¿Te han devuelto recientemente un pago de Visa y no sabes por qué? Con más de mil millones de tarjetas Visa en circulación, es inevitable que los propietarios de tiendas de comercio electrónico reciban alguna devolución de pago de vez en cuando. 

Por desgracia, descifrar el críptico código de las devoluciones de Visa suele generar más confusión que claridad. Por suerte, hay una solución para entender qué significan esos códigos y cómo gestionarlos de forma eficaz. 

En esta entrada del blog, desentrañaremos el misterioso mundo de los códigos de devolución de Visa, analizando qué son, por qué son importantes para ti como comerciante y qué medidas puedes tomar para reducir su frecuencia. Al conocer cada tipo de código de este lenguaje específico, tendrás más posibilidades de detectar posibles problemas antes de que surjan, lo que significa que tu negocio estará preparado y equipado para hacer frente a cualquier imprevisto que pueda surgir.

Comprender los diferentes tipos de códigos de devolución de cargo de Visa

Como comerciante de comercio electrónico, es importante comprender las diferentes categorías de códigos de devolución de cargo para gestionar eficazmente las devoluciones de cargo y proteger tu negocio. A continuación, te ofrecemos una descripción general de las diferentes categorías de códigos de devolución de cargo, junto con una explicación de cada una de ellas:

1. Fraude y devoluciones por autorización 

Estas devoluciones se producen cuando el titular de la tarjeta no ha autorizado una transacción o cuando la transacción es fraudulenta. Esto puede ocurrir cuando se utiliza una tarjeta de crédito robada para realizar una compra, o cuando el titular de la tarjeta impugna una transacción que no ha autorizado.

2. Devoluciones por errores de procesamiento

Estas devoluciones se producen cuando se produce un error de procesamiento durante la transacción. Esto puede ocurrir cuando el comerciante introduce incorrectamente la información de la transacción o cuando el sistema de procesamiento de pagos no procesa la transacción correctamente.

3. Contracargos por disputas de clientes 

Estas devoluciones se producen cuando el cliente impugna la transacción, ya sea porque no ha recibido el producto o servicio que esperaba, o porque el producto o servicio no se ajustaba a la descripción. Esto puede ocurrir cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente o cuando el producto sufre daños durante el envío.

4. Devoluciones por cancelación de suscripciones 

Estas devoluciones se producen cuando el cliente cancela una suscripción, pero el comerciante sigue cobrándosela. Esto puede ocurrir cuando el comerciante no cancela la suscripción correctamente o cuando no tramita adecuadamente la cancelación.

5. Devoluciones diversas 

Estas devoluciones se producen por diversos motivos que no encajan en las demás categorías. Esto puede ocurrir cuando el cliente no reconoce la transacción en el extracto de su tarjeta de crédito, o cuando la transacción se procesa después de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.

Como comerciante de comercio electrónico, es importante comprender las diferentes categorías de códigos de devolución de cargo y tomar medidas para evitar que se produzcan devoluciones de cargo desde el principio. Esto puede incluir mejorar el servicio de atención al cliente, asegurarse de que los productos se describan con precisión y utilizar herramientas de detección de fraudes para identificar transacciones potencialmente fraudulentas. 

Si recibes una devolución de cargo, es importante que respondas con prontitud y facilites toda la información necesaria para respaldar tu caso. Si gestionas eficazmente las devoluciones de cargo, podrás proteger tu negocio y garantizar que tus clientes queden satisfechos con sus compras.

Códigos habituales de devolución de cargos de Visa y su significado

Como comerciante de comercio electrónico, es fundamental conocer los códigos de devolución de cargo de Visa más habituales y su significado. A continuación, se enumeran algunos de los códigos de devolución de cargo de Visa más comunes, junto con una explicación de cada uno de ellos y las medidas que pueden tomar los comerciantes para evitarlos:

1. 30 - Servicios no prestados o mercancía no recibida

Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta no ha recibido el producto o servicio por el que pagó, o si el producto o servicio no se ajusta a la descripción. Esto puede suceder si el comerciante no cumple con el pedido, si el producto se pierde durante el envío o si el producto no se ajusta a la descripción. Para evitar esta devolución de cargo, los comerciantes deben asegurarse de que las descripciones de los productos sean precisas y de que faciliten información de seguimiento de los productos enviados.

2. 41 - Transacción periódica cancelada

Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta cancela una transacción periódica, pero el comerciante sigue cobrando al cliente. Para evitar esta devolución, los comerciantes deben asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre las suscripciones de los clientes, y de cancelarlas sin demora cuando el cliente lo solicite.

3. 53 - Mercancía que no se ajusta a la descripción o presenta defectos

Esto ocurre cuando el producto no se ajusta a la descripción o presenta algún defecto. Puede suceder si el producto se daña durante el envío o si no cumple con las expectativas del cliente. Para evitar esta devolución de cargo, los comerciantes deben proporcionar descripciones e imágenes precisas del producto, y deben tomar medidas para garantizar que el producto se embale de forma segura y llegue en buen estado.

4. 62 - Transacción fraudulenta

Esta devolución se produce cuando la transacción es fraudulenta y el titular de la tarjeta no la ha autorizado. Esto puede ocurrir si se utiliza una tarjeta de crédito robada para realizar una compra. Para evitar esta devolución, los comerciantes deben utilizar herramientas de detección de fraudes, como la verificación AVS y CVV, y deben estar atentos a las transacciones sospechosas.

5. 71 - Autorización denegada 

Este código aparece cuando el comerciante intenta cobrar al cliente, pero la transacción es rechazada debido a fondos insuficientes u otros problemas de autorización. Para evitar esta devolución, los comerciantes deben asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre el método de pago del cliente y de verificar dicha información antes de realizar el cargo en su cuenta.

6. 72 - Sin autorización 

Este código habitual se produce cuando el comerciante no dispone de prueba de autorización de la transacción. Esto puede ocurrir si el comerciante no obtiene la autorización adecuada, o si la información de autorización se pierde o no se registra correctamente. Para evitar esta devolución, los comerciantes deben asegurarse de obtener la autorización adecuada para cada transacción y de conservar todos los registros de autorización.

7. 85 - Crédito no procesado 

Esta devolución de cargo se produce cuando el comerciante no realiza el reembolso o el abono correspondiente a un artículo devuelto o cancelado. Para evitar esta devolución de cargo, los comerciantes deben realizar sin demora los reembolsos o abonos solicitados por el cliente y asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre las devoluciones y cancelaciones de los clientes.

8. 83 - Transacción fraudulenta

Este código se activa cuando la transacción es fraudulenta y el titular de la tarjeta no la ha autorizado. Esto puede ocurrir si se utiliza una tarjeta de crédito robada para realizar una compra o si la transacción se procesa sin la autorización correspondiente. Para evitar esta devolución, los comerciantes deben utilizar herramientas de detección de fraudes, como la verificación AVS y CVV, y deben estar atentos a las transacciones sospechosas.

9. 75 - Transacción no reconocida

Esta devolución se produce cuando el titular de la tarjeta no reconoce la transacción en el extracto de su tarjeta de crédito. Esto puede ocurrir si el nombre o la descripción del comerciante no son fácilmente reconocibles, o si el importe de la transacción difiere considerablemente del importe esperado. Para evitar esta devolución, los comerciantes deben asegurarse de que su nombre y su descripción sean fácilmente reconocibles, y deben proporcionar datos claros y precisos sobre la transacción.

10. 86 - Pagado por otros medios

Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta impugna la transacción porque se pagó por otros medios, como un cheque o en efectivo. Esto puede suceder si el comerciante no registra correctamente la forma de pago o si el cliente olvida que pagó el artículo por otros medios. Para evitar esta devolución, los comerciantes deben asegurarse de disponer de información precisa y actualizada sobre la forma de pago del cliente y de registrar correctamente todas las transacciones de pago.

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Consejos para reducir las devoluciones de cargos en tarjetas Visa

Si quieres reducir las devoluciones, ¡es fundamental que el cliente esté bien informado! Para garantizar que los clientes estén plenamente informados sobre su compra, dedica tiempo a proporcionarles descripciones detalladas de los productos y a acelerar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente. 

Además, invertir en herramientas de detección de fraudes te ayudará a proteger tu negocio frente a posibles reclamaciones que nunca habías previsto. Al analizar los datos de pago y revisar el historial de transacciones, podrás detectar compras sospechosas o nulas que podrían dar lugar a una reclamación en el futuro. 

Reduzca las devoluciones con las soluciones automatizadas de Chargeflow

Chargeflow es una solución de gestión de devoluciones basada en inteligencia artificial que ayuda a los comerciantes a reducir las devoluciones y a ganar más disputas. Chargeflow utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para identificar y prevenir las devoluciones, así como para generar respuestas eficaces ante las mismas.

Estas son algunas de las formas en que Chargeflow puede ayudar a los comerciantes a reducir las devoluciones:

• Gestión automatizada de reclamaciones: Chargeflow automatiza todo el proceso de devolución de cargos, desde el inicio de la reclamación hasta su resolución. Esto permite a los comerciantes centrarse en la gestión de sus negocios.
• Aprendizaje automático e inteligencia artificial: Chargeflow utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para identificar y prevenir las devoluciones de cargo, así como para elaborar respuestas eficaces ante las devoluciones de cargo. Esto proporciona a los comerciantes una ventaja significativa en el proceso de devolución de cargo.
• Integración con los principales procesadores de pagos: Chargeflow se integra con los principales procesadores de pagos, como PayPal, Stripe y Shopify. Esto facilita a los comerciantes dar sus primeros pasos con Chargeflow.

Reducir las devoluciones no es tarea fácil, pero si se toman medidas proactivas para mejorar el servicio al cliente y se implementan herramientas de detección de fraudes como Chargeflow, se puede aumentar considerablemente la probabilidad de proteger su negocio frente a costosas devoluciones.