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Les rétrofacturations ?
Ce n'est plus votre problème.

Récupérez quatre fois plus de rétrofacturations et prévenez jusqu'à 90 % des rétrofacturations à venir, grâce à l'IA et à un réseau mondial de 15 000 commerçants.

Plus de 250 avis

Commencez gratuitement

Pas besoin de carte de crédit.
23 mars 2026

Comment les commerçants professionnels parviennent-ils à réduire leurs taux de rétrofacturation à grande échelle ?

Réduisez les rétrofacturations à grande échelle en s'attaquant aux causes profondes, en standardisant les processus et en exploitant les données pour agir avant que les litiges ne surviennent.

Fraude amicale
Processus de traitement des litiges
Commandes de grande valeur
23 mars 2026

Comment gérer les rétrofacturations lorsque j'utilise plusieurs prestataires de paiement ?

Centralisez vos données relatives aux litiges, harmonisez les pièces justificatives et alignez les processus entre les différents services de traitement afin d'éviter les lacunes et les pertes de recouvrement.

Processus de traitement des litiges
Comportement du processeur
Stratégie de représentation
Litiges Stripe
Litiges PayPal
22 mars 2026

Comment réduire les réclamations non autorisées sur PayPal ?

Les réclamations PayPal non justifiées sont généralement dues à un processus de vérification insuffisant, à un suivi défaillant ou à des fraudeurs récidivistes. Renforcez votre processus de paiement, assurez un suivi précis des livraisons et bloquez les acheteurs à haut risque.

Non autorisé
Litiges PayPal
Accusé de réception
Vérification de l'identité du client
19 mars 2026

Quels justificatifs Stripe accepte-t-il pour les biens numériques ?

Stripe accepte les preuves attestant que le client a consulté, téléchargé ou utilisé le produit numérique, ainsi que des données claires relatives à l'achat et à la connexion au compte.

Litige concernant des biens numériques
Traces de rayures
Preuve de signification
Journaux des transactions
Accusé de réception du client
16 mars 2026

Comment éviter les litiges liés aux abonnements PayPal ?

La plupart des litiges liés aux abonnements PayPal surviennent lorsque les clients oublient de renouveler leur abonnement ou ne parviennent pas à le résilier facilement. Des rappels de facturation clairs, une procédure de résiliation simple et un consentement documenté permettent de réduire considérablement le nombre de cas.

Aucun résultat trouvé.
11 mars 2026

Comment interpréter le tableau des éléments de preuve relatifs aux litiges sur Stripe ?

Le panneau « Preuves de litige » de Stripe indique le motif du litige, les types de preuves exigés par Stripe et l'emplacement où les commerçants peuvent télécharger les justificatifs qui seront ensuite transmis à la banque émettrice.

Litiges Stripe
Traces de rayures
Comportement du processeur
Exigences bancaires
11 mars 2026

Comment les alertes de rejet de paiement permettent-elles d'éviter les litiges ?

Les alertes de rejet de débit avertissent les commerçants d'un litige avant que la banque ne l'enregistre officiellement, ce qui leur laisse le temps de rembourser le client et d'empêcher le rejet de débit d'entrer dans le réseau.

Fraude amicale
Abus en matière de remboursement
Processus de traitement des litiges
Exigences applicables aux émetteurs
26 février 2026

Comment fonctionne l'automatisation des rétrofacturations ?

Le système d'automatisation des rétrofacturations récupère les données relatives aux litiges dès leur création, les associe à la commande et aux pièces justificatives correspondantes, puis envoie une réponse formatée avant l'expiration du délai.

Processus de traitement des litiges
Stratégie de représentation
Rejet des preuves
Journaux des transactions
Exigences bancaires
Article non livré
24 février 2026

Comment éviter les réclamations pour non-livraison concernant les articles en précommande ?

La plupart des demandes de remboursement liées aux précommandes sont dues à des retards et à l'absence de communication. Des délais clairs, des mises à jour proactives et la confirmation écrite de la réception par le client permettent de réduire les réclamations pour non-livraison.

Non-livraison
Article non reçu
Accusé de réception
Informations de suivi
Retards dans le traitement des commandes
16 février 2026

Comment les vendeurs de produits numériques luttent-ils contre la fraude amicale ?

Les vendeurs de produits numériques mettent fin à la fraude amicale en contrôlant les accès, en enregistrant l'utilisation et en bloquant les récidivistes. Il est plus important de prévenir et de détecter les schémas récurrents que de devoir régler les litiges par la suite.

Litige concernant des biens numériques
Fraude amicale
Preuve de signification
Signaux de l'appareil
16 février 2026

Comment éviter les rétrofacturations lors du renouvellement des abonnements ?

La plupart des demandes de remboursement liées au renouvellement d'un abonnement surviennent parce que les clients ont oublié, sont surpris ou pensent avoir résilié leur abonnement. Des rappels clairs et des procédures de résiliation simples permettent d'éviter la plupart de ces cas.

Abonnements
Confirmation du renouvellement contestée
Confirmation du renouvellement automatique
confirmation d'annulation
8 février 2026

Comment savoir si un litige relève d'une fraude amicale ?

On parle de « fraude amicale » lorsqu'un client légitime dépose une réclamation au lieu de vous contacter, souvent par confusion, par oubli ou par simple commodité.

Fraude amicale
Non autorisé
Accusé de réception du client
Signaux comportementaux
8 février 2026

Que dois-je faire lorsqu'une banque me demande des justificatifs supplémentaires ?

Si la banque vous demande des justificatifs supplémentaires, cela signifie que votre premier dossier n'était pas suffisant. Vous disposez généralement d'un délai très court pour répondre, et ce que vous enverrez ensuite déterminera souvent l'issue de votre demande.

Exigences bancaires
Rejet des preuves
Escalade du litige
Stratégie de représentation
8 février 2026

Pourquoi les clients déposent-ils des réclamations après avoir obtenu un remboursement ?

La plupart des litiges liés aux remboursements surviennent parce que le délai de remboursement ou la communication n'ont pas répondu aux attentes du client.

Remboursement non traité
Erreur de facturation
Fraude amicale
Problèmes liés aux délais de remboursement
8 février 2026

Pourquoi est-ce que je reçois autant de litiges pour « article ne correspondant pas à la description » ?

La plupart des litiges liés à des articles ne correspondant pas à la description découlent d'un décalage entre les attentes et la réalité, et non d'une mauvaise qualité des produits. Le moindre écart entre ce que les acheteurs pensent avoir acheté et ce qu'ils reçoivent déclenche rapidement des réclamations.

Article ne correspondant pas à la description
Litige relatif à la qualité
Fausse déclaration concernant un produit
Documentation relative à la commande
27 janvier 2026

Comment éviter les rétrofacturations liées à des transactions en double ?

Les rétrofacturations pour transaction en double surviennent lorsqu'un client est débité plusieurs fois pour une même commande. Les banques considèrent ces cas comme des erreurs de la part du commerçant, même lorsque le problème provient des passerelles de paiement, des tentatives de paiement répétées ou de retards du système. La meilleure prévention intervient au moment du paiement et immédiatement après celui-ci, et non pendant la procédure de contestation.

Double facturation
Erreur de facturation
Prévention des litiges
Journaux des transactions
27 janvier 2026

Quels justificatifs PayPal accepte-t-il en cas de non-réception d'un article ?

PayPal accepte principalement les confirmations de livraison attestant que l'article est bien parvenu à l'adresse de l'acheteur. En l'absence de justificatif fourni par le transporteur, la plupart des litiges pour non-réception d'un article sont rejetés.

Article non reçu
Litiges PayPal
Accusé de réception
Informations de suivi
27 janvier 2026

Pourquoi Stripe a-t-il rejeté ma contestation ?

En général, Stripe rejette les contestations parce que la banque a rejeté vos justificatifs, et non parce que Stripe a pris une décision discrétionnaire.

Litiges Stripe
Rejet des preuves
Comportement du processeur
Exigences bancaires
27 janvier 2026

À quoi les commerçants doivent-ils s'attendre face à la recrudescence de la fraude post-achat en 2026 ?

La plupart des fraudes se produiront après la livraison ou l'accès au produit, et non avant le paiement. Les commerçants devront surveiller le comportement des clients au-delà de la phase d'exécution des commandes afin de prévenir

Fraude amicale
Fraude post-achat
Prévision des litiges
Abus en matière de remboursement
27 janvier 2026

À quelles prévisions en matière de fraude amicale les commerçants doivent-ils s'attendre en 2026 ?

En 2026, la fraude amicale va augmenter, car il est plus facile de contester une transaction que de contacter le service client, les banques s'appuient davantage sur l'automatisation et les clients rencontrent moins d'obstacles lorsqu'ils déposent une réclamation. Les commerçants qui se contentent de réagir a posteriori aux contestations auront plus souvent le dessous.

Fraude amicale
Automatisation des émetteurs
Fraude post-achat
Prévention des litiges
27 janvier 2026

À quelles tendances en matière de rétrofacturation les commerçants doivent-ils s'attendre en 2026 ?

En 2026, les rétrofacturations seront traitées plus rapidement, s'appuieront davantage sur l'automatisation et pénaliseront les processus commerciaux lents ou désorganisés. La fraude amicale continuera d'augmenter, et il sera plus important de la prévenir que de contester chaque litige.

Tendances en matière de rétrofacturation
Fraude amicale
Automatisation des émetteurs
Prévention des litiges
25 janvier 2026

Comment éviter les rétrofacturations pour les produits numériques ?

Évitez les demandes de remboursement pour les biens numériques en apportant la preuve de l'accès et de l'utilisation, et pas seulement en invoquant le libellé de vos conditions générales. Précisez clairement les conditions lors du paiement, vérifiez l'identité des acheteurs avant la livraison, enregistrez chaque connexion ou téléchargement, confirmez la livraison par écrit et réagissez rapidement en fournissant des preuves structurées en cas de litige.

Litige concernant des biens numériques
Preuve de signification
Journaux de communication
Fraude amicale
Vendeurs de produits numériques
25 janvier 2026

Pourquoi est-ce que je perds sans cesse mes litiges liés aux rétrofacturations ?

Les commerçants perdent généralement les litiges liés aux rétrofacturations parce que les preuves ne correspondent pas au code de motif, que leurs réponses sont tardives ou que le litige n'avait aucune chance d'aboutir. Il est plus important de combler les lacunes du processus que de rédiger des réponses plus longues.

Rejet des preuves
Exigences applicables aux émetteurs
Processus de traitement des litiges
Comportement du processeur
25 janvier 2026

Que dois-je faire lorsqu'un client affirme qu'un prélèvement n'a pas été autorisé ?

Vérifiez rapidement la transaction. Contactez le client. S'il s'agit d'une véritable fraude, demandez un remboursement sans tarder afin d'éviter des frais supplémentaires. Si les données indiquent que le client a bien effectué l'achat, rassemblez des preuves et préparez-vous à contester la transaction. La rapidité prime sur le débat quant à l'intention.

Non autorisé
Fraude amicale
Exigences bancaires
Processus de traitement des litiges
25 janvier 2026

Comment réduire les rétrofacturations liées à des articles non reçus ?

Pour réduire les rétrofacturations liées aux articles non reçus, vous devez renforcer le contrôle des expéditions, fournir des preuves de livraison plus claires et limiter les risques de confusion chez les clients. La plupart des litiges liés aux articles non reçus sont dus à un suivi insuffisant, à des problèmes d'adresse ou au fait que les acheteurs ne contactent pas le service client. En remédiant à ces points, le taux d'articles non reçus diminuera rapidement.

Article non reçu
Accusé de réception
Retards dans le traitement des commandes
Lacunes politiques
Fraude amicale
25 janvier 2026

Comment contester un litige PayPal pour « article non reçu » ?

Pour contester un litige PayPal pour « article non reçu », vous devez fournir la preuve que la commande a bien été expédiée à l'adresse PayPal de l'acheteur et livrée avec succès. PayPal s'appuie fortement sur un numéro de suivi valide, la correspondance des adresses et l'éligibilité à la Protection des vendeurs. Si vous ne pouvez pas prouver la livraison ou si la transaction n'est pas éligible, vous perdrez presque toujours.

Litiges PayPal
Article non reçu
Accusé de réception
Exigences applicables aux émetteurs
22 janvier 2026

De quelles preuves ai-je besoin pour obtenir gain de cause dans le cadre d'un rejet de débit Stripe ?

Pour obtenir gain de cause lors d'un litige Stripe, fournissez des preuves démontrant que le paiement a été autorisé, que le client a bien reçu ou utilisé ce qu'il a acheté, et que vos conditions générales étaient clairement affichées avant le paiement. Les litiges Stripe sont tranchés par les réseaux de cartes bancaires ; la pertinence et la clarté des éléments fournis priment donc sur leur quantité.

Rétrofacturations Stripe
Accusé de réception
Preuve d'autorisation
Exigences bancaires
Litige relatif à un abonnement
22 janvier 2026

Comment prévenir la fraude amicale sur ma boutique Shopify ?

Réduisez la fraude collusoire sur Shopify en renforçant les contrôles anti-fraude, en optant pour des expéditions suivies avec preuve de livraison, en clarifiant vos conditions générales lors du paiement et en conservant des preuves solides ainsi que des enregistrements écrits du service client pour chaque commande.

Fraude amicale
Accusé de réception
Journaux de communication
Analyse des fraudes sur Shopify
Vérification de la commande

Les rétrofacturations ?
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