Contracargos de Bank of America: todo lo que debes saber sobre cómo defenderse en 2026

Una devolución de cargo de Bank of America se produce cuando el titular de una tarjeta de BoA disputas cargo, lo que lleva al banco a revertir los fondos del comerciante, de acuerdo con las normas de Visa o Mastercard, a la espera de que el comerciante presente pruebas que justifiquen el cargo.

Cuando un cliente presenta una reclamación, Bank of America revierte los fondos de tu cuenta y los abona al titular de la tarjeta antes incluso de que te des cuenta de lo que está pasando. En el caso de los titulares de tarjetas de débito, esos fondos están disponibles de inmediato para su gasto. En el caso de los titulares de tarjetas de crédito, el abono provisional restablece su saldo disponible. En cualquier caso, el dinero ya no está en tu cuenta de comerciante. Debes esperar entre 60 y 90 días, a veces incluso más, para que se tome una decisión sobre la reclamación.

Bank of America emite tarjetas tanto de Visa como de Mastercard. Cada red tiene códigos de motivo, plazos para presentar reclamaciones y programas de seguimiento diferentes. Un comerciante puede estar al corriente de pago con una red y, al mismo tiempo, ser objeto de una alerta por parte de la otra. El funcionamiento es el mismo que rige una reclamación de Chime o una devolución de cargo de Chase: la red de la tarjeta establece el código de motivo, el criterio de prueba y el plazo, y el banco emisor es simplemente el mensajero.

Desde 2023, ambas redes han puesto en marcha programas diseñados para penalizar el uso indebido de las devoluciones. Tanto el programa « Compelling Evidence 3.0 » de Visa como el «First Party Trust» de Mastercard permiten a los comerciantes presentar pruebas de la participación del titular de la tarjeta. Cuando dichas pruebas alcanzan el umbral establecido, el emisor asume la devolución.

Sin embargo, ambos programas solo se aplican a las transacciones codificadas como fraude Contracargos. No se incluyen los casos de «Consumer disputas », los errores de facturación ni los problemas de procesamiento. Esa laguna es precisamente donde se concentran las pérdidas por devoluciones de muchos comerciantes.

Lo que hagas ahora, antes de que aparezca la próxima devolución en tu panel de control, determinará si recuperas esos ingresos o asumes la pérdida. En esta guía te explicamos exactamente cómo hacerlo.

Qué hay que saber sobre las devoluciones de cargo de Bank of America (y en qué se diferencian de un reembolso)

Bank of America suele actuar a través del proveedor de servicios de pago del comerciante para remitir la notificación inicial y cualquier prueba justificativa.

Una anulación de cargo de Bank of America es una decisión de anulación de una transacción que se toma en tu nombre cuando un cliente disputas pago realizado con su tarjeta. Un reembolso es una decisión voluntaria que tú mismo has tomado directamente con el cliente, idealmente de mutuo acuerdo.

Un reembolso te cuesta la venta. Una devolución te cuesta la venta, una comisión y una anotación negativa en tu cuenta de comerciante, independientemente de si ganas o no. Además, un cliente puede recibir tu reembolso y, aun así, presentar una reclamación. Bank of America podría incluso emitir un abono provisional antes de detectarlo.

Preguntas frecuentes

¿Quién inicia Contracargos del Bank of America?

El cliente inicia una devolución de cargo con Bank of America. BofA gestiona el proceso de reclamación a través de la red de tarjetas correspondiente.

Los procesos de devolución de cargos se desarrollan con rapidez debido a los requisitos normativos. Por ejemplo, el Reglamento E obliga a los bancos a emitir un abono provisional por las transacciones con tarjeta de débito disputas en un plazo de entre 5 y 10 días laborables. Las normas de la red regulan dicho abono. Por lo tanto, la rapidez no es discrecional, lo que significa que ralentizar el proceso no es una opción. Lo que sí lo es, es responder correctamente.

¿Cuánto cuesta una devolución de cargo de Bank of America?

Bank of America suele aplicar una comisión no reembolsable por devolución de cargo de entre 25 y 50 dólares por cada disputa. El importe exacto se establece en el contrato con el adquirente y varía en función del sector y del perfil de riesgo. Si un caso llega al arbitraje de la red, la parte perdedora suele pagar una comisión de arbitraje adicional que a menudo asciende a cientos de dólares (una media de 500 dólares), dependiendo de la tarifa vigente de la red de tarjetas. La imagen siguiente muestra un resumen rápido del coste nominal de una devolución:

Por qué Contracargos de Bank of America te Contracargos dinero aunque no hayas hecho nada malo

Hay tres razones que merece la pena destacar.

En primer lugar, los bancos suelen aplicar una norma de «presunción de inocencia» a los clientes en caso de disputas sobre transacciones. La carga de la prueba recae íntegramente sobre ti.

Del mismo modo que un juez no está obligado a actuar como investigador, Bank of America tampoco está obligada a determinar si el cliente miente o no. Para ello, esperan a que tú presentes pruebas. Si no presentas nada o presentas la documentación incorrecta, el titular de la tarjeta se queda con el dinero por defecto.

En segundo lugar, ganar no significa necesariamente que salgas a buen puerto. Una reclamación exitosa permite recuperar el importe de la transacción. Aunque es considerable, la comisión por devolución es una pérdida irrecuperable. La disputa también cuenta en tu índice.

El tercer aspecto es que los índices de devoluciones se acumulan progresivamente. La mayoría de los comerciantes rara vez se dan cuenta del perjuicio hasta que reciben una alerta del programa de seguimiento de Visa o Mastercard. En ese momento, comienzan a aplicarse comisiones mensuales y la aceptación de tarjetas se vuelve aún más arriesgada.

Según The Nilson Report, Bank of America ocupó el quinto puesto entre los mayores emisores de tarjetas de crédito de EE. UU. por volumen de compras en 2024. Una base de titulares de tal envergadura significa que un aumento repentino y concentrado de las tarjetas de BofA disputas puede influir en tu ratio más rápidamente que lo harían los titulares de un emisor más pequeño.

¿Por qué me han realizado una devolución? Explicación de los códigos más comunes de motivos de reclamación del Bank of America

Estas disputas marcadas como fraudulentas disputas precisamente el ámbito en el que una capa específica de prevenciónEcommerce demuestra su utilidad, al detectar los pedidos de riesgo antes de que se conviertan en una devolución de cargo.

El código de motivo que figura en tu notificación de reclamación constituye la base jurídica de la devolución de cargo y determina qué pruebas debes presentar. Responder a una devolución de cargo de Bank of America requiere precisión y una gran experiencia. Dado que Visa y Mastercard utilizan códigos de motivo y normas de devolución de cargo diferentes, debes mantenerte al día de los cambios en las políticas de ambas redes. Una misma reclamación de un cliente puede corresponder a distintos códigos de motivo en función de la tarjeta. Los requisitos de tu respuesta varían en función de ello.

Los códigos más habituales de motivos de reclamación de Bank of America son los siguientes:

Transacción no autorizada/Fraude (Visa: 10.4 | Mastercard: 4837)

Este es el código que se obtiene cuando el titular de una tarjeta alega que no ha autorizado una transacción. También es el código que más se utiliza para encubrir el fraude amigo.

En el caso de los comerciantes que operan sin presencia física de la tarjeta, es prácticamente imposible ganar un caso de fraude real (una tarjeta robada o una cuenta comprometida). La responsabilidad recae sobre ti, a menos que puedas demostrar que el titular de la tarjeta participó en la transacción.

Ahí es donde entra en juego el servicio « Compelling Evidence 3.0 » de Visa. Para utilizarlo, necesitas:

• Dos transacciones anteriores no impugnadas del mismo titular de la tarjeta, procesadas entre 120 y 365 días antes de la transacción impugnada.
• En las tres transacciones (las dos históricas y la objeto de disputa), deben coincidir al menos dos datos, y uno de ellos debe ser la dirección IP o el identificador del dispositivo/huella digital. El otro puede ser un identificador de inicio de sesión o una dirección de envío.

Si no se cumple el mínimo de 120 días o no se aportan los elementos de correspondencia adecuados, no se aplicará la norma CE 3.0.

Esa ventana también explica por qué CE 3.0 beneficia mucho más a los comerciantes que se dedican a las suscripciones y a las compras recurrentes que a los negocios basados en transacciones puntuales. Si tu base de clientes no genera un historial de transacciones con tu tienda, no tienes nada en qué basarte.

Qué otros recursos hay además de CE 3.0:

• Coincidencia de AVS, coincidencia de CVV,
• huella digital del dispositivo, dirección IP vinculada a la dirección de facturación y
• confirmación de entrega.

Ninguna de ellas garantiza la victoria, pero su ausencia garantiza la derrota.

Artículo no recibido (Visa: 13.1 | Mastercard: 4853)

Esta categoría de devolución de cargo de Bank of America es la que ofrece más posibilidades de ganar si dispones de la prueba de entrega adecuada.

La confirmación del transportista que indique que el envío se ha entregado es el requisito mínimo. La indicación «en tránsito» no es suficiente. En el caso de los pedidos de alto valor, la confirmación mediante firma marca la diferencia entre ganar y perder. En cuanto a los productos digitales, se necesitan registros de inicio de sesión, marcas de tiempo de descarga e información sobre la dirección IP que demuestren que el titular de la tarjeta ha accedido a lo que ha comprado.

Hay algo en lo que los comerciantes se equivocan sistemáticamente: Bank of America necesita una prueba de entrega a fecha de la reclamación, no una prueba de que el artículo haya llegado finalmente. No basta con presentar un número de seguimiento que indique que el paquete sigue en tránsito.

No se ajusta a la descripción o presenta defectos (Visa: 13.3 | Mastercard: 4853)

Esta categoría de reclamaciones es más difícil de ganar porque es intrínsecamente subjetiva. El titular de la tarjeta alega que lo que recibió no se correspondía con lo que tú describiste en la ficha del producto o servicio.

Tu defensa reside en la ficha del producto. En este caso, son importantes las capturas de pantalla de la descripción exacta y las imágenes que el cliente vio en el momento de finalizar la compra. No se trata de cómo se ve tu página web hoy, sino de lo que mostraba en el momento de la compra. Si tu política de devoluciones es clara y el cliente no intentó ponerse en contacto contigo ni iniciar una devolución antes de presentar una reclamación, documenta también ese hecho.

Nota: Mastercard utiliza el código 4853 tanto para «no recibido» como para «no se ajusta a la descripción». El subtipo que figura en la notificación de reclamación te indica contra qué reclamación te estás defendiendo realmente.

Errores de facturación: importe incorrecto o cargo duplicado (Visa: 12.5 (importe incorrecto), 12.6 (duplicado) | Mastercard: 4834)

Si se trata de un error real, no te resistas. Corrígelo y sigue adelante. Un comerciante que disputas un error de facturación legítimo y pierde el caso tiene que pagar una comisión además del reembolso.

Si no se trata de un error, necesitarás tus registros de autorización y los datos de liquidación, en los que figuren los importes y las marcas de tiempo.

En el caso de reclamaciones por cobros duplicados, debes demostrar que las dos transacciones fueron distintas. Lo ideal es presentar documentación que muestre números de pedido diferentes, artículos distintos o la confirmación de que el cliente autorizó ambas transacciones por separado. Dos cobros del mismo importe en el mismo día para el mismo cliente parecen un error del sistema hasta que se demuestre lo contrario.

Crédito no procesado tras una devolución (Visa: 13.6 | Mastercard: 4853; anteriormente 4860)

Mastercard ha retirado el código de motivo independiente 4860 y lo ha integrado en el 4853. Si este código sigue apareciendo en tu panel de control, procede de un sistema antiguo, pero la devolución sigue siendo válida y debes responder a ella. Trátala como un subtipo «Crédito no procesado» del código 4853.

El momento en que se presenta la reclamación es lo que hace que algunos comerciantes pierdan este litigio. Es posible que ya hayas tramitado el reembolso, pero que aún no se hubiera contabilizado cuando se presentó la reclamación.

Lo primero que debes hacer es comprobar si el reembolso se tramitó antes o después de la fecha de la reclamación. Si se tramitó antes y aún no se había contabilizado, envía la confirmación del reembolso con la fecha y hora de tramitación. Si el cliente presentó la reclamación antes de concederte un plazo razonable para actuar, documenta tu política de devoluciones, el acuse de recibo de la devolución o la confirmación de la autorización de devolución (RMA) y la fecha de tramitación del reembolso.

Si no se debía realizar ningún reembolso porque el artículo nunca se devolvió, indícalo. E incluye tu política junto con cualquier comunicación que demuestre que el cliente no siguió el proceso de devolución.

¿De qué plazo dispongo para responder a una devolución de cargo de Bank of America?

Los comerciantes deben responder y aportar pruebas en un plazo de 30 días para las transacciones con Visa y de 45 días para las transacciones con Mastercard. Esos son los plazos establecidos por las redes. Pero no son los plazos que deberías tener en cuenta a la hora de gestionar tus operaciones.

¿Por qué? El plazo se cuenta a partir del día en que se presentó la devolución. En el caso de Visa, el plazo comienza al día siguiente de la fecha de tramitación de la devolución, lo que puede ser varios días antes de que el comerciante reciba la notificación. Para cuando la reclamación llegue a tu bandeja de entrada, tras haber sido revisada por tu entidad procesadora, es posible que ya hayas perdido parte del plazo.

Los adquirentes y los procesadores imponen sus propios plazos internos, además de las normas de la red. En algunos casos, los comerciantes solo disponen de entre 5 y 10 días para responder. Cuando el plazo del adquirente y el de la red entran en conflicto, el plazo más corto es siempre el límite de tiempo real.

Trata cada notificación de devolución como si fuera urgente, independientemente de cuándo venza técnicamente el plazo de la red.

¿Qué ocurre si no cumples el plazo?

Si no respondes a una reclamación dentro del plazo establecido, se te considerará en rebeldía. Tendrás que asumir la pérdida derivada de la transacción, la comisión estándar por devolución y una sanción por falta de respuesta en una reclamación que, de otro modo, podrías haber ganado.

No cumplir un plazo es la forma más evitable de perder una devolución, ya que el plazo no se puede reabrir. La única ocasión en la que puedes optar por no responder es cuando no merece la pena defenderte ante la reclamación.

Solicitudes de recuperación: qué son y cuándo se aplican

solicitudes de recuperación solicitudes una solicitudes de información previa a la devolución solicitudes se aplica a determinadas redes de tarjetas, no a todas.

En Bank of America, las solicitudes de recuperación también se denominan «consultas». Se aplican específicamente a las transacciones de Discover y American Express. Si no respondes, no lo haces a tiempo o no facilitas toda la información solicitada, Discover y American Express tramitarán automáticamente una devolución de cargo, y es posible que se te revoquen tus derechos de respuesta ante dicha devolución.

El plazo para responder a una solicitud de recuperación ( solicitudes ) suele ser de entre 10 y 20 días a partir del envío de la solicitud de recuperación original ( solicitudes ). Si no respondes dentro de ese plazo, casi siempre se te aplicará una devolución del cargo y, a efectos prácticos, habrás perdido tu derecho a impugnarla.

En el caso de las transacciones con Visa y Mastercard realizadas a través de Bank of America, la primera notificación oficial que recibirás será la propia devolución de cargo. No existe solicitudes de recuperación.

¿Cómo puedo impugnar una devolución de cargo de Bank of America?

Un estudio realizado por el propio Bank of America lo deja claro: «Contracargos, muchos de ellos atribuibles al fraude, pueden suponer comisiones elevadas, pérdida de mercancía y un aumento de los gastos generales». Sus recomendaciones a los comerciantes van más allá: «Muchas grandes empresas ya utilizan herramientas de respuesta automatizada que se adaptan a los datos de los clientes, y este tipo de automatización basada en la toma de decisiones inteligentes es hacia donde se dirige el sector».

El sector ya ha dado un paso adelante. La pregunta es si tu empresa también lo ha hecho.

Ahí es donde las plataformas automatizadas de gestión de devoluciones como Chargeflow cobran relevancia operativa. No como una simple comodidad, sino como la solución estructural a un proceso en el que el trabajo manual y las herramientas genéricas de IA fracasan sistemáticamente.

Cómo la automatización de las devoluciones resuelve disputas por devoluciones

La automatización también está empezando a incidir en IA la responsabilidad de los agentes en materia de devoluciones, ya que cada vez más de estas disputas proceden de compras realizadas por un IA agente, en lugar de por el titular de la tarjeta. El comercio gestionado por agentes Contracargos requiere un enfoque probatorio distinto, ya que la prueba estándar de participación del titular de la tarjeta en la que se basa CE 3.0 no se ajusta perfectamente a una compra iniciada por un agente en nombre del titular de la tarjeta.

La diferencia entre perder un conflicto y ganarlo sistemáticamente radica en la infraestructura. Esto es lo que hace esa infraestructura en cada fase de la lucha:

Identificación de códigos de motivo y asignación de pruebas

Cada reclamación que se introduce en el sistema de Chargeflow se compara con las normas de la red que rigen ese código de motivo concreto. Se trata de una precisión diseñada específicamente para este fin, no de una lista de comprobación genérica de pruebas. Obtienes el criterio probatorio exacto que exigen Visa o Mastercard para ese código.

Una reclamación por fraude 10.4 se somete a una comprobación de elegibilidad CE 3.0 y a una comparación con transacciones anteriores. Una reclamación 13.3 por «producto no conforme a la descripción» requiere documentación sobre la descripción del producto y pruebas de la política de devoluciones. La asignación es automática. Se elimina el margen de discrepancia.

Cartas de réplica elaboradas según los estándares de la red, no a partir de plantillas

La carta de réplica es el argumento jurídico. Está estructurada para abordar la reclamación específica con arreglo a las normas pertinentes de la red, y no es una plantilla adaptada que parezca exhaustiva pero que plantee argumentos erróneos. Aquí es donde fallan la mayoría de las respuestas elaboradas manualmente y las generadas por modelos de lenguaje grande (LLM).

Un modelo de lenguaje grande (LLM) de uso general puede elaborar un argumento. Chargeflow el argumento de que los propios datos de resultados de la red demuestran que se obtienen resultados positivos. Se ha entrenado exclusivamente con resultados de devoluciones, las versiones actuales de las normas de la red y los patrones de pruebas que realmente dan lugar a la revocación de las decisiones.

Piensa en ello como la diferencia entre un abogado que ha estudiado derecho contractual y otro que ha llevado miles de casos relacionados con la cláusula concreta que se está discutiendo.

Infraestructura de datos CE 3.0

Para que las tarjetas Visa con código de fraude « disputas » sean válidas en el marco de CE 3.0, es necesario disponer de documentación específica de la transacción, tal y como se ha señalado anteriormente. Si no se dispone de esos datos, no es posible aplicar CE 3.0 con carácter retroactivo. Chargeflow crea y mantiene esa infraestructura de datos de forma continua. Las pruebas válidas deben estar disponibles en el momento en que surge la disputa, y no después.

Gestión simultánea de los plazos en todos los litigios

El seguimiento individual y por volumen de los plazos de 30 días de Visa y de 45 días de Mastercard es donde los comerciantes pierden casos que podrían ganar. Chargeflow supervisa todos los plazos de cada disputa abierta, eliminando así el principal punto de fallo evitable en la gestión manual de las devoluciones. Un panel de control unificado muestra todos los detalles. No es necesario gestionar plataformas inconexas para una sola tienda.

Lógica de decisión sobre cuándo luchar y cuándo aceptar

Debido a las bajas tasas de éxito y a las comisiones que conllevan, a veces puede tener más sentido seleccionar bien las disputas en las que intervenir. La automatización aplica esa lógica a gran escala. Evalúa cada disputa en función de la probabilidad de éxito, el valor de la transacción y las comisiones en juego antes de destinar recursos a una reclamación. Se abordan las disputas que merecen la pena ( disputas ). Las que no lo merecen no consumen un tiempo que no se les debe.

¿El resultado? Una mayor tasa de éxito. Pero también un proceso de devolución de cargos que no depende de que alguien conozca la diferencia entre «Visa 13.1» y «Mastercard 4853», ni de que recuerde que el plazo de esta semana es más ajustado que el de la semana pasada. El sistema se encarga de la precisión. Tú te encargas del negocio.

¿Qué es la tasa de devoluciones y por qué es importante la mía?

En el caso concreto de las transacciones de Visa, este ratio también se tiene en cuenta en el Programa de Supervisión de Adquirentes de Visa, que establece sus propios umbrales, independientes de la revisión interna de Bank of America.

Si necesitas un repaso sobre qué es una devolución antes de adentrarte en los cálculos de ratios, empieza por ahí. Tu ratio de devoluciones es el indicador que determina si las redes de tarjetas te tratan como un comerciante normal o como un problema que hay que gestionar.

El cálculo es sencillo. En el caso de Mastercard, la fórmula es la siguiente: Contracargos en el mes actual divididos entre el total de transacciones procesadas en el mes anterior, multiplicado por 100. Visa lo calcula siguiendo la misma estrategia, pero tomando como referencia las transacciones del mes actual.

El desfase de un mes en la fórmula de Mastercard implica que cualquier repunte en el índice « disputas » de este mes se compara con el volumen de ventas del mes pasado. Esto puede hacer que tu ratio parezca peor de lo esperado durante un periodo de menor actividad.

Los umbrales aceptables de devoluciones y por qué las cifras que has oído pueden ser erróneas

Las cifras que se citan con más frecuencia —el 0,9 % de Visa y el 1 % de Mastercard— están desactualizadas. Ambos programas han cambiado considerablemente.

In August 2024, Visa announced a new program consolidating the Visa Fraud Monitoring Program (VFMP) and Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) into a single unified framework called VAMP (Visa Acquirer Monitoring Program), effective April 1, 2025, with new thresholds enforced from June 1, 2025. Under VAMP, the ratio now includes TC40 fraud reports plus TC15 dispute counts divided by settled transactions, card-not-present only. This is a materially broader calculation than the old VDMP, which tracked disputes alone.

The VAMP merchant excessive threshold launched at 2.2% and dropped to 1.5% effective April 1, 2026 for most regions, including North America (CEMEA remains closer to 2.2%, LAC around 1.5%). Enrolled merchants also pay an $8 monitoring fee per fraudulent or disputed transaction. Under the old VDMP-only calculation, a merchant with 10 non-fraud disputes out of 10,000 transactions had a 0.1% ratio; under VAMP's combined formula, that same merchant's 70 fraud reports plus those 10 disputes produce a 0.8% ratio, comfortably below the current 1.5% threshold.

Por parte de Mastercard, el Programa de Contracargos Excesivos (ECM) ya no identifica a los comerciantes según el antiguo umbral del 1,0 %, que se eliminó en abril de 2020. La designación actual de ECM se activa cuando un comerciante alcanza al menos 100 Contracargos un mes y una ratio comprendida entre el 1,5 % y el 2,99 %. La designación HECM (High Excessive Chargeback Merchant, «comerciante con nivel muy elevado de devoluciones») se activa a partir de 300 Contracargos o más Contracargos una tasa del 3 % o superior.

Deben cumplirse ambas condiciones: el recuento y el ratio. Un comerciante con un volumen bajo pero un porcentaje alto no será señalado. Tampoco lo será un comerciante con un volumen alto pero un ratio bajo. Pero si se cumplen ambas condiciones a la vez, el programa se activa automáticamente.

¿Qué ocurre cuando se supera el límite de devoluciones de Bank of America?

Las consecuencias se agravan por etapas y avanzan más rápido de lo que la mayoría de los comerciantes esperan.

For Visa under VAMP, excessive merchants pay an $8 monitoring fee per fraudulent or disputed charge. Visa requires a remediation plan within 15 days of program placement, and exiting VAMP requires three consecutive months under the threshold.

Las consecuencias para Mastercard son más severas. Los comerciantes del programa ECM se enfrentan a multas mensuales que aumentan cuanto más tiempo permanecen en el programa. Los comerciantes del programa HECM se enfrentan a multas mensuales de entre 1.000 y 200.000 dólares, su identificación de comerciante queda marcada para un control más estricto y, a menudo, las entidades adquirentes rescinden el contrato a los comerciantes que superan ese nivel. La condición de HECM también conlleva una alta probabilidad de ser incluido en la lista MATCH, lo que supone una prohibición de procesamiento en todo el sector.

La lista MATCH supone, en la práctica, una sentencia de muerte para una empresa. Una vez incluida en ella, encontrar un nuevo banco adquirente resulta casi imposible.

Más allá de las multas impuestas por las redes, las entidades adquirentes suelen aumentar las comisiones de procesamiento, exigir reservas o imponer condiciones contractuales más estrictas a los comerciantes con un número excesivo Contracargos. Esto es independiente de cualquier medida adoptada a nivel de la red.

¿Cómo puedo evitar que Bank of America realice Contracargos se produzcan?

El aspecto más perjudicial del cálculo de la tasa de contracargos es que las tasas de éxito de las reclamaciones no se tienen en cuenta en absoluto a la hora de calcular dicha tasa. La única forma de mantener la tasa de contracargos por debajo del umbral es prevención Contracargos se produzcan.

Lo que puedes controlar

La descripción de la factura debe coincidir con lo que el cliente recuerda haber comprado, no con el nombre de tu empresa matriz o de la entidad de procesamiento de pagos. Tu política de devoluciones debe ser más fácil de encontrar que el número de teléfono de tu banco. Cada pedido debe ir acompañado de una confirmación de entrega. Y cualquier retraso en el envío, pedido pendiente o renovación de suscripción debe dar lugar al envío de un correo electrónico proactivo. Un cliente al que le avisas primero no siempre vuelve atrás para llamar a su banco.

Qué controla la tecnología

Cuando el titular de una tarjeta de Bank of America inicia una reclamación, se genera una alerta a través de la red de la tarjeta antes de que se procese formalmente la devolución. Ese margen de tiempo, que suele ser inferior a 24 horas, es el momento en el que se Contracargos detener la mayoría de Contracargos sin que estas se reflejen en tu ratio.

Chargeflow utiliza Verifi, Ethoca y la Chargeflow para asociar automáticamente las alertas de disputas a las transacciones y emitir reembolsos antes de que se produzca la devolución. De este modo, podrás evitar fácilmente hasta el 90 % de Contracargos que se producen.

Solo se te facturará por las devoluciones evitadas Contracargos, no por las alertas recibidas. Además, las alertas duplicadas correspondientes a una misma transacción se filtran automáticamente. Si tu tasa de disputas se acerca a los umbrales establecidos por un programa de supervisión de redes de tarjetas, también se te notificará antes de que se apliquen las multas. Para conocer los mecanismos que permiten asociar estas alertas de prevención de devoluciones a una transacción antes de que se produzca la devolución, consulta el desglose completo.

En lo que respecta específicamente al fraude de personas conocidas, Chargeflow prevención identifica en tiempo real a los clientes abusivos y a quienes presentan reclamaciones de forma reiterada, antes de que se envíe el siguiente pedido.

Cada devolución rechazada evita la pérdida del importe de la transacción, la comisión y el impacto en el ratio que habría supuesto una disputa que nunca llegó a existir oficialmente.

¿Qué diferencia a los comerciantes que recuperan el « Contracargos » del Bank of America de los que no lo hacen?

Contracargos de Bank of America Contracargos hacen distinciones entre los comerciantes. El proceso es rápido, la responsabilidad recae sobre ti y los costes se acumulan de formas que no se reflejan en una sola factura.

Los comerciantes que están saliendo adelante, a pesar del aumento del número de reclamaciones, han creado una infraestructura. Han diseñado un sistema que recopila las pruebas adecuadas, ajustadas a la normativa pertinente, y las presenta dentro de los plazos establecidos, de forma sistemática, en todas y cada una de las reclamaciones.

Mientras que otros envían montones de IA , los comerciantes que obtienen resultados de forma constante utilizan marcos de trabajo diseñados específicamente para automatizar el trabajo de precisión y reservan su atención para todo lo demás. prevención Contracargos pueden detenerse antes de que se registren. Luchan contra los que no pueden evitarse con precisión técnica en lugar de con volumen. Y realizan un seguimiento de las métricas que importan antes de que llegue una carta del programa de supervisión.

En algún lugar ya se está tramitando la próxima devolución. Lo único que puedes controlar es lo que has creado para recibirla.

Si eres titular de una tarjeta y estás reclamando un cargo que te han cobrado a ti, y no eres un comerciante

Todo lo anterior se refiere a la parte del comerciante en una reclamación ante Bank of America. Si, por el contrario, eres titular de una tarjeta y quieres reclamar un cargo en tu propia tarjeta, el proceso recae íntegramente en Bank of America y funciona de forma diferente.

La propia política de reclamaciones publicada por Bank of America establece que la mayoría de las transacciones deben reclamarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha del extracto en el que apareció el cargo. Puedes presentar la reclamación desde la pestaña «Actividad» de la banca online o la aplicación móvil, por teléfono o por correo postal. Bank of America recomienda ponerse en contacto primero con el comerciante, ya que eso suele resolver el problema más rápidamente que una reclamación formal. Una vez presentada la reclamación, Bank of America suele conceder un abono provisional mientras investiga el caso y, posteriormente, toma una decisión definitiva tras revisar la respuesta del comerciante.

Más preguntas sobre las devoluciones de Bank of America, con sus respuestas

¿Cuál es la forma más rápida de resolver una devolución de cargo de Bank of America?

Responder con prontitud aportando pruebas claras —justificante de entrega, recibos firmados y correspondencia que respalde el motivo de la reclamación— es la forma más rápida de resolver el asunto, lo que suele tardar entre 45 y 60 días.

¿Se pueden Contracargos a arbitraje Contracargos del Bank of America?

Sí: si alguna de las partes disputas resultado de una revisión previa al arbitraje, el caso puede pasar a un arbitraje de la red, aunque esto es relativamente poco frecuente y costoso para ambas partes.

¿Favorece Bank of America al titular de la tarjeta en Contracargos?

Bank of America se rige por las normas estándar de las redes Visa y Mastercard y evalúa las pruebas presentadas por ambas partes, en lugar de dar automáticamente la razón al titular de la tarjeta.