¿Cómo combaten los vendedores de productos digitales Contracargos fraudulentas?

Detectar el fraude relacionado con los productos digitales es solo la mitad del camino en el metaverso.

Lo más complicado es recuperar Contracargos de los productos digitales, ya que estos son propensos a sufrir un alto nivel de fraude «amigable »: según Digital Commerce 360, las transacciones fraudulentas mensuales han aumentado un 37,1 %.

A menos que seas un eCommerce con estrategias de mitigación del fraude probadas en la práctica y un equipo numeroso capaz de gestionar todas las complejidades del procesamiento de pagos y la mitigación de las devoluciones, solo estarás rascando la superficie con los identificadores primarios:

• El sistema de verificación de direcciones comprueba de vez en cuando la dirección del comprador, aunque a veces los delincuentes más empedernidos logran burlar el sistema.
• El filtro de importe de los tickets marca o retiene los pedidos con valores específicos en dólares.
• El sistema de verificación del código de la tarjeta hace que las transacciones no autorizadassean técnicamente difíciles, pero no imposibles.

También podrías disponer de herramientas más sofisticadas, como filtros de IP basados en la geolocalización o el reconocimiento del idioma por dispositivo. Es cierto que estos protocolos constituyen un excelente punto de partida para combatir los fraudes relacionados con los productos digitales que dan lugar a Contracargos. El problema es que, a menos que tu empresa sea tan grande que cuente con una unidad dedicada a la prevención del fraude y la inversión en software resulte rentable, es imposible que puedas mantener el ritmo.

Tu trabajo consiste en crear la mejor empresa posible, no en combatir, sancionar o cuestionar los fraudes.

Pero no te preocupes. En esta entrada te daremos consejos fáciles de poner en práctica que inclinarán la balanza a tu favor. Y te garantizarán que puedas prevención rápidamente prevención estafadores te quiten el dinero del almuerzo, al tiempo que facilitan el acceso a tus ofertas a los clientes potenciales reales.

Cómo combatir el fraude en los productos digitales y Contracargos: 5 ideas y una guía

Antes de poner nuestra lupa a trabajar para desentrañar las respuestas a la pregunta de hoy, es fundamental analizar en qué se diferencian los vendedores de productos digitales de otros eCommerce en lo que respecta al fraude por devoluciones.

Para empezar, los costes adicionales derivados de las devoluciones varían entre los comerciantes de productos digitales y los de productos físicos. Aunque ambas categorías de vendedores sufren las principales consecuencias de la pérdida de ingresos y otros costes derivados de las devoluciones, los vendedores de productos digitales tienen una exposición a las devoluciones aproximadamente 10 veces mayor que los vendedores de productos físicos. Configurar alertas de devoluciones en tiempo real permite ganar tiempo para reaccionar antes de que se produzca una devolución.

Además, el principal coste directo del fraude para un comerciante de productos digitales es la comisión por devolución (entre 15 y 30 dólares por transacción), a lo que se suma la amenaza inminente de sanciones por exceso de devoluciones (entre 5000 y 25 000 dólares) si su tasa de devoluciones supera el 1 % (consulte aquí los detalles del programa de Visa sobre devoluciones excesivas). Una consecuencia muy grave de las transacciones digitales fraudulentas es que estas aparecen posteriormente en mercados secundarios, lo que canibaliza las ventas y destruye la reputación del comerciante.

Teniendo esto en cuenta, veamos cómo puedes combatir el problema de la canibalización de los productos digitales Contracargos proteger tu negocio de forma eficaz.

N.º 1: Estandarizar y establecer políticas óptimas de atención al cliente

Invertir en el servicio de atención al cliente es fundamental para facilitar a tus clientes la resolución de cualquier problema relacionado con las transacciones. Ya sea contratando personal autónomo o a tiempo completo, o utilizando herramientas de interacción con el cliente, hay muchas formas de mantener el contacto con tus clientes.

Herramientas como la mensajería privada, los datos sobre los consumidores (tanto de los compradores nuevos como de los habituales) o un directorio de clientes pueden ayudarte a optimizar la comunicación y a hacer un seguimiento de información que puede resultar fundamental.

N.º 2: Mantén la documentación y los registros adecuados

Documenta minuciosamente tus transacciones de productos digitales. Conserva copias de toda la correspondencia con los clientes y de los registros del servidor que demuestren que estos descargaron o utilizaron los productos digitales que compraron.

Lo que distingue al fraude relacionado con los productos digitales del fraude general en transacciones sin presencia física de la tarjeta (CNP) es que resulta bastante complicado identificar a los autores de este tipo de fraude. Las transacciones de productos digitales son más rápidas y, a menudo, carecen de visibilidad, lo que facilita a los estafadores realizar compras fraudulentas. La recuperación inteligente de las devoluciones de cargo permite convertir los ingresos perdidos disputas en ingresos de nuevo.

Ahora, imagina la complejidad que entraña gestionar las devoluciones de cargos en el ámbito de los productos digitales, sumada a la gran variedad de opciones de pago que facilitan a tus clientes el acceso a tus productos. El resultado es una auténtica pesadilla a la hora de reunir toda la documentación necesaria para la impugnación de las devoluciones de cargos.

Es fundamental establecer normas que garanticen un funcionamiento administrativo fluido y organizado.

N.º 3: Trabaja con proveedores de pagos que cuenten con un proceso bien definido para gestionar las Contracargos

Analiza detenidamente la protección contra el fraude que ofrece cualquier plataforma de pago que utilices.

Trabajar con proveedores de servicios que comprendan tu modelo de negocio te garantiza que no te veas en una situación delicada debido a un exceso de Contracargos por productos digitales.

Según Finance Online, su encuesta realizada a diez proveedores de servicios de pago destacados revela que el 40 % de esas empresas no menciona Contracargos en ninguna parte de sus preguntas frecuentes ni en los términos y condiciones del servicio. Los procesos varían en el caso de los proveedores de servicios que se preocupan por ayudar a los comerciantes a gestionar Contracargos. La mayoría opta por gestionar disputas internamente, entre el cliente y el comerciante.

Lo ideal es que sepas en qué te estás metiendo antes de contratar a un proveedor de servicios.

N.º 4: Aprovecha el comercio contextual con unas condiciones de servicio claras

TechCrunch ha anunciado recientemente que el comercio contextual supondrá un punto de inflexión para los comerciantes. Estos pueden integrar a la perfección oportunidades de compra en las actividades cotidianas y en los entornos naturales de los consumidores. Resulta más barato prevención Contracargos que tener que hacerles frente más tarde.

Los clientes pueden comprar cualquier cosa, en cualquier momento y desde cualquier lugar, con solo hacer clic en un botón… o incluso con la voz. Este es el concepto que subyace a los botones de compra que se están implementando en plataformas como Instagram, WhatsApp, Pinterest y Facebook.

Incorporar las redes de amigos a la experiencia de compra de los clientes potenciales es una nueva estrategia de comercio contextual que revoluciona la relación tradicional entre el cliente y el comerciante.

Aumentar el tiempo que transcurre entre el primer contacto y la compra podría ayudarte prevención «retrocedan en el tiempo» y soliciten un reembolso sin haber interactuado con tu empresa. Además, plantéate redactar tus condiciones de servicio de forma concisa y clara para tus clientes potenciales.

N.º 5: Utiliza las alertas de devoluciones para mantenerte al día

Una de las dificultades a las que se enfrentan los comerciantes a la hora de gestionar Contracargos es mantenerse al tanto de disputas. Pueden haber transcurrido varias semanas o meses antes de que un comerciante reciba una notificación de devolución. En ese momento, ya es demasiado tarde para combatir el fraude o resolver la disputa con el comprador: los costes se disparan y la relación con el cliente se ve afectada.

Sin embargo, con los servicios de alerta de devoluciones, los datos de tus transacciones se integran en tu cuenta de comerciante. Tan pronto como un cliente presente una reclamación sobre cualquier transacción, el sistema te notificará dicha actividad. De este modo, tendrás la oportunidad de decidir si deseas continuar con la transacción, ofrecer un reembolso o empezar a recopilar pruebas convincentes para presentar una reclamación.

Evita las pérdidas por devoluciones de productos digitales gracias a la automatización de las devoluciones

Para reducir directamente los costes derivados de las devoluciones, debes evitar tramitar pedidos sospechosos. Y para lograrlo a gran escala, debes poder realizar una inversión considerable en tecnología de detección de fraudes con el fin de recabar toda la información posible sobre cada transacción. En este sentido, también es importante prevenir el fraude en las devoluciones.

Puedes analizar minuciosamente la velocidad y el comportamiento de los clientes potenciales que pasan por tu proceso de registro de pedidos: ¿introdujeron el número de tarjeta y la dirección, o copiaron y pegaron sus datos? ¿Escribieron su nombre en mayúsculas? ¿Dónde se encuentran su dirección IP y su dirección de facturación? Cuantos más datos consigas recabar, más fácil te resultará identificar a los autores de fraudes por devolución de cargo.

¿La ventaja? Puedes bloquear los fraudes de devolución de cargos digitales antes de que se produzcan.

Por desgracia, se trata de una iniciativa bastante costosa. Y, a menos que construyas tu propia infraestructura —lo cual no garantiza una protección al 100 %—, podrías acabar asumiendo un importante coste de oportunidad por la pérdida de ventas. Una vez más, dado que los comerciantes de productos digitales disponen de muchos menos datos que los de productos físicos (como la distancia entre la dirección de facturación y la de envío), resulta más difícil evaluar la probabilidad de fraude con la tecnología tradicional.

La automatización de las devoluciones te ayuda a dar un paso adelante. Varios estudios demuestran que las marcas que utilizan la gestión automatizada de las devoluciones obtienen mejores resultados que aquellas que Contracargos gestionan Contracargos . Además de que la automatización de las devoluciones te permite aumentar el retorno de la inversión (ROI) entre un 800 % y un 1.500 %, también obtienes otras ventajas fundamentales.

Las ventajas de la automatización de las devoluciones para los vendedores de productos digitales

La automatización de Contracargos de productos digitales te Contracargos ventajas inigualables, como:

1. Puedes detectar rápidamente los casos de fraude y evitar Contracargos productos digitales Contracargos se produzcan.
2. Utiliza el enriquecimiento de datos y herramientas de más de 50 fuentes para distinguir a los ladrones de tiendas online de los compradores legítimos y ganárseles en su propio terreno.
3. Con la solución de devoluciones totalmente automatizada de Chargeflow, también aumentarás tu tasa de éxito (puedes alcanzar una tasa de éxito de hasta el 75 % y recuperar al menos 35 022 dólares en ingresos por devoluciones) y ahorrarás 150 horas de trabajo al mes sin mover un dedo.

En definitiva, para hacer frente al creciente índice de devoluciones de productos digitales Contracargos en la actualidad, es necesario contar con un marco que analice en tiempo real los patrones de compra y el historial de las cuentas de tus clientes potenciales, con el fin de ofrecer una protección contra las devoluciones económica y altamente eficaz. Por eso Chargeflow existe.