Als eigenaar van een webwinkel kunnen betalingsgeschillen tot de moeilijkste en meest tijdrovende uitdagingen behoren. Aangezien er in de e-commercebranche voortdurend nieuwe regelgeving wordt ingevoerd, wordt het steeds moeilijker – en steeds belangrijker – om op de hoogte te blijven van de kosten voor terugboekingen. 

In deze blogpost krijg je een uitgebreid overzicht van wat je in 2023 kunt verwachten op het gebied van terugboekingskosten, evenals belangrijke tips om eventuele betalingsgeschillen succesvol op te lossen. 

Of je nu een doorgewinterde veteraan bent of net begint in de digitale handel – aan het einde van dit artikel beschik je over alle informatie die je nodig hebt om je weg te vinden in de ingewikkelde wereld van betalingsgeschillen!

Wat houdt een terugboekingsvergoeding in?

Voor verkopers zijn terugboekingskosten de kosten die zij moeten dragen wanneer een klant een aankoop betwist. Dit kan gebeuren wanneer een artikel niet is ontvangen, het transactiebedrag niet klopte of het gekochte artikel in onbevredigende staat is aangekomen.

De terugboekingskosten worden doorgaans in rekening gebracht door de betalingsverwerker van de handelaar en dekken de verwerkingskosten die deze maakt om het probleem op te lossen. Deze kosten verschillen per handelaarsaccount, maar kunnen variëren van $ 20 tot zelfs honderden dollars in bepaalde gevallen. Deze kosten kunnen snel oplopen als handelaren geen preventieve maatregelen nemen om geschillen met klanten snel en effectief op te lossen.

Om deze kosten te vermijden, is het belangrijk dat verkopers over degelijke procedures voor klantenservice beschikken en in elke fase van het transactieproces uitstekend met hun klanten communiceren.

Hoe werken terugboekingskosten?

Deze kosten worden door de bank van de handelaar in rekening gebracht ter vergoeding van het bedrag dat zij in eerste instantie bij een terugvordering heeft terugbetaald, evenals eventuele extra kosten die tijdens de terugvorderingsprocedure zijn gemaakt. 

Over het algemeen variëren deze kosten tussen de $ 15 en $ 100, afhankelijk van het soort verwerkingsovereenkomst van de handelaar en zijn geschiedenis op het gebied van terugboekingen – in sommige gevallen kunnen de kosten echter sterk afwijken. De kosten worden vaak berekend op basis van zowel een vast bedrag in dollars (vastgesteld door de kaartnetwerken) als een interchange-tarief, dat wil zeggen het percentage van de transactie dat is teruggeboekt.

Daarnaast moeten handelaren ook kosten op acquirer-niveau betalen, zoals onderzoekskosten en de daarmee gepaard gaande arbeidskosten in verband met geschillen; deze kosten kunnen variëren van $ 10 tot meer dan $ 500. Ten slotte krijgen veel handelaren te maken met boetes wegens buitensporige terugvorderingen of het niet naleven van specifieke voorschriften. 

Bedrijven moeten weten hoe hun betalingsverwerker of acquirer deze kosten berekent, om te voorkomen dat ze uiteindelijk meer dan nodig aan boetes en verliezen betalen.

Factoren die van invloed zijn op de kosten van terugboekingen

Een van de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de kosten, is het type kaart dat wordt gebruikt. Voor verschillende soorten kaarten gelden verschillende regels, en handelaren moeten vaak hogere kosten betalen wanneer ze transacties verwerken met premiumkaarten, zoals zakelijke, bedrijfs- of buitenlandse kaarten. 

Naast het type kaart spelen ook andere factoren een rol, zoals de opslag van de verwerkingsmaatschappij, interbancaire vergoedingen en eventuele toeslagen die door de acquirerende bank in rekening worden gebracht. Handelaars moeten ook rekening houden met eventuele extra juridische of nalevingskosten die tijdens een geschil kunnen ontstaan. 

Tot slot: als uw merchant account is uitgerust met een systeem voor het beheer van terugboekingen, kan dit helpen om de kosten in verband met geschillen tot een minimum te beperken, aangezien u hiermee elke transactie in realtime kunt volgen. Door met al deze factoren rekening te houden, kunnen verkopers hun terugboekingen tot een minimum beperken en ervoor zorgen dat hun bedrijf winstgevend blijft.

Kosten voor terugboekingen door betalingsverwerkers

1. PayPal - $20 per terugvordering, wordt niet terugbetaald. 
2. Stripe - $15 per terugvordering, 
3. Square - $0 voor de eerste terugvordering, $250 voor elke volgende terugvordering binnen 12 maanden
4. Shopify Payments - $15 per terugvordering, met een extra vergoeding van $5 voor terugvorderingen die met succes door de handelaar worden betwist
5. Amazon Pay - $ 20 per terugboeking
6. Authorize.net - $25 per terugvordering
7. Braintree - $15 per terugvordering

Terugboekingskosten van creditcard- en betaalkaartnetwerken

1. Visa - $15 tot $100 per terugvordering, zonder dat het platform een specifiek bedrag vermeldt
2. Mastercard - $0 tot $25 per terugvordering
3. American Express - $0 tot $25 per terugvordering
4. Ontdek - $0 tot $40 per terugvordering
5. JCB - $25 tot $100 per terugboeking
6. Diners Club - $25 tot $100 per terugvordering

Strategieën om terugboekingskosten te beperken

Om een gezond bedrijf te behouden en hoge kosten te vermijden, zijn er een aantal strategieën die detailhandelaren kunnen toepassen. Een van de meest effectieve manieren is het implementeren van 3D Secure bij online betalingen om frauduleuze transacties tegen te gaan. 

Daarnaast moeten winkeliers zorgvuldige stappen ondernemen om klanten te verifiëren en een actueel terugbetalingsbeleid hanteren, zodat klanten de voorwaarden gemakkelijk kunnen inzien voordat ze een betaling uitvoeren. Het vermelden van nauwkeurige productbeschrijvingen kan ook helpen om terugboekingen als gevolg van ontevredenheid over het gekochte artikel te verminderen. 

Het vaststellen van duidelijke communicatierichtlijnen met klanten, zowel voor als na de aankoop, kan een grote bijdrage leveren aan het voorkomen van misverstanden tussen hen en de winkelier, die tot terugboekingen zouden kunnen leiden. 

Bovendien kunnen detailhandelaren frauduleuze aankopen efficiënt aanpakken door gebruik te maken van analysetools, zoals transactiemonitoring, om afwijkend gedrag op te sporen. Door deze alomvattende strategieën te combineren, kunnen handelaren uiteindelijk hun kosten tot een minimum beperken, wat de gezondheid van hun bedrijf ten goede komt.

Laatste opmerkingen over terugboekingskosten

Het runnen van een bedrijf brengt veel verschillende aspecten met zich mee en kan behoorlijk ingewikkeld zijn. Vooral op het gebied van betalingen moet je goed opletten om kosten en geschillen te voorkomen. Terugboekingskosten kunnen een flinke hap uit je winst nemen als je niet oppast. Gelukkig zijn er manieren om terugboekingskosten tot een minimum te beperken of zelfs helemaal te voorkomen.

Voorkom omzetverlies door terugboekingen met Chargeflow

Chargeflow is een door AI aangestuurd platform voor chargebackbeheer dat verkopers helpt het aantal chargebacks te verminderen en de terugvorderingspercentages te verhogen. Chargeflow beschikt over een aantal functies die u kunnen helpen om omzetverlies door chargebacks te voorkomen, waaronder:

• Automatisch starten van geschillen: Chargeflow start automatisch geschillen namens handelaren, wat kan helpen om de tijd die nodig is om terugboekingen op te lossen te verkorten.
• Bewijsverzameling: Chargeflow verzamelt automatisch bewijsmateriaal ter ondersteuning van de terugvorderinggeschillen van handelaren, wat de kans op succes bij terugvorderingen kan vergroten.
• Analyse van terugboekingen: Chargeflow biedt handelaren inzicht in hun gegevens over terugboekingen, waardoor ze trends kunnen herkennen en maatregelen kunnen nemen om toekomstige terugboekingen te voorkomen.
• Preventie van terugboekingen: Chargeflow biedt een aantal hulpmiddelen om terugboekingen te voorkomen, zoals fraudepreventie en waarschuwingen bij terugboekingen, waarmee handelaren kunnen voorkomen dat er überhaupt terugboekingen plaatsvinden.

Hieronder vindt u enkele manieren waarop Chargeflow u kan helpen om omzetverlies door terugboekingen te voorkomen:

• Minder terugboekingen: Chargeflow kan u helpen het aantal terugboekingen te verminderen door het geschillenproces te automatiseren, bewijsmateriaal te verzamelen en inzicht te bieden in uw terugboekingsgegevens.
• Verhoog het percentage teruggevorderde terugboekingen: Chargeflow kan u helpen het percentage teruggevorderde terugboekingen te verhogen door u de tools en middelen te bieden die u nodig hebt om terugboekingen effectief aan te vechten.
• Bespaar tijd en geld: Chargeflow helpt u tijd en geld te besparen door het chargeback-proces te automatiseren en u inzicht te geven in uw chargeback-gegevens.

Als u op zoek bent naar een manier om omzetverlies door terugboekingen te voorkomen, is Chargeflow een uitstekende keuze. Het platform is gebruiksvriendelijk, betaalbaar en effectief.

Chargeflow biedt automatische oplossingen die u helpen geschillen aan te pakken en terugboekingen te voorkomen voordat ze plaatsvinden. Dus als u op zoek bent naar een manier om geld te besparen op betalingsverwerking, probeer Chargeflow dan eens uit.