¿Cuál es el verdadero coste de Contracargos tu empresa?

Contracargos convirtiendo en una amenaza existencial para los propietarios de negocios de comercio electrónico. El coste real de Contracargos se puede cuantificar fácilmente en términos monetarios debido a las razones que analizaremos en este artículo.

Quizá hayas oído que el coste de Contracargos oscila entre 20 y 240 dólares en casos extremos.

Es cierto... al menos a primera vista.

Lo que no se menciona son los gastos adicionales que conlleva la gestión Contracargos la oportunidad perdida. La «muerte empresarial por Contracargos no Contracargos solo un término inventado por los comerciales para asustar a los comerciantes de comercio electrónico. Es una realidad. La automatización de la recuperación de contracargos permite recuperar ingresos que, de otro modo, se perderían.

Para mayor claridad, hemos definido Contracargos aquellas situaciones en las que un cliente disputas cargo realizado en su tarjeta de crédito o débito. Cuando un cliente presenta un contracargo, su banco deducirá de forma obligatoria el importe de la transacción de tu cuenta, y tendrás que pasar por largos trámites para anular dicha deducción.

Podría recuperar el dinero si cumple los criterios establecidos para demostrar la validez de la transacción.

Por lo general, los clientes presentan disputas realizar una compra cuando: a) el producto recibido no se ajusta a la descripción, b) el vendedor no ha tramitado el pedido del cliente, y c) el comerciante no está disponible para resolver las dudas del cliente de forma satisfactoria. Herramientas como las alertas de devoluciones en tiempo real ayudan a detectar disputas se agraven.

Pero, por supuesto, hay muchas otras razones fraudulentas, como veremos en el caso práctico que se presenta a continuación.

Un estudio de caso sobre el verdadero coste de Contracargos tu empresa

Los comerciantes han comparado Contracargos los tiburones en aguas cristalinas. Y, al igual que las mordeduras de tiburón, el coste de Contracargos dejarte fuera de combate sin previo aviso. Un enfoque estructurado de la gestión de las devoluciones mantiene disputas control.

Aquí tienes un caso práctico, compartido por Andrew Chapin en Hackernoon. Es una historia larga, pero la paciencia que dediques a leerla te resultará muy provechosa:

«Estábamos dando los últimos retoques a un año fantástico en Benja, la empresa de comercio electrónico que fundé junto con Tommy Goode en 2014.

Todas nuestras gráficas apuntaban al alza: nuestra aplicación móvil había multiplicado por diez su base de usuarios, nuestra lista de correo electrónico había mantenido una tasa de apertura del 25 % a lo largo de su crecimiento hasta alcanzar los 20 000 suscriptores (superando la media del sector en un 9 %), y habíamos lanzado con éxito nuestro segundo producto, un formato publicitario interactivo en línea, que prácticamente generaba dinero a raudales.

Empecé a preparar el resumen anual para nuestros inversores, en el que expondría el plan para pasar de una tasa de ingresos anual de 1 millón de dólares a 5 millones. Un elemento fundamental de nuestro plan de crecimiento para 2017 fue el cambio de ofrecer compras personalizadas a experiencias en las que se pudiera comprar para otra persona.

Hemos incorporado el modo «regalos» a nuestra aplicación de compras y hemos ideado otras formas de animar a nuestros usuarios a compartir su cariño. Con la llegada de las fiestas, se nos ocurrió ofrecer tarjetas regalo de Benjamin: pondríamos a la venta 1.000 tarjetas con un 10 % de descuento, lo que mejoraría nuestra situación de tesorería antes de que acabara el año.

Además, quienes compraran tarjetas regalo las regalarían o tendrían que realizar una compra futura con nosotros, lo cual era todo ventajas. La campaña se lanzó en nuestra aplicación y programamos un correo electrónico para promocionar la oferta. Se agotaron rápidamente: en solo unos días se vendieron más de 50 000 dólares en tarjetas regalo.

Todo iba viento en popa. Tenía pensado tomarme la semana de Acción de Gracias libre para asistir a la boda de un amigo y hacer un viaje por la India. Sería mi primera semana de vacaciones desde que fundé la empresa, dos años y medio antes.

Me levanté de un salto de la cama y me dirigí a la cocina. Encendí el móvil. 637 correos electrónicos. Y todos ellos eran de nuestra entidad de procesamiento de pagos, notificándonos 637 Contracargos. En la parte superior de la pantalla, el saldo de nuestro proveedor de pagos marcaba -59 555.

Hice clic en la disputas ». Allí estaban: 637 transacciones, la mayoría marcadas como «fraudulentas» por el banco… Estaba bastante claro que habíamos sido víctimas de un ataque de «carding».

Cada vez que se presenta una devolución de cargo, nuestro procesador de pagos retiene el importe de la transacción más una comisión de 15 dólares por cada devolución, independientemente del resultado de la reclamación. Eso significa que nos quedamos con 9.555 $ en comisiones, pasara lo que pasara.

«Tras una o dos semanas sin recibir ninguna ayuda mientras nos abríamos paso a duras penas entre la montaña de Contracargos, nos soltaron la bomba: Benja tenía que encontrar un nuevo proveedor de pagos en un plazo de cinco días».

¿Puedes prevención que los costes prevención acaben con tu negocio?

Según los estudios, el coste de oportunidad de mercado de Contracargos asciende Contracargos 40 000 millones de dólares. «Por cada 100 dólares en Contracargos, el coste real de la devolución es de 240 dólares en tiempo perdido, comisiones elevadas, sanciones o pérdidas adicionales de bienes y servicios».

Tal y como descubrió el proveedor del caso práctico anterior, ni tu procesador de pagos ni tu banco te ayudarán a defenderte ante una devolución de cargo. Estás solo en esto. La mejor solución a largo plazo es prevención Contracargos antes de que se produzcan.

Por eso es de vital importancia que te tomes Contracargos el tema de Contracargos , ya que la viabilidad de tu negocio depende de ello. Tal y como Andrew descubrió por las malas.

Si no dispones de procesos para proteger tu negocio, deberías ponerte manos a la obra ahora mismo. Deberías hacerte con herramientas fiables de prevención del fraude que te ayuden a evitar una lamentable historia de «muerte por Contracargos, como la que hemos visto anteriormente. Ahí es donde chargeflow en juego chargeflow .

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