À l'occasion de la Journée internationale des femmes, j'ai discuté avec deux collègues de Chargeflow de leur expérience dans le secteur des technologies financières et de la vision qu'elles apportent au développement d'une entreprise en pleine expansion.

Chen Morag, notre vice-présidente des ressources humaines, a expliqué comment elle s'y prend pour développer les équipes tout en préservant la culture d'entreprise. Gabi Kobrin, vice-présidente des ventes, a apporté un éclairage sur les idées fausses que les commerçants ont souvent concernant les rétrofacturations et la fraude amicale. Je partage également mon propre point de vue sur le rôle que jouent la formation et la communication narrative pour aider les commerçants à mieux comprendre les litiges et l'évolution du paysage des paiements.

Ensemble, ces témoignages mettent en lumière les personnes qui incarnent la mission de Chargeflow : aider les commerçants à relever l’un des défis les plus complexes du secteur des paiements : les rétrofacturations et la fraude amicale.

Trois points de vue sur Chargeflow

Chen Morag, vice-présidente des ressources humaines : constituer des équipes au sein d'une entreprise en pleine croissance

1. Qu'est-ce qui vous a initialement poussé à travailler dans le secteur des technologies et des start-ups ?

J'ai toujours adoré créer des choses à partir de rien et donner vie à mes idées. Les start-ups allient deux domaines qui me passionnent vraiment : la technologie et la création. Je suis attiré par les environnements où l'on peut avoir un impact réel, agir rapidement et voir comment la passion et le travail acharné se traduisent directement par de la croissance. 

« Lorsque les gens croient sincèrement en ce qu’ils construisent et s’approprient pleinement la mission, c’est au sein des start-ups que cette énergie peut véritablement s’épanouir. » - Chen Morag, vice-présidente des ressources humaines

2. Chargeflow a connu une croissance rapide. Du point de vue des ressources humaines, quel est le principal défi à relever lorsqu'il s'agit de développer une équipe au sein d'une entreprise en pleine expansion ?

Le plus grand défi consiste à se développer tout en préservant la culture d'entreprise. Lorsqu'une entreprise connaît une croissance rapide, il faut recruter rapidement des collaborateurs de talent tout en s'assurant qu'ils adhèrent aux valeurs, au mode de collaboration et à la vision à long terme de l'entreprise. 

Pour nous, cela signifie choisir avec soin les personnes que nous intégrons à notre équipe et veiller à ce que chaque nouvelle recrue contribue à renforcer à la fois la culture et la mission que nous construisons ensemble. 

3. À l'occasion de la Journée internationale des femmes, quels conseils donneriez-vous aux femmes qui souhaitent aujourd'hui se lancer dans une carrière dans le secteur des technologies ou des start-ups ?

Faites preuve de curiosité, ayez confiance en vous et n’attendez pas d’être prêt à 100 % pour saisir les opportunités qui se présentent. Le secteur des technologies apprécie les personnes qui apprennent vite, font preuve d’initiative et apportent de nouvelles perspectives. 

La confiance s'acquiert souvent avec l'expérience ; c'est pourquoi le plus important est tout simplement de se lancer. 

« Vous n’avez pas besoin de vous sentir prêt pour franchir le pas : c’est souvent après avoir fait le grand saut que l’on évolue. » Chen Morag, vice-présidente des ressources humaines

Gabi Kobrin, vice-présidente des ventes : une collaboration étroite avec les commerçants

1. D'après votre expérience auprès des commerçants, quelle est la plus grande idée fausse que se font les entreprises au sujet des rétrofacturations ou de la fraude amicale ?

L'une des plus grandes idées reçues chez les commerçants est que les rétrofacturations ne sont rien d'autre que le prix à payer pour exercer une activité en ligne, un coût inévitable que les entreprises doivent simplement assumer. 

En réalité, une grande partie des litiges actuels relèvent en fait de la fraude amicale, c'est-à-dire que des achats légitimes sont contestés. De nombreuses entreprises partent du principe que la banque examinera attentivement le dossier, mais la procédure est souvent fortement favorable au titulaire de la carte. Sans les données et les preuves adéquates, les entreprises perdent fréquemment des litiges qu'elles auraient dû remporter. 

Une autre idée reçue est que contester les rétrofacturations est trop compliqué ou ne vaut pas la peine. Lorsque les commerçants disposent des technologies et de l'expertise nécessaires, la gestion des litiges devient bien plus simple. 

« Les rétrofacturations ne sont pas seulement un coût inhérent au commerce en ligne ; il s'agit souvent de recettes récupérables dont les commerçants ne se rendent pas compte qu'ils sont en train de passer à côté. » - Gabi Kobrin, vice-présidente des ventes

2. En quoi Chargeflow séduit-il davantage les commerçants par rapport aux autres solutions disponibles sur le marché ?

Ce qui séduit le plus les commerçants, c'est que Chargeflow les décharge de la charge de travail liée à la gestion des litiges. 

La plupart des solutions disponibles sur le marché restent des outils, ce qui signifie que les commerçants doivent se connecter, rassembler des preuves et gérer eux-mêmes le processus. Pour de nombreuses équipes, cela devient rapidement chronophage et frustrant. 

Chargeflow adopte une approche différente. Nous avons mis au point une solution entièrement automatisée et axée sur la performance qui gère les litiges de bout en bout, et les commerçants ne paient que lorsque le recouvrement des recettes aboutit.

Cette évolution permet aux commerçants de se concentrer sur la gestion de leur activité, tandis que les litiges sont traités automatiquement en arrière-plan. 

3. En tant que femme à la tête d'une équipe commerciale dans le secteur des technologies financières, comment avez-vous vécu votre expérience dans ce secteur ?

Le secteur des technologies financières et celui des paiements ont toujours été très dominés par les hommes, et lors de nombreuses réunions, je me suis retrouvée à être la seule femme présente. 

« Le fait d’être la seule femme dans la pièce ne m’a jamais intimidée ; au contraire, cela m’a motivée. » Gabi Kobrin, vice-présidente des ventes

Mais cela ne m'a jamais découragée. Je viens d'une famille solide, où les femmes occupent une place prépondérante, et j'ai toujours été entourée de femmes sûres d'elles qui encourageaient le leadership et l'indépendance. En tant que mère de trois filles, ce sujet me tient particulièrement à cœur. Je veux qu'elles grandissent en sachant qu'il n'y a aucune limite à ce qu'elles peuvent accomplir. 

En même temps, le succès repose en fin de compte sur vos compétences, vos capacités et la valeur que vous apportez. La vente, c'est avant tout comprendre les gens, résoudre des problèmes concrets et instaurer un climat de confiance.

Jodi Lifschitz, responsable du contenu : apporter le point de vue d'une enseignante au secteur de la fintech

1. Les rétrofacturations et la fraude amicale sont souvent mal comprises. Pourquoi la sensibilisation occupe-t-elle une place si importante dans la mission de Chargeflow ?

La sensibilisation occupe une place prépondérante dans la mission de Chargeflow, car de nombreux commerçants ne mesurent tout simplement pas l'ampleur du problème auquel ils sont confrontés. Les rétrofacturations et la fraude amicale sont souvent mal comprises, ce qui rend plus difficile pour les entreprises de protéger leurs revenus.

Avant de me lancer dans la fintech, j'ai enseigné pendant dix ans. Cette expérience a façonné ma manière d'aborder les contenus aujourd'hui. En tant qu'enseignant, mon rôle consistait à identifier les difficultés des élèves et à leur expliquer des concepts complexes de manière claire et captivante.

Le contenu fonctionne de la même manière. Mon rôle consiste à identifier les difficultés rencontrées par les commerçants et à traduire des sujets complexes, tels que la fraude et les litiges, en informations exploitables qui les aident à mieux cerner le problème et à prendre les mesures qui s'imposent.

« L'éducation est le lien entre le fait de savoir qu'un problème existe et celui de comprendre comment le résoudre. » Jodi Lifschitz, responsable du contenu

‍2. Quel rôle joue le contenu pour aider les commerçants à mieux comprendre la fraude et les litiges ?

Pour moi, l'histoire commence avec les fondateurs de Chargeflow. Étant eux-mêmes commerçants, ils ont fait l'expérience directe des difficultés liées aux rétrofacturations. L'entreprise a été créée pour résoudre un problème auquel ils étaient eux-mêmes confrontés. 

Cette perspective influence notre façon de communiquer. Nous ne nous contentons pas d'expliquer la fraude et les litiges d'un point de vue extérieur. Notre contenu permet de traduire les difficultés réelles rencontrées par les commerçants en informations et en ressources qui aident les entreprises à comprendre ce qui se passe et comment elles peuvent protéger leurs revenus.

« Un contenu de qualité ne se contente pas d'expliquer un problème, il aide les commerçants à passer à l'action en toute confiance. » Jodi Lifschitz, responsable du contenu

L'objectif est de clarifier des sujets complexes afin que les commerçants se sentent en mesure de prendre des décisions plus éclairées pour protéger leur entreprise.

3. À l'occasion de la Journée internationale des femmes, quels conseils donneriez-vous aux femmes qui souhaitent faire carrière dans la création de contenu, le marketing ou les technologies ?

Commencez par ce qui vous passionne et trouvez un moyen de le mettre au service du secteur dans lequel vous travaillez ou de celui vers lequel vous souhaitez vous orienter. 

Pour moi, cela signifiait mettre à profit ce que j'ai toujours aimé, à savoir l'écriture et la narration, pour aider les entreprises à mieux comprendre les défis auxquels elles sont confrontées. Quand on associe une activité qui nous passionne véritablement à un véritable problème à résoudre, on donne naissance à un travail qui a du sens. 

Mon conseil est de rester curieux et flexible. La technologie ne cesse de transformer notre façon de travailler. Au lieu de vous y opposer, apprenez à utiliser ces nouveaux outils pour élargir vos horizons. La créativité, la vision et la capacité à raconter une histoire viennent toujours de vous. Ce sont ces éléments qui font véritablement la qualité d'un travail exceptionnel. 

Conclusion

La Journée internationale des femmes est l'occasion de rendre hommage à celles et ceux qui, dans l'ombre, contribuent à façonner les entreprises et les secteurs d'activité : les dirigeantes, les pionnières et les formatrices.

Chez Chargeflow, l'accompagnement des commerçants face à la fraude et aux rétrofacturations repose sur les équipes qui développent la technologie, assistent les clients et sensibilisent le marché au quotidien.

Vous souhaitez en savoir plus sur la fraude amicale et les rétrofacturations? Découvrez comment Chargeflow aide les commerçants à récupérer leurs pertes de revenus et à protéger leur activité.