Heb je onlangs een terugvordering van Visa ontvangen en had je geen idee waarom? Met meer dan 1 miljard Visa-kaarten in omloop is het onvermijdelijk dat eigenaren van webwinkels af en toe te maken krijgen met een terugvordering. 

Helaas leidt het ontcijferen van de cryptische codes van Visa-terugboekingen vaak tot meer verwarring dan duidelijkheid. Gelukkig is er een oplossing om te begrijpen wat die codes betekenen en hoe je ze effectief kunt afhandelen. 

In deze blogpost ontrafelen we de mysterieuze wereld van Visa-chargebackcodes door uit te leggen wat ze precies zijn, waarom ze voor u als handelaar van belang zijn en welke stappen u kunt nemen om het aantal chargebacks tot een minimum te beperken. Door inzicht te krijgen in elk type code in deze specifieke terminologie, kunt u mogelijke problemen eerder herkennen – wat betekent dat uw bedrijf goed voorbereid is en over de juiste middelen beschikt om onverwachte problemen op te vangen!

Inzicht in de verschillende soorten terugboekingscodes voor Visa

Als e-commerceondernemer is het belangrijk om inzicht te hebben in de verschillende categorieën van terugboekingscodes, zodat u terugboekingen effectief kunt beheren en uw bedrijf kunt beschermen. Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende categorieën van terugboekingscodes, samen met een toelichting op elke categorie:

1. Terugboekingen wegens fraude en onterechte afschrijvingen 

Deze terugboekingen vinden plaats wanneer een transactie niet door de kaarthouder is geautoriseerd, of wanneer er sprake is van fraude. Dit kan gebeuren wanneer een gestolen creditcard wordt gebruikt om een aankoop te doen, of wanneer een kaarthouder bezwaar maakt tegen een transactie die hij niet heeft geautoriseerd.

2. Terugboekingen wegens verwerkingsfouten

Deze terugboekingen vinden plaats wanneer er tijdens de transactie een verwerkingsfout optreedt. Dit kan gebeuren wanneer de handelaar de transactiegegevens onjuist invoert, of wanneer het betalingsverwerkingssysteem de transactie niet correct verwerkt.

3. Terugboekingen in verband met geschillen met klanten 

Deze terugboekingen vinden plaats wanneer de klant de transactie betwist, hetzij omdat hij het verwachte product of de verwachte dienst niet heeft ontvangen, hetzij omdat het product of de dienst niet aan de beschrijving voldeed. Dit kan gebeuren wanneer het product niet aan de verwachtingen van de klant voldoet, of wanneer het product tijdens het transport is beschadigd.

4. Terugboekingen bij opzegging van een abonnement 

Deze terugboekingen vinden plaats wanneer de klant een abonnement opzegt, maar de handelaar de klant toch blijft factureren voor het abonnement. Dit kan gebeuren wanneer de handelaar het abonnement niet correct opzegt, of wanneer de handelaar de opzegging niet correct verwerkt.

5. Diverse terugboekingen 

Deze terugboekingen vinden plaats om diverse redenen die niet onder de andere categorieën vallen. Dit kan gebeuren wanneer de klant de transactie niet herkent op zijn creditcardafschrift, of wanneer de transactie wordt verwerkt nadat de creditcard is verlopen.

Als e-commercebedrijf is het belangrijk om inzicht te hebben in de verschillende categorieën van terugboekingscodes en maatregelen te nemen om terugboekingen in de eerste plaats te voorkomen. Dit kan onder meer betekenen dat u uw klantenservice verbetert, ervoor zorgt dat uw producten nauwkeurig worden beschreven en fraudedetectietools inzet om mogelijk frauduleuze transacties op te sporen. 

Mocht u toch een terugvordering ontvangen, dan is het belangrijk om snel te reageren en alle benodigde informatie te verstrekken om uw standpunt te onderbouwen. Door terugvorderingen effectief af te handelen, kunt u uw bedrijf beschermen en ervoor zorgen dat uw klanten tevreden zijn met hun aankopen.

Veelvoorkomende codes voor visumterugboekingen en hun betekenis

Als e-commercebedrijf is het essentieel om op de hoogte te zijn van de meest voorkomende Visa-chargebackcodes en hun betekenis. Hieronder vindt u enkele van de meest voorkomende Visa-chargebackcodes, samen met een uitleg van elke code en wat bedrijven kunnen doen om deze te voorkomen:

1. 30 - Niet-geleverde diensten of niet-ontvangen goederen

Dit gebeurt wanneer de kaarthouder het product of de dienst waarvoor hij heeft betaald niet heeft ontvangen, of wanneer het product of de dienst niet aan de beschrijving voldeed. Dit kan gebeuren als de verkoper de bestelling niet uitvoert, als het product tijdens de verzending zoekraakt, of als het product niet aan de beschrijving voldoet. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten verkopers ervoor zorgen dat hun productbeschrijvingen correct zijn en dat ze trackinginformatie verstrekken voor verzonden producten.

2. 41 - Geannuleerde terugkerende transactie

Dit gebeurt wanneer een terugkerende transactie door de kaarthouder wordt geannuleerd, maar de handelaar de klant toch blijft factureren. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten handelaren ervoor zorgen dat ze over nauwkeurige en actuele informatie over de abonnementen van hun klanten beschikken, en dat ze abonnementen onmiddellijk opzeggen wanneer de klant daarom vraagt.

3. 53 - Artikelen die niet aan de beschrijving voldoen of gebreken vertonen

Dit gebeurt wanneer het product niet overeenkomt met de beschrijving of wanneer het product defect is. Dit kan het geval zijn als het product tijdens het transport beschadigd raakt, of als het product niet aan de verwachtingen van de klant voldoet. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten verkopers nauwkeurige productbeschrijvingen en afbeeldingen verstrekken en maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat het product goed verpakt is en in goede staat aankomt.

4. 62 - Valse transactie

Deze terugboeking vindt plaats wanneer de transactie frauduleus is en de kaarthouder geen toestemming heeft gegeven voor de transactie. Dit kan gebeuren als er een gestolen creditcard wordt gebruikt om een aankoop te doen. Om deze terugboeking te voorkomen, moeten handelaren fraudedetectietools gebruiken, zoals AVS- en CVV-verificatie, en alert zijn op verdachte transacties.

5. 71 - Toestemming geweigerd 

Deze code wordt weergegeven wanneer de handelaar probeert het bedrag bij de klant in rekening te brengen, maar de transactie wordt geweigerd vanwege onvoldoende saldo of andere autorisatieproblemen. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten handelaren ervoor zorgen dat ze beschikken over correcte en actuele gegevens over de betaalmethode van de klant en dat ze de betaalgegevens van de klant controleren voordat ze het bedrag in rekening brengen.

6. 72 - Geen toestemming 

Deze veelvoorkomende foutcode treedt op wanneer de handelaar geen bewijs van autorisatie voor de transactie heeft. Dit kan gebeuren als de handelaar geen geldige autorisatie heeft verkregen, of als de autorisatiegegevens verloren zijn gegaan of niet correct zijn vastgelegd. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten handelaren ervoor zorgen dat ze voor elke transactie een geldige autorisatie verkrijgen en dat ze alle autorisatiegegevens bewaren.

7. 85 - Credit niet verwerkt 

Deze terugvordering vindt plaats wanneer de handelaar geen terugbetaling of creditering verstrekt voor een geretourneerd of geannuleerd artikel. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten handelaren onmiddellijk terugbetalingen of crediteringen verstrekken zoals gevraagd door de klant en ervoor zorgen dat zij beschikken over accurate en actuele informatie over retourzendingen en annuleringen van klanten.

8. 83 - Frauduleuze transactie

Wanneer de transactie frauduleus is en de kaarthouder geen toestemming heeft gegeven voor de transactie, wordt deze code gevalideerd. Dit kan gebeuren als een gestolen creditcard wordt gebruikt om een aankoop te doen, of als de transactie wordt verwerkt zonder de juiste toestemming. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten handelaren fraudedetectietools gebruiken, zoals AVS- en CVV-verificatie, en alert zijn op verdachte transacties.

9. 75 - Transactie niet herkend

Deze terugvordering vindt plaats wanneer de kaarthouder de transactie niet herkent op zijn creditcardafschrift. Dit kan gebeuren als de naam of omschrijving van de handelaar niet direct herkenbaar is, of als het transactiebedrag aanzienlijk afwijkt van het verwachte bedrag. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten handelaren ervoor zorgen dat hun naam en omschrijving duidelijk herkenbaar zijn en moeten ze duidelijke en nauwkeurige transactiegegevens verstrekken.

10. 86 - Betaald via andere kanalen

Dit gebeurt wanneer de kaarthouder de transactie betwist omdat deze op een andere manier is betaald, bijvoorbeeld met een cheque of contant geld. Dit kan gebeuren als de handelaar de betaalmethode niet correct registreert of als de klant vergeet dat hij het artikel op een andere manier heeft betaald. Om deze terugvordering te voorkomen, moeten handelaren ervoor zorgen dat ze over nauwkeurige en actuele informatie over de betaalmethode van de klant beschikken en dat ze alle betalingstransacties correct registreren.

‍

Tips om terugboekingen op visa-transacties te verminderen

Als u het aantal terugboekingen wilt verminderen, is het van cruciaal belang dat uw klanten goed geïnformeerd zijn! Om ervoor te zorgen dat klanten volledig op de hoogte zijn van hun aankoop, moet u tijd investeren in gedetailleerde productbeschrijvingen en snelle reactietijden van de klantenservice. 

Bovendien helpt het investeren in tools voor fraudedetectie uw bedrijf te beschermen tegen geschillen waar u nooit op had gerekend. Door betalingsgegevens te controleren en de transactiegeschiedenis door te nemen, kunt u verdachte of ongeldige aankopen opsporen die in de toekomst tot een geschil zouden kunnen leiden. 

Verminder terugboekingen met de geautomatiseerde oplossingen van Chargeflow

Chargeflow is een op AI gebaseerde oplossing voor het beheer van terugboekingen die handelaren helpt het aantal terugboekingen te verminderen en meer geschillen te winnen. Chargeflow maakt gebruik van machine learning en kunstmatige intelligentie om terugboekingen te herkennen en te voorkomen, en om succesvolle reacties op terugboekingen op te stellen.

Hieronder volgen enkele manieren waarop Chargeflow handelaren kan helpen het aantal terugboekingen te verminderen:

• Geautomatiseerd geschillenbeheer: Chargeflow automatiseert het volledige chargeback-proces, van het starten van een geschil tot de afhandeling ervan. Hierdoor krijgen handelaren meer tijd om zich te concentreren op het runnen van hun bedrijf.
• Machine learning en kunstmatige intelligentie: Chargeflow maakt gebruik van machine learning en kunstmatige intelligentie om terugboekingen te herkennen en te voorkomen, en om succesvolle reacties op terugboekingen op te stellen. Dit biedt handelaren een aanzienlijk voordeel in het terugboekingsproces.
• Integratie met de belangrijkste betalingsproviders: Chargeflow kan worden geïntegreerd met de belangrijkste betalingsproviders, zoals PayPal, Stripe en Shopify. Hierdoor kunnen verkopers eenvoudig aan de slag met Chargeflow.

Het terugdringen van terugboekingen is geen eenvoudige opgave, maar door proactieve maatregelen te nemen om de klantenservice te verbeteren en fraudedetectietools zoals Chargeflow in te zetten, kunt u de kans aanzienlijk vergroten dat u uw bedrijf beschermt tegen kostbare terugboekingen.