Desentrañando el misterio de los códigos de devolución de Visa: lo que necesitas saber

¿Te han devuelto recientemente un pago de Visa y no sabes por qué? Con más de mil millones de tarjetas Visa en circulación, es inevitable que los propietarios de tiendas de comercio electrónico reciban alguna devolución de pago de vez en cuando. 

Por desgracia, descifrar el críptico código de Contracargos de Visa suele generar más confusión que claridad. Afortunadamente, hay una solución para comprender qué significan esos códigos y cómo gestionarlos de forma eficaz. 

En esta entrada del blog, desentrañaremos el misterioso mundo de los códigos de devolución de Visa, analizando qué son, por qué son importantes para ti como comerciante y qué medidas puedes tomar para reducir su frecuencia. Al conocer cada tipo de código de este lenguaje específico, tendrás más posibilidades de detectar posibles problemas antes de que surjan, lo que significa que tu negocio estará preparado y equipado para hacer frente a cualquier imprevisto que pueda surgir.

Comprender los diferentes tipos de códigos de devolución de cargo de Visa

Como comerciante de comercio electrónico, es importante comprender las diferentes categorías de códigos de devolución de cargo para gestionar eficazmente Contracargos proteger tu negocio. A continuación te ofrecemos una visión general de las diferentes categorías de códigos de devolución de cargo, junto con una explicación de cada una de ellas:

1. Fraude y Contracargos por autorización 

Estos Contracargos cuando el titular de la tarjeta no ha autorizado una transacción o cuando la transacción es fraudulenta. Esto puede ocurrir cuando se utiliza una tarjeta de crédito robada para realizar una compra, o cuando el titular de la tarjeta disputas transacción que no ha autorizado.

2. Errores de tramitación y Contracargos

Estos Contracargos cuando se produce un error de procesamiento durante la transacción. Esto puede ocurrir cuando el comerciante introduce incorrectamente la información de la transacción o cuando el sistema de procesamiento de pagos no procesa la transacción correctamente.

3. Contracargos por reclamaciones de clientes 

Estos Contracargos cuando el cliente disputas transacción, ya sea porque no ha recibido el producto o servicio que esperaba, o porque el producto o servicio no se ajustaba a la descripción. Esto puede ocurrir cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente o cuando el producto sufre daños durante el envío.

4. Contracargos por cancelación de la suscripción 

Estos Contracargos cuando el cliente cancela una suscripción, pero el comerciante sigue cobrándosela. Esto puede ocurrir cuando el comerciante no cancela correctamente la suscripción o cuando no tramita adecuadamente la cancelación.

5. Contracargos varios 

Estos Contracargos por diversas razones que no encajan en las demás categorías. Esto puede ocurrir cuando el cliente no reconoce la transacción en el extracto de su tarjeta de crédito, o cuando la transacción se procesa después de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.

Como comerciante de comercio electrónico, es importante comprender las diferentes categorías de códigos de contracargo y tomar medidas para prevención Contracargos se produzcanContracargos el principio. Esto puede incluir mejorar tu servicio de atención al cliente, asegurarte de que tus productos estén descritos con precisión y utilizar herramientas de detección de fraudes para identificar transacciones potencialmente fraudulentas. 

Si recibes una devolución de cargo, es importante que respondas con rapidez y facilites toda la información necesaria para respaldar tu caso. Si gestionas eficazmente Contracargos, podrás proteger tu negocio y garantizar que tus clientes queden satisfechos con sus compras.

Códigos habituales de devolución de cargos de Visa y su significado

Como comerciante de comercio electrónico, es fundamental conocer los códigos de devolución de Visa más habituales y su significado. A continuación se enumeran algunos de los códigos de devolución de Visa más comunes, junto con una explicación de cada uno de ellos y las medidas que pueden tomar los comerciantes para prevención :

1. 30 - Servicios no prestados o mercancía no recibida

Se produce cuando el titular de la tarjeta no ha recibido el producto o servicio por el que ha pagado, o si el producto o servicio no se ajusta a la descripción. Esto puede ocurrir si el comerciante no cumple con el pedido, si el producto se pierde durante el envío o si el producto no se ajusta a la descripción. Para prevención devolución, los comerciantes deben asegurarse de que las descripciones de los productos sean precisas y de que faciliten información de seguimiento de los productos enviados.

2. 41 - Transacción periódica cancelada

Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta cancela una transacción periódica, pero el comerciante sigue cobrando al cliente. Para prevención devolución, los comerciantes deben asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre las suscripciones de los clientes, y de cancelarlas sin demora cuando el cliente lo solicite.

3. 53 - Mercancía que no se ajusta a la descripción o presenta defectos

Se produce cuando el producto no se ajusta a la descripción o presenta algún defecto. Esto puede ocurrir si el producto sufre daños durante el envío o si no cumple con las expectativas del cliente. Para prevención devolución de cargo, los comerciantes deben proporcionar descripciones e imágenes precisas del producto, y deben tomar medidas para garantizar que el producto se embale de forma segura y llegue en buen estado.

4. 62 - Transacción fraudulenta

Esta devolución se produce cuando la transacción es fraudulenta y el titular de la tarjeta no la ha autorizado. Esto puede ocurrir si se utiliza una tarjeta de crédito robada para realizar una compra. Para prevención devolución, los comerciantes deben utilizar herramientas de detección de fraudes, como la verificación AVS y CVV, y deben estar atentos a las transacciones sospechosas.

5. 71 - Autorización denegada 

Este código se produce cuando el comerciante intenta cobrar al cliente, pero la transacción es rechazada debido a fondos insuficientes u otros problemas de autorización. Para prevención devolución, los comerciantes deben asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre el método de pago del cliente y de verificar dicha información antes de realizar el cargo en su cuenta.

6. 72 - Sin autorización 

Este código habitual se produce cuando el comerciante no dispone de prueba de autorización de la transacción. Esto puede ocurrir si el comerciante no obtiene la autorización adecuada, o si la información de autorización se pierde o no se registra correctamente. Para prevención devolución, los comerciantes deben asegurarse de obtener la autorización adecuada para cada transacción y de conservar todos los registros de autorización.

7. 85 - Crédito no procesado 

Esta devolución de cargo se produce cuando el comerciante no realiza el reembolso o el abono correspondiente a un artículo devuelto o cancelado. Para prevención devolución de cargo, los comerciantes deben realizar sin demora los reembolsos o abonos solicitados por el cliente y asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre las devoluciones y cancelaciones de los clientes.

8. 83 - Transacción fraudulenta

Cuando la transacción es fraudulenta y el titular de la tarjeta no la ha autorizado, se activa este código. Esto puede ocurrir si se utiliza una tarjeta de crédito robada para realizar una compra o si la transacción se procesa sin la autorización correspondiente. Para prevención devolución, los comerciantes deben utilizar herramientas de detección de fraudes, como la verificación AVS y CVV, y deben estar atentos a las transacciones sospechosas.

9. 75 - Transacción no reconocida

Esta devolución se produce cuando el titular de la tarjeta no reconoce la transacción en el extracto de su tarjeta de crédito. Esto puede ocurrir si el nombre o la descripción del comerciante no son fácilmente reconocibles, o si el importe de la transacción difiere significativamente del importe esperado. Para prevención devolución, los comerciantes deben asegurarse de que su nombre y su descripción sean fácilmente reconocibles, y deben proporcionar datos claros y precisos sobre la transacción.

10. 86 - Pagado por otros medios

Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta disputas transacción porque se pagó mediante otros medios, como un cheque o en efectivo. Esto puede suceder si el comerciante no registra correctamente la forma de pago o si el cliente olvida que pagó el artículo por otros medios. Para prevención devolución, los comerciantes deben asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre la forma de pago del cliente y de registrar correctamente todas las transacciones de pago.

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Consejos para reducir Contracargos en las tarjetas de crédito

Si quieres reducir Contracargos, ¡es fundamental que el cliente esté bien informado! Para garantizar que los clientes estén plenamente informados sobre su compra, dedica tiempo a proporcionarles descripciones detalladas de los productos y a agilizar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente. 

Además, invertir en herramientas de detección de fraudes te ayudará a proteger tu negocio frente a posibles reclamaciones que nunca habías previsto. Al analizar los datos de pago y revisar el historial de transacciones, podrás detectar compras sospechosas o nulas que podrían dar lugar a una reclamación en el futuro. 

Reduzca Contracargos las soluciones Chargeflow

Chargeflow una solución de gestión de contracargos IA que puede ayudar a los comerciantes a reducir Contracargos a ganar más disputas. Chargeflow el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para identificar y prevención Contracargos, así como para generar respuestas eficaces ante los contracargos.

A continuación se indican algunas de las formas en que Chargeflow ayudar a los comerciantes a reducir Contracargos:

• Gestión automatizada de reclamaciones: Chargeflow todo el proceso de devolución de cargos, desde el inicio de la reclamación hasta su resolución. Esto permite a los comerciantes centrarse en la gestión de sus negocios.
• Aprendizaje automático e inteligencia artificial: Chargeflow el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para identificar y prevención Contracargos, así como para elaborar respuestas eficaces ante las mismas. Esto proporciona a los comerciantes una ventaja significativa en el proceso de devolución de cargo.
• Integración con los principales procesadores de pagos: Chargeflow se integra con los principales procesadores de pagos, como PayPal, Stripe y Shopify. Esto facilita a los comerciantes dar sus primeros pasos con Chargeflow.

Reducir Contracargos no Contracargos tarea fácil, pero si se adoptan medidas proactivas para mejorar el servicio al cliente y se implementan herramientas de detección de fraudes como Chargeflow, puede aumentar considerablemente las posibilidades de proteger su negocio frente a costosas Contracargos.