofacturations

Les échanges avec le service client comptent parmi les preuves les plus solides dans les litiges liés aux rétrofacturations. Jusqu'à présent, ils restaient confinés aux outils de gestion des demandes d'assistance. 

Chargeflow has launched native integrations with Zendesk and Gorgias, allowing merchants to automatically use customer conversations as chargeback evidence. Emails, chats, and support tickets are pulled directly into disputes without manual work. 

Pour les commerçants qui utilisent déjà Zendesk ou Gorgias, cela élimine l'un des principaux points faibles du processus de recouvrement des rétrofacturations. 

Pourquoi les échanges avec les clients sont-ils essentiels dans les litiges liés aux rétrofacturations ?

Les émetteurs ne se contentent pas de vérifier si une transaction a bien eu lieu. Avant de donner suite à une contestation, ils vérifient si le titulaire de la carte a bien compris l'achat, s'il a bien reçu le produit et s'il a bien effectué l'achat. 

Les reçus et le suivi répondent à la question « quoi ».

Les échanges avec les clients permettent de savoir si le client était au courant et s'il a participé.

Les fils de discussion sur le forum d'assistance montrent souvent :

• Le client a confirmé l'achat ou le renouvellement 
• Le client a confirmé les détails de la livraison
• Le client a contacté le service client au lieu de demander un remboursement
• Le client a continué à interagir après avoir reçu le produit

Dans bien des cas, c'est ce contexte qui fait la différence entre la victoire et la défaite.

Comment l'intégration entre Zendesk et Gorgias renforce les éléments de preuve en cas de contestation de paiement

Une fois connecté, Chargeflow les conversations pertinentes avec les clients depuis Zendesk ou Gorgias et les intègre par défaut dans les demandes de révision des rejets de paiement, sans aucune intervention manuelle.  

Les intégrations :

• Suivez les conversations avec les clients en temps réel
• Identifier les preuves d'intention, les confirmations de réception et l'historique de l'assistance
• Joindre la communication vérifiée comme preuve pour la contestation de paiement
• Étendre l'automatisation des rétrofacturationsChargeflow pour y inclure la communication avec les clients, et pas seulement les reçus et le suivi

Les équipes d'assistance ne changent pas leur façon de travailler. Les litiges s'appuient simplement sur des preuves plus solides.

Connect Zendesk or Gorgias in your Chargeflow dashboard to start strengthening chargeback evidence across all disputes.

Les avantages pour les commerçants qui connectent Zendesk ou Gorgias à Chargeflow

Les commerçants qui utilisent Chargeflow données issues de leur service d'assistance constatent des avantages concrets :

• Des preuves plus solides en cas de contestation : les conversations apportent le contexte que les émetteurs attendent de voir. 
• Taux de réussite plus élevés en matière de contestation de paiement : le fait de démontrer que le client était au courant permet de réduire les pertes liées à la fraude amicale. 
• Moins de travail manuel : la collecte de preuves n'interrompt plus les opérations d'assistance. 
• Une qualité plus homogène des contestations : chaque contestation comporte le même niveau de contexte. 

Il s'agit d'un système automatisé conçu pour fonctionner discrètement en arrière-plan. 

Comment fonctionne l'intégration

1. Chargeflow à Zendesk ou à Gorgias
2. Les conversations pertinentes avec les clients sont extraites automatiquement
3. Les éléments de preuve sont mis en correspondance avec le litige
4. Les conversations sont incluses dans la contestation de la rétrofacturation

How to Connect Zendesk or Gorgias to Chargeflow

La connexion ne prend que quelques minutes :

1. Connectez-vous à votre Chargeflow
2. Sélectionnez Zendesk ou Gorgias dans la section « Intégrations »
3. Autoriser l'accès 
4. Chargeflow du reste

Une fois connecté, les nouveaux litiges intègrent automatiquement les communications avec le client, ce qui renforce le dossier. 

Transformez les échanges avec vos clients en succès en matière de contestation de débit

Chargebacks are about behavior, not just transactions. 

En connectant Zendesk ou Gorgias à Chargeflow, les commerçants fournissent aux émetteurs les informations contextuelles dont ils ont besoin, tout en réduisant le travail manuel. 

Des échanges avec les clients ont déjà lieu. 

Désormais, Chargeflow les Chargeflow à contribution. 

Prêt à transformer vos échanges avec les clients en preuves décisives en cas de contestation de paiement ?

Connect Zendesk or Gorgias to your Chargeflow dashboard to start automatically strengthening chargeback evidence.