Kyte augmente l'taux de gain des rétrofacturations de 108 % grâce à Chargeflow

Le parcours de Kyte

Kyte a révolutionné le secteur de la location de voitures en offrant la liberté de voyager et de se faire livrer ou de récupérer une voiture à l'hôtel, dans un logement Airbnb ou à l'aéroport, que ce soit pour une journée, quelques jours ou même plusieurs semaines. L'entreprise bouscule le marché traditionnel et propose une expérience sans tracas, bien loin des désagréments habituels liés à la location de voitures, tels que les longues files d'attente et les lieux de retrait peu pratiques. Grâce à un équilibre parfait entre excellence technologique et opérationnelle, Kyte garantit une expérience client fluide et sans stress.

Problème

Aucun expert pour améliorer la gestion des rétrofacturations et les taux de réussite

L’année dernière, Kyte a constaté une forte augmentation des « rétrofacturation », en particulier pendant la période des fêtes, où les activités frauduleuses se sont intensifiées. Ce pic de « rétrofacturation » a entraîné une hausse des taux de rétrofacturation et une baisse des taux de réussite. Bien que des changements opérationnels aient été mis en œuvre pour remédier au problème, la nécessité de mieux identifier et traiter la collecte de preuves spécifiques demeurait. La soumission manuelle des preuves, notamment les adresses IP et les recherches sur les véhicules, s’avérait fastidieuse et souvent incomplète. Kyte a cherché des solutions capables d’automatiser ces processus et de tirer parti de l’expertise de ses spécialistes afin d’améliorer la gestion des rétrofacturations et les taux de réussite.

Solution

Mise en œuvre de Chargeflow

Kyte dispose d’un prestataire dédié chargé de télécharger quotidiennement les pièces justificatives et d’analyser chaque semaine son rapport « rétrofacturation ». L’équipe opérationnelle de Kyte suit les tendances en matière de rétrofacturation chaque semaine, et à un niveau plus global, chaque mois. De plus, le responsable de la réussite client d’ Chargeflowaide Kyte à identifier certaines tendances, telles que les récidivistes impliqués dans des transactions de forte valeur. Bien que Kyte utilise ses tableaux de bord internes pour ses opérations quotidiennes, la capacité d’ Chargeflowà améliorer considérablement l’ taux de gain des rétrofacturations est d’une grande valeur pour soutenir son activité intense et dynamique.

Résultats

Simplification des procédures de recouvrement et renforcement de la prévention de la fraude

Grâce à son expertise et à Chargeflow solutions d'automatisation, Chargeflow considérablement amélioré les processus de gestion des rétrofacturations et de recouvrement de Kyte. En mettant à sa disposition Chargeflow solutions, Chargeflow fourni à Kyte les outils nécessaires pour gérer et récupérer efficacement des revenus importants, ce qui a permis, au final, d'améliorer son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses clients.

Grâce au lancement récent d’ Chargeflow Analyses , Kyte est désormais en mesure de mettre en évidence des tendances encore plus profondes au sein de son processus de contestation de paiement, ce qui lui permet de réduire, voire d’éliminer, les récidivistes et les fraudeurs. Cela renforce encore davantage son approche en matière de gestion des contestations de paiement et garantit la résilience et la sécurité de ses activités en pleine expansion.

Conclusion

Favoriser la croissance grâce à des solutions optimisées de refacturation

Depuis la mise en œuvre d’ Chargeflow, Kyte a constaté des améliorations significatives en termes de taux de réussite des contestations de prélèvements et d’efficacité opérationnelle. En automatisant la collecte et la soumission des preuves et en s’appuyant sur l’ Analyses d’experts d’ Chargeflow, Kyte a réalisé des économies de temps et de chiffre d’affaires exceptionnelles, ce qui lui a permis de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client. La solution Chargeflow a permis à Kyte de gérer efficacement rétrofacturation, en particulier pendant les périodes de forte activité frauduleuse, afin de garantir une croissance continue et la satisfaction des clients.