Kyte augmente son taux de réussite en matière de contestation de paiement de 108 % grâce à Chargeflow

Le parcours de Kyte

Kyte a révolutionné le secteur de la location de voitures en offrant la liberté de voyager et de se faire livrer ou de récupérer une voiture à l'hôtel, dans un logement Airbnb ou à l'aéroport, que ce soit pour une journée, quelques jours ou même plusieurs semaines. L'entreprise bouscule le marché traditionnel et propose une expérience sans tracas, bien loin des désagréments habituels liés à la location de voitures, tels que les longues files d'attente et les lieux de retrait peu pratiques. Grâce à un équilibre parfait entre excellence technologique et opérationnelle, Kyte garantit une expérience client fluide et sans stress.

Problème

Aucun expert pour améliorer la gestion des rétrofacturations et les taux de réussite

L'année dernière, Kyte a constaté une forte augmentation des rétrofacturations, en particulier pendant la période des fêtes, où les activités frauduleuses se sont intensifiées. Cette hausse des rétrofacturations s'est traduite par une augmentation des taux de rétrofacturation et une baisse des taux de réussite. Bien que des changements opérationnels aient été mis en œuvre pour remédier au problème, il restait nécessaire de mieux identifier et traiter la collecte de preuves spécifiques. La soumission manuelle des preuves, notamment les adresses IP et les recherches sur les véhicules, était fastidieuse et souvent incomplète. Kyte a cherché des solutions capables d'automatiser ces processus et de tirer parti de l'expertise de spécialistes afin d'améliorer la gestion des rétrofacturations et les taux de réussite.

Solution

Mise en œuvre de Chargeflow

Kyte dispose d'un prestataire dédié chargé de télécharger quotidiennement les pièces justificatives et de suivre chaque semaine les litiges liés aux rétrofacturations. L'équipe des opérations commerciales de Kyte analyse les tendances en matière de rétrofacturation chaque semaine, et à un niveau plus global, chaque mois. De plus, le responsable de la réussite client chez Chargeflow aide Kyte à identifier certaines tendances, telles que les récidivistes impliquant des montants élevés. Si Kyte utilise ses tableaux de bord internes pour ses opérations quotidiennes, la capacité de Chargeflow à augmenter considérablement le taux de réussite dans les litiges liés aux rétrofacturations s'avère extrêmement précieuse pour soutenir son activité intense et dynamique.

Résultats

Simplification des procédures de recouvrement et renforcement de la prévention de la fraude

Grâce à son expertise et à ses solutions d'automatisation, Chargeflow a considérablement amélioré les processus de gestion des rétrofacturations et de recouvrement de Kyte. En mettant à sa disposition ses solutions, Chargeflow a fourni à Kyte les outils nécessaires pour gérer et récupérer efficacement des revenus importants, ce qui a permis, au final, d'améliorer son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses clients.

Grâce au lancement récent de Chargeflow Insights, Kyte est désormais en mesure de mettre en évidence des tendances encore plus précises dans son processus de rétrofacturation, ce qui lui permet de réduire, voire d'éliminer, les récidivistes et les fraudeurs. Cela renforce encore davantage son approche de la gestion des rétrofacturations et garantit la résilience et la sécurité de ses activités en pleine expansion.

Conclusion

Favoriser la croissance grâce à des solutions optimisées de refacturation

Depuis la mise en place de Chargeflow, Kyte a constaté une nette amélioration de ses taux de réussite dans le traitement des rétrofacturations ainsi que de son efficacité opérationnelle. En automatisant la collecte et la soumission des pièces justificatives et en tirant parti des analyses d’experts de Chargeflow, Kyte a réalisé des économies de temps et de ressources considérables, ce qui lui a permis de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client. La solution Chargeflow a permis à Kyte de gérer efficacement les rétrofacturations, en particulier pendant les périodes de forte activité frauduleuse, afin de garantir une croissance continue et la satisfaction de ses clients.