Tripler le taux de réussite des contestations de prélèvements : Obvi a augmenté son taux de réussite de 229 % grâce à Chargeflow

Présentation générale

Maîtriser les rétrofacturations dans un secteur du commerce électronique pesant 31 milliards de dollars

Le secteur du commerce électronique, un domaine dynamique et en constante expansion, est confronté à un défi majeur mais souvent négligé : les rétrofacturations. Ce problème, conséquence fréquente d’un volume de ventes élevé, entraîne des pertes annuelles de chiffre d’affaires colossales, de l’ordre de 31 milliards de dollars. Au cœur de ce défi se trouve Obvi, un vendeur à fort volume sur le marché des compléments alimentaires dédiés à la santé et au bien-être. Comme de nombreux acteurs de ce secteur, Obvi a dû faire face à la complexité des rétrofacturations, en recherchant des solutions efficaces et performantes pour résoudre ce problème omniprésent. Découvrons comment, face à ces défis, Obvi s'est associé à Chargeflow maîtriser l'art de la gestion des rétrofacturations.

Auparavant, Obvi versait à un prestataire indépendant 40 $ par dossier de rejet de paiement, ce qui, selon l’ancien modèle, aurait représenté un montant total de 13 360 $, pour un taux de réussite de seulement 20 %. En revanche, le modèle de rémunération à la performance Chargeflow(qui prélève 25 % sur les dossiers remportés) n’a entraîné qu’un paiement de 2 606 $. Cette nouvelle approche a non seulement permis à Obvi de réaliser des économies, mais a également augmenté son chiffre d'affaires net de 7 820 $. Les économies annuelles se sont élevées à 21 508 $, avec 15 640 $ de chiffre d'affaires supplémentaire : un redressement financier significatif obtenu en moins de deux minutes après l'installation de l'application.

Défi

La gestion des rétrofacturations était un processus qui prenait beaucoup de temps

Si Obvi prospère sur le marché très concurrentiel des compléments alimentaires destinés à la santé et au bien-être, l'entreprise est confrontée au problème récurrent des rétrofacturations. Dans de nombreux cas, ces rétrofacturations sont dues à la « fraude amicale », qui représente une menace sérieuse pour son résultat net. Le dilemme ne résidait pas seulement dans la survenue de ces rétrofacturations, mais aussi dans la recherche du moyen le plus efficace de les gérer, en garantissant un taux de réussite élevé afin de préserver les intérêts financiers de l'entreprise.

Solution

Pourquoi choisir Chargeflow?

Obvi devait choisir entre deux options : soit poursuivre l’approche manuelle, consistant à confier à son responsable de l’expérience client (CX) ou à un prestataire externe la tâche fastidieuse de contester chaque rejet de débit, soit passer à une plateforme automatisée capable de gérer l’ensemble du processus. Obvi a opté pour l’approche automatisée en mettant en place Chargeflow, une plateforme réputée pour gérer les rejets de débit de A à Z. Ce changement a marqué une décision stratégique majeure, visant à rationaliser son processus de gestion des rejets de débit et à améliorer son efficacité.

Résultats

L'impact Chargeflow

Avant Chargeflow, le taux de réussite d'Obvi dans les litiges liés aux rétrofacturations était d'environ 20 %. Après avoir intégré Chargeflow ses processus opérationnels pendant près de six mois, son taux de réussite a grimpé à 54 %, soit une augmentation remarquable de 170 %. Chargeflow remporter 132 litiges sur 244, récupérant ainsi 10 427 dollars de pertes de chiffre d'affaires.

Conclusion

Réflexion sur le rôle Chargeflowdans le succès d'Obvi

Le cas d’Obvi met en évidence l’impact transformateur du choix des bons outils et des bons partenaires dans le monde des affaires. La décision d’adopter Chargeflow des avantages financiers considérables et Chargeflow des gains d’efficacité opérationnelle. Obvi démontre comment une approche automatisée et efficace d’un problème courant du commerce électronique peut se traduire par des améliorations tangibles du chiffre d’affaires et du résultat net d’une entreprise. L’expérience d’Obvi témoigne de la puissance des solutions innovantes pour relever les défis spécifiques à un secteur et améliorer la performance globale de l’entreprise.