Grâce à Chargeflow, The Beard Club plus de 40 heures par semaine et améliore le recouvrement de ses recettes

Présentation générale

The Beard Club une marque de commerce électronique vendant directement aux consommateurs, spécialisée dans les produits destinés à la pousse et à l'entretien de la barbe. Une grande partie de sa clientèle est abonnée à des coffrets mensuels, ce qui génère des revenus récurrents grâce aux renouvellements d'abonnement. 

As a subscription business, chargebacks were not just occasional cases of fraud. Many disputes stemmed from customers forgetting to cancel or skip a subscription cycle, especially during high-volume periods like the holidays. Managing these disputes manually became a growing operational burden. 

Défis : litiges liés aux abonnements et charge de travail manuelle

Before Chargeflow, chargebacks were handled by the operations team and customer service. 

Chaque litige nécessitait :

• Consulter l'historique des commandes
• Rassembler les pièces justificatives
• Rédiger des réponses sans directives claires de la part de l'émetteur
• Soumettre des pièces justificatives manuellement

Ce processus a nécessité beaucoup de temps et de ressources.

L'équipe estime qu'elle consacrait environ 40 heures par semaine à traiter manuellement les litiges. De plus, elle ne savait pas exactement quelles étaient les exigences des réseaux de cartes de paiement et se demandait souvent si ses réponses étaient suffisamment convaincantes pour obtenir gain de cause. 

Pendant les fêtes, la situation s'est aggravée. Les achats de cadeaux se transforment souvent en renouvellements d'abonnement un mois plus tard, ce qui entraîne une vague de litiges difficile à gérer manuellement.

L'équipe avait besoin d'une solution entièrement automatisée qui permettrait de réduire la charge de travail, d'améliorer les taux de réussite et de s'adapter aux pics de volume saisonniers. 

Solution: Automating Chargebacks with Chargeflow

The Beard Club Mise en place de l'automatisation de l'Chargeflow grâce à des intégrations directes avec Shopify et PayPal. 

L'intégration a été réalisée en quelques heures seulement. Contrairement à un ancien prestataire qui nécessitait plusieurs semaines de configuration et une intervention manuelle continue, Chargeflow un flux de travail automatisé presque immédiatement.

Chargeflow gère Chargeflow :

• Collecte des preuves
• Dépôt d'une réclamation
• Suivi et surveillance continus
• Gestion du cycle de vie des litiges

L'équipe interne assure une supervision de haut niveau tandis que Chargeflow l'exécution en arrière-plan. 

The Beard Club is also participating in the beta program for Chargeflow Prevent, helping stop fraud before it turns into a chargeback. 

Principales caractéristiques et avantages : automatisation, fiabilité et évolutivité

Suppression du traitement manuel des litiges

Chargeflow la gestion quotidienne des litiges. Ce qui nécessitait auparavant 40 heures par semaine ne demande désormais plus qu’environ une heure d’examen général. 

Amélioration des taux de réussite et de la rentabilité

Grâce à des dossiers structurés et exhaustifs, l'équipe a constaté une augmentation des recettes recouvrées et de meilleurs résultats dans le cadre des litiges.

Intégration transparente d'Shopify s et de PayPal

La configuration se limite à associer les comptes d'Shopify s et de PayPal. Le système était pleinement opérationnel en quelques heures. 

Protection contre les surtensions pendant les fêtes

Au cours du quatrième trimestre et lors des pics de renouvellement observés après les fêtes, Chargeflow l'augmentation du volume de litiges sans avoir recours à du personnel supplémentaire ni à des heures supplémentaires. 

Orientation opérationnelle et croissance

Libérée de la gestion des rétrofacturations, l'équipe a pu consacrer son temps à des projets à plus forte valeur ajoutée, notamment l'expansion dans le secteur de la vente au détail. 

Résultats : un gain de temps considérable et une augmentation du recouvrement des recettes

Depuis la mise en place de Chargeflow, The Beard Club constaté des améliorations opérationnelles tangibles.

Aperçu des performances

Grâce à ces améliorations, The Beard Club transformer la gestion des rejets de paiement, qui constituait auparavant une source de gaspillage de ressources, en un processus s'exécutant en arrière-plan et favorisant la croissance.

Conclusion : de la charge opérationnelle à la protection automatisée

Grâce à Chargeflow, The Beard Club la gestion des rétrofacturations en un système évolutif et automatisé. 

L'équipe n'a plus à s'inquiéter des pics de volume de litiges ni de la préparation manuelle des pièces justificatives. Le recouvrement des recettes s'est amélioré, le personnel a gagné du temps et la confiance dans la gestion des litiges s'est considérablement renforcée. 

Sans Chargeflow, l'entreprise aurait probablement besoin de personnel supplémentaire et générerait moins de recettes. 

Au contraire, les différends se déroulent désormais en coulisses, tandis que l'équipe se concentre sur le développement de l'entreprise.