Discover hanteert een alfabetische volgorde voor de codes van de terugboekingsredenen. Dit in tegenstelling tot de andere kaartnetwerken, die een numeriek systeem gebruiken.

Ook de procedure voor terugboekingen bij Discover wijkt enigszins af van die van andere merken. Het verschil? Ten eerste zal de terugboeking waarschijnlijk via een financiële instelling van Discover verlopen. Discover is zowel een kaartnetwerk als een uitgevende bank, in tegenstelling tot Mastercard of Visa, die samenwerken met externe financiële instellingen.

Een dergelijke rol als rechter en jury kan nadelig zijn voor handelaren. Bij terugboekingen op creditcards geldt traditioneel een "nul-aansprakelijkheidsgarantie" voor kaarthouders, waarbij klanttevredenheid voorop staat. Discover zou in geschillenprocedures wel eens de kant van de kaarthouders kunnen kiezen.

Handelaren moeten de redencodes voor terugboekingen van Discover grondig bestuderen en leren hoe ze in elk scenario moeten handelen om verliezen als gevolg van ongegronde geschillen te compenseren en hun verwerkingsrechten te behouden.

Ontdek de uitleg bij de redencodes voor terugboekingen

De terugboekingsredencodes van Discover zijn een reeks letters die het kaartnetwerk gebruikt om de oorzaken van geschillen met kaarthouders aan te geven. Ze helpen bij het standaardiseren van de geschillenprocedure. Wanneer een Discover-kaarthouder een transactie bij een handelaar betwist, baseert Discover zich op deze vooraf vastgestelde terugboekingsredencodes om te beslissen of er al dan niet een terugboeking wordt geïnitieerd, waarbij de transactie wordt teruggedraaid.

Redencodes voor terugboekingen bieden meer dan alleen inzicht in geweigerde transacties, geschillen met kaarthouders of betalingsaanpassingen. Ze zijn ook van cruciaal belang voor het volgen en analyseren van patronen in terugboekingen.

Door geschillen te categoriseren met specifieke codes krijgen kaartnetwerken, handelaren en banken meer inzicht in terugboekingsincidenten. Daarom zijn codes voor terugboekingsredenen van cruciaal belang voor het vaststellen van maatregelen die de integriteit en betrouwbaarheid van het wereldwijde betalingssysteem waarborgen.

Ontdek het chargeback-proces ontrafeld

Zoals eerder aangegeven, wijkt de terugboekingsprocedure van Discover af van die van andere netwerken, aangezien Discover zowel een bank als een kaartmerk is. Hoewel Discover samenwerkt met bepaalde financiële instellingen voor de uitgifte van kaarten, geeft Discover zijn kaarten voornamelijk rechtstreeks aan klanten uit. Dat betekent dat de meeste betalingen die via het Discover-netwerk worden verwerkt, plaatsvinden met kaarten die door Discover Bank zijn uitgegeven.

Wanneer een kaarthouder een transactie betwist, heb je dus rechtstreeks te maken met Discover, de bank van de kaarthouder. Nogmaals: terwijl Mastercard en Visa verkopers aanmoedigen om betalingsgeschillen rechtstreeks met klanten op te lossen, doet Discover precies het tegenovergestelde. Zij verbieden handelaren om contact op te nemen met de kaarthouder over een terugvordering door Discover.

Wanneer een Discover-kaarthouder een terugvordering indient, kunt u twee dingen verwachten. Discover stuurt u ofwel een Ticket Retrieval Request (TRR) of voert direct een terugvordering uit. Een TRR is vergelijkbaar met een ‘Inquiry’ bij een terugvordering voor een Visa-kaart.

De verdere afhandeling, na een uitspraak over een terugvordering via een Discover-kaart, verloopt volgens de gebruikelijke procedure voor terugvorderingen:

• De handelaar gaat in beroep tegen de beslissing inzake de terugvordering of aanvaardt deze
• Discover beslist voor de kaarthouder of de handelaar
• Zaak gesloten

Opmerking: De termijn waarbinnen een handelaar op een chargeback van Discover moet reageren, bedraagt 30 dagen. Kaarthouders hebben maximaal 120 dagen de tijd om een transactie te betwisten.

In de volgende paragrafen vindt u uitgebreide informatie over de verschillende redencodes voor terugboekingen bij Discover:

Ontdek terugboekingen in verband met fraude

De redencodes voor terugboekingen bij Discover in verband met fraude zijn onderverdeeld in verschillende categorieën. Deze codes geven doorgaans aan dat de kaarthouder de transactie niet heeft geautoriseerd of er niet aan heeft deelgenomen vanwege frauduleuze activiteiten. Hieronder volgen de verschillende soorten redencodes voor terugboekingen bij Discover in verband met fraude:

• Foutcode UA01: Fraude – Transactie met fysieke kaart: De kaarthouder meldt dat iemand zijn of haar creditcard heeft gebruikt voor een ongeoorloofde transactie.
• Foutcode UA02: Fraude – Transactie zonder fysieke kaart: De kaarthouder beweert dat iemand een frauduleuze transactie heeft uitgevoerd zonder dat de kaart fysiek aanwezig was.
• Foutcode UA05: Fraude – Transactie met vervalste chip: De koper betwist een transactie die via een EMV-chipterminal is verwerkt en beschouwt deze als ongeautoriseerd.
• Redencode UA06: Fraude – Chip-en-pincode-transactie: De kaarthouder ontkent betrokken te zijn bij een transactie die is verwerkt met een hybride kaart op een terminal die alleen geschikt is voor magneetstrips of op een terminal die geschikt is voor chips maar geen pincode-toetsenbord heeft.
• Redencode UA10: Verzoek om transactiebewijs (transacties met door de lezer gehaalde kaart): De kaartuitgever vraagt om aanvullende documentatie voor een specifieke transactie waarbij de kaart fysiek aanwezig was en waarvan de kaarthouder beweert dat deze niet door hem is geautoriseerd.
• Foutcode UA11: Kaarthouder meldt fraude (transactie via kaartlezer, geen handtekening): De klant meldt frauduleuze activiteiten bij een transactie waarbij de kaart fysiek is aangeboden.

Oplichters richten zich vaak op winkeliers met zwakke beveiliging om ongeoorloofde aankopen te doen. Ondanks de inspanningen van de EMV-chipstandaard om dergelijke fraude te voorkomen, maken sommige winkeliers mogelijk nog steeds gebruik van minder veilige methoden.

Hoe te reageren: Om te reageren op terugboekingen in verband met fraude zijn gedegen documentatie en bewijsmateriaal vereist. Daarom moet u gedetailleerde gegevens bijhouden van transacties, waaronder bestelgegevens, communicatie met klanten, leveringsbevestigingen (indien van toepassing) en eventueel bewijs van genomen fraudepreventiemaatregelen (zoals IP-adreslogboeken of CVV-verificatie).

Hoe dit te voorkomen: Om terugboekingen bij Discover als gevolg van fraude te voorkomen, kunt u gebruikmaken van krachtige tools voor fraudedetectie, zoals de Address Verification Service (AVS), CVV-controle, 3D Secure voor online transacties en monitoringsystemen voor ongebruikelijke activiteiten. Zorg ervoor dat uw medewerkers inzicht krijgen in de werkwijze van fraudeurs en begrijpen hoe het wegnemen van twijfels bij klanten het risico op frauduleuze transacties kan verminderen.

Lees hier alles over de redencodes voor terugboekingen bij fraude met Discover-kaarten.

Ontdek terugboekingen als gevolg van fouten bij de betalingsverwerking

Terugboekingen als gevolg van fouten bij de verwerking van betalingen met Discover-kaarten doen zich voor wanneer er een ernstige fout wordt gemaakt bij de verwerking van een betalingstransactie met een Discover-kaart. Deze terugboekingen ontstaan doorgaans door fouten of discrepanties tijdens het betalingsproces, die leiden tot financiële verliezen of ontevredenheid bij de kaarthouder. Voorbeelden hiervan zijn:

• Foutcode IN: Ongeldig kaartnummer: Het creditcardnummer dat voor de transactie is gebruikt, is niet gekoppeld aan een geldig gebruikersaccount of is niet geregistreerd op naam van de kaarthouder.
• Redencode LP: Te late indiening: De handelaar heeft de transactie na het verstrijken van de toegestane termijn verwerkt.

Net als andere kaartnetwerken biedt Discover richtlijnen en procedures voor handelaren om deze terugboekingen af te handelen. Idealiter dient u voltooide transacties onmiddellijk door te sturen naar uw betalingsverwerker, bij voorkeur nog op de dag van de verkoop, en de berekeningen en het uiteindelijke transactiebedrag grondig te controleren voordat u de transactie verwerkt.

Zorg er bovendien voor dat er betrouwbare betalingssystemen worden geïmplementeerd, train het personeel in de juiste transactieprocedures, reageer snel op vragen van klanten en houd een nauwkeurige administratie bij van alle transacties.

Lees hier alles over de foutcodes van Discover Payment Processing.

Ontdek terugboekingen in verband met autorisaties

Ontdek: Terugboekingen in verband met autorisatie doen zich voor wanneer er problemen zijn met de goedkeuring van de transactie voordat de acquirer de bestelling verwerkt.

Stel je voor dat je iets koopt met je Discover-kaart. Voordat de aankoop wordt afgerond, moet de winkelier toestemming krijgen van Discover om te controleren of je voldoende saldo of krediet hebt.

Als er een fout is gemaakt en de handelaar deze toestemming niet correct heeft verkregen, of als hij probeert meer in rekening te brengen dan is toegestaan, zul je de afschrijving waarschijnlijk betwisten bij Discover. Dit gebeurt bijvoorbeeld als de handelaar de door Discover vastgestelde stappen voor betalingsgoedkeuring niet volgt, of als hij probeert je kaart te belasten zonder eerst de geldigheid te controleren.

Hieronder volgen de verschillende aspecten van de terugboekingsredencode met betrekking tot autorisatie die u kunt tegenkomen:

• Redencode AT: Overtreding van de autorisatievoorwaarden: De handelaar heeft de transactie verwerkt zonder geldig autorisatieantwoord of heeft een autorisatie verwerkt die na de vervaldatum van de kaart valt.
• Redencode DA: Autorisatie geweigerd: De handelaar heeft niet de vereiste autorisatie verkregen voordat de transactie werd verwerkt.
• Foutcode EX: Verlopen kaart: De kaarthouder stelt dat de transactie ongeldig is omdat de kaart die voor de bestelling is gebruikt, al was verlopen.
• Redencode NA: Geen autorisatie: De handelaar omzeilt autorisatieverzoeken, doet meerdere mislukte pogingen met een geweigerde kaart of probeert een geweigerde autorisatie te negeren.

Het naleven van de juiste autorisatieprocedures en het implementeren van degelijke controlesystemen is essentieel om terugboekingen in verband met Discover-autorisaties te voorkomen. Controleer bovendien of de kaart van de klant nog geldig is voordat u de transactie verwerkt.

Lees hier alles over de terugboekingsredencode met betrekking tot Discover-autorisatie.

Ontdek geschillen over dienstverlening

De categorie ‘Redenen voor geschillen’ van Discover belicht terugboekingen waarbij een Discover-kaarthouder beweert een onopgelost probleem te hebben met een transactie of een dienst die hij heeft ontvangen. Stel je bijvoorbeeld voor dat je online iets hebt gekocht met je Discover-kaart, maar dat het artikel nooit is aangekomen, niet overeenkomt met de beschrijving, of dat er een factureringsfout is gemaakt. Je zult de afschrijving waarschijnlijk bij Discover betwisten om je geld terug te krijgen.

Dat gezegd hebbende, heeft Discover de categorieën van de redencodes voor geschillen met kaarthouders onderverdeeld in de volgende subcategorieën:

• Redencode AA: Niet herkend: De kaarthouder geeft aan de transactie op zijn of haar afschrift niet te herkennen.
• Redencode AP: Geannuleerde periodieke betaling: De kaarthouder betwist een afschrijving voor een periodieke transactie en beweert dat hij deze eerder heeft geannuleerd, maar dat u deze toch in rekening hebt gebracht.
• Redencode AW: Afwijkend bedrag: De kaarthouder stelt dat het geautoriseerde transactiebedrag niet overeenkomt met het daadwerkelijke transactiebedrag. Dit geldt ook voor transacties waarbij contant geld wordt opgenomen.
• Redencode CD: Onjuist geboekte creditering/debitering: De kaarthouder beweert dat u een debitering hebt verwerkt in plaats van een creditering, een creditering hebt verwerkt in plaats van een terugboeking, of de transactie op een andere manier hebt afgehandeld dan volgens de geautoriseerde instructies.
• Foutcode DP: Dubbele verwerking: De klant geeft aan dat u een transactie meerdere keren hebt verwerkt.
• Foutcode IC: Onleesbare verkoopgegevens: De handelaar heeft een onleesbare kassabon verstrekt, mogelijk als gevolg van vage inkt, geribbeld of gekleurd papier, of verkleuring. Daarnaast is de originele bestelbon mogelijk verkeerd behandeld of op een kleiner formaat gescand.
• Foutcode NF: Niet ontvangen van contant geld bij geldautomaat: De kaarthouder heeft niet het volledige opgenomen bedrag ontvangen bij een geldautomaat.
• Redencode PM: Betaling via een andere methode: De handelaar heeft de kaarthouder een transactie in rekening gebracht die al via een andere betaalmethode was afgerond, waardoor er een dubbele afschrijving is ontstaan.
• Redencode RG: Goederen of diensten niet ontvangen: De kaarthouder beweert dat hij de reeds betaalde goederen of diensten niet heeft ontvangen.
• Redencode RM: Kwaliteitsafwijking: De kaarthouder beweert dat u goederen of diensten hebt geleverd die aanzienlijke gebreken vertonen of niet overeenkomen met de beschrijving op uw website.
• Foutcode RN2: Credit niet ontvangen: De kaarthouder heeft artikelen geretourneerd of een dienst geweigerd, maar u hebt nog geen creditering uitgevoerd om het bedrag te vergoeden.

Lees hier alles over de redencodes voor terugboekingen bij Discover.

Niet-geclassificeerde Discover-code voor reden van terugboeking

De categorie ‘Unclassified Discover Chargeback’ omvat alle claims inzake ongeldige transacties die niet onder een van de hierboven genoemde categorieën vallen. Meestal is dit het geval wanneer de omstandigheden rond de vermeende frauduleuze transactie niet helemaal duidelijk zijn, maar Discover Network de transactie als ongeldig beschouwt.

Typische oorzaken van terugboekingen in de categorie ‘Niet-geclassificeerd’ bij Discover zijn fouten van de handelaar, ‘vriendelijke fraude’ of daadwerkelijke fraude. Meestal heeft de handelaar tevergeefs geprobeerd het probleem op te lossen.

Welke preventieve maatregelen je moet nemen, hangt af van de specifieke omstandigheden waarmee je te maken hebt. Lees hier alles over de redencodes voor terugboekingen bij Discover Unclassified.

Samenvatting van de redencodes voor terugboekingen bij Discover

Het oplossen van terugboekingen vereist een grondige kennis van de betekenis van de codes voor terugboekingsredenen, de processen voor het verzamelen van bewijsmateriaal en de procedures voor het indienen van een bezwaarschrift.

We hebben deze lijst met redencodes voor terugboekingen op Discover-kaarten samengesteld als handige gids voor het effectief voorkomen van geschillen en het reageren op terugboekingen. Meer achtergrondinformatie over elke redencode vindt u in de database hier.

Een volgende gids bevat een volledige lijst met American Express-codes voor terugboekingsredenen.

‍Neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie over het automatisch terugvorderen van terugboekingen.