Automatisation du traitement des litiges liés aux abonnements et suppression de la gestion manuelle des rétrofacturations
Heures économisées chaque semaine
Réduction du temps nécessaire à la soumission manuelle des demandes d'
en termes de taux de récupération
The Beard Club une marque de commerce électronique vendant directement aux consommateurs, spécialisée dans les produits destinés à la pousse et à l'entretien de la barbe. Une grande partie de sa clientèle est abonnée à des coffrets mensuels, ce qui génère des revenus récurrents grâce aux renouvellements d'abonnement.
Dans le cadre d'un modèle d'abonnement, les rétrofacturations ne se limitaient pas à de simples cas ponctuels de fraude. De nombreux litiges provenaient du fait que les clients oubliaient de résilier leur abonnement ou de sauter un cycle de facturation, en particulier pendant les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année. La gestion manuelle de ces litiges est devenue un fardeau opérationnel de plus en plus lourd.
Avant Chargeflow, les rétrofacturations étaient gérées par l'équipe opérationnelle et le service client.
Chaque litige nécessitait :
Ce processus a nécessité beaucoup de temps et de ressources.
L'équipe estime qu'elle consacrait environ 40 heures par semaine à traiter manuellement les litiges. De plus, elle ne savait pas exactement quelles étaient les exigences des réseaux de cartes de paiement et se demandait souvent si ses réponses étaient suffisamment convaincantes pour obtenir gain de cause.
Pendant les fêtes, la situation s'est aggravée. Les achats de cadeaux se transforment souvent en renouvellements d'abonnement un mois plus tard, ce qui entraîne une vague de litiges difficile à gérer manuellement.
L'équipe avait besoin d'une solution entièrement automatisée qui permettrait de réduire la charge de travail, d'améliorer les taux de réussite et de s'adapter aux pics de volume saisonniers.
The Beard Club Mise en place de l'automatisation de l'Chargeflow grâce à des intégrations directes avec Shopify et PayPal.
L'intégration a été réalisée en quelques heures seulement. Contrairement à un ancien prestataire qui nécessitait plusieurs semaines de configuration et une intervention manuelle continue, Chargeflow un flux de travail automatisé presque immédiatement.
Chargeflow gère Chargeflow :
L'équipe interne assure une supervision de haut niveau tandis que Chargeflow l'exécution en arrière-plan.
The Beard Club également au programme bêta de Chargeflow , qui permet de prévenir la fraude avant qu'elle ne donne lieu à un rejet de débit.
Suppression du traitement manuel des litiges
Chargeflow la gestion quotidienne des litiges. Ce qui nécessitait auparavant 40 heures par semaine ne demande désormais plus qu’environ une heure d’examen général.
Amélioration des taux de réussite et de la rentabilité
Grâce à des dossiers structurés et exhaustifs, l'équipe a constaté une augmentation des recettes recouvrées et de meilleurs résultats dans le cadre des litiges.
Intégration transparente d'Shopify s et de PayPal
La configuration se limite à associer les comptes d'Shopify s et de PayPal. Le système était pleinement opérationnel en quelques heures.
Protection contre les surtensions pendant les fêtes
Au cours du quatrième trimestre et lors des pics de renouvellement observés après les fêtes, Chargeflow l'augmentation du volume de litiges sans avoir recours à du personnel supplémentaire ni à des heures supplémentaires.
Orientation opérationnelle et croissance
Libérée de la gestion des rétrofacturations, l'équipe a pu consacrer son temps à des projets à plus forte valeur ajoutée, notamment l'expansion dans le secteur de la vente au détail.
Depuis la mise en place de Chargeflow, The Beard Club constaté des améliorations opérationnelles tangibles.
Grâce à ces améliorations, The Beard Club transformer la gestion des rejets de paiement, qui constituait auparavant une source de gaspillage de ressources, en un processus s'exécutant en arrière-plan et favorisant la croissance.
Grâce à Chargeflow, The Beard Club la gestion des rétrofacturations en un système évolutif et automatisé.
L'équipe n'a plus à s'inquiéter des pics de volume de litiges ni de la préparation manuelle des pièces justificatives. Le recouvrement des recettes s'est amélioré, le personnel a gagné du temps et la confiance dans la gestion des litiges s'est considérablement renforcée.
Sans Chargeflow, l'entreprise aurait probablement besoin de personnel supplémentaire et générerait moins de recettes.
Au contraire, les différends se déroulent désormais en coulisses, tandis que l'équipe se concentre sur le développement de l'entreprise.
« Avant Chargeflow, nous passions environ 40 heures par semaine à gérer les litiges et nous avions toujours l’impression de deviner ce que les émetteurs de cartes attendaient réellement de nous. [.c-text-blue]Depuis que nous sommes passés à Chargeflow, tout se déroule sans accroc. [.c-text-blue] Désormais, lorsque nous constatons une augmentation du volume de commandes, [.c-text-blue] je suis convaincu que Chargeflow la gérer. Nous avons constaté des améliorations presque immédiatement et nous nous sommes demandé pourquoi nous n’avions pas franchi le pas plus tôt. » [.c-text-blue]
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Réduction moyenne des rétrofacturations
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