Tripler le taux de réussite des contestations de paiement : Obvi a augmenté son taux de réussite de 229 % grâce à Chargeflow

Aperçu

Maîtriser les rétrofacturations dans un secteur du commerce électronique pesant 31 milliards de dollars

Le secteur du commerce électronique, un domaine dynamique et en constante expansion, est confronté à un défi majeur mais souvent négligé : les rétrofacturations. Ce problème, conséquence fréquente d’un volume de ventes élevé, entraîne des pertes de chiffre d’affaires annuelles colossales, de l’ordre de 31 milliards de dollars. Au premier plan de ce défi se trouve Obvi, un vendeur à fort volume sur le marché des compléments alimentaires pour la santé et le bien-être. Comme beaucoup d'autres acteurs de ce secteur, Obvi a dû faire face à la complexité des rétrofacturations, en recherchant des solutions efficaces et performantes à ce problème omniprésent. Découvrons comment, face à ces défis, Obvi s'est associé à Chargeflow pour maîtriser l'art de la gestion des rétrofacturations.

Auparavant, Obvi versait à un prestataire indépendant 40 $ par dossier de rejet de débit, ce qui, selon l'ancien modèle, aurait représenté un montant total de 13 360 $, pour un taux de réussite de seulement 20 %. En revanche, le modèle de rémunération au résultat de Chargeflow (qui prélève 25 % sur les dossiers gagnés) n'a entraîné qu'un paiement de 2 606 $. Cette nouvelle approche a non seulement permis à Obvi de réaliser des économies, mais a également ajouté 7 820 $ à son chiffre d'affaires net. Les économies annuelles se sont élevées à 21 508 $, avec 15 640 $ de revenus supplémentaires : un redressement financier significatif obtenu en moins de deux minutes d'installation de l'application.

Défi

La gestion des rétrofacturations était un processus qui prenait beaucoup de temps

Si Obvi prospère sur le marché très concurrentiel des compléments alimentaires destinés à la santé et au bien-être, l'entreprise est confrontée au problème récurrent des rétrofacturations. Dans de nombreux cas, ces rétrofacturations sont dues à la « fraude amicale », qui représente une menace sérieuse pour son résultat net. Le dilemme ne résidait pas seulement dans la survenue de ces rétrofacturations, mais aussi dans la recherche du moyen le plus efficace de les gérer, en garantissant un taux de réussite élevé afin de préserver les intérêts financiers de l'entreprise.

Solution

Choisir Chargeflow

Obvi devait choisir entre deux options : soit poursuivre l'approche manuelle, dans laquelle son responsable de l'expérience client (CX) ou un prestataire externe devait traiter minutieusement chaque contestation de paiement, soit passer à une plateforme automatisée capable de gérer l'ensemble du processus. Obvi a opté pour l'approche automatisée en mettant en place Chargeflow, une plateforme réputée pour gérer les contestations de paiement de A à Z. Ce changement a constitué une décision stratégique majeure, visant à rationaliser son processus de gestion des contestations de paiement et à améliorer son efficacité.

Résultats

L'impact de Chargeflow

Avant Chargeflow, le taux de réussite d'Obvi dans les litiges liés aux rétrofacturations était d'environ 20 %. Après avoir intégré Chargeflow à leurs processus opérationnels pendant près de six mois, leur taux de réussite a grimpé à 54 %, soit une augmentation remarquable de 170 %. Chargeflow a remporté 132 des 244 litiges, permettant ainsi de récupérer 10 427 dollars de pertes de revenus.

Conclusion

Réflexion sur le rôle de Chargeflow dans le succès d'Obvi

Le cas d'Obvi met en évidence l'impact transformateur du choix des bons outils et partenaires dans le monde des affaires. La décision de passer à Chargeflow a apporté des avantages financiers considérables et des gains d'efficacité opérationnelle. Obvi démontre comment une approche automatisée et efficace d'un problème courant du commerce électronique peut se traduire par des améliorations tangibles du chiffre d'affaires et du résultat net d'une entreprise. L'expérience d'Obvi témoigne de la puissance des solutions innovantes pour relever les défis propres à un secteur et améliorer la performance globale de l'entreprise.